■文／昆明公交

郭俊
——公交好司機(jī)

■文／昆明公交

昆明公交公司二十二車(chē)隊(duì)的優(yōu)秀駕駛員郭俊于2007年參加工作，在這八年中他總是認(rèn)認(rèn)真真，從不抱怨。

郭俊是一位70后，年過(guò)40的他看上去還挺年輕，瘦瘦的，很精神。他喜歡戴頂灰白帽子，不太喜歡說(shuō)話的他臉上卻總是掛著很親切的笑容。他通過(guò)朋友介紹來(lái)到了公交大家庭，成了一名公交駕駛員，緊緊握住了關(guān)系家庭經(jīng)濟(jì)來(lái)源的“方向盤(pán)”。和大多數(shù)駕駛員一樣，剛進(jìn)公交的時(shí)候他也有各種的不適應(yīng)，在這幾年中心態(tài)也發(fā)生了不小的變化，從一開(kāi)始的“滿(mǎn)腔熱情”到“迷茫”再到“滿(mǎn)腔熱情”，這些過(guò)程中的酸甜苦辣也只有他自己清楚。

剛進(jìn)公交的時(shí)候?qū)ぷ饔袝r(shí)感到好奇，同時(shí)也覺(jué)得開(kāi)車(chē)是個(gè)簡(jiǎn)單的事，形形色色的乘客，車(chē)廂中發(fā)生的趣事，他都能夠向家人和朋友津津樂(lè)道很長(zhǎng)時(shí)間。但隨著時(shí)間的推移，工作終究慢慢的歸于平淡，一成不變的線路，擁堵不堪的交通，乘客無(wú)理的謾罵以及高強(qiáng)度的工作，都讓他有些吃不消了，每天拖著疲憊的身體回家也不再有多余的時(shí)間和心情同家人聊天了，清晨天還沒(méi)亮就出門(mén)，一個(gè)人走在冷冷清清的大街上倍感孤獨(dú)。

在這樣的心理壓力下，郭俊覺(jué)得工作起來(lái)越來(lái)越不順心，直到有一天一個(gè)滿(mǎn)頭白發(fā)的老人給它遞上了一瓶飲料，老人很熱情地說(shuō)：“小伙子昨天我和我老伴坐你的車(chē)，我老伴腿腳不方便，你沒(méi)有催促我們還耐心的讓我們慢慢上，謝謝你。”在這一件小小的事上，讓他改變了對(duì)工作的觀念和態(tài)度，從這以后郭俊又恢復(fù)了“滿(mǎn)腔熱情”。俗話說(shuō)得好“功夫不負(fù)有心人”，就在今年的4月23日這天，郭俊同志駕駛143路車(chē)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，有位老人突發(fā)疾病昏倒在車(chē)上，郭俊憑著多年的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)道路周邊的熟悉，知道在不遠(yuǎn)處就有個(gè)老干休所醫(yī)務(wù)室，在緊急的情況下，逆行了幾十米將車(chē)開(kāi)到了醫(yī)務(wù)室門(mén)口，并下車(chē)叫來(lái)了醫(yī)生，醫(yī)生來(lái)到后看到老人情況不太好，就叫郭俊撥打了120,要盡快把老人送到大醫(yī)院救治，在等待120的過(guò)程中他協(xié)助醫(yī)生對(duì)老人進(jìn)行了初步的急救，通過(guò)及時(shí)有效的急救，老人漸漸的蘇醒了過(guò)來(lái)，此時(shí)120車(chē)已到達(dá)。把老人轉(zhuǎn)移下車(chē)后，他就默默地上車(chē)把車(chē)上的乘客安全的送到目的地。事情發(fā)生后郭俊并未把這件事告知車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，直到當(dāng)天晚上9點(diǎn)左右有兩位老人急切來(lái)到車(chē)隊(duì)調(diào)度室，要找車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)反映一下143路車(chē)的好駕駛員。這時(shí)車(chē)隊(duì)才得知了郭俊在車(chē)廂內(nèi)的感人故事。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了解事情經(jīng)過(guò)時(shí)他只是淡淡的說(shuō)這只是小事，是自己應(yīng)該做的，后來(lái)兩位老人還請(qǐng)來(lái)了電視臺(tái)的記者，說(shuō)是一定要把這種好人，這種正能量傳播出去。而郭俊仍然說(shuō)著那兩句很樸實(shí)的話，“只是小事”“是我應(yīng)該做的”，他的臉上依然掛著那親切的笑容。

其實(shí)他做了很多幫助別人的事，還獲得過(guò)公司和車(chē)隊(duì)的很多的榮譽(yù)，并連續(xù)三年獲得先進(jìn)工作者，只是他從未向別人提起過(guò)，但他說(shuō)不管大家知道還是不知道，他都會(huì)一直用心、用情做好服務(wù)工作，談到榮譽(yù)他很不好意思地說(shuō)這只是同事、領(lǐng)導(dǎo)和乘客對(duì)他工作上的肯定，不值得大肆宣揚(yáng)。

今年是公司實(shí)行星級(jí)服務(wù)考核的第一年，他也在摸索什么是星級(jí)服務(wù)如何做好星級(jí)服務(wù)，他還表示今后不但出勤好服務(wù)要好還要安全更好，真正成為一名合格的星級(jí)駕駛員。