史少偉　郭立秋　趙建宇　李鵬飛　王志強

摘要：在社會的實際發(fā)展過程中，電力資源一直是各行各業(yè)賴以發(fā)展的能源，因此電力企業(yè)的穩(wěn)健運營在社會發(fā)展中具有重要作用，為了促進電力企業(yè)的營銷管理水平，本文探討供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)營銷管理策略

目前我國電力市場已經(jīng)較為成熟和規(guī)范，電力行業(yè)的進步也在定程度上推動了整個社會的發(fā)展。不過當(dāng)今市場形勢比較復(fù)雜和多變，供電企業(yè)面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，想要保證供電企業(yè)的健康發(fā)展，就必須要切實落實好各項工作，營銷管理工作是否落實到位，直接關(guān)系到供電企業(yè)的實際效益，一旦營銷管理工作出現(xiàn)漏洞，可能會給供電企業(yè)造成很大損失，因此有必要深入分析供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略。

一、供電企業(yè)電力營銷管理的思想定位

首先，電力營銷管理工作定要順應(yīng)市場的發(fā)展形勢，管理方法也定要以市場為指導(dǎo)，同時要尊重電力營銷工作的核心地位，其他些生產(chǎn)經(jīng)營活動要服務(wù)于電力營銷工作，營銷管理人員不僅要扮演好管理者，還要提升自身的服務(wù)水平，在對電力營銷工作實施監(jiān)管的同時，還要為電力營銷工作而服務(wù)。

其次，供電企業(yè)在發(fā)展過程中會遇到很多良好的機遇，供電企業(yè)定要把握好這些發(fā)展機遇，例如在實施電網(wǎng)改造時，供電企業(yè)就可以牢牢抓住這個機遇，充分運用現(xiàn)代化通信技術(shù)以及計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，徹底解決原有供配電網(wǎng)絡(luò)存在的問題，從而更好的滿足用戶需求。

再次，在傳統(tǒng)的供電企業(yè)中，供電管理模式往往是建立在賣方市場的基礎(chǔ)之上，供電企業(yè)大多是采用被動服務(wù)的形式，如今市場的進步對供電企業(yè)的服務(wù)水平提出了更高的要求，因此供電企業(yè)必須要革新管理模式，應(yīng)該把買方市場作為重點，將傳統(tǒng)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，以適應(yīng)市場的發(fā)展和需求。

最后，供電企業(yè)定要實現(xiàn)法制化管理以及商業(yè)化運營，自我國實行市場經(jīng)濟體制改革之后，商業(yè)化的運營模式儼然成為了供電企業(yè)的必由之路，另外在供電企業(yè)的日常運營過程中，必須要受到政府部門的監(jiān)督，因此供電企業(yè)在開展電力營銷管理等工作時，必須要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

二、供電企業(yè)電力營銷管理總體策略

目前在國家以及各級政府部門、電力企業(yè)的共同努力下，我國電力供需矛盾已經(jīng)有效緩和，在這種形勢下，供電企業(yè)在制定電力營銷總體策略時應(yīng)該充分考慮到可持續(xù)發(fā)展問題，個人認(rèn)為，電力營銷總體策略可以定位于環(huán)保能源擴張策略，積極調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)，采取需求預(yù)測管理模式，充分尊重市場需求的導(dǎo)向作用，力爭為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時引導(dǎo)消費。另外就現(xiàn)階段來講，電力企業(yè)在制定電力營銷總體策略時，要努力提升電力在終端能源消費市場中所占的比重，應(yīng)該主攻商業(yè)、居民、市政用電市場，同時穩(wěn)定工業(yè)用電市場，在此基礎(chǔ)上要進步開拓其他可代替能源市場，根據(jù)上述內(nèi)容，個人建議供電企業(yè)從以下幾方面出發(fā)，制定電力營銷管理總體策略。

（一）宣傳環(huán)保能源品牌

電能具有高效、清潔以及便利等優(yōu)勢，并且使用電能也符合我國目前倡導(dǎo)的環(huán)保政策，例如隨著汽車尾氣問題的日益嚴(yán)重，目前我國大力支持使用電動汽車的研發(fā)和使用，這就說明，電能作為一種相對比較清潔的能源，在當(dāng)今環(huán)境問題備受關(guān)注的情況下，電能的優(yōu)勢特別明顯。供電企業(yè)應(yīng)該牢牢抓住電能的環(huán)保優(yōu)勢，加大宣傳力度，進而讓人們更加青睞于使用電能。

（二）市場前瞻策略

供電企業(yè)應(yīng)該充分把握市場的發(fā)展趨勢，在制定營銷管理策略時應(yīng)該具有前瞻性，首先供電企業(yè)要不斷加強地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，對配電網(wǎng)絡(luò)實施優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)該積極開拓市場，通過以電代油、以電代煤、以電代氣等途徑擴張能源市場，還要聯(lián)合電、氣兩種能源，實現(xiàn)能源互補，例如冷熱電聯(lián)產(chǎn)技術(shù)等，就是利用了電、氣兩種能源的互補優(yōu)勢。

（三）優(yōu)化產(chǎn)品

為了增加用戶對自身服務(wù)的滿意程度，供電企業(yè)要不斷改善電能質(zhì)量，應(yīng)該踏實搞好農(nóng)網(wǎng)以及大城網(wǎng)的升級改造工作，增強供電的可靠性。很多用戶在談起電能的優(yōu)勢時，通常會提到快捷、方便等等，但是在我國個別地區(qū)，尤其是農(nóng)村地區(qū)，電網(wǎng)尚且有待完善，用戶在使用電能的過程中，經(jīng)常會遇到停電問題，這在定程度上打擊了用戶使用電能的積極性，因此供電企業(yè)在制定電力營銷管理總體策略時，應(yīng)該實事求是，優(yōu)化產(chǎn)品。

（四）價格激勵策略

供電企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)的電價政策，正確處理基本電價與電度電價的比例關(guān)系，并且在規(guī)劃電價時，還要充分考慮到供配電工程貼費等因素，進而構(gòu)建種靈活有彈性的電價體系。同時針對不同的用電客戶，供電企業(yè)應(yīng)采用差別定價策略，例如對于大型工業(yè)用戶，可以實施季節(jié)折扣電價、超基數(shù)優(yōu)惠電價，促使工業(yè)用電市場更加穩(wěn)定。而對于居民生活用電，可以實施兩時段電價，促使居民合理用電。

（五）提升服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)應(yīng)該進步提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立全員營銷的理念，制定嚴(yán)格的管理規(guī)范，建立科學(xué)的內(nèi)控機制，規(guī)范營業(yè)秩序、抄表秩序，提高工作人員的整體素養(yǎng)，樹立良好的社會形象。

三、電力營銷管理總體策略的實施規(guī)劃

首先，供電企業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建新型營銷體系。在以后的發(fā)展過程中，供電企業(yè)定要對市場需求進行深入調(diào)查，依據(jù)市場調(diào)查結(jié)果來設(shè)立電力營銷機構(gòu)，例如供電企業(yè)可以將傳統(tǒng)的用電管理機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷機構(gòu)等，并確保新的電力營銷機構(gòu)具備形象設(shè)計、合同管理、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、用電咨詢、客戶支持、電力銷售、業(yè)務(wù)決策、需求預(yù)測、市場開發(fā)和策劃等職能，提升電力營銷機構(gòu)的服務(wù)水平。同時供電企業(yè)應(yīng)該將引導(dǎo)客戶消費作為工作重點，充分落實售前、售中、售后服務(wù)，并完善監(jiān)督體系，樹立服務(wù)意識，構(gòu)建種新型營銷體系。

其次，供電企業(yè)應(yīng)該積極推廣用電。目前人們對環(huán)境問題的關(guān)注度越來越高，供電企業(yè)可以牢牢抓住這機遇，發(fā)揮電能的優(yōu)勢，積極與政府部門以及用電設(shè)備生產(chǎn)商進行溝通，加大宣傳力度，倡導(dǎo)人們使用電空調(diào)、蓄熱電鍋爐、電炊具，以應(yīng)對環(huán)境污染問題，進而提高電能在能源消費中所占比重。

再次，供電企業(yè)應(yīng)該進步細(xì)分市場。供電企業(yè)定要依據(jù)不同時期的市場需求，堅掙‘細(xì)分市場，重點突破”的原則，例如在居民生活用電方面，應(yīng)該將空調(diào)用電、熱水用電、烹調(diào)用電、暖氣用電作為促銷重點。而對于大型能源消費者，應(yīng)該將鍋爐用電作為促銷重點。另外供電企業(yè)還要深入分析農(nóng)村用電市場，積極占領(lǐng)農(nóng)村能源消費市場，并且要認(rèn)識到農(nóng)村市場與大城市市場的差異，抓住農(nóng)村用戶的重點需求，采取針對性的促銷方式。

四、總結(jié)

隨著我國國民經(jīng)濟水平的不斷提升，電力企業(yè)迎來了很多發(fā)展契機，如今人們生活、工作、學(xué)習(xí)都離不開電力資源的支持，社會發(fā)展對電力資源的需求越來越高，在這種形勢下，供電企業(yè)又迎來了良好的發(fā)展機遇，但是與此同時，供電企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越復(fù)雜。營銷管理工作在供電企業(yè)中具有至關(guān)重要的作用，關(guān)系著供電企業(yè)的運行效益以及未來發(fā)展，本文在此分析了供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略，希望本文內(nèi)容可以為相關(guān)工作開辟思路。