紀學英

摘要：運用互聯(lián)網(wǎng)思維和信息化手段加強郵政內(nèi)部培訓教育以提升郵政服務品質(zhì)，打造郵政服務的品牌形象。運用用戶思維、流量思維、平臺思維理論，打造郵政特色的教育培訓模式，這種創(chuàng)新與實踐，能夠有效調(diào)動全員參與培訓的積極性，使職工的知識和技能得以更新、補充、拓展和提高。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維用戶思維流量思維平臺思維簡約思維

知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的經(jīng)營效率很大程度上取決于職工的整體素質(zhì)，對職工進行教育培訓是全面提高職工素質(zhì)的重要途徑。大力實施理念創(chuàng)新，結(jié)合實際運營特點和客戶營銷情況，有計劃有步驟的對服務理念進行更換，培養(yǎng)職工的工作意識，改善職工教育培訓模式是不可或缺的重要途徑。當下，運用互聯(lián)網(wǎng)思維推進企業(yè)轉(zhuǎn)型成為了企業(yè)界熱議的話題?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的服務內(nèi)涵包括了用戶思維、流量思維、平臺思維、簡約思維等內(nèi)容，其本質(zhì)是用戶至上，是商業(yè)回歸人性的思維。在互聯(lián)網(wǎng)時代，郵政企業(yè)應結(jié)合自身實際，主動作為，運用互聯(lián)網(wǎng)思維和信息化手段加強郵政內(nèi)部培訓教育以提升郵政服務品質(zhì)，打造郵政服務的品牌形象。通過建立完善培訓體系，進行有針對性的培訓，充分挖掘職工潛力，提升職工綜合素質(zhì)，提高職工的”忠誠度”，增強企業(yè)的凝聚力，才能為企業(yè)在市場競爭中提供強有力的人才基礎(chǔ)和智力支持，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、運用用戶思維提升員工培訓體驗

用戶思維是以“客戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)核心思維，而愉悅的用戶體驗會讓員工對培訓服務產(chǎn)生依賴性。對郵政企業(yè)的員工來說，每次培訓都是提高思想素質(zhì)和創(chuàng)造性思維水平的機會，是提高和豐富科學文化知識和專業(yè)技術(shù)知識生產(chǎn)技能的機會。員工通過遠程體驗、集中教育、或者網(wǎng)站訪問、微信平臺、移動終端的應用，其體驗之旅就開始了。其后的日常實踐、結(jié)業(yè)測試、培訓回訪等工作都是員工培訓體驗的組成部分，不容忽視。提升員工培訓體驗要貫穿培訓的課程設計、教育宣傳、時間活動等各個環(huán)節(jié)。如果每個環(huán)節(jié)都得到了提升，說明員工的培訓水平上了個新臺階。

二、運用流量思維拓展培訓群體

對郵政企業(yè)來說，流量意味著有效培訓的數(shù)量、員工培訓使用的頻次等。運用流量思維拓展培訓群體主要有三個環(huán)節(jié)：首先是引入流量，找準培訓目標，提升培訓員工的關(guān)注度。職工教育培訓工作中常見的問題是員工對培訓缺乏積極性，不主動提出培訓需求等。培訓教育應立足實際，細分參培群體，將更多的資源和精力投入到拓展農(nóng)村、生產(chǎn)線等急需培訓的基礎(chǔ)層面上。有針對性地開展學員走訪，不斷擴大基礎(chǔ)培訓規(guī)模，提升郵政員工對郵政產(chǎn)品和服務的關(guān)注度。其次是增加流量，引導培訓需求，提高培訓需求率。未參加培訓的員工成為無效用戶，即為無效流量。引入培訓后要加強與員工的溝通聯(lián)系，以員工為中心挖掘培訓需求，通過持續(xù)、精確的宣傳，引導培訓體驗相應的產(chǎn)品和應用，將無效用戶變?yōu)橛行в脩?。第三是穩(wěn)定流量，發(fā)展優(yōu)質(zhì)培訓，提高用戶忠誠度。穩(wěn)定遞增的流量是企業(yè)培訓持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面通過差異化手段滿足培訓的多種服務需求，增加員工對郵政培訓的黏性，以豐富的培訓模式來穩(wěn)定流量；另方面，通過信息化手段分析員工參培數(shù)據(jù)，預測員工喜好，想員工之未想，做員工之想做，有針對性的開展宣傳培訓，以優(yōu)質(zhì)的培訓來穩(wěn)定流量。

三、運用平臺思維擴大服務范圍

平臺模式的關(guān)鍵在于打造個多主題共贏互利的生態(tài)圈。作為面向員工提供培訓的企業(yè)培訓體系，郵政企業(yè)應當以開放的心態(tài)來與外圍企業(yè)展開合作，形成你中有我、我中有你的合作局面。片面的認為培訓只是專業(yè)崗位的事情是不可取的，只為專業(yè)崗位的職工提供培訓機會，把企業(yè)部分職工的競爭力當成了企業(yè)整體競爭力，甚至認為只要取得了相關(guān)專業(yè)培訓認證的人達到定程度就可以不培訓了就更不切合實際。決定企業(yè)整體競爭力的并不僅僅是專業(yè)化技能，企業(yè)的每個崗位都需要學習，需要根據(jù)技術(shù)和市場的變化來了解和掌握新知識、新技能。發(fā)揮公司培訓中心的培訓主陣地作用，同時充分利用社會優(yōu)質(zhì)培訓資源，拓寬培訓渠道，開展專題培訓、高層次培訓，開展“走出去”、“請進來”培訓，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，不斷加大外出培訓的力度，學習借鑒同類型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方面成熟的做法和經(jīng)驗才能獨占先機。一方面，要把握好郵政企業(yè)的核心競爭力，借力于其他企業(yè)的優(yōu)勢資源，實現(xiàn)多贏共贏的局面；另方面，要樹立快速整合、開放合作的平臺思維，加大擴大培訓范圍，提升培訓質(zhì)量，積極拓展參培人數(shù)和參培質(zhì)量。

四、運用簡約思維設計培訓流程

在現(xiàn)實情況中，一些培訓流程是閉門造車、貪大求全的結(jié)果。常見的失敗培訓表現(xiàn)為：培訓效果不好，不知道為誰培訓，不知道培訓誰；不知道為什么培訓，不知道培訓什么，浪費人力、物力，而培訓的學員又有意見，認為聽話的人多受“訓”，如此消極反饋、惡性循環(huán)，使調(diào)訓難成了頑癥。繁瑣的培訓流程給員工帶來了諸多不便，造成了員工的不滿或者流失。讓使用者感到簡單方便，符合人性的根本。

綜上所述，運用用戶思維、流量思維、平臺思維理論，打造郵政特色的教育培訓模式，這種創(chuàng)新與實踐，能夠有效調(diào)動全員參與培訓的積極性，使職工的知識和技能得以更新、補充、拓展和提高。從而完善知識結(jié)構(gòu)，提高職工的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務。通過互聯(lián)網(wǎng)思維模式培訓，使職工改變工作態(tài)度，增長知識，提高技能，并激發(fā)職工的潛能和創(chuàng)造力，不僅提高企業(yè)的運作效率和業(yè)績，使企業(yè)直接受益，而且滿足職工自我提升和發(fā)展的需要，提高職工的工作滿意度，使職工的職業(yè)成長與企業(yè)的發(fā)展目標協(xié)調(diào)致，融為體，增強職工對企業(yè)的責任感和歸宿感。從而使人才流失的現(xiàn)象減少，降低離職率。