文/深圳市奇信建設(shè)集團(tuán)股份有限公司總裁 余少雄

裝飾行業(yè)精益管理初探(上)

文/深圳市奇信建設(shè)集團(tuán)股份有限公司總裁 余少雄

一、建筑裝飾行業(yè)現(xiàn)狀

（一）發(fā)展機遇

建筑裝飾行業(yè)經(jīng)過二十多年逐步興起、快速成長和蓬勃發(fā)展，目前已經(jīng)成為建筑業(yè)中的三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一。建筑裝飾業(yè)是一個龐大的市場，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會公布，2013年產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為人民幣2.63萬億元，是國家擴(kuò)大再生產(chǎn)和拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要投資領(lǐng)域，同時也是解決就業(yè)人數(shù)最多的產(chǎn)業(yè)。改革開放30多年，我國建筑裝飾行業(yè)獲得巨大的發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

裝飾行業(yè)目前已經(jīng)有六家綜合型裝飾公司上市。同行上市公司對接資本市場之后，利用多種融資方式和資源平臺，有力地推動了規(guī)模擴(kuò)張和管理經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級。上市之前，一般依靠銀行貸款來提高資產(chǎn)負(fù)債率、擴(kuò)大財務(wù)杠桿，效果比較有限；而上市之后，除了IPO 募集資金之外，公司債、增發(fā)都可以成為融資的主要手段。融資手段的豐富、資金的推動作用十分顯著，一是充裕的資金是保障企業(yè)承攬更多工程，尤其是墊資工程；二是區(qū)域擴(kuò)張帶來的管理半徑延伸，有能力配置更多的資產(chǎn)資源；三是當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大之后，在管理上要強化法人治理，加強人力資源配置和培養(yǎng)，大力推進(jìn)信息化管理，調(diào)整市場布局，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)行工廠化改革。資本市場帶動了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，裝飾行業(yè)面臨優(yōu)化升級的良好機遇。

（二）面臨挑戰(zhàn)

建筑裝飾施工企業(yè)過去十幾年的高增長主要來自以下三大驅(qū)動因素：較高的行業(yè)增速、企業(yè)跨地域經(jīng)營市場占有率的提升、企業(yè)盈利能力的持續(xù)提升。從中長期來看，裝飾企業(yè)增長的上述傳統(tǒng)驅(qū)動力在減弱，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

行業(yè)增速的相對放緩。長期以來，中國經(jīng)濟(jì)是投資驅(qū)動型經(jīng)濟(jì)體，近幾年由于四萬億經(jīng)濟(jì)刺激后緊縮和政府換屆因素的疊加影響，中國投資驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式面臨轉(zhuǎn)型，固定投資增速下臺階呈常態(tài)化。在公共建筑裝飾方面，新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體和政府表示出對于反腐斗爭的決心，包括提出一系列停建新的樓堂館所、抑制三公消費等措施，短期內(nèi)也抑制了建筑裝飾行業(yè)在政府投資建筑、旅游地產(chǎn)、高端酒店領(lǐng)域的需求。在住宅裝飾方面，持續(xù)的房地產(chǎn)調(diào)控政策仍然沒有放松跡象，從而給住宅裝飾行業(yè)帶來一定負(fù)面影響。

市場占有率提升存在不確定性。隨著邊際收益遞減，跨地域經(jīng)營的成本不斷加大，異地經(jīng)營的成效逐步減弱。過去十幾年，裝飾行業(yè)最大的基本面就是行業(yè)企業(yè)對于收入、市值規(guī)模的強烈訴求。現(xiàn)如今企業(yè)數(shù)量驚人，據(jù)統(tǒng)計，截止2013年底，全國15多萬家裝飾裝修企業(yè)，其中擁有一級建筑裝飾裝修工程專業(yè)承包企業(yè)900多家，一級建筑幕墻工程專業(yè)承包企業(yè)200多家，甲級建筑裝飾工程專項設(shè)計企業(yè)600多家，甲級幕墻工程專項設(shè)計企業(yè)200多家。

盈利能力持續(xù)提升接近臨界點。管控能力、成本控制能力迅速提高，邊際效益逐步遞減。建筑裝飾公司的運營特征歷來就是“輕資產(chǎn)+流動資金占有”模式，客戶資源、治理制度、管理流程等是企業(yè)獲利的根本。固定資產(chǎn)很少，主要依靠人員擴(kuò)張和管理升級實現(xiàn)管理半徑和管理效益的擴(kuò)大。同時，流動資金占用也是普遍現(xiàn)象。在宏觀經(jīng)濟(jì)偏緊的預(yù)期下，建筑裝飾企業(yè)將面臨訂單下滑和回款趨緩的雙重壓力。

（三）行業(yè)思考

隨著后建筑時代的到來，世界各國有實力的建筑商將參與我國建筑市場的競爭，給我國的建筑、裝飾施工企業(yè)帶來巨大的壓力和挑戰(zhàn)，也必將加劇建筑裝飾市場的競爭，這對建筑裝飾施工企業(yè)的管理水平提出了更高、更新的要求。而有實力的建筑裝飾施工企業(yè)將走出國門參與國際市場的競爭，這是市場發(fā)展的必然趨勢。對裝飾施工行業(yè)而言，由于項目多、分布廣、風(fēng)險高、變化快、質(zhì)量嚴(yán)、工期短、信息溝通困難等問題導(dǎo)致企業(yè)的管理機構(gòu)設(shè)置復(fù)雜，管理成本增大，直接影響了企業(yè)的盈利能力和組織的靈活性。裝飾企業(yè)都明白要擴(kuò)張規(guī)模，但很少有企業(yè)認(rèn)識到“要有質(zhì)量的增長”。裝飾企業(yè)業(yè)績增長多表現(xiàn)為外延擴(kuò)張式增長，增長質(zhì)量不高。

通過橫縱向比較可知，裝飾企業(yè)在管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、提高效益等方面還有很長的路要走。且不說與國外先進(jìn)企業(yè)相比，就與國內(nèi)先進(jìn)制造企業(yè)對比，裝飾企業(yè)的精細(xì)化管理能力也急需加強。未來，企業(yè)管理、項目管理能否追求卓越將直接決定企業(yè)的命運，提高企業(yè)管理和項目運營的實際能力已成為現(xiàn)代施工企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在這種內(nèi)外局勢下，裝飾從業(yè)者，特別是管理者，需要“風(fēng)物長宜放眼量”，打破傳統(tǒng)經(jīng)驗和思維的桎梏，跳出裝飾看裝飾，借助其他行業(yè)、其他國家的精益的管理經(jīng)驗，來改造提升我們自身的能力。

二、精益管理

（一）精益管理的概念

“精”是精致、精確、精細(xì)；“益”指效益、增益、優(yōu)良。“精益管理”就是以盡量少的資源投入產(chǎn)出盡可能多的經(jīng)濟(jì)效益，通過消除不產(chǎn)生價值的不必要環(huán)節(jié)，防止消耗減損價值的各種浪費，達(dá)到管理精細(xì)化、效益最大化。

精益管理源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)（LP—Lean Production）是日本豐田汽車公司的發(fā)明的一種生產(chǎn)方式，其創(chuàng)始人大野耐一說：“所有我們做的，就是不斷壓縮從客戶下單的那一時刻起，直到我們收到貨款的所有時間。我們通過減少無附加值的浪費，縮短時間?！逼浜诵木褪窃谄髽I(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其它運營活動中“做正確的事，把事情做正確”，徹底消滅浪費現(xiàn)象。詹姆斯.沃麥克、丹尼爾.瓊斯在《精益思想》中總結(jié)到，所謂“精益管理”，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需求拉動產(chǎn)品生產(chǎn)。而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的“muda”（浪費），不斷完善，達(dá)到盡善盡美。

鑒于建筑裝飾行業(yè)傳統(tǒng)的、習(xí)慣的和非標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營特點和運營模式，在項目主體結(jié)構(gòu)變革和工程項目成本造價透明化的當(dāng)下，薄利營銷已成為市場規(guī)則，再用過往的傳統(tǒng)經(jīng)驗和操作辦法來實施項目運營，肯定會贏利艱難。

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及建筑裝飾市場的法制化、規(guī)范化，使建筑裝飾市場的競爭越來越激烈，競爭的形式和要素也在不斷變化，精益管理能力成為企業(yè)優(yōu)勝劣汰的制勝因素。原材料、加工集成配送、工廠化生產(chǎn)周期和人工成本上升速度驚人，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營利潤，降低企業(yè)生產(chǎn)力。只有調(diào)整優(yōu)化規(guī)模、結(jié)構(gòu)，優(yōu)化流程，增加收入，消除浪費，才是解決行業(yè)困局的良方。

（二）精益管理的意義

精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務(wù)；也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使企業(yè)利潤實現(xiàn)最大化。

精益管理最大特點是：“以最小的資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的產(chǎn)品價值，為客戶提供新產(chǎn)品和及時滿意的服務(wù)?！狈从^建筑裝飾行業(yè)，我們需要有清醒的認(rèn)識，我們的實際運營管理中存在大量浪費，粗略歸納一下，大致有以下幾類：

1、設(shè)計的浪費

設(shè)計概念模糊、圖紙不精的浪費。目前業(yè)內(nèi)裝修施工圖由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計單位專業(yè)能力和責(zé)任心各異等原因，設(shè)計圖紙不規(guī)范不合理等現(xiàn)象司空見慣，造成項目實施返工誤工、施工材料浪費、影響施工進(jìn)度、浪費人力與設(shè)施、滯留資金、占用場地、增加搬運成本、增加管理費用等運營消耗。所以需要設(shè)計細(xì)化深化工作，規(guī)范設(shè)計圖紙標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)精細(xì)施工。

2、庫存的浪費

原材料、零部件、半成品、成品的庫存是不會產(chǎn)生任何附加值的，只能增加營運成本。庫存物品占用空間，需要人員進(jìn)行管理，庫存物品的品質(zhì)會逐漸變壞，而且，隨著市場的變化，庫存物品有成為廢品的危險。項目管理要健全完善物料臺賬管理，嚴(yán)格做到材料倉管不待料、不滯料、不呆料的“三不”制度。

3、窩工的浪費

施工班組安排不合理、不緊湊，工時負(fù)荷空檔太多造成無事可做，窩工的浪費就發(fā)生了。與項目投資主體及管理關(guān)聯(lián)各方溝通不暢、施工計劃不當(dāng)、作業(yè)面交接不及時、交叉作業(yè)協(xié)調(diào)不暢、缺料待料等情況都會造成窩工，引起工期進(jìn)度失控和勞務(wù)成本浪費。

4、搬運的浪費

在施工現(xiàn)場，可以見到各式各樣的材料搬運，有人力的，有借助推車和叉車的，有用電梯等機械的。材料搬運發(fā)生費用，比如人工費，或者需要電梯安裝公司的支持配合，或者需要甲方或監(jiān)理出面協(xié)調(diào)，這需要大量溝通成本甚至經(jīng)濟(jì)成本。如果施工計劃不合理，有的甚至發(fā)生重復(fù)搬運，這種無計劃無秩序的搬運也會造成浪費。

5、施工的浪費

施工的浪費指不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工作業(yè)、材料損毀、成品保護(hù)不當(dāng)?shù)仁┕み^程造成的浪費。不符合質(zhì)量的作業(yè)，必定要返工、修補，產(chǎn)生額外成本；材料使用隨意毀損，沒有成本概念，沒有節(jié)約意識，沒有精打細(xì)算，造成大量材料沒有物盡其用，或者導(dǎo)致材料被水泡、隨意堆放致使踐踏毀損、被盜等等；成品保護(hù)不當(dāng)最為讓人痛惜，材料和人工已經(jīng)形成成品，如果保護(hù)不當(dāng)，被其他作業(yè)單位或自己下一步工序損壞成品，嚴(yán)重影響工程質(zhì)量和驗收交付，耗損項目利潤。

2008年春，某公司承建A省H風(fēng)景區(qū)S大酒店工程，由于天氣惡劣，材料運輸、搬運主要靠小型汽車和人力，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格材料強制分裁，到工地后又再裁剪接駁。很多材料重復(fù)下單采購，僅電線一項就超出預(yù)算兩倍。現(xiàn)場物料堆放、保管、領(lǐng)用一片混亂，工地幾層樓每層都變成現(xiàn)場與倉庫混淆不清。整個項目施工過程材料毀損、被盜、運輸搬運過程被變賣等，造成了大量浪費，最終導(dǎo)致項目嚴(yán)重虧損。

6、動作的浪費

不產(chǎn)生附加值的人體動作就是動作的浪費。比如，工作中的走動，尤其是提著重物的走動，加工過程中多余的取放物品、反轉(zhuǎn)物品、轉(zhuǎn)身、彎腰的動作，都是動作浪費的例子。要認(rèn)定動作的浪費，需要仔細(xì)觀察工人的操作過程，確定哪些是可以消除的多余的無效動作?？梢酝ㄟ^重新安排物料放置的方式和開發(fā)適當(dāng)?shù)墓ぞ?、?yōu)化操作規(guī)程來消除動作的浪費。

1885年，“動作研究之父”紀(jì)爾布雷斯是年17歲，受雇于一家營造商，他發(fā)現(xiàn)工人造屋砌磚時，每砌一磚，率先以左手俯身取磚、選擇磚塊光滑面預(yù)備朝外放置。此動作完畢后，右手鏟泥灰敷于堆砌處，左手置放磚塊后，右手復(fù)以鏟泥灰工具敲擊數(shù)下，以固定磚塊。此一周期性動作，易增疲勞，動作拖沓。于是紀(jì)爾布雷斯提出改良之法，先令工人挑選磚塊，置于一木框內(nèi)，其最好之一面置于一定方向，此木框懸掛于工人左方身邊，在左手取磚時，右手同時取泥灰，同時改善泥灰之濃度，使磚置放其上時，無須敲擊，即可到達(dá)定位，經(jīng)此改善后，工人之工作量大增，其砌每一磚之動作由18次減至5次，工人經(jīng)訓(xùn)練后，老法每小時原只能砌120塊，用新法則可砌350塊，工作效率增加近200%。

7、管理的浪費

管理浪費指的是問題發(fā)生以后，管理人員才采取救火對策進(jìn)行補救而產(chǎn)生的額外浪費。管理浪費是由于事先管理不到位而造成的問題，科學(xué)的管理是應(yīng)該具有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性。有合理的規(guī)劃，并在事情推進(jìn)過程中加強管理、控制和反饋，這樣就可以在很大程度上減少管理浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

中國企業(yè)沒有經(jīng)過科學(xué)管理運動，我們在企業(yè)的運營管理中習(xí)慣于依靠直覺和經(jīng)驗進(jìn)行判斷，決策的隨意性很大。中國建筑裝飾企業(yè)跟先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)相比，在管理沉淀和總結(jié)方面，又有明顯差距。裝飾工程中這么多浪費頑疾，可謂觸目驚心，致使利潤被吞噬，企業(yè)發(fā)展受阻甚至陷入困境。因此面對不確定的未來和嚴(yán)峻的行業(yè)形勢，我們在精益管理上補課，要超越，就要有踏踏實實、“板凳寧坐十年冷”的持續(xù)改進(jìn)。

（未完待續(xù)）

裝飾行業(yè)精益管理初探（上）

責(zé)任編輯：符媛