高超

摘 要：企業(yè)知識(shí)資源是企業(yè)發(fā)展的支撐，是企業(yè)重要財(cái)富。挖掘和利用企業(yè)知識(shí)資源是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。本文從知識(shí)資源的作用價(jià)值、構(gòu)建方式、管理應(yīng)用等方面論述了企業(yè)知識(shí)資源平臺(tái)建立和應(yīng)用管理的方式。

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí)資源；內(nèi)部資源；知識(shí)資源管理

隨著企業(yè)發(fā)展和信息化的推進(jìn)，企業(yè)技術(shù)、知識(shí)、數(shù)據(jù)等信息資源的不斷積累，科研生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理對(duì)知識(shí)數(shù)據(jù)的需求也日益增長(zhǎng)，建立公司知識(shí)資源體系，有效管理和利用知識(shí)信息資源是必要和迫切的。

1 現(xiàn)狀分析

當(dāng)前企業(yè)各類知識(shí)資源離散，存在形式多樣，分別留存在相關(guān)部門或業(yè)務(wù)人員手中或腦子里。知識(shí)信息狀態(tài)不確定，正確信息與錯(cuò)誤、重復(fù)、殘缺信息混雜在一起。實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)資源的有效利用困難很大。

知識(shí)資源和數(shù)據(jù)信息沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，缺少創(chuàng)建、存儲(chǔ)、共享的機(jī)制和平臺(tái)，知識(shí)資源的重用和被共享缺少評(píng)價(jià)機(jī)制。提供有價(jià)值知識(shí)信息的員工其貢獻(xiàn)得不到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，成為阻礙知識(shí)構(gòu)建的瓶頸。

隨著PDM、ERP、電子郵件、外購(gòu)知識(shí)資源庫(kù)等應(yīng)用系統(tǒng)的增加，用戶要通過(guò)多個(gè)路徑網(wǎng)址登錄應(yīng)用系統(tǒng)，要記住多個(gè)用戶賬號(hào)和密碼，增加了用戶負(fù)擔(dān)。同時(shí)不易于統(tǒng)一管理，員工入職/離職、崗位調(diào)整時(shí)，管理人員要登錄多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行賬號(hào)管理，增加了系統(tǒng)和用戶權(quán)限管理的難度。

2 作用價(jià)值

建立企業(yè)知識(shí)資源平臺(tái)可建立完整的數(shù)據(jù)資源規(guī)劃和高效的共建共享機(jī)制，初步構(gòu)建企業(yè)知識(shí)資源體系，為創(chuàng)建者提供知識(shí)創(chuàng)建的信息平臺(tái)，為知識(shí)分享者提供共享的平臺(tái)和途徑，并通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄反映知識(shí)被共享的情況，體現(xiàn)知識(shí)資源的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)用戶全面管理。在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)信息平臺(tái)，對(duì)用戶各應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)統(tǒng)一集中管理。用戶通過(guò)登錄企業(yè)內(nèi)網(wǎng)信息平臺(tái)，可在權(quán)限范圍能自由登錄各應(yīng)用系統(tǒng)獲取應(yīng)用或數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。

3 構(gòu)建方式

公司知識(shí)資源平臺(tái)建設(shè)思路是：充分挖掘整理現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，積極引用外部信息資源，構(gòu)建分類科學(xué)、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)合理、易用高效的知識(shí)數(shù)據(jù)體系，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。知識(shí)資源架構(gòu)如圖1所示。

3.1 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的分類挖掘

內(nèi)部知識(shí)信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容有：①共用基礎(chǔ)模塊（CBB）。含元器件、零部件、軟硬件通用模塊、研發(fā)技術(shù)成果和經(jīng)驗(yàn)等；②設(shè)計(jì)規(guī)范：通用要求、工藝要求、調(diào)試規(guī)范、模具規(guī)范、包裝規(guī)范、材料規(guī)范、外形規(guī)范等；③質(zhì)量履歷庫(kù)：整機(jī)、配件、包裝材料等；④問(wèn)題教訓(xùn)庫(kù)：涉及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后等全部過(guò)程；⑤標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)：國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；⑥專利庫(kù)：企業(yè)獲得的發(fā)明、實(shí)用新型、外觀專利和外部專利資源庫(kù)；⑦認(rèn)證知識(shí)庫(kù)：ISO9001、軟件工程化、裝備認(rèn)證等；⑧制造經(jīng)驗(yàn)庫(kù)：工藝、工裝、設(shè)備知識(shí)庫(kù)（操作說(shuō)明、維護(hù)）等；⑨檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.2 外部知識(shí)信息資源的引進(jìn)

引進(jìn)外部知識(shí)資源庫(kù)構(gòu)建基礎(chǔ)技術(shù)信息網(wǎng)，建設(shè)的數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像資源主要有：數(shù)字期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字圖書數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)軍標(biāo)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、元器件數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)、科研論文、會(huì)議論文數(shù)據(jù)庫(kù)等企業(yè)知識(shí)資源庫(kù)。

3.3 知識(shí)資源平臺(tái)的建立

企業(yè)級(jí)知識(shí)資源平臺(tái)將是企業(yè)業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)映射的窗口和通道，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的第一視窗。建立知識(shí)資源管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源信息的統(tǒng)一發(fā)布和應(yīng)用管理。通過(guò)用戶統(tǒng)一管理和單點(diǎn)登錄功能實(shí)現(xiàn)外部知識(shí)資源的應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)管理。

3.3.1 知識(shí)管理平臺(tái)

企業(yè)知識(shí)資源平臺(tái)基于J2EE和 AJAX 技術(shù)的企業(yè)級(jí)網(wǎng)站內(nèi)容管理軟件，集站點(diǎn)管理、內(nèi)容創(chuàng)作（采、編、發(fā)）、內(nèi)容審核、基于模板的內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容采集、內(nèi)容檢索、多媒體（文字、圖片、視頻）內(nèi)容管理于一身。

利用Web瀏覽器的操作界面易于使用，讓使用者可以高效率地完成知識(shí)的創(chuàng)建、管理與發(fā)布。平臺(tái)具有檢索、上傳、下載、瀏覽、評(píng)論等功能與信息記錄。每個(gè)用戶可以實(shí)現(xiàn)的自身積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)成果的上傳，依照需求內(nèi)容配置流程審批機(jī)制，審批后方可發(fā)布。平臺(tái)具有多元化的查詢檢索機(jī)制，方便進(jìn)行檢索與查重，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息定位、用戶檢索、上傳、下載、瀏覽、評(píng)論等操作。

企業(yè)知識(shí)資源平臺(tái)后臺(tái)具備的基本功能包括：1）支持企業(yè)知識(shí)內(nèi)容的自主分類管理，建立自定義目錄。2）支持結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化知識(shí)數(shù)據(jù)格式。3）系統(tǒng)提供特有公共推廣模塊，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、成果化知識(shí)內(nèi)容維護(hù)添加。4）具有相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息記錄，并可以生成相應(yīng)維度數(shù)據(jù)分析結(jié)果，便于管理考評(píng)。

3.3.2 用戶統(tǒng)一管理

建立統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的人員、組織、以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)信息管理。通過(guò)確立的權(quán)威數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)權(quán)威數(shù)據(jù)源中變更的用戶（組織）信息，同步至統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的資源目錄，再將用戶信息同步至企業(yè)身份目錄、認(rèn)證目錄，同時(shí)利用角色、服務(wù)、策略控制，同時(shí)各類型賬號(hào)至各應(yīng)用系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)的自動(dòng)創(chuàng)建、變更、刪除/禁用，取代現(xiàn)有的人工管理帳號(hào)模式，實(shí)現(xiàn)用戶的全生命周期管理。

3.3.3 用戶單點(diǎn)登錄

利用單點(diǎn)登錄網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限范圍內(nèi)容業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保護(hù)，用戶登錄平臺(tái)之后，再登錄相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行日常業(yè)務(wù)的處理，無(wú)需再次輸入相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶名和口令，實(shí)現(xiàn)“一次登錄，全網(wǎng)漫游”的效果。

4 知識(shí)資源應(yīng)用管理

打破知識(shí)孤島與存儲(chǔ)壁壘，最大程度發(fā)揮知識(shí)成果的價(jià)值，并通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)考評(píng)與數(shù)據(jù)分析機(jī)制，營(yíng)造企業(yè)積極創(chuàng)建知識(shí)、樂(lè)于分享知識(shí)的氣氛。制定企業(yè)知識(shí)資源考核評(píng)價(jià)管理辦法，將信息上傳共享作為工作的重要內(nèi)容，為創(chuàng)建者提供知識(shí)創(chuàng)建的信息平臺(tái)，為知識(shí)分享者提供共享的平臺(tái)和途徑，同時(shí)通過(guò)積分排名、獎(jiǎng)勵(lì)等方式建立知識(shí)共享與被共享機(jī)制、體現(xiàn)知識(shí)資源的價(jià)值。及時(shí)開(kāi)展外來(lái)知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的更新，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)、分析用戶應(yīng)用情況，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供知識(shí)資源保障。

5 總結(jié)

企業(yè)知識(shí)資源的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，首先要進(jìn)行企業(yè)知識(shí)資源的挖掘和規(guī)劃，構(gòu)建知識(shí)資源應(yīng)用模式，特別是要建立內(nèi)部知識(shí)資源的發(fā)布管理平臺(tái)，制定符合企業(yè)特點(diǎn)的應(yīng)用管理辦法，通過(guò)制度約束調(diào)動(dòng)員工積極參與知識(shí)的共享與被共享。企業(yè)知識(shí)資源體系建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理和應(yīng)用的過(guò)程，要及時(shí)更新外部知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，“內(nèi)外兼修”才能發(fā)揮知識(shí)資源的作用和價(jià)值。