○ 文／張 曦

“江西好人”周金蘭

○ 文／張 曦

周金蘭憑借熱心與愛(ài)心，成為加油站里“活著的雷鋒”、“最美的加油員”、人們學(xué)習(xí)的楷模。

●為顧客服好務(wù)是周金蘭的不懈追求。供圖/張 曦

位于井岡山革命老區(qū)的中國(guó)石化吉安永新第一加油站,加油員周金蘭總是滿(mǎn)臉笑容,動(dòng)作敏捷地?zé)崆榉?wù)每一個(gè)客戶(hù)。別看她嬌小玲瓏，干起工作可絲毫不含糊，加油、記賬、計(jì)量、非油管理樣樣?jì)故?，是這座“萬(wàn)噸站”、“百萬(wàn)元店”最強(qiáng)的業(yè)務(wù)能手。她被來(lái)來(lái)往往的顧客親切的稱(chēng)為“石化俵妹”，獲得2015年第4期“江西好人”稱(chēng)號(hào)，并曾入圍中央文明網(wǎng)“中國(guó)好人榜”候選人，被評(píng)為中國(guó)石化集團(tuán)公司精神文明建設(shè)標(biāo)兵。

拾金不昧的活雷鋒

2008年，周金蘭來(lái)到中國(guó)石化江西吉安永新縣第一加油站，成為了一名加油員。在加油站的7年里，她拾到現(xiàn)金、手機(jī)、錢(qián)包、銀行卡、IC加油卡等財(cái)物數(shù)百次，每次都主動(dòng)歸還失主，并謝絕回報(bào)，成為人們眼中的“活雷鋒”。

2015年8月4號(hào)上午，周金蘭和往常一樣忙著給過(guò)往客戶(hù)辦理充值業(yè)務(wù)，在整理收銀臺(tái)時(shí)。她發(fā)現(xiàn)有個(gè)黑色錢(qián)包，環(huán)顧四周，沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)。一定是客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，將錢(qián)包遺忘了。周金蘭立即將錢(qián)包交給了當(dāng)班站長(zhǎng)，在視頻監(jiān)控下，與加油站當(dāng)班員工一起打開(kāi)了錢(qián)包，發(fā)現(xiàn)錢(qián)包里除了有一萬(wàn)元現(xiàn)金外，還有幾張銀行卡、身份證、公費(fèi)醫(yī)療卡、加油卡等。

“客戶(hù)丟了錢(qián)包一定很著急，趕緊聯(lián)系?！?按照客戶(hù)身份證和加油卡上信息，周金蘭撥通了失主左曉斌的電話(huà)?！拔以诨貑挝坏穆飞希教幷义X(qián)包呢！”原來(lái)，左先生在加油站為IC卡充值后，因接到單位電話(huà)，匆忙離開(kāi)，把錢(qián)包忘記在收銀臺(tái)上。萬(wàn)分焦急的左先生忽然接到周金蘭打來(lái)的招領(lǐng)電話(huà)，趕緊返回加油站。周金蘭仔細(xì)核對(duì)信息，確認(rèn)無(wú)誤后，將錢(qián)包還給了左先生。左先生當(dāng)場(chǎng)拿出1000元現(xiàn)金要感謝，被周金蘭婉言謝絕?！笆敖鸩幻敛皇切迈r事，但自己親身經(jīng)歷，還真受感動(dòng)！你們的員工和你們的油一樣，真是值得信賴(lài)！”

由于加油站人來(lái)人往，丟東西的粗心顧客還真不少。周金蘭非常細(xì)心，還設(shè)了一本“失物登記本”：“有時(shí)打電話(huà)給失主，人家以為是騷擾電話(huà)，都不接。所以，我們會(huì)通過(guò)卡管系統(tǒng)把顧客身份、電話(huà)查清楚，將物品名稱(chēng)、遺失時(shí)間登記好，久了怕忘了，然后給客戶(hù)發(fā)信息?？蛻?hù)相信了才會(huì)來(lái)領(lǐng)回失物?！庇捎谥芙鹛m認(rèn)真細(xì)致，一來(lái)二去，來(lái)往的顧客司機(jī)都知道了她，甚至在其他站丟了東西也跑這來(lái)請(qǐng)她幫忙。

顧客信賴(lài)的好朋友

“師傅，現(xiàn)在是辦加油卡和充值的高峰期，您要是趕時(shí)間的話(huà)可以去附近其他加油站充值?！薄皼](méi)事，等等沒(méi)關(guān)系，在這跟你聊聊天也挺好?！敝芙鹛m對(duì)進(jìn)站的每個(gè)顧客都會(huì)第一時(shí)間微笑打招呼，她的熱情服務(wù)溫暖著每一個(gè)客戶(hù)。很多司機(jī)和顧客都與她成了朋友，有的寧愿舍近求遠(yuǎn)在這里排隊(duì)，也要找她辦理業(yè)務(wù)。

周金蘭不僅服務(wù)熱情，而且特別細(xì)心、貼心，總是急客戶(hù)所急，盡可能幫助他們。每次節(jié)假日前，周金蘭都會(huì)主動(dòng)給需要銀行轉(zhuǎn)賬的客戶(hù)們打電話(huà)，提醒他們由于節(jié)日期間銀行不辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，建議提前來(lái)辦業(yè)務(wù)，以免耽誤了節(jié)日期間加油卡使用。有時(shí)遇到顧客著急趕路沒(méi)帶夠錢(qián)加油，她也幫著墊付。顧客開(kāi)車(chē)忘記加油路上拋錨了，一個(gè)電話(huà)她就幫著送油上門(mén)。她經(jīng)常說(shuō)：“來(lái)我們站里的顧客都是相信中石化才來(lái)的，幫忙是應(yīng)該的。”

永新縣位于井岡山景區(qū)，是著名的“三灣改編”所在地，經(jīng)常有游客到站里來(lái)問(wèn)路。不管他們加不加油，周金蘭都熱情接待，利用工作間隙給游客義務(wù)講解，遇到自己不知道的還幫忙向周?chē)木用翊蚵?tīng)。同事們都笑稱(chēng)她可以當(dāng)“旅游大使”了。

加油站總會(huì)遇到一些顧客不理解造成糾紛，她的熱情服務(wù)化解了不少矛盾。

2015年8月的一天下午，一位男子急匆匆前來(lái)，聲稱(chēng)自己上午加油忘了開(kāi)發(fā)票，要求補(bǔ)開(kāi)發(fā)票。周金蘭禮貌的請(qǐng)他出示加油憑證，告知他不能虛開(kāi)發(fā)票。誰(shuí)知這位男子突然掏出一把刀，一定要開(kāi)，否則不客氣。大家都嚇壞了。有個(gè)同事小聲嘀咕：“這人是吸毒的，不好惹，怎么辦?。　?/p>

就在情急的時(shí)候，周金蘭淡定的說(shuō)：“師傅，您別著急，為了這點(diǎn)事動(dòng)刀子不劃算。您再仔細(xì)想想上午加的是什么油，加了多少？我們幫您查憑據(jù)?！?/p>

經(jīng)過(guò)她的耐心引導(dǎo)，這位男子終于放下了刀，并且通過(guò)查找加油管控系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤，給他補(bǔ)開(kāi)了發(fā)票。事后，大家都稱(chēng)周金蘭“個(gè)子小、膽子大”。

助人為樂(lè)的熱心人

“她非常有愛(ài)心，是個(gè)熱心人”。當(dāng)過(guò)她多年站長(zhǎng)的李站長(zhǎng)依然記得周金蘭剛來(lái)加油站上班不久，一個(gè)女顧客推著摩托車(chē)來(lái)加油，摩托車(chē)后載著包裹還坐著一個(gè)兩歲多的小孩。為了方便加油，女顧客把小孩抱下來(lái)，小孩立即大哭起來(lái)。站房里的周金蘭聞聲出來(lái)，輕輕抱起小孩哄起來(lái)。小孩馬上就破涕為笑了。

加油站附近有個(gè)縣城中學(xué)，有許多周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)城讀書(shū)的中學(xué)生。有時(shí)會(huì)有學(xué)生模樣的小孩到站里求助，說(shuō)回家沒(méi)錢(qián)買(mǎi)車(chē)票了，周金蘭總是毫不遲疑地給予幫助。

2015年的一天中午，正在加油站上班的周金蘭忽然看到對(duì)面公路上有一個(gè)四五歲的小男孩走來(lái)走去、不停地哭。公路上車(chē)來(lái)車(chē)往，十分危險(xiǎn)。她連忙跑過(guò)去邊安慰孩子并詢(xún)問(wèn)情況。原來(lái)孩子的父母在離這幾公里遠(yuǎn)的縣中心廣場(chǎng)擺水果攤。小孩兒自己玩走丟了，不認(rèn)識(shí)回家的路著急得哭了。周金蘭便買(mǎi)了點(diǎn)小吃給孩子充饑，再租輛三輪車(chē)護(hù)送孩子到父母那里。焦急的父母見(jiàn)到孩子，連連感謝。

現(xiàn)任歐陽(yáng)站長(zhǎng)說(shuō)起她來(lái)贊譽(yù)之詞溢于言表：“周金蘭愛(ài)管閑事，見(jiàn)誰(shuí)有困難都要幫一把?！眹?yán)寒酷暑，附近的環(huán)衛(wèi)工人許多是上了年紀(jì)的老人。周金蘭每次看到他們，都主動(dòng)邀請(qǐng)他們到站里來(lái)歇歇腳，給他們倒杯熱水。天冷時(shí)，不忘用站里的微波爐給他們熱熱飯。附近的環(huán)衛(wèi)工人都非常喜歡她，把她當(dāng)親人?！靶≈苁莻€(gè)熱心人。有時(shí)傷風(fēng)感冒不舒服，還自掏腰包為我們買(mǎi)感冒藥，真是個(gè)有愛(ài)心的好妹子！”王大媽邊喝開(kāi)水邊和一旁的客戶(hù)說(shuō)。

●司機(jī)都愿意加油間隙和周金蘭聊聊天。供圖/張 曦

敬業(yè)奉獻(xiàn)的好媽媽

周金蘭總是想把方便留給他人，但是她自己的困難從不跟人提，不愿麻煩別人。周金蘭所在的加油站發(fā)卡員崗位就她一個(gè)人。為了方便客戶(hù)能夠及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，她一年365天基本都在站里。遇到年節(jié)站里排班，她總是搶在前頭，優(yōu)先讓別人休假?！拔壹依锢先四昙o(jì)大，每到過(guò)年，小周總是讓我回去忙，她來(lái)幫我頂班?！奔佑蛦T劉小琴說(shuō)，“為此周金蘭已經(jīng)4年沒(méi)有陪丈夫回九江老家過(guò)春節(jié)了?！?/p>

“她丈夫在深圳打工，自己一個(gè)人在這里帶著孩子，其實(shí)每個(gè)禮拜都可以休息一兩天。但顧客喜歡找她。她總是說(shuō)不能怠慢了顧客，所以休息不了，大部分時(shí)間都在站里，有空閑時(shí)還要幫忙整理臺(tái)賬?！睔W陽(yáng)站長(zhǎng)說(shuō)。

“加油站的工作確實(shí)很辛苦，業(yè)務(wù)繁多，但是大家在一起很開(kāi)心?！敝芙鹛m誠(chéng)懇地說(shuō)，“其實(shí)我從小就暈車(chē)，聞到汽油味就想吐，剛上班那會(huì)兒一個(gè)禮拜都吃不下東西。當(dāng)時(shí)在二站，我負(fù)責(zé)的加油機(jī)是摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)專(zhuān)道，一上加油島就停不下來(lái)。長(zhǎng)時(shí)間握加油槍?zhuān)种付紡澢┯?，伸都伸不直，有時(shí)還會(huì)收到假鈔?！敝芙鹛m說(shuō)起剛上班的事兒，仍然記憶猶新：“那時(shí)也想過(guò)要放棄，但是我們站長(zhǎng)和老員工都耐心地幫助我，跟我在外打工感受完全不同。工作哪有不辛苦的？大家在一起相互關(guān)心，我就覺(jué)得很溫暖，所以苦點(diǎn)累點(diǎn)不算什么?！?/p>

周金蘭助人為樂(lè)、關(guān)愛(ài)他人的優(yōu)良品質(zhì)不僅影響了身邊的人，而且潛移默化地傳遞給了兒子。由于經(jīng)常忙于站里的工作，兒子今年已經(jīng)12歲，卻沒(méi)跟他一起過(guò)過(guò)幾次生日。“去年她小孩生日是在加油站過(guò)的。”同事小瓊說(shuō)，“周金蘭上午還跟我們說(shuō)，今天答應(yīng)了兒子，下午下班早點(diǎn)回去給他過(guò)生日，生日蛋糕都訂好了。那天正好遇到站里特別忙，她實(shí)在走不了，就打電話(huà)把兒子叫到站里來(lái)吃生日蛋糕。后來(lái)我們大家一起陪她小孩過(guò)了個(gè)生日。”

為了彌補(bǔ)缺憾，周金蘭想給兒子買(mǎi)個(gè)禮物補(bǔ)償，就問(wèn)兒子有什么愿望？?jī)鹤油鴭寢屳p輕說(shuō)：“我什么也不要，就想媽媽多陪陪我。”

“沒(méi)辦法，陪孩子的時(shí)間是少了點(diǎn)，所以我一有時(shí)間就多陪他。別人邀我逛街購(gòu)物從來(lái)不去，沒(méi)時(shí)間去?！敝芙鹛m說(shuō)起孩子很歉疚，“有時(shí)刮風(fēng)下雨，別的父母都去學(xué)校送個(gè)傘，我實(shí)在走不開(kāi)，我的崗位性質(zhì)是這樣的?！?/p>

“不過(guò)我兒子很聽(tīng)話(huà)，很獨(dú)立，他剛上小學(xué)四年級(jí)就自己學(xué)會(huì)了做飯、淘米，然后等我回去炒個(gè)菜就行了。”說(shuō)到這里，周金蘭感到很驕傲。

在她的影響下，兒子善良懂事?！坝袝r(shí)帶他出去逛街，遇到路邊乞討的，他會(huì)找我要幾塊錢(qián)。我問(wèn)，‘你要錢(qián)干什么？’他說(shuō)，‘我要捐給那位老伯伯，他好可憐?！敝芙鹛m滿(mǎn)足地說(shuō)，“兒子非常懂事，這點(diǎn)我老公對(duì)我最滿(mǎn)意，嘻嘻！”

周金蘭將自己的善良和愛(ài)心，融入到最平凡的崗位和日常工作中，贏得了社會(huì)大眾廣泛傳頌，成為加油站里“活著的雷鋒”、“最美的加油員”、人們學(xué)習(xí)的楷模。

責(zé)任編輯：石杏茹

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