文/王文怡

當(dāng)好數(shù)碼時(shí)代的“回收匠”

文/王文怡

一邊吐槽愛(ài)瘋是遍大街的街機(jī)，一邊賣(mài)力追著它的更新?lián)Q代走，掏錢(qián)不眨眼，行動(dòng)比說(shuō)的真誠(chéng)。拿捏在手上的新愛(ài)物泛著锃亮的金屬光，那些在數(shù)碼時(shí)代快速輪轉(zhuǎn)中被落下的舊機(jī)去留何處呢？旁人見(jiàn)到的是煩惱，準(zhǔn)備大刀闊斧創(chuàng)業(yè)的陳雪峰當(dāng)年瞧出了商機(jī)：“中國(guó)每年淘汰三四億部手機(jī)，市場(chǎng)很大?！?/p>

后來(lái)幾年，陳雪峰擦亮了“愛(ài)回收”的牌子，“愛(ài)回收”的廣告往大眾胸口撫揉了一下，讓他們動(dòng)心了。

企業(yè)背景

上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司推出的“愛(ài)回收”網(wǎng)站，是中國(guó)最大的電子產(chǎn)品回收及以舊換新平臺(tái)，也是首家“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)?！鳖?lèi)型的公司。目前回收覆蓋超過(guò)20個(gè)品牌，8000余個(gè)型號(hào)。“愛(ài)回收”團(tuán)隊(duì)是京東集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴，世界銀行投資企業(yè)。目前業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，商場(chǎng)直營(yíng)門(mén)店過(guò)200家；長(zhǎng)期致力于用商業(yè)實(shí)力將環(huán)保概念落地，目前廢舊手機(jī)年處理量500余萬(wàn)部。

定下專(zhuān)注的堅(jiān)心

回收檢測(cè)再出售，但物品不是新的，“愛(ài)回收”明白告知，這貨實(shí)打?qū)嵍?。別人的電子閑置物，一經(jīng)“愛(ài)回收”的買(mǎi)與賣(mài)，作為商品又重新投入到社會(huì)生產(chǎn)消費(fèi)中去了。

收來(lái)的二手品先過(guò)一通里里外外的質(zhì)檢，比如外觀磨損多少，主板有沒(méi)有進(jìn)水，手機(jī)的閃光燈當(dāng)下好不好用。然后“愛(ài)回收”評(píng)出ABCD等級(jí)，再依照對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)定下價(jià)格給賣(mài)方。整個(gè)過(guò)程，嚴(yán)絲合縫了一分價(jià)錢(qián)一分貨原則。

一些被回收的機(jī)子如果被確定無(wú)可挽回地命終，那它的零件可以派用處，真正對(duì)應(yīng)了那句俗語(yǔ)“拆東墻補(bǔ)西墻”。那座“西墻”最后掛在“愛(ài)回收”官方網(wǎng)站上的口袋優(yōu)品頁(yè)面上，明碼標(biāo)價(jià)賣(mài)?！暗覀儾蛔龇聶C(jī)，連產(chǎn)品的賣(mài)相都沒(méi)美化，只是更換一些零部件，延長(zhǎng)二手電子產(chǎn)品的下一輪使用周期?！边@一點(diǎn)，是“愛(ài)回收”創(chuàng)始人、CEO陳雪峰一再堅(jiān)守的。

即便蘋(píng)果推出官方翻新版身價(jià)不菲的愛(ài)瘋手機(jī)，準(zhǔn)備在二手市場(chǎng)上攻城略地。但陳雪峰依舊篤定：“他們投入成本高，‘愛(ài)回收’的二手機(jī)子賣(mài)得便宜。”雖然細(xì)胳膊確實(shí)擰不過(guò)大腿，但顯然，“愛(ài)回收”擺準(zhǔn)了自家位置，愣是憑著價(jià)格優(yōu)勢(shì)與蘋(píng)果差開(kāi)了市場(chǎng)。

180天保修，七天無(wú)理由退換，“愛(ài)回收”允諾的售后服務(wù)和別人家的新品一樣。真實(shí)公道的價(jià)格與美好的用戶體驗(yàn)是“愛(ài)回收”生意經(jīng)里最重要的。當(dāng)年在專(zhuān)營(yíng)二手的淘寶2.0平臺(tái)上，“愛(ài)回收”與同行商家比起來(lái)，口碑與美譽(yù)度好?！拔覀兏鼘?shí)在，不會(huì)給出一個(gè)虛高離譜的價(jià)格吸引用戶來(lái)，然后找二手品的茬，一步步壓價(jià)?！?/p>

電子產(chǎn)品回收是慢熱的行業(yè)，首先新貨上市然后有了購(gòu)買(mǎi)更迭與淘汰。雖然自處在數(shù)碼快消時(shí)代，但“愛(ài)回收”也經(jīng)過(guò)一些日月的寂寞蟄伏，鯨吞蠶食的速成并沒(méi)有出現(xiàn)在它身上?！霸瓉?lái)，我們只收手機(jī)，等這步走穩(wěn)，才開(kāi)始回購(gòu)筆記本電腦、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、平板電腦、耳機(jī)、鍵盤(pán)、智能手表，還有近來(lái)興起的無(wú)人機(jī)?！庇昧?年多時(shí)間，它的市場(chǎng)版圖漸然成型。

用戶可以親自到18個(gè)城市中的200多家門(mén)店賣(mài)貨，也能選擇上門(mén)回收，或者郵寄?！叭藗儼沿浧粪]遞給我們，這是逆向物流的概念。”陳雪峰自言，在最初，用戶、寄件、到貨、倉(cāng)儲(chǔ)、再銷(xiāo)售這些步驟如何銜接與周轉(zhuǎn)，都是費(fèi)心設(shè)計(jì)，過(guò)后幾經(jīng)調(diào)整的?，F(xiàn)在貨到一天內(nèi)，賣(mài)家就能收款，除非貨不對(duì)板需要彼此再溝通。

守一顆不變的創(chuàng)心

前一陣，一些賣(mài)家把無(wú)人機(jī)連同包裝與其他標(biāo)配一起寄過(guò)來(lái)，準(zhǔn)備讓錢(qián)包回血買(mǎi)新機(jī)型?！皭?ài)回收”也如自己名字一樣，對(duì)這天上飛的電子貨表示歡迎。那邊廂，同行對(duì)無(wú)人機(jī)的態(tài)度就曖昧得多了，想收了但舉步猶疑?！八麄儾恢廊绾螢樗ㄒ粋€(gè)不高不低恰如其分的價(jià)?！彼再I(mǎi)賣(mài)沒(méi)成，“愛(ài)回收”勇者無(wú)畏地?fù)屜攘艘徊?。?dāng)然，它底氣足夠，不是虛張聲勢(shì)玩一把噓頭?！拔覀兊臄?shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)已計(jì)算出它的價(jià)格模型。再說(shuō)，業(yè)內(nèi)頂有名的無(wú)人機(jī)制造商大疆成為‘愛(ài)回收’的合作伙伴?！惫救耸滦姓偙O(jiān)劉發(fā)成自信地說(shuō)。

當(dāng)愛(ài)瘋七到來(lái)時(shí)，之前的六代五代成為人們厭舊的款兒，于是“愛(ài)回收”迎來(lái)了一波生意潮。不過(guò)這一次，他不甘安安靜靜地只當(dāng)一個(gè)數(shù)碼收舊者——“愛(ài)回收”也搭上時(shí)下熱火的共享經(jīng)濟(jì)的車(chē)，向著大眾推出不持有計(jì)劃，意思在于不需要擁有，但可以使用。劉發(fā)成進(jìn)一步講明：“用戶每月交租金，可以一整年用上全新的蘋(píng)果七代手機(jī)，外觀磨損免賠?！?/p>

“愛(ài)回收”太明白跟不上浪潮，就被推搡到岸邊上化成泡沫的競(jìng)爭(zhēng)命運(yùn)。所以無(wú)論求變，還是掙扎著被求變，理念與思路的變動(dòng)與技術(shù)的跟進(jìn)是必要的。

之前，“愛(ài)回收”質(zhì)檢研究院為無(wú)人機(jī)定制了質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，然后這些干貨由講師在課堂上向員工推廣?！翱梢哉f(shuō)方式傳統(tǒng)，推廣速度或許慢上一拍?！眲l(fā)成顯然覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)該有互聯(lián)網(wǎng)般的速度。但過(guò)不久，“愛(ài)回收”自家研發(fā)的質(zhì)檢大學(xué)堂APP將要上線，如怎樣檢測(cè)、重點(diǎn)在哪兒、如何與用戶溝通等攻略，都發(fā)布在APP上。

劉發(fā)成擁有的蘋(píng)果六代手機(jī)，是去年花1800元買(mǎi)的二手機(jī)子。“一樣好用?！薄皭?ài)回收”公司里用的筆記本電腦都是自產(chǎn)自用?！袄砟羁倳?huì)轉(zhuǎn)變，以前無(wú)法想象的但現(xiàn)在接受自然?！?/p>

營(yíng)收噌噌往上看漲，腳下的步子要走實(shí)，陳雪峰他們是這樣想的。前一陣，“愛(ài)回收”從全國(guó)挑選24位潛力高的員工，把他們推向了熔爐計(jì)劃。“我們開(kāi)始培養(yǎng)未來(lái)的高管人才。他們每周有一整天到別的部門(mén)參加日常運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)議討論與項(xiàng)目制定。一連三個(gè)月，過(guò)后再換到另一個(gè)部門(mén)?！眲l(fā)成說(shuō)，人事、市場(chǎng)與采銷(xiāo)這三個(gè)重要部門(mén)，他們都要去錘煉?！叭喯聛?lái)，員工的視角變得廣闊，經(jīng)驗(yàn)終會(huì)沉淀?！?/p>

守著一顆不變的創(chuàng)心，“愛(ài)回收”遠(yuǎn)望未來(lái)。