交行云南省分行

圍繞社區(qū)金融——消費(fèi)者身邊的“最后一公里”，在滇銀行業(yè)輪番上演爭(zhēng)奪戰(zhàn)，近兩年各大銀行不斷加快在昆明地區(qū)建立社區(qū)銀行步伐。作為云南地區(qū)最早提出“讓金融服務(wù)成為社區(qū)服務(wù)的一部分，打造云南當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)金融服務(wù)品牌銀行”的交通銀行云南省分行而言卻“不以為然”，直至最近才在昆明同德廣場(chǎng)、金實(shí)小區(qū)、陽(yáng)光花園地區(qū)開(kāi)設(shè)首批普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)，其中緣由耐人尋味。

用三年時(shí)間深挖社區(qū)客戶金融需求

對(duì)小區(qū)居民來(lái)說(shuō)，社區(qū)銀行開(kāi)到家門(mén)口，就近享受金融服務(wù)，無(wú)論如何都是一件好事。但對(duì)銀行而言，在探索社區(qū)金融發(fā)展的步履中，難免遇到“成長(zhǎng)的煩惱”。交通銀行云南省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，國(guó)內(nèi)的社區(qū)銀行處于剛剛起步階段，功能不全導(dǎo)致定位不清晰，再加上互聯(lián)網(wǎng)沖擊，用戶習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，在很大程度上影響了社區(qū)銀行的發(fā)展。如果銀行不深耕社區(qū)客戶的金融需求，不在服務(wù)內(nèi)容和形式上做較大創(chuàng)新，社區(qū)銀行只能淪為“開(kāi)在社區(qū)里的銀行”。

也正是基于這樣的判斷，省交行在如火如荼的社區(qū)銀行新建過(guò)程中，成為“落后者”?！敖陙?lái)，我們做的更多的是深挖社區(qū)居民的金融需求”。省交行渠道部總經(jīng)理伏德華介紹，自2014年起，省交行全面調(diào)動(dòng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極性，面向居民生活社區(qū)、企業(yè)樓宇社區(qū)、交易市場(chǎng)社區(qū)大力開(kāi)展“綠色社區(qū)行”活動(dòng)，常態(tài)化深入各大社區(qū)設(shè)置居民身邊流動(dòng)銀行?！熬G色社區(qū)行”并不是簡(jiǎn)單的銀行入駐社區(qū)擺攤推銷卡和理財(cái)產(chǎn)品，更多的是對(duì)各大社區(qū)內(nèi)基本客戶的類型及構(gòu)成、行業(yè)分布、同業(yè)滲透等方面進(jìn)行較為詳細(xì)的摸底調(diào)查，并建立詳細(xì)的客戶信息檔案及市場(chǎng)分析。在此基礎(chǔ)上，逐一制定針對(duì)性、個(gè)性化的營(yíng)銷和服務(wù)方案。

特色金融服務(wù)功能，打造家門(mén)口的銀行

“三年深挖，我們積累了大批優(yōu)質(zhì)社區(qū)客戶，知己知彼才最終讓我們做出在昆開(kāi)設(shè)普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)的決定”。走進(jìn)新開(kāi)的三家普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)就能感受到一種與普通銀行網(wǎng)點(diǎn)不一樣的感覺(jué)，與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，交行普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)更貼近居民的生活，處處體現(xiàn)其“遠(yuǎn)親不如金鄰”的服務(wù)理念。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部設(shè)置了休閑區(qū)，擺放有書(shū)架、咖啡機(jī)、飲水機(jī)、并全面覆蓋WIFI，時(shí)尚而溫馨的裝修風(fēng)格使得這更像一個(gè)社區(qū)居民休閑聊天的聚會(huì)場(chǎng)所。交通銀行的工作人員介紹，該行的社區(qū)金融服務(wù)通過(guò)“自助機(jī)具+客戶經(jīng)理”的服務(wù)模式，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)面積小、員工數(shù)量少、服務(wù)內(nèi)容多、電子化程度高的特點(diǎn)。在這里，社區(qū)居民可以辦理傳統(tǒng)的現(xiàn)金存取款、借記卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)。下一步，省交行還將逐步布放遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)。遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)又叫ITM，是目前最為先進(jìn)的銀行智能自助設(shè)備，90%左右的銀行業(yè)務(wù)都可以通過(guò)它來(lái)辦理。只要客戶按下智能柜員機(jī)上的客服按鈕，面前的屏幕上會(huì)立刻出現(xiàn)一位戴著耳機(jī)的銀行工作人員，通過(guò)麥克風(fēng)與其進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻通話，指導(dǎo)其辦理業(yè)務(wù)，全程電子化操作。

特色電子渠道功能，足不出戶輕松享受金融服務(wù)

在昆明的眾多大型社區(qū)，原先的自助銀行已經(jīng)很難滿足社區(qū)居民的金融需求，周末時(shí)光，社區(qū)居民如果想辦理金融業(yè)務(wù)，還需要到商業(yè)區(qū)找到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，這是發(fā)展社區(qū)銀行的一個(gè)契機(jī)。同時(shí)，隨著現(xiàn)代科技水平的不斷發(fā)展，銀行機(jī)構(gòu)的很多業(yè)務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決，在目前省交行的客戶中，80%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)都能通過(guò)電子渠道解決。將“自助機(jī)具+客戶經(jīng)理”的服務(wù)模式帶到昆明多個(gè)大型社區(qū)，依托交行“金鄰”服務(wù)體系，普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)可以幫助市民足不出社區(qū)，輕松體驗(yàn)金融服務(wù)。在這里，市民除可購(gòu)買(mǎi)交行社區(qū)專享的“金鄰理財(cái)”產(chǎn)品外，還可以結(jié)合個(gè)人及家庭的理財(cái)特點(diǎn)獲得一攬子的理財(cái)規(guī)劃；即將推出的針對(duì)社區(qū)客戶定制個(gè)性化的“金鄰貸”貸款產(chǎn)品，將滿足客戶多樣化的消費(fèi)貸款需求；開(kāi)展社區(qū)“金鄰惠”商圈活動(dòng)，結(jié)合社區(qū)居民衣食住行需求，于所在社區(qū)一公里范圍內(nèi)打造特惠用卡環(huán)境。優(yōu)先選擇具有品牌知名度的連鎖餐飲、水果店、便利店、面包店、洗衣店等開(kāi)展合作，對(duì)交行“金鄰卡”的持卡客戶給予一定的折扣或優(yōu)惠，讓社區(qū)居民享受到真正的實(shí)惠。

特色延時(shí)服務(wù)，滿足您不同的金融需求

除了擁有全面的金融服務(wù)，延時(shí)服務(wù)是交通銀行普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)最大亮點(diǎn)。傳統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間到晚上6點(diǎn)結(jié)束，這個(gè)時(shí)候很多上班族才剛下班，根本沒(méi)有時(shí)間去銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，辦理銀行個(gè)人業(yè)務(wù)很多時(shí)候要占用周六日的休息時(shí)間。而交通銀行的普惠型特殊網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間是針對(duì)社區(qū)居民的生活時(shí)間設(shè)置，從早上10點(diǎn)開(kāi)始一直到晚上8點(diǎn)，讓很多上班族下班后在家門(mén)口就可以辦理銀行業(yè)務(wù)。除了延時(shí)服務(wù)外，交通銀行普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)還有上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等針對(duì)社區(qū)居民的特色服務(wù)等服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，意在為所在社區(qū)提供特色的金融商品與便民服務(wù)，比普通網(wǎng)點(diǎn)更方便、更精細(xì)、更靈活。

融入社區(qū)，為社區(qū)居民提供更多增值服務(wù)

除了提供金融服務(wù)，省交行的普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)可以繳納水、電、煤氣等生活費(fèi)用，普惠型網(wǎng)點(diǎn)還特別設(shè)立了休閑區(qū)并為市民提供了飲水機(jī)、咖啡機(jī)、報(bào)紙雜志，社區(qū)居民除了可以在此等候辦理業(yè)務(wù)，還可以在閑暇時(shí)到支行看書(shū)、喝茶、休息、聊天。結(jié)合普惠型網(wǎng)點(diǎn)，交通銀行將綠色生活社區(qū)行主題惠民活動(dòng)進(jìn)行到底?！熬G色生活社區(qū)行”是交通銀行聯(lián)合中糧集團(tuán)旗下中國(guó)食品公司及其他第三方合作公司為社區(qū)居民提供從金融服務(wù)到生活服務(wù)的全新服務(wù)模式。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)即可體驗(yàn)到交通銀行針對(duì)社區(qū)居民配套提供的從“金鄰”系列金融服務(wù)，金鄰專享理財(cái)、社區(qū)意外關(guān)愛(ài)險(xiǎn)、“金鄰惠”用卡特惠等一系列金融服務(wù)，還可以低于市場(chǎng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)中糧放心食用油品，可以說(shuō)確實(shí)是“金鄰惠生活、幸福零距離”。

俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰，省交行普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)，或許就是您的身邊的“金鄰”。面對(duì)著新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與改革要求，銀行從業(yè)依舊遵循口碑傳播路徑，客戶的體驗(yàn)感、客戶滿意度將成為銀行發(fā)展的重要目標(biāo)。而省交行也在創(chuàng)新完善的道路上不斷前進(jìn)，將走出一條屬于自己的特色社區(qū)銀行實(shí)踐之路。