作風(fēng)轉(zhuǎn)變看細(xì)節(jié)

陳永江

近日，一段視頻在各大論壇熱傳。在這段時(shí)長2分零7秒的視頻中，一位老人反復(fù)詢問對方是不是蔣醫(yī)師，而蔣醫(yī)師總是不厭其煩地回答，一來一回相同的問題老人竟足足問了17次。對話逗樂不少網(wǎng)友，也讓很多人為對病人充滿耐心的蔣益君醫(yī)師豎起大拇指。

蔣益君大夫的好耐心在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是出了名的。不少人看完病后都忍不住夸他幾句。對此，蔣益君笑著說：“身為醫(yī)生，我們的服務(wù)態(tài)度肯定要好，這是最基本的。何況我還是一名黨員，理應(yīng)照顧好有困難的人?！?/p>

以全心全意為人民服務(wù)為宗旨的共產(chǎn)黨員，理應(yīng)踐行自己入黨時(shí)許下的諾言。可是，在有些政府部門、窗口單位，有的人服務(wù)百姓卻沒有這么耐心和細(xì)心。作風(fēng)轉(zhuǎn)變看“細(xì)節(jié)”，蔣醫(yī)師是好榜樣。接待群眾、服務(wù)群眾，應(yīng)該堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，還要百問不煩、百答不厭。有不少老年人打怵去機(jī)關(guān)辦事，是因?yàn)閭€(gè)別工作人員接待老年人要么大聲呵斥，要么有氣無力，老人聽不真切，再問一次，就不耐煩。黨和政府的形象就會(huì)由于某個(gè)人的不作為而大打折扣。

好好對群眾說話，態(tài)度決定一切。對群眾說話不僅要熱情、有耐心，還要講感情、語調(diào)適中。傳播學(xué)上有個(gè)研究結(jié)論是：表情、語氣在傳播中起到很大的作用。同樣一句話，不同的語氣、聲調(diào)，所表達(dá)的態(tài)度千差萬別。如果每個(gè)黨員、每個(gè)服務(wù)人員都對群眾好好說話，就能維護(hù)黨和政府的良好形象，就能讓人們辦事更順心，與黨更親近。