李亞男
摘 要:隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件的發(fā)展以及用戶自我意識(shí)的覺醒,個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代到來,品牌產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足用戶需求,用戶期望更能表現(xiàn)自我的定制產(chǎn)品以及定制化用戶體驗(yàn)。本文關(guān)注了不同領(lǐng)域的個(gè)性化定制消費(fèi)現(xiàn)狀,總結(jié)出當(dāng)前的個(gè)性化消費(fèi)熱點(diǎn)為醫(yī)療健康、學(xué)習(xí)教育、個(gè)人形象以及家居生活等。個(gè)性化消費(fèi)對(duì)商業(yè)模式的沖擊是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。未來個(gè)性化定制產(chǎn)品的發(fā)展需要綜合考慮環(huán)境、資源、用戶體驗(yàn)與商業(yè)模式的創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞:個(gè)性化消費(fèi);互聯(lián)網(wǎng);定制;用戶體驗(yàn);商業(yè)模式
中圖分類號(hào):F126.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-5312(2016)35-0285-01
一、個(gè)性化消費(fèi)的背景
(一)時(shí)代背景
伴隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,用戶需求逐漸產(chǎn)生出多樣化、差異化的表現(xiàn)。大規(guī)模工業(yè)流水線生產(chǎn)的消費(fèi)品已經(jīng)不能滿足用戶日益增長的消費(fèi)與個(gè)性化需求?;ヂ?lián)網(wǎng)的迅速繁榮,以及“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的傳播與蔓延,使得各行各業(yè)的發(fā)展都面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。智能硬件的發(fā)展以及創(chuàng)客文化的盛行,為個(gè)性化消費(fèi)提供了基礎(chǔ)與平臺(tái)。新型技術(shù),如3D快速成型技術(shù)等的出現(xiàn),為定制商業(yè)的個(gè)性化服務(wù)提供了可能。
總之,隨著新型消費(fèi)群體的成長,以及商業(yè)世界、技術(shù)世界做出的努力和創(chuàng)新,尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下,共同促成了一個(gè)新消費(fèi)時(shí)代的到來——個(gè)性化消費(fèi)。
(二)用戶需求與體驗(yàn)
馬斯洛的需求理論將人的需求劃分為五個(gè)層級(jí):生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。隨著前四個(gè)需求的滿足,自我實(shí)現(xiàn)的需求逐漸顯現(xiàn)出來。在這個(gè)需求階段,用戶不拘泥與對(duì)品牌的追求,也不隨波逐流,而是追求個(gè)性、創(chuàng)新、自我的表達(dá)。
根據(jù)Hassenzahl用戶體驗(yàn)?zāi)P?,產(chǎn)品的屬性可以分為實(shí)用屬性和娛樂屬性;用戶使用產(chǎn)品具有不同層次的目標(biāo),motor-goals、do-goals、be-goals,個(gè)性化消費(fèi)產(chǎn)品多具有娛樂的屬性,并滿足用戶be-goals,滿足這一等級(jí)的目標(biāo)能在體驗(yàn)上創(chuàng)造快樂。
二、個(gè)性化消費(fèi)的現(xiàn)狀
(一)關(guān)注點(diǎn)
當(dāng)前的個(gè)性化消費(fèi)熱點(diǎn)有:醫(yī)療健康學(xué)習(xí)教育、個(gè)人形象、家居生活等。綜合來看,個(gè)性化消費(fèi)是用戶體驗(yàn)至上的消費(fèi)。
(二)個(gè)性化消費(fèi)的形式
第一種:多樣的選擇。
不同的用戶對(duì)同一消費(fèi)品有不同的需求,因此,要滿足各種用戶的需求首先就要提供多樣的選擇?,F(xiàn)今的大多數(shù)產(chǎn)品都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。
第二種,參與型設(shè)計(jì)
用戶通過一定程度的參與來滿足自身對(duì)消費(fèi)品的需求。比如在個(gè)性化服裝定制網(wǎng)站上,用戶通過輸入身高、領(lǐng)圍和胸圍三個(gè)數(shù)據(jù)后,可以提供專屬的襯衫。
第三種,主導(dǎo)型創(chuàng)造。
針對(duì)創(chuàng)意型用戶,可以通過“用戶設(shè)計(jì),商家實(shí)現(xiàn)”的自主定制模式來滿足用戶需求。
(三)個(gè)性化消費(fèi)新型商業(yè)模式
1.眾包
眾包[9]指的是企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)乃至個(gè)人把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù),以自由自愿的形式外包給非特定的社會(huì)大眾群體解決或承擔(dān)的做法。實(shí)際上,企業(yè)原本需要花錢雇人去做事,現(xiàn)在利用大眾的創(chuàng)意智慧來解決公司面臨的各種商業(yè)難題。眾包不僅是提高經(jīng)濟(jì)效率的一種商業(yè)可能,它更是一種商業(yè)的未來模式。
越來越多的公司正認(rèn)識(shí)到它的重要價(jià)值。例如:IBM 投入10億美元開發(fā)眾包模型;亞馬遜推出了提供眾包服務(wù)平臺(tái)土耳其機(jī)器人網(wǎng)站……
盡管已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到眾包的價(jià)值,但眾包的潛力還并未完全發(fā)揮出來,未來對(duì)眾包的利用需要深入探索用戶的內(nèi)在需求與眾包的激勵(lì)機(jī)制,以更加公平合理的方式刺激大眾智慧。
2.體驗(yàn)型商業(yè)模式
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是生產(chǎn)與消費(fèi)參與性、個(gè)性化、互動(dòng)和同步性集合的新經(jīng)濟(jì)形態(tài),也是市場經(jīng)濟(jì)完備的重要標(biāo)志。其產(chǎn)生和發(fā)展有社會(huì)、技術(shù)、市場等要素變化的內(nèi)在需要,這些需要將體驗(yàn)設(shè)計(jì)快速推到前臺(tái)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了支撐和動(dòng)力,將體驗(yàn)設(shè)計(jì)由設(shè)計(jì)方法升華為創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計(jì)模式。新時(shí)代條件下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)從設(shè)計(jì)的發(fā)端、發(fā)展、深化、成果都有較大的不同。體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式下,客戶全程參與,其體驗(yàn)的不是設(shè)計(jì)的結(jié)果,而是整個(gè)過程。設(shè)計(jì)出的商品所創(chuàng)造出的感受、快樂和體驗(yàn)已不是傳統(tǒng)意義上的功能和服務(wù)。所以,體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是提供一個(gè)全方位的有很高延展度的個(gè)性化體驗(yàn)方式,賦予消費(fèi)者更高的自由度,使之根據(jù)每個(gè)“劇情”的需要而自主變化,從而帶給消費(fèi)者更高的幸福感受和快樂體驗(yàn)。
三、個(gè)性化消費(fèi)面臨的挑戰(zhàn)與可能的方向
個(gè)性化消費(fèi)由于以滿足用戶實(shí)用、娛樂等需求為首要目標(biāo),在執(zhí)行過程中可能會(huì)遇到成本以及資源消耗的問題,在未來的發(fā)展過程中應(yīng)該分析個(gè)性化定制消費(fèi)的流程,進(jìn)行環(huán)節(jié)的模塊化合并與處理,減少不必要的環(huán)節(jié)與資源消耗,發(fā)展大規(guī)模定制平臺(tái),激勵(lì)用戶參與與生產(chǎn),探索新型商業(yè)模式,節(jié)省成本與資源的消耗,創(chuàng)造體驗(yàn)性消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。