陳汀汀

摘要：進入21世紀，也就進入了知識經(jīng)濟大爆炸的世紀，網(wǎng)絡技術席卷全球，隨著現(xiàn)代人對科技知識需求量的增加，圖書館的功能也在日漸進入了人們的重視圈，而且現(xiàn)代化圖書館的功能也不再是傳統(tǒng)的看書、借書、閱覽等這么簡單了，在知識膨脹動力的推動下，參考咨詢工作的內涵也發(fā)生了根本性的改變，因為要發(fā)展就要跟得上時代的潮流，要進步就要完善自身的各種條件，所以現(xiàn)代化的圖書館應社會發(fā)展的需要，在組織結構和服務模式上進行了進一步的改善和提高，把參考咨詢等學術研究工作也納入了日常的工作之中，使圖書館的組織管理工作更好的服務于大眾。

關鍵詞：圖書館；參考咨詢；主要內容；職能；組織管理

一、現(xiàn)代化圖書館參考咨詢工作的主要內容

現(xiàn)代化的圖書館參考咨詢工作不再是以“藏書為主”，其已突破“館藏”的局限，向信息化、網(wǎng)絡化開始轉變，在這種環(huán)境中的圖書館參考咨詢管理員除了要具備專業(yè)的知識外，更重要的是要具備良好的外語知識和計算機操作與應用的能力，并且能全面掌握網(wǎng)絡傳遞技術，要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。所以說現(xiàn)代化圖書館參考咨詢工作主要內容也要有所改變。信息資源、技術和人員，因為在現(xiàn)代化的條件下，信息資源的種類繁多，而且非常的復雜，其結構也比較的龐大，這種狀態(tài)下，在信息的處理方法上再單純的運用傳統(tǒng)的方法是行不通的，必須要與現(xiàn)代化的科技交叉運用，而參考咨詢工作也要采用多種技術并存的方式，也就是說參考咨詢工作中這三大要素的依賴性很強，而且對各方面的條件要求也相當?shù)母?，這也充分顯示出現(xiàn)代化圖書館參考咨詢組織管理的復雜性。

二、現(xiàn)代化圖書館參考咨詢工作的基本職能

一般大多數(shù)人到圖書館都是為了查詢一些資料，但卻不知道圖書館是如何管理運行的，所以要想找到有關的信息資源就得費上九牛二虎之力，而圖書館參考咨詢員正是在這種情況下應運而生的，所以圖書館參考咨詢工作的基本職能就是：

1、幫助用戶尋找并選擇資源

作為圖書館參考咨詢員必須對用戶的需求做到明白、了解，心中有數(shù)，而且參考咨詢員的閱讀水平、語言能力也是與用戶溝通的基礎，會直接影響到用戶們的咨詢質量。

2、指導用戶如何合理使用圖書館

也有許多到圖書館的用戶并不是要來查詢專業(yè)的信息資料的，只是想閱覽一些自己感興趣的書籍，這時圖書館參考咨詢員就可以根據(jù)用戶的意愿為他指引到所需書籍的具體位置，方便用戶閱讀。

3、答復用戶提出來的問題

答復用戶所提出來的問題的一個最重要的原則就是要保證所回答問題的正確性，在保證其正確性的前提下再爭取做到問題完整性、及時性及權威性，因為一般用戶所提出來的問題都是急于解決的，所以圖書館參考咨詢員就要在這廣闊的圖書領域中為用戶迅速、準確的提供答案。

4、提升圖書館在用戶心目中的形象

要想讓圖書館得到長久的發(fā)展，就必須樹立其本身的形象，因為形象是得到社會和大眾支持和認可的基礎，而要得到大家的支持的最好的辦法就是與用戶的利益捆綁在一起，從多方面去幫助用戶，做好對每一位用戶的參考咨詢服務工作。

三、現(xiàn)代化圖書館參考咨詢工作組織管理分析

圖書館參考咨詢工作包含著兩層的含義，對外是幫助用戶查詢資料，為用戶提供服務；對內是揭示圖書館信息資源，體現(xiàn)圖書館參考咨詢要素的組織水平的。

1、信息資源組織的管理

信息資源組織簡單的說就是對圖書館里的各種參考資料進行采集、處理、存貯、檢索等，以方便用戶的查找、使用和理解的一種管理方式。

現(xiàn)代化圖書館參考咨詢資源建設的重點應放在數(shù)字化參考咨詢信息資源的建設上，因為它是以各種印刷類信息資源的數(shù)字化和電子信息資源的有效組織為基礎的，而且就目前的形勢來看，電子化參考咨詢信息資源已經(jīng)在圖書館的館藏中占據(jù)了重要的位置，但是由于一些傳統(tǒng)的文獻等參考工具書，需要根據(jù)其內容按數(shù)字信息資源的組織方式進行二次甚至于三次文獻的數(shù)字化組織，在參考咨詢資源建設上，既要保證傳統(tǒng)資源的連續(xù)性、完整性，更要能展示出現(xiàn)代化電子信息資源的發(fā)展前景，所以那些圖書館里館藏的數(shù)字化組織就成為當前圖書館參考咨詢信息資源建設中的一項重要的內容。另外，現(xiàn)代化圖書館參考咨詢信息資源建設必須要具有自己的特色，這就需要圖書館注意兩個方面的內容，一方面要加強信息資源加工的系統(tǒng)化，另一方面還要能開發(fā)出具有預見性和研究性的參考咨詢資源，從而保證現(xiàn)代化圖書館參考咨詢的組織工作向更高層次發(fā)展，更貼近用戶的需求。

2、技術組織管理

隨著社會的進步，網(wǎng)絡信息的介入，計算機、數(shù)據(jù)庫、存貯技術等等都廣泛應用于現(xiàn)代化圖書館參考咨詢服務當中去，而在這參考咨詢技術管理上要注意以下內容：

第一，信息技術的先進性

信息技術具體可分為兩個層面的內容，即：基礎技術層面和應用服務技術層面?；A技術主要是硬件方面的技術，包括廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)等網(wǎng)絡以及傳輸速度、通信平臺等等；而應用服務則是軟件方面的技術，包括數(shù)據(jù)庫技術、自動化管理系統(tǒng)、網(wǎng)頁設計等等，所以信息技術的先進性是現(xiàn)代化圖書館參考咨詢工作組織管理的方向，要結合圖書館自身的實際，合理地去調整它的工作方式和服務模式，制定有效性程度較高的方案去實施。

第二，建立咨詢服務網(wǎng)絡平臺

既然現(xiàn)代化的技術為我們提供了這么多的有利條件，那么一定要利用起來，讓現(xiàn)代信息技術與整個信息資源有機的結合起來，建立一個有利于參考咨詢服務的網(wǎng)絡平臺，這個平臺的主要功能就是可以為用戶提供各種技術性的服務，比如說用戶可以通過從檢索書目開始到查詢到全部文獻等全都能自助式的獲取到他所需要的各種信息，還可以利用電子郵件、廣告公告、討論等方式進行相互交流的交互式服務等等。

3、人員組織的管理

不管何種工作“人”都是這項工作中的主體，只要“人”做到位了，工作就一定能做到位。

第一，人員內在素質的提高

現(xiàn)代人的綜合素質在提高，對圖書館服務的質量要求也在提升，所以還按以前傳統(tǒng)的模式，只設置—個總的咨詢臺來為用戶提供服務的手段，是適應不了現(xiàn)代人需要的，因此目前大多數(shù)的圖書館都在采用分散式服務的組織方式，以滿足用戶的需求及圖書館發(fā)展的需要，也就是說服務臺多設置了，服務人員的素質也必須要跟的上來才行，這就要求圖書館建立一套關于參考咨詢人員的業(yè)務范圍及崗位職責的機制，并由用戶質量反饋和定期檢查考核來為他們的服務質量打分，另一方面，還要加強對圖書館咨詢人員的培訓與學習，只有不斷的進行知識的更新，才不會在時代的迅猛發(fā)展中被淘汰。

第二，加強合作關系

團結的力量是巨大的，而圖書館的參考咨詢工作也不是獨立存在的，它的服務質量與圖書館的各項業(yè)務之間有著密切的關聯(lián)，所以只有發(fā)揮群體的力量，引爆大家的智慧，各個部門之間互相協(xié)作，才有利于圖書館參考咨詢工作的進一步提高。結束語：面對知識經(jīng)濟、高新科技的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡信息所帶來的競爭風暴，現(xiàn)代化圖書館必須由傳統(tǒng)型向復合型轉變，數(shù)字化的圖書館已經(jīng)成為社會發(fā)展中的必然產(chǎn)物，而現(xiàn)代化的圖書館參考咨詢工作也將成為圖書館中所有工作中的重中之重，只要把圖書館的數(shù)據(jù)庫、電子出版物、網(wǎng)絡信息源等等資源合理的結合起來去運用，就一定能為社會提供高質量、高層次的參考咨詢服務工作，為社會創(chuàng)造更大的財富。