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      消費保支招

      2017-01-19 14:06:52
      消費電子 2016年12期
      關(guān)鍵詞:售后網(wǎng)購發(fā)票

      許多消費者對于“當(dāng)面檢測貨物后再簽收”的意識很薄弱。那么,網(wǎng)購大家電應(yīng)該注意些什么呢?

      1、拒絕串貨:

      在C2C購物平臺上搜索大家電,消費者總能找到同類產(chǎn)品中最實惠的價格。但千萬別圖便宜而買外地串貨,否則不僅安裝麻煩,售后也無法得到保障。

      2、不買老舊、冷門型號:

      網(wǎng)購大家電最好不要“復(fù)古”,不要買一些很老或冷門的型號,如果價格很低廉就有可能是不良品,甚至是返修品,而且這些產(chǎn)品的退換、保修和售后問題都無法保證。

      3、選擇專業(yè)3C大型網(wǎng)站:

      物流一直是網(wǎng)購大家電中的一大問題。即使有專業(yè)的物流公司配送,像液晶電視、空調(diào)、冰箱等大家電在運輸過程中也難免發(fā)生磕碰。因此購買大家電最好選擇家電廠商或?qū)I(yè)3C大型網(wǎng)站。這些網(wǎng)站的配送工作一般由廠家直接承擔(dān),即使在運輸中出現(xiàn)了什么問題,換退貨也比較方便。

      4、詢問安裝事宜,不私自開箱:

      很多大家電都需要售后安裝,比如電視、空調(diào)都需要專業(yè)的安裝人員進行加壓測試、管道安裝等。針對這類大家電,消費者收到貨后一定不要私自開箱,要等著售后人員上門安裝,否則家電出現(xiàn)了任何問題,消費者無法自證清白。因此在網(wǎng)購大家電時,一定要事先詢問客服有關(guān)安裝的問題。是由廠家售后負(fù)責(zé)安裝,還是商家提供安裝服務(wù)或是需要消費者自己尋找安裝人員?安裝服務(wù)如何收費?安裝是否需要提供發(fā)票?這些問題都要詳細了解清楚。

      5、索要發(fā)票:

      發(fā)票是售后最重要的憑證,實體店的電視、空調(diào)、冰箱等大家電在出售時,銷售人員會把機身序列號直接填寫(或不干膠帖貼好)在廠家的三包憑證上,并加蓋經(jīng)銷商印章當(dāng)場生效。但網(wǎng)購家電卻做不到這一點,遇到問題需要維修時很可能由于無法確定購買時間而產(chǎn)生糾紛。因此網(wǎng)購大家電一定要跟賣家索要發(fā)票!

      6、通電檢測后再簽收:

      網(wǎng)購大家電收到貨時千萬別急著簽收,切記你買的是貴重的大家電而非廉價的淘寶爆款。收到無需售后安裝的大家電時一定要讓送貨人員當(dāng)面打開箱子通電測試,如果通電后可以正常使用再簽收。當(dāng)送貨人員踏出你家門后,家電出現(xiàn)的問題,商家都可以認(rèn)為是消費者人為破壞,到時候可就有理說不清了。因此,為避免意外,當(dāng)著送貨人員的面通電檢測家電好壞尤為重要。

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