梁景裕++謝春艷

售后一直是消費(fèi)者和企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。在產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)臈l件下，消費(fèi)者更傾向于選擇售后服務(wù)完善的品牌；而對(duì)于企業(yè)而言，售后也是其發(fā)展戰(zhàn)略中必不可少的部分。常言道：“水能載舟，亦能覆舟?！睆奈⒂^層面來說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的用腳投票，就是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的選擇。

大疆創(chuàng)新可謂是眾所周知的無人機(jī)品牌，其產(chǎn)品因性能良好、外觀簡(jiǎn)美而備受消費(fèi)者喜愛，近幾年的發(fā)展勢(shì)頭更是水漲船高。然而，在過去的幾個(gè)月里，《消費(fèi)電子》雜志旗下的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)——消費(fèi)保卻接到兩位消費(fèi)者關(guān)于大疆無人機(jī)丟失的投訴，這到底是因?yàn)椴僮魇д`，還是因?yàn)闄C(jī)械故障，雙方各執(zhí)一詞。而由于飛機(jī)丟失導(dǎo)致取證不足，責(zé)任也懸而未明。對(duì)于這種情況，大疆售后如何回應(yīng)？而玩家和律師又是怎樣看待的呢？