支曉麗

南京市紅十字醫(yī)院宣傳科，江蘇南京 210001

淺談宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮的作用

支曉麗

南京市紅十字醫(yī)院宣傳科，江蘇南京 210001

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容，可以說其作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要方式與載體，在實(shí)踐中對(duì)于醫(yī)院文化建設(shè)起著積極的推動(dòng)作用，是醫(yī)院文化建設(shè)中必不可少的重要一環(huán)。該文從文化建設(shè)的重要性和當(dāng)前醫(yī)院宣傳工作所存在的共性問題出發(fā)，對(duì)宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮的作用進(jìn)行簡(jiǎn)單的探究分析。

宣傳工作；醫(yī)院文化；文化建設(shè)

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的過程中，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和精神支柱。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)；醫(yī)院品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌建設(shè)中必不可少的重要一環(huán)。只有不斷建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)的醫(yī)院文化，才能打造出優(yōu)秀的醫(yī)院品牌。先進(jìn)的醫(yī)院文化可以有效的緩解日益嚴(yán)重的醫(yī)患問題，可以提升醫(yī)護(hù)人員自身的文化素質(zhì)與內(nèi)涵，進(jìn)而提高其整體服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院內(nèi)在的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)醫(yī)院的知名度以及美譽(yù)度，在根本上推動(dòng)醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展。對(duì)此醫(yī)院必須要提升對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的重視，通過各種有效的宣傳工作提升其整體軟實(shí)力，進(jìn)而為醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1 現(xiàn)代醫(yī)院宣傳的主要問題

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，宣傳工作的強(qiáng)弱直接影響到醫(yī)院先進(jìn)文化的傳播程度。但是現(xiàn)階段醫(yī)院的宣傳工作效果不佳，問題如下。

1.1 醫(yī)院宣傳工作存在一定的形式主義

在實(shí)踐中，大多數(shù)的醫(yī)院可以從發(fā)展的角度認(rèn)識(shí)到醫(yī)院開展宣傳工作的重要價(jià)值與意義，并且適當(dāng)?shù)赝度胂嚓P(guān)的資源。但是在工作開展過程中我們可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的宣傳工作大多數(shù)都集中在醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、資質(zhì)以及社會(huì)榮譽(yù)等方面。雖然這種宣傳可以有效增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)于醫(yī)院的認(rèn)知，但是其對(duì)于醫(yī)生的綜合素質(zhì)、醫(yī)患關(guān)系、品牌塑造等并沒有實(shí)質(zhì)的深入宣傳。

1.2 醫(yī)院宣傳存在一定的功利化特征

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，現(xiàn)代醫(yī)院在向公眾進(jìn)行宣傳的過程中存在一定的功利化特征。在宣傳過程中過度的夸張以及擴(kuò)大等問題屢見不鮮，可以說這種宣傳模式無法給患者帶來親切的感覺，甚至?xí)a(chǎn)生一定的消極后果與影響。

1.3 醫(yī)院宣傳隊(duì)伍力量相對(duì)較為薄弱

醫(yī)院作為一種技術(shù)性質(zhì)的單位，在大多數(shù)的日常管理工作中，對(duì)于醫(yī)院醫(yī)療軟硬件的投入以及醫(yī)院宣傳工作與醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系并沒有足夠的認(rèn)知，在實(shí)際的工作中，其對(duì)于醫(yī)院宣傳隊(duì)伍并沒有投入，導(dǎo)致醫(yī)院宣傳工作人員不足、缺乏專業(yè)性等問題尤為凸顯，這在一定程度上影響了醫(yī)院宣傳工作開展的效果與質(zhì)量。

2 宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的重要作用

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院軟實(shí)力的良好展現(xiàn)，其在實(shí)踐中可以提升醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。醫(yī)院文化作為一種具有綜合性特征的復(fù)合體，在實(shí)際中涵蓋的內(nèi)容相對(duì)較多，其中宣傳作為一種醫(yī)院文化塑造的工具方式，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。醫(yī)院文化建設(shè)與宣傳工作是一種宏觀與微觀的關(guān)系。能不能發(fā)揮醫(yī)院文化的整體效應(yīng)，與醫(yī)院宣傳工作有著密切的關(guān)系，可以這么說，在現(xiàn)階段的醫(yī)院文化塑造中，宣傳工作有著舉足輕重的作用，它不僅是文化的重要組成部分，更具有推廣文化、凝聚文化、弘揚(yáng)文化的作用。筆者認(rèn)為宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面之中.

2.1 有效的宣傳工作可以充分彰顯醫(yī)院的內(nèi)在精神與價(jià)值，打造醫(yī)院文化之魂

醫(yī)院自身的服務(wù)能力以及社會(huì)評(píng)價(jià)都是通過醫(yī)院自身的管理工作來提升，進(jìn)而獲得公眾的肯定，因此在實(shí)踐中醫(yī)院要通過各種有效的宣傳工作，彰顯其內(nèi)在的精神文化價(jià)值，借助各種有效的宣傳方式，如宣傳欄、宣傳櫥窗、宣傳講座、電子滾動(dòng)屏等載體對(duì)于醫(yī)院的核心文化進(jìn)行彰顯，在潛移默化中提升醫(yī)院的影響力，進(jìn)而提升其服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者的滿意度。

筆者所任職的南京市紅十字醫(yī)院是一所具有70年悠久歷史的城區(qū)綜合性醫(yī)院。醫(yī)院悠久的歷史孕育著燦爛的紅十字文化與“救死扶傷、扶危濟(jì)困”的光榮傳統(tǒng)。無論在戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是在和平時(shí)期，一代又一代紅十字人忠實(shí)履行“服務(wù)社會(huì)、博愛人群”的紅十字宗旨，秉承“扶危濟(jì)困，救死扶傷”的優(yōu)良傳統(tǒng)，在奮進(jìn)和創(chuàng)新中，凝練出“博愛、精業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神。自成為全國(guó)首家惠民醫(yī)院以來，更是倡導(dǎo)和堅(jiān)持“真心惠民，真正惠民”的理念，形成了獨(dú)特的醫(yī)院文化體系。長(zhǎng)期以來，醫(yī)院注重紅十字文化的傳承和弘揚(yáng)。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、宣傳欄、電子滾動(dòng)屏等載體宣傳紅十字知識(shí)和衛(wèi)生健康知識(shí)。通過召開座談會(huì)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽、制作主題展板等方式，大力宣傳紅十字精神及紅十字運(yùn)動(dòng)知識(shí)，在廣大職工中形成學(xué)習(xí)、宣傳、普及的濃厚氛圍。

2016年10月28 日是南京市紅十字醫(yī)院建院70周年紀(jì)念日。為了讓社會(huì)各界人士和廣大市民深切了解南京市紅十字醫(yī)院走過的70年輝煌歷程，激勵(lì)醫(yī)院新一代人永遠(yuǎn)銘記紅十字醫(yī)院的光輝歷史與建院宗旨，6月17日正式啟動(dòng)慶祝建院70周年宣傳系列策劃活動(dòng)。借助一系列行之有效的宣傳策劃活動(dòng)進(jìn)一步助力醫(yī)院文化建設(shè)。

2.1.1 借助媒體，向全社會(huì)開展醫(yī)院歷史資料征集 自2016年6月起，醫(yī)院聯(lián)合江蘇省紅十字會(huì)和媒體開展 “向全社會(huì)廣泛征集南京市紅十字醫(yī)院歷史資料”的活動(dòng)。自活動(dòng)正式啟動(dòng)以來，得到廣大醫(yī)務(wù)工作者、患者及患者家屬，社會(huì)各界人士的廣泛關(guān)注。伴隨每周系列報(bào)道的持續(xù)深入，并結(jié)合微信、微博等新媒體進(jìn)行全方位宣傳，讓全社會(huì)進(jìn)一步了解醫(yī)院紅十字歷史，提升醫(yī)院整體形象，樹立醫(yī)院良好品牌。

2.1.2 打造院史陳列館 南京市紅十字醫(yī)院最早是紅十字會(huì)南京診療所，有著深厚的歷史沉淀，保留著珍貴的歷史資料。這些都是醫(yī)院發(fā)展史上文化閃光點(diǎn)。文化之貴，貴在傳承，貴在積淀。在70周年院慶之際，南京市紅十字醫(yī)院設(shè)計(jì)并打造院史陳列館，建成后的展館分為“歷史”“博愛”“精業(yè)”和“未來”4個(gè)展區(qū)，向社會(huì)展示醫(yī)院70年積淀下來的紅十字崇高文化。院史館的建成成為醫(yī)院弘揚(yáng)紅十字文化的一個(gè)重要陣地。在南京市紅十字醫(yī)院院史館，陳列了很多珍貴的影像資料：一張張泛黃的舊照片真實(shí)地記錄和反映了醫(yī)院在各個(gè)時(shí)期的歷史變遷；醫(yī)護(hù)人員在抗美援朝，唐山、汶川、玉樹大地震，抗擊“非典”，南京“7.31”空難以及歷次重大洪災(zāi)等突發(fā)事件中的工作場(chǎng)景或合影留戀，無不彰顯醫(yī)院 “人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字文化，所匯集的醫(yī)院精神正是當(dāng)今醫(yī)院發(fā)展前行的精神動(dòng)力。因此，院史館的打造本身就是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分，也是醫(yī)院的一份文化資產(chǎn)，更能促進(jìn)醫(yī)院文化的傳承與弘揚(yáng)。當(dāng)駐足聆聽院史的講解，參觀館內(nèi)彌足珍貴的歷史資料，觀者所感受到的是南京市紅十字醫(yī)院濃濃的歷史底蘊(yùn)，了解到的是深厚的紅十字文化內(nèi)涵。

2.1.3 拍攝《南京市紅十字醫(yī)院七十周年歷史回顧》宣傳片通過圖文并茂、聲色結(jié)合的宣傳片回顧醫(yī)院的歷史沿革，全方位的宣傳醫(yī)院高尚的醫(yī)德，高超的醫(yī)術(shù)，科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，激發(fā)廣大職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的高度認(rèn)同感和使命感，把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與醫(yī)院整體聯(lián)系在一起，從而產(chǎn)生巨大凝聚力。

2.2 夯實(shí)院內(nèi)宣傳陣地基礎(chǔ)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，推進(jìn)文化建設(shè)

南京市紅十字醫(yī)院黨總支組織全院職工集思廣益，設(shè)計(jì)院徽，邀請(qǐng)著名詞曲作者編寫了院歌。通過櫥窗、展板、電子顯示屏、《紅十字人》院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等平臺(tái)，及時(shí)、迅速地予以發(fā)布并大力宣傳醫(yī)院精神，頌揚(yáng)我們身邊的好人好事。除了每年在全院組織春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)外，還組織職工參加全區(qū)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、乒乓球比賽、羽毛球比賽、職工書畫比賽、登山比賽等活動(dòng)，通過形式多樣的活動(dòng)傳播醫(yī)院精神，提振職工的“精氣神”。歌頌?zāi)暇┖檬忻?、“五一”勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、心系患者的援藏好醫(yī)生厲葉青，并在全區(qū)進(jìn)行巡講，起到很好的宣傳效果。近年來，醫(yī)院先后涌現(xiàn)出江蘇省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵、南京市優(yōu)秀全科醫(yī)生徐悅，南京市“工人先鋒號(hào)”集體婦產(chǎn)科、南京市“青年文明號(hào)”集體腫瘤中心。通過對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選表彰活動(dòng)，宣傳他們的事跡，弘揚(yáng)他們身上所體現(xiàn)出的醫(yī)院精神，陶冶了職工的情操，培養(yǎng)了職工良好的道德風(fēng)尚，增強(qiáng)全院職工的凝聚力，進(jìn)而進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

2.3 拓展對(duì)外宣傳渠道，塑造醫(yī)院良好形象，構(gòu)建和諧醫(yī)院文化氛圍

醫(yī)院文化建設(shè)的主要目標(biāo)就是增強(qiáng)自身的服務(wù)效能，提升患者的滿意度，對(duì)此在實(shí)踐中利用有效的宣傳可以充分實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

南京市紅十字醫(yī)院在70年發(fā)展歷程中，堅(jiān)持傳承弘揚(yáng)“紅十字”文化，給“救死扶傷、扶危濟(jì)困”的紅十字光榮傳統(tǒng)不斷融入新的生命。2002年8月，被市政府確定為南京市惠民醫(yī)院，成為全國(guó)首家惠民醫(yī)院，從而樹立該院惠民品牌。在對(duì)外宣傳工作的開展過程中，廣泛建立多種媒體并存的工作網(wǎng)絡(luò)，積極與全市主流平面紙媒加強(qiáng)合作，建立良好的合作關(guān)系，突出醫(yī)療技術(shù)建設(shè)和惠民慈善品牌的宣傳力度，讓患者充分了解醫(yī)院的綜合實(shí)力、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、惠民政策及舉措等相關(guān)信息，擴(kuò)大醫(yī)院社會(huì)影響力，掀起全心全意構(gòu)建和諧醫(yī)院的文化宣傳氛圍。

同時(shí)，伴隨時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新宣傳方式，充分發(fā)揮新型媒體的輻射功用。在積極利用傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)媒體和新型媒體相結(jié)合，充分利用各種現(xiàn)代化的方式進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大醫(yī)院影響力，提升醫(yī)院知名度。借助公眾號(hào)投票、免費(fèi)上網(wǎng)等方式，擴(kuò)大微信公眾號(hào)訂閱量，在微信與微博上定期對(duì)各種疑難問題進(jìn)行解答，加強(qiáng)與患者的溝通與交流，進(jìn)而有效恢復(fù)患者的身心健康。通過多渠道、長(zhǎng)周期、廣覆蓋的宣傳，夯實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)的良好輿論基礎(chǔ)，樹立群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院形象。

社會(huì)主義文化建設(shè)的一個(gè)重要方面是“用先進(jìn)的文化熏陶人”，通過新聞宣傳對(duì)外樹立醫(yī)院一流公眾形象，讓這種一流的形象來激發(fā)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而努力在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造良好的氛圍。從這種意義上說，新聞宣傳對(duì)醫(yī)院文化的內(nèi)核和外延建設(shè)發(fā)揮著雙重效應(yīng)。

2.4 加強(qiáng)對(duì)宣傳工作人員的重視，提升宣傳整體效能，增強(qiáng)醫(yī)院軟實(shí)力

在宣傳工作的開展過程中，要想提升宣傳工作的內(nèi)在價(jià)值與作用，增強(qiáng)醫(yī)院的軟實(shí)力，就必須要加強(qiáng)對(duì)宣傳工作人員的重視，通過各種知識(shí)講座、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及優(yōu)秀案例的學(xué)習(xí)，不斷提升宣傳工作人員的綜合素質(zhì)與能力，在根本上提升其整體工作效能，進(jìn)而充分凸顯宣傳工作的價(jià)值；同時(shí)宣傳工作人員要具有一定的創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容與工作途徑，進(jìn)而提升其整體工作效能與價(jià)值，在根本上推動(dòng)醫(yī)院宣傳工作的開展，為醫(yī)院文化建設(shè)的軟實(shí)力提升奠定基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

醫(yī)院文化建設(shè)的開展是現(xiàn)階段醫(yī)院研究的重點(diǎn)課題，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)于提高醫(yī)院的整體管理水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展具有極其重要的作用。筆者認(rèn)為行之有效的宣傳工作可以塑造醫(yī)院的外在形象，充分彰顯其內(nèi)在的文化特征，同時(shí)，也可以樹立醫(yī)院自身的品牌價(jià)值，擴(kuò)大醫(yī)院內(nèi)在影響力，進(jìn)而提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)乃至醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的重要途徑。

[1]周東.探討宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用[J].東方企業(yè)文化,2013（16）:264.

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R471

A

1672-5654（2017）09（b）-0187-03

2017-04-19）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.187

支曉麗（1971-），女，江蘇南京人，本科，中級(jí)，主要從事醫(yī)院行政管理工作。