胡雅銘

摘 要：標(biāo)桿管理模式是一種持續(xù)性、系統(tǒng)的評估管理模式，將組織流程與大型企業(yè)相比，獲取到營運績效咨詢。標(biāo)桿管理也是新型的管理模式，受到了各個企事業(yè)單位的重視，在各種企業(yè)和教育部門都有了一定的應(yīng)用并取得了不錯的成效。本文主要針對標(biāo)桿管理模式的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：標(biāo)桿管理模式;應(yīng)用;分析

標(biāo)桿管理是近年來比較熱門的一種管理模式。其本質(zhì)就是尋找最佳的榜樣，并對其進(jìn)行研究，通過研究其成功的要素來鼓勵人們向榜樣學(xué)習(xí)。在這之中，榜樣就是我們所說的標(biāo)桿管理模式中的“標(biāo)桿”。標(biāo)桿管理法由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。如今，標(biāo)桿管理模式在各種企業(yè)和教育部門都有了一定的應(yīng)用并取得了不錯的成效。本文筆者首先會簡要地分析一下標(biāo)桿管理的基本內(nèi)容。其次，因為標(biāo)桿管理模式在高校和企業(yè)中的應(yīng)用原理都大致相同，所以本文將以在企業(yè)中的應(yīng)用為例來具體地研究一下標(biāo)桿管理模式的應(yīng)用。

一、標(biāo)桿管理的基本內(nèi)容

（一）標(biāo)桿管理的分類

不同的學(xué)者按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)桿管理模式從兩個方面將進(jìn)行了分類。第一個方面是從信息的來源進(jìn)行劃分，將標(biāo)桿管理模式分為了內(nèi)部人員、外部競爭類對手和外部非競爭的組織三類。第二個方面是從標(biāo)桿管理模式的應(yīng)用進(jìn)行劃分，將其分成了產(chǎn)品、管理、戰(zhàn)略和過程標(biāo)桿四類。

（二）標(biāo)桿管理的精髓

要想運用好標(biāo)桿管理模式，首先就要明確其精髓。只有對其內(nèi)涵有了深層次的了解，才能更有針對性地將標(biāo)桿管理模式應(yīng)用到企業(yè)管理或教育管理中。下面將從三個方面來簡要地介紹一下標(biāo)桿管理模式的精髓。

1.明確目標(biāo)。在采用標(biāo)桿管理模式之前一定要明確自己的目標(biāo)，要知道自己想要的是什么，不要盲從。要知道，有些東西是自己不需要的，如果盲目開展，只會造成時間和金錢的浪費。

2.選擇合適的“標(biāo)桿”。在選擇“標(biāo)桿”時，一定要確保其具有足夠的價值來發(fā)揮作用。并且其作用也一定要與自己的目標(biāo)相吻合，起到對癥下藥的作用。

3.努力開展創(chuàng)新工作。一般都認(rèn)為標(biāo)桿管理的實質(zhì)就是向榜樣學(xué)習(xí)，榜樣怎樣做，自己就模仿。然而這些做法是很片面的，每個人都應(yīng)該與自己的實際情況相結(jié)合，有創(chuàng)新地進(jìn)行學(xué)習(xí)并努力將自己培養(yǎng)成為新的“標(biāo)桿”。

二、標(biāo)桿管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用研究

（一）企業(yè)標(biāo)桿管理的階段及步驟

總體來看，企業(yè)中標(biāo)桿管理模式的實施過程一共被分為了計劃、組建團(tuán)隊、收集信息、分析、綜合與交流、行動與調(diào)整六個階段。并且每個階段也都有對應(yīng)的具體實施步驟，下面將分別討論一下。

1.計劃階段。此階段中，首先要大致確定標(biāo)桿管理的主要內(nèi)容。其次，就是聯(lián)系自身實際和現(xiàn)狀來選擇標(biāo)桿的目標(biāo)。最后分析和確定關(guān)鍵成功的因素。

2.組建團(tuán)隊階段。此階段需要首先從企業(yè)的各個部門選拔出較為出色的員工組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊。然后將團(tuán)隊分為領(lǐng)導(dǎo)組、準(zhǔn)備組和訪談組。

3.信息收集階段。確定好目標(biāo)之后就需要立刻獲取目標(biāo)的各方面的資料。

4.分析階段。在分析階段需要做的就是要對目前的績效差距進(jìn)行分析，找到出現(xiàn)差距的原因并制定績效的目標(biāo)。

5.綜合與交流階段。此階段要通過向所有員工征詢意見來進(jìn)一步確定所制定的績效目標(biāo)。

6.行動與調(diào)整階段。這一階段是最關(guān)鍵的階段，要想此階段順利進(jìn)行，首先應(yīng)制定具體地行動方案。然后就是實施方案并根據(jù)實際情況及時對績效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

（二）標(biāo)桿管理實施過程中存在的問題及對策

通過實際操作發(fā)現(xiàn)，在標(biāo)桿管理實施過程中會產(chǎn)生一些問題。首先，大多數(shù)實施計劃都如出一轍，缺乏創(chuàng)新精神。其次，在數(shù)據(jù)分析階段，沒有更加深入地對資料內(nèi)容進(jìn)行分析，僅僅分析了表面的數(shù)據(jù)。再有，在模式實施過程中為了盡快實現(xiàn)目標(biāo)而逐漸偏離了企業(yè)的供應(yīng)商和顧客。最后就是因為計劃的不完善而引起了部分員工的抵觸。針對以上問題，企業(yè)應(yīng)該采取一些措施及對策來對標(biāo)桿管理模式進(jìn)行完善。具體對策可從以下幾個方面考慮：1.將眼光放遠(yuǎn)，努力打破傳統(tǒng)的束縛，對計劃進(jìn)行創(chuàng)新;2.深入地分析數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)的來源等各項信息都要進(jìn)行深層次的分析;3.樹立瓶頸思想，找到影響企業(yè)整體水平的因素并提高，進(jìn)而提高企業(yè)的整體水平;4.加強(qiáng)與員工的交流，提升員工的整體意識和關(guān)念使之更好地配合標(biāo)桿管理模式的實施。

三、結(jié)束語

總而言之，標(biāo)桿管理模式很好地體現(xiàn)了當(dāng)今世界的競爭趨勢，是目前最簡單實用且有效的科學(xué)管理手段。標(biāo)桿管理模式的應(yīng)用不僅可以提高企業(yè)與企事業(yè)單位的管理水平。且從長遠(yuǎn)考慮，標(biāo)桿管理模式的廣泛應(yīng)用和普及還會提高國家的整體水平和在國際上的綜合競爭力。因此，對標(biāo)桿管理模式的應(yīng)用研究還有必要進(jìn)一步的深入和探討。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張玉蓉，賈俊枝，李占川.“標(biāo)桿理論”在護(hù)理管理實踐中的作用及影響[J].內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)學(xué)報，2014（S1）.

[2] 楊明瑩，賀加，李佳，黃海瀟.標(biāo)桿管理在臨床護(hù)理質(zhì)量管理中的實踐與應(yīng)用[J].護(hù)理實踐與研究.2010（12）.

[3] 肖昌定.標(biāo)桿管理理論在內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理工作中的應(yīng)用價值分析[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢.2014（04）.

[4] 賈紅梅，曹會云，王彬.基于標(biāo)桿管理的企業(yè)物流績效管理[J].河北理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010（05）.