社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式研究

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)世界的大趨勢下和智能手機等設(shè)備的普及，社交網(wǎng)絡(luò)成了人與人之間交流的強有力手段，其市場之廣闊，點擊人數(shù)眾多，使用者遍布世界等眾多優(yōu)點集于一身，如何利用社交網(wǎng)絡(luò)來進行市場營銷，是很多企業(yè)關(guān)于的重要話題

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；市場營銷；營銷模式

目前，針對社交網(wǎng)絡(luò)并沒有給予確切的定義，這個詞匯是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而發(fā)展起來的，其實社交網(wǎng)絡(luò)就是，人們通過互聯(lián)網(wǎng)，建立的溝通和交流，比如說現(xiàn)在的微信、微博等這些社交網(wǎng)絡(luò)媒介，給現(xiàn)今人們的生活和交流方式帶來了前所未有的變化，針對這一巨大改變，企業(yè)要利用這種大趨勢，充分利用社交網(wǎng)絡(luò)，開辟全新的市場營銷模式，來加強企業(yè)的競爭力。

一、社交網(wǎng)絡(luò)對于市場營銷模式的積極作用

（一）社交網(wǎng)絡(luò)對市場營銷的積極影響，利用社交網(wǎng)路作為市場營銷的新模式，最明顯的優(yōu)勢就是有了一個廣闊的市場營銷平臺，里邊有不可數(shù)計的消費群體，很可能就有不少喜歡企業(yè)產(chǎn)品的消費人員，而且通過社交網(wǎng)絡(luò)也能做出更快速直接的宣傳，讓他們也能夠迅速認可產(chǎn)品，有利于產(chǎn)品銷售的達成，還能夠起到良好的傳播效應(yīng)，短時期內(nèi)，大幅度提高企業(yè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略影響。

（二）較少的投入，巨大的效益。到目前為止，很多大型企業(yè)已經(jīng)有了網(wǎng)絡(luò)營銷部門，還有很多企業(yè)也慢慢建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷部來迎合當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)世界下的大形勢。借助社交網(wǎng)絡(luò)媒介，企業(yè)通過文章、照片、聲音、視頻這些方式來對自己的產(chǎn)品進行宣傳銷售，而這些宣傳手段，只需要很少的投入，就可以發(fā)揮廣告的作用。

（三）通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺，我們能夠更迅速的了解市場動向，了解其他競爭企業(yè)的發(fā)展階段，來應(yīng)對如今快速發(fā)展的需要。，而且還能夠收到消費者針對產(chǎn)品和服務(wù)做出快速的反饋，針對這些反饋，企業(yè)可以及時做出產(chǎn)品和服務(wù)的修正，提高企業(yè)的綜合能力，使其在當(dāng)今復(fù)雜的市場中立足和發(fā)展。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時代如何利用社交網(wǎng)絡(luò)來進行市場營銷

上述我們對社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點進行了分析，在如今互聯(lián)網(wǎng)世界下，我們?nèi)绾卫蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)來進行市場營銷，是每一個企業(yè)都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

（一）創(chuàng)建并完善客戶信息資料，充分掌握顧客所需?，F(xiàn)如今企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，是不可以只注重當(dāng)前利益的，要把目光放遠一些，做到和客戶長期合作，我們要充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢，建立并完善客戶信息資料體系，這樣可以及時掌握顧客所需，我們才能夠根據(jù)顧客的需要，進行更專業(yè)體貼的服務(wù)。利用這種渠道并不吃力，尤其是在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備普及程度如此之高的情勢下，在創(chuàng)建客戶信息資料的時候，我們要從三點入手：顧客的基本信息；顧客的消費偏好；顧客的消費動機。顧客基本信息的建立，有助于企業(yè)更好地了解客戶，為客戶提供真正喜愛的產(chǎn)品；了解顧客的偏好和動機，我們就能有多大的可能為顧客找到真正需要的產(chǎn)品。甚至可以利用客戶的社交圈，開發(fā)出更多的潛在資源。所以我們要建立顧客信息資料。

（二）創(chuàng)建企業(yè)和顧客之間的溝通媒介，啟動客戶集體方式。企業(yè)在構(gòu)建完善好顧客資料平臺后，還要創(chuàng)建和顧客交流的平臺，這樣通過溝通，我們能夠充分了解顧客對企業(yè)和產(chǎn)品的看法和建議。通過啟動客戶集體方式，能夠加大信息宣傳質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。啟動客戶集體方式，其實就是利用平臺進行產(chǎn)品宣傳來引起客戶關(guān)注和企業(yè)去挖掘客戶兩種方式。對于如何引起客戶關(guān)注，我們要注重以下幾點：（1）社交網(wǎng)絡(luò)平臺要用自己的知名品牌作為名稱，這樣客戶就能通過自己熟知的名稱來找到企業(yè)的平臺；（2）企業(yè)可以將社交網(wǎng)絡(luò)平臺的關(guān)注方法，通過宣傳單、海報、視頻宣傳等渠道加以宣傳。（3）企業(yè)也可以借助社交平臺進行有獎競猜等方式來獲得更多的關(guān)注。來得以更多的推廣。

（三）在創(chuàng)建完客戶資料和溝通交流平臺后，要利用平臺里的內(nèi)容發(fā)布和宣傳來吸引客戶進行較多的閱讀和交流。如何吸引客戶，主要就是如何能夠讓客戶感興趣，經(jīng)過相關(guān)分析表明，企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)容分類，要做到，十分之一是研究或談?wù)撔袠I(yè)前沿的話題；十分之三是關(guān)于品牌的詢問；還有大部分是關(guān)于行業(yè)內(nèi)品質(zhì)領(lǐng)先的內(nèi)容。針對這個大部分，我們?nèi)绾伟l(fā)表品質(zhì)領(lǐng)先的內(nèi)容，首先要做到，應(yīng)用行業(yè)內(nèi)的專有名詞，利用專業(yè)知識和主要產(chǎn)品為談?wù)撝攸c來和客戶進行分享；其次，企業(yè)要時刻關(guān)注與產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的新消息和實時新聞，來加大企業(yè)的專業(yè)性。最后，讓客戶能夠積極參與進來，通過對客戶進行獎品贈送，吸引客戶主動公布相關(guān)品牌的信息。

（四）為客戶提供針對性的服務(wù)，來抬高企業(yè)的品牌的影響力。以往的市場影響模式下，所有的產(chǎn)品都是固定化的，這一點已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前市場競爭激烈、信息開發(fā)多元化的需要了，如果繼續(xù)堅持，會使企業(yè)流失客戶，陷入困境。而現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，就可以解決這一缺陷，通過互聯(lián)網(wǎng)下的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，我們能夠充分了解客戶需求和個人愛好，來提供相應(yīng)產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售。這種有針對地服務(wù)讓客戶感覺到產(chǎn)品的人性化和實用化。加強了客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的信賴度。

（五）進一步對社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷模式的進行提升。在如今互聯(lián)網(wǎng)的形式下，要充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺和信息化，持續(xù)開拓新的科技和觀念，做到與時俱進，與時代并行，不斷學(xué)習(xí)和積累對企業(yè)有價值的信息，然后利用到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的改進之中。

三、總結(jié)

社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷，給很多企業(yè)提高了全新的市場營銷模式，它充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點，幫助企業(yè)更快與時代接軌，讓企業(yè)能夠面臨更多的受眾，擴大了企業(yè)產(chǎn)品的營銷渠道，促使企業(yè)和用戶之間的更加緊密，實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻：

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作者簡介：

張旗（1995-），男，陜西國際商貿(mào)學(xué)院財務(wù)會計學(xué)院市場營銷B1302班。