韓曉芳,袁文麗
(山西大學文學院,太原030006)
新媒介環(huán)境下媒體的社會責任
韓曉芳,袁文麗
(山西大學文學院,太原030006)
在目前新媒介環(huán)境下,我國主流媒體承擔著重要的社會責任并發(fā)揮著積極作用,但同時也存在著部分媒體新聞報道娛樂化、低俗化、有償新聞等現(xiàn)象。為了促進媒體發(fā)揮正面效應,必須創(chuàng)新新聞理念,以核心價值觀為引領,樹立積極的報道和編輯方針;建設全媒體新聞平臺,增強主流媒體的傳播力、吸引力和影響力;建立健全相關法規(guī)制度,規(guī)范媒體行為,使其承擔起應有的社會責任。
媒體社會責任;互聯(lián)網(wǎng)思維;傳播力;吸引力;影響力
在當下“人人都是傳播者”的媒介生態(tài)環(huán)境中,正確且充分發(fā)揮媒體的社會作用、傳遞正能量已成為新聞戰(zhàn)線貫徹黨對宣傳思想工作要求的必要行動。
媒體社會責任論最早出現(xiàn)于20世紀20年代的美國:1923年美國報紙主編協(xié)會在制定《報業(yè)法規(guī)》時提出了報紙的責任問題;1947年美國“新聞自由委員會”發(fā)表的報告《自由與負責的新聞業(yè)》中,提出了“新聞媒體社會責任論”的概念。簡言之,媒體的社會責任是指媒體在新聞傳播活動中對國家、社會及受眾應承擔的責任和義務。在我國,媒體的社會責任主要包括:新聞媒體要做好黨和人民的喉舌;新聞報道要有利于公眾、有利于社會、有利于國家〔1〕;媒體要處理好經(jīng)濟效益和社會效益之間的關系;要尊重新聞規(guī)律,進行真實客觀的報道。
在當下的社會環(huán)境中,強調媒體要承擔社會責任具有非常重要的意義:首先是社會轉型期的需要。當前我國處于價值觀多元化、知識結構碎片化、各類矛盾容易激化的轉型期,輿論的生成和傳播機制也發(fā)生了變化,傳統(tǒng)媒體時代的議程設置功能已變弱,民間輿論場的壯大以及公眾話語權的加強,使得輿論引導難度加大,也給社會管理帶來了考驗?!爸髁髅襟w未必總是能夠形成主流輿論,主流輿論也未必一定需要借助主流媒體。輿論引導力大小不取決于媒體的規(guī)模,而取決于媒體的公信力和親和力”〔2〕。在這樣的背景下,媒體承擔社會責任時既要立足大局又要反映民眾的聲音,責任重大。其次是媒體自身發(fā)展的需要。在傳媒產(chǎn)業(yè)化過程中,一些媒體為了占有更多的市場份額,低俗、造假等現(xiàn)象較為嚴重。此外,由于新媒體的崛起,新聞來源更廣泛,比如微博、貼吧等,存在一些新聞信息失實、可信度降低等情況,因此,我們需要重視媒體社會責任的承擔,提升媒體的公信力。
(一)堅持以正面報道為主,積極引導輿論,倡導社會主義核心價值觀
大眾媒體有議程設置功能,因此,在傳遞信息、監(jiān)督社會的同時,媒體把一些體現(xiàn)時代進步、民眾精神風貌等內容重點呈現(xiàn)出來,通過這類信息的顯著性增加,給受眾正面的心理暗示,也即正能量,從而引導受眾的注意力轉移到社會主義核心價值觀上來。
一直以來,我國主流媒體及其新媒體平臺都堅持以正面報道為主,注重在新聞報道和評論中傳遞積極向上的精神風貌。
(二)以故事視角解讀新聞信息,創(chuàng)新輿論引導形式
故事思維可以將復雜、抽象的精神理念以直觀形象的方式展現(xiàn)出來,在傳播效果上更有說服力。2014年劉云山同志曾強調:“當代中國新聞工作者最重要的責任,就是講好中國故事、弘揚中國精神、傳播中國聲音?!薄?〕為了講好中國故事,我國主流媒體一方面充分發(fā)掘各行業(yè)各領域的題材,將中國精神用一個個具體、鮮活的事實呈現(xiàn)出來,展現(xiàn)中國人民的道路自信、理論自信和制度自信。另一方面對全國性的新聞采訪活動進行創(chuàng)新,用規(guī)模化、系列化的故事報道,發(fā)揮集群效應。如2011年1月開展的全國性基層采訪活動“新春走基層”,同年8月的“走基層、轉作風、改文風”(簡稱“走轉改”)活動。
(三)創(chuàng)新新聞報道理念,增強了群眾性
創(chuàng)新表現(xiàn)在媒體以新的表現(xiàn)角度和理念采寫報道,改變了過去以記者為主體的敘事方式,以被采訪對象為主體,敘事方式更加平民化。比如《人民日報》的口述新聞欄目,以及針對專家學者的《新語》、針對普通老百姓的《我這五年》等,不僅受眾群體廣泛,也挖掘了小人物的大美好。
(四)新聞報道和評論形式創(chuàng)新,著力打造新聞信息集成服務
近年來我國媒體在注重內容建設的同時,也增強了形式方面的創(chuàng)新,包括語言文字的創(chuàng)新等。如《新京報》開“沸騰”微信公眾號,倡導用一種年輕網(wǎng)民喜歡的語言風格和文本形式來增強評論的影響力。
此外,還有傳播手段的創(chuàng)新,主要指用文字、圖片、圖表、音視頻、動畫、數(shù)據(jù)可視化等多媒體手段展現(xiàn)主流思想以及媒體對社會的關照,從而形成全媒體傳播的效應。如人民網(wǎng)2014年推出的“學習有方”欄目和“學習路上——習近平總書記系列重要講話大型網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫”,“實現(xiàn)了新聞發(fā)布、信息檢索、動態(tài)交互、資料分享、手機閱讀等多種功能”〔4〕。
在積極推動媒體融合的過程中,我國媒體著力打造新聞信息集成服務,即交互整合了信息、多媒體技術、多介質終端等,以常規(guī)新聞報道為基礎,對整合資源進行再加工,針對不同群體的不同需求,直接與受眾互動。如新華社推出了《面向未來的趕考》《治國理政一年間》等30多個大型多媒體集成報道產(chǎn)品,網(wǎng)上的點擊量最高達2億人次〔5〕。其中,《“三北”造林記》集合了新華社多個部門的報道成果,加入了許多與三北防護林工程有關的歷史資料,共39個視頻,200余張圖片和圖表,總時長超過110分鐘〔6〕。2012年中央電視臺的系列報道《數(shù)字十年》圖文并茂,利用大量視覺元素、動漫制作技術等,將枯燥的數(shù)據(jù)形象化、可視化,有效地反映了我國在各個領域的成就和變化。
(五)努力打通兩個輿論場
1998年,時任新華社總編輯的南振中提出了“兩個輿論場”的觀點:一個是老百姓的“口頭輿論場”,一個是新聞媒體營造的輿論場。在新媒體時代,這兩個輿論場又進一步表現(xiàn)為以黨報黨刊黨臺為核心的主流媒體輿論場和以互聯(lián)網(wǎng)等新媒體平臺為核心的民間輿論場。這兩個輿論場在一些突發(fā)事件和公共議題的傳播基調上差別很大。為了打破彼此之間的隔閡,主流媒體為之作了很多努力,效果也比較明顯。
據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室統(tǒng)計,到2014年12月底,在反腐、改進黨風政風、戶籍、薪酬改革等方面,“兩個輿論場”的交集和共識度有顯著增強。與前些年如上海楊佳襲警案、湖北巴東鄧玉嬌案、浙江溫州錢云會案等熱點事件中社會輿論撕裂嚴重的情況不同,2014年在國家公祭日、昆明火車站暴恐襲擊、內蒙古呼格吉勒圖案等事件中,社會輿論高度一致〔7〕。特別是在2015年5月黑龍江慶安槍擊案中,兩個輿論場的“共振”達到了一個比較高的層次〔8〕。
(六)建立了媒體社會責任報告制度,自覺接受社會監(jiān)督
為了更好地推動媒體履行社會責任,提升公信力,2014年6月,中宣部、中國記協(xié)等在新聞戰(zhàn)線探索建立了媒體社會責任報告制度,報告共包括八大責任內容:正確引導責任、提供服務責任、繁榮發(fā)展文化責任、人文關懷責任、遵守職業(yè)規(guī)范責任、履行合法經(jīng)營責任、安全刊播責任、保障新聞從業(yè)人員權益責任?!督?jīng)濟日報》、中央電視臺、《中國青年報》、人民網(wǎng)等成為首批試點的11家媒體。2015年5月第二批28家媒體、2016年5月第三批38家媒體已在網(wǎng)上發(fā)布了社會責任報告。這樣做既可以讓媒體接受社會各方面的監(jiān)督,更好地履行社會責任,也促進了媒體間的互相學習。
(一)部分媒體新聞報道有娛樂化、低俗化傾向
媒體的社會功能之一就是提供娛樂,可以在新聞報道中挖掘一些娛樂因素,但要把握好度。一旦超過這個度,就會陷入低俗。還有媒體從一些硬新聞中挖掘娛樂因素,使得事件本來的議題被沖淡,社會注意力也發(fā)生偏移,如2014年某媒體發(fā)布的《官員通奸地圖》及關于上海踩踏事件中不幸罹難的復旦女學生的大幅報道等。
(二)媒體對一些公共議題的報道沒有把握好度,產(chǎn)生負效應
對一些敏感的公共話題,如果媒體蜂擁而上進行報道,會引起社會的恐慌。特別是一些報道常偏離問題本身,過度報道,極易引發(fā)公眾的質疑與不信任。如2008年對“三聚氰胺”事件的報道導致全民奶粉恐慌,同年的柑橘事件報道使得全國柑橘銷量大幅降低,2012年“毒膠囊事件”的報道也引起了人們的食品安全恐慌。
相反,如果媒體沒有充分重視一些事件,甚至失語等,也會造成謠言四起等問題。比如很多負面新聞先由外地媒體報道,本地媒體出于諸多原因選擇沉默。這樣一來,本地媒體在本地受眾中的公信力會驟減,以后的新聞輿論引導工作也很難開展。
(三)新聞敲詐導致的信任危機
新聞敲詐是指“報刊利用最先獲得信息的優(yōu)勢,晚發(fā)新聞而在交易所謀取暴利的行徑;或者指報刊提前發(fā)表尚沒有成為事實的消息,從而在交易所獲利的行徑”〔9〕。一些媒體采用不正當手段,把新聞當作商品,有償新聞現(xiàn)象屢禁不止。2015年4月廣電總局通報了一些媒體的主要負責人與公關公司勾結,讓采編人員以對上市和擬上市公司的負面報道相要挾,謀取不正當利益的違背職業(yè)道德的行為。
(四)部分媒體以訛傳訛
在媒體競爭日益激烈的今天,一些媒體直接轉載其他媒體采寫的新聞也能獲得不錯的關注度。因此,它們就放低自己的職業(yè)要求,只要在網(wǎng)上看到有價值的新聞,就不加考證,盲目跟風轉載,造成一些假新聞肆意擴散。在很多虛假新聞傳播的過程中,部分傳統(tǒng)媒體以訛傳訛也是其中的一個關鍵。如2010年“魯迅作品從教材中撤出”、2012年“廣電總局提六項新要求”、2013年余姚水災中的“鞋哥”事件等引起網(wǎng)友熱議的信息都是以訛傳訛。2015年9月,國家廣電總局公開通報了《揚子晚報》等媒體刊登虛假失實報道的查辦情況,對涉及的15家媒體和17名采編人員進行了處罰。
在新的媒介環(huán)境中,要想使媒體發(fā)揮正面效應,積極引導社會輿論,就必須做到“三力”的配合:傳播力,即“一個媒體通過各種傳播方式的組合,將信息擴散,導致產(chǎn)生盡可能好的傳播效果的能力。它包括傳播的信息量、傳播速度與精度、信息的覆蓋面以及影響效果”;吸引力,即發(fā)掘受眾的情感需求,以受眾為核心,尋找有趣味又有新聞價值,同時也能傳播正能量的新聞。影響力,即“媒體所傳播的信息被受眾接收并接受,進而改變其態(tài)度和行為,產(chǎn)生對傳播主體有利的力量”〔10〕。具體有以下幾方面的思路:
(一)創(chuàng)新新聞理念
1.主流媒體要以核心價值觀為引領,確立積極的報道和編輯方針
積極的報道和編輯方針是媒體的靈魂所在。同時,媒體的正面報道對受眾面對社會事件時行為的正面影響很大。2015年5月,中國青年報社會調查中心進行的未來5年公眾社會心理預期調研顯示,在對信息源的信任度方面,官方媒體和黨政機關這兩類信息源仍然受到大多數(shù)受訪者的信任,分別占比48.2%和33.4%,位列第一位和第二位。接下來是市場化媒體(32.3%)、門戶網(wǎng)站(28.7%)和社交媒體(20.9%)〔11〕。這也充分說明我國媒體一直堅持以傳播主流價值觀、堅守新聞傳播主導權為重任的效果。
近年來西方媒體也開始倡導正面報道,如《今日美國》提出的“希望新聞學”等。2015年美國著名博客新聞網(wǎng)站——赫芬頓郵報公布了“What’s working”的編輯方針,即專注于“正能量新聞”。該網(wǎng)站通過研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),即使在社交媒體Facebook上,受眾之間分享和閱讀最多的還是積極的報道內容。
2.辯證地看待負面新聞報道
要傳遞正能量,但不能排斥負面新聞,要認識到負面新聞也是推動社會進步的力量之一。我們要以正面報道為主,也要真實客觀地記錄這個世界,否則只把好的方面呈現(xiàn)給受眾,會被受眾質疑。當負面事件發(fā)生時,如果主流媒體集體失語,讓網(wǎng)絡媒體搶占了報道先機,主流媒體的公信力就會受到影響,如2011年7月對甬溫線特大交通事故的報道。
當然,傳遞正能量要講究“三貼近”,否則正能量傳播不當,也會成為負能量。
3.傳統(tǒng)媒體要加強議程設置能力,不能成為網(wǎng)絡媒體的“辟謠平臺”
近年來,“先由網(wǎng)絡媒體爆料,多家傳統(tǒng)媒體跟進調查,相關部門作出回應,逐步查清真相”正成為輿論監(jiān)督的新模式,具有官方背景的傳統(tǒng)媒體主導輿論的作用有削弱之勢〔12〕。這樣一來,新媒體的議程設置功能日益增強,傳統(tǒng)媒體原來的話語優(yōu)勢被消解。所以,傳統(tǒng)媒體要增強話語權和議程設置能力,不能被動地跟在網(wǎng)絡媒體后面。特別是有些記者為了讓新聞關注度更高,自己不去發(fā)現(xiàn)新聞,而是依據(jù)網(wǎng)絡熱點來寫作。這種方式表面上為媒體贏得了更多關注度,卻使主流媒體的議程設置功能等被淡化。
4.要感性說服,更要理性說服
感性說服,是指通過某些象征和儀式調動人們情感和情緒來說服受眾接受自己的觀點〔13〕。比如一些媒體微博上發(fā)的“正能量貼”等,可以使媒體更有人情味。不過說服受眾更重要的還是理性說服。
主流媒體對一些敏感社會問題進行輿論引導時,要訴諸理性,而非簡單地訴諸情感。即要對該問題深入剖析,而不是簡單地判斷是非,要用雙面提示的技巧讓網(wǎng)民更理性,進而作出更好更對的選擇。如2013年鳳凰衛(wèi)視推出的全新社會觀察節(jié)目《社會正能量》,以社會公共熱門事件為由頭,請社會各界人士發(fā)表見解,用多元角度和豐富信息讓人們明辨是非,理性地引導了輿論。
5.具備全球視野,關注國外傳媒界的理論研究及實踐,取長補短
西方國家在媒體社會責任的實踐方面有不少成果,同時也遇到一些問題。因此,我們首先要對國外媒體缺失社會責任的表現(xiàn)進行深刻反思,如美國高度娛樂化的媒體運作模式、傳媒消費主義等。特別是對傳媒消費主義,一方面我們要肯定它在豐富大眾文化和促進消費方面的積極作用,另一方面也要注意到它與新聞價值的背離以及社會責任感的弱化。如2008年BBC兩位著名主播因在廣播節(jié)目中對他人發(fā)表侮辱性言論被停職的“薩克斯門”事件。
同時也要學習國外媒體以用戶為導向、在新媒體上深度吸引用戶的方法。如《紐約時報》的twitter使用心得、“用戶開發(fā)部”的設置以及針對蘋果手表用戶推廣的“一句話報道”,BBC在埃博拉肆虐期間進行的What APP實驗,《衛(wèi)報》從2014年開始培養(yǎng)的來自邊緣化社區(qū)的草根記者隊伍等。
6.確定國際傳播理念,增強中國媒體在國際新聞界的地位和影響力
在現(xiàn)階段的國際傳播秩序中,中國所面臨的問題是被國外媒體“長期不全面、不平衡地呈現(xiàn)。而這種狀態(tài)的一個突出特點是將焦點集中于與國際社會存在巨大紛爭等議題上,這便進一步加劇了國際社會對于中國的負面認知及偏見”〔14〕。而國際社會的這種負面認知會影響國人的國家自信,也影響到國內媒體社會責任與影響力的發(fā)揮。
因此,要提高中國媒體的影響力,一方面要靠傳媒技術基礎之上的物質條件,另一方面媒體要加大對國內外受眾的滲透力和影響力。要善于統(tǒng)籌國內國際兩大傳播陣地,在增強對國內受眾影響力的基礎上,再主動走出去,憑借中國的國際傳播平臺,擴大自己的國際影響力。
這方面,《人民日報》給了我們一些啟示。2011年5月《人民日報》在Facebook上注冊賬號,是最早的一批中國官方媒體。到2015年4月底,《人民日報》英文Facebook賬號粉絲數(shù)已經(jīng)超過330萬,在粉絲活躍度、轉發(fā)評論率、粉絲總體評價等關鍵指標上,居于中國首位,粉絲數(shù)已經(jīng)超過香港《南華早報》、新加坡《海峽時報》等英文大報。
(二)要建設全媒體新聞平臺
1.運用新技術打造全媒體平臺,提升傳播力,全方位立體化彰顯社會責任
正面力量和聲音可以通過全媒體平臺傳播,更好地拓展主流媒體的輿論陣地,消解各種錯誤片面認知帶來的負面影響,將網(wǎng)絡輿論導向一個積極的方向。同時,全媒體平臺不僅是渠道的拓展,更是對新媒體技術的利用及對技術帶來的思維革新的學習,比如云媒體、大數(shù)據(jù)技術、信息可視化技術等。這些技術為媒體提供了多元化的信息傳遞、輿論引導的手段。但要注意處理好內容建設與技術建設之間的關系,即強調媒介傳播技術的前提是要把內容建設放在突出的位置。
2.運用互聯(lián)網(wǎng)思維,讓受眾獲得更好的瀏覽體驗,增強主流媒體在新媒體平臺上的吸引力
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內涵是用戶思維。在新媒體平臺上,主流媒體不能僅按自己慣用的方式傳遞新聞,也要遵循新媒體的運行方式和傳播規(guī)律,致力于提升用戶體驗,如主流媒體數(shù)字化敘事能力的提高。2014年半島電視臺媒體網(wǎng)絡Canvas的實驗性社區(qū),在報道弗格森案時的多媒體新聞作品“街景故事”就很有代表性。該新聞作品以谷歌街景地圖為基礎,將事件發(fā)生的地理位置、日期時間、社交網(wǎng)站上的文字圖片和音視頻等充分融合,不僅傳達了案件發(fā)生時各方的情緒,也“使整個敘事過程呈現(xiàn)三維立體的結構,從而讓受眾獲得沉浸式的敘事體驗”〔15〕。
3.主流媒體要主動融合,重構話語主導權
盡管新媒體的發(fā)展非常迅猛,但傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢也很明顯,如長期以來積累的社會影響力、權威性、專業(yè)記者、優(yōu)勢新聞資源等。要提高主流媒體新媒介平臺的輿論引導能力。在新媒體環(huán)境中,任何負面消息、錯誤和虛假消息都會以病毒式的速度進行傳播。所以在報道重大新聞時,主流媒體要學會正面造勢、正面?zhèn)鞑?、主動出擊,及時掌控網(wǎng)絡輿論,形成強大的良好網(wǎng)絡輿論場。要遵循“網(wǎng)來網(wǎng)去”的原則,結合不同受眾群體常用媒介手段的特性,采用新的形式來引導。
(三)要建立健全相關法規(guī)制度,進一步規(guī)范媒體的行為
媒體要遵守相關法律法規(guī),要自覺接受監(jiān)督,也要加強網(wǎng)絡自律。要遵守如《互聯(lián)網(wǎng)站禁止傳播淫穢、色情等不良信息自律規(guī)范》《博客服務自律公約》等,以及2013年國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室舉辦的“網(wǎng)絡名人社會責任論壇”上提出的“七條底線”,即法律法規(guī)底線、社會主義制度底線、國家利益底線、公民合法權益底線、社會公共秩序底線、道德風尚底線、信息真實性底線〔16〕。也要從法規(guī)的層面進一步規(guī)范媒體及記者的采訪報道行為,如建立“黑名單”制度,以打擊新聞敲詐行為。
特別需要注意的是,要繼續(xù)完善新聞媒體社會責任的評價體系。除了每年定期公布媒體社會責任報告外,還應當引入國際公認的一些評價標準和體系,在平衡媒體商業(yè)利益和社會責任中發(fā)揮作用。同時還要進一步擴大宣傳,讓更多的受眾了解并關注媒體的報告,讓好的媒體起示范帶頭作用??梢越梃b從2005年起就發(fā)布媒體社會責任報告的英國媒體BBC。BBC“決策委員會自評,專業(yè)機構完善,第三方機構監(jiān)督”的報告寫作發(fā)布模式,凸顯媒體服務受眾的公共價值觀,符合讀者閱讀喜好的模塊化、視覺化、數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn)形式等,都可以為我國媒體完善社會責任報告、探索媒體社會責任缺失現(xiàn)狀提供參考〔17〕。
古羅馬歷史學家塔西佗曾說過,“當政府不受歡迎的時候,好的政策與壞的政策都會同樣地得罪人民”,他的這個思想后來演變?yōu)橹恼螌W定律——“塔西佗陷阱”。這個定律不只是在政治學領域適用,在新聞傳播領域也同樣適用:如果新聞媒體失去了公信力,無論其說的是真話還是假話,做的是好事還是壞事,都會被受眾認為是在說假話做壞事。因此,無論媒介環(huán)境如何變化,受眾對于媒體的要求卻一直不變。特別是在新媒體時代,我們要進一步壯大主流媒體的傳播力、吸引力和影響力,充分發(fā)揮其在社會公共事務中的輿論引導作用,為講好中國故事、傳遞中國形象、實現(xiàn)中國夢而努力!
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責任編輯:文丁
G206.2
A
1009-1203(2017)01-0088-05
2016-12-28
山西省社會科學界聯(lián)合會重點課題(SSKLZDKT2014014)。
韓曉芳(1980-),女,山西神池人,山西大學文學院講師,主要研究方向為新聞理論與新聞史。袁文麗(1968-),女,山西翼城人,山西大學文學院副教授,山西大學中國古代文學專業(yè)博士研究生,主要研究方向為傳播理論與傳播史。