劉德強(qiáng)

（安徽省宿州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，宿州 234000）

新時(shí)期電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管完善措施探討

劉德強(qiáng)

（安徽省宿州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，宿州 234000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施使得電子商務(wù)的發(fā)展迎來了春天。而電子商務(wù)的快速發(fā)展，則給人們的生活與工作帶來了諸多便利。雖然如此，電子商務(wù)在發(fā)展過程中也出現(xiàn)出了一些不足，其中一個(gè)非常突出的問題就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。要想讓電子商務(wù)健康發(fā)展，就必須守住質(zhì)量安全這條生命線。為此，本文對(duì)電子商務(wù)交易的特點(diǎn)進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上就如何完善電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管提出幾點(diǎn)建議。

質(zhì)量監(jiān)管；電子商務(wù)；完善措施

在2017年3月13日召開的全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作視頻會(huì)議上，質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平同志充分肯定了2016年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作所取得的成績(jī)，并提出“切實(shí)守住質(zhì)量安全這個(gè)電商產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展生命線”的要求。為更好促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，在新時(shí)期我們需要進(jìn)一步做好電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作。

1 電子商務(wù)交易特點(diǎn)分析

電子商務(wù)交易已經(jīng)成為人們生活與工作之中非常重要的一種消費(fèi)模式，且這種模式伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，其規(guī)模將會(huì)變得越來越大。但是，如今人們?cè)谙M(fèi)過程之中越來越關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。也正因?yàn)槿绱?，更需要注重電子商?wù)產(chǎn)品的質(zhì)量[1-2]。

1.1 產(chǎn)品的種類以及數(shù)量非常龐大

在傳統(tǒng)的商務(wù)模式中，受銷售渠道及人們認(rèn)知等諸多因素的影響，使得產(chǎn)品的銷售會(huì)受到地域的限制，因此產(chǎn)品的交易具有很強(qiáng)的地域性。但是電子商務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷模式打破，人們對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知也突破了地域帶來的限制[1]。電子商務(wù)讓消費(fèi)者的選擇更加多樣化，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求利用網(wǎng)絡(luò)來選擇產(chǎn)品。同時(shí)電子商務(wù)的種類也非常多，大到各種生產(chǎn)物資，小到人們的生活物品，可謂是琳瑯滿目。

1.2 參與產(chǎn)品銷售的主體非常多

在電子商務(wù)中，銷售主體非常多，在交易活動(dòng)中所涉及到的參與者，包括了交易雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流企業(yè)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、政府部門以及銀行等多方主體。與此同時(shí)，伴隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，電商從業(yè)人數(shù)也有了明顯的增長(zhǎng)。

1.3 銷售模式多種多樣

電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是一種直接的產(chǎn)品流轉(zhuǎn)模式，也就是在產(chǎn)品制造出來之后，通過電商來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示以及銷售，在銷售之后通過物流企業(yè)送達(dá)給消費(fèi)者。在這個(gè)過程中，電子商務(wù)消費(fèi)模式日趨完善，同時(shí)也越來越多樣化，從最初的企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）模式，逐步演化出了企業(yè)對(duì)政府（B2G）、個(gè)人對(duì)消費(fèi)者（C2C）、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）、線上線下（O2O）、門店在線（O2P）、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)（B2F）等諸多模式。

2 完善電子商務(wù)產(chǎn)品監(jiān)管的措施

2.1 形成完善的在線信譽(yù)機(jī)制

電子商務(wù)在進(jìn)行交易的過程中，賣家與買家之間不是面對(duì)面交流的，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者也難以把握，而賣家的信譽(yù)則能夠在一定程度上反映出產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，有必要建立起一套完善的在線信譽(yù)機(jī)制。在線信譽(yù)反饋系統(tǒng)是在線信譽(yù)機(jī)制的關(guān)鍵一環(huán)，這個(gè)系統(tǒng)是通過對(duì)用戶過往的行為信息進(jìn)行收集、處理以及發(fā)布，來對(duì)其他的消費(fèi)者進(jìn)行指導(dǎo)和激勵(lì)，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信任。該系統(tǒng)可整合匯總現(xiàn)有各類優(yōu)質(zhì)信息資源，既包括政府部門的諸如生產(chǎn)許可、安全認(rèn)證、舉報(bào)投訴、稽查執(zhí)法等產(chǎn)品質(zhì)量信息，也可引入各大電子商務(wù)平臺(tái)中的商品評(píng)價(jià)信息。需要注意的是，因消費(fèi)者各自的需求、個(gè)性、體驗(yàn)及觀點(diǎn)各有不同，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品之后，對(duì)商品的評(píng)價(jià)多種多樣，且數(shù)據(jù)量十分龐大。在這種情況下，系統(tǒng)需要對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、特征處理、篩選過濾、分類標(biāo)引、統(tǒng)計(jì)分析等一系列操作之后，再將相關(guān)信息向外發(fā)布，而電子商務(wù)的各方參與者都可以從系統(tǒng)之中獲取各自所需信息。如此一來，在信息對(duì)等的情況下交易會(huì)更趨公平，優(yōu)者生存、劣者淘汰，市場(chǎng)本身的力量會(huì)自動(dòng)促進(jìn)商品質(zhì)量的提升，這也就達(dá)到了電子商務(wù)產(chǎn)品監(jiān)管的目的。

2.2 注重理論與法律體系建設(shè)

要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，還需要從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)。首先是注重理論體系建設(shè)，通過理論來為實(shí)踐提供有效的指導(dǎo)。為此，作為質(zhì)監(jiān)部門，必須要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的調(diào)查與研究，掌握產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及產(chǎn)生根源，逐步形成完善的理論體系，為電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作奠定基礎(chǔ)。其次，加速法律法規(guī)體系的建設(shè)。完善的法律法規(guī)是對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管的重要依據(jù)，特別是在法治國(guó)家建設(shè)的過程之中，必須要不斷地根據(jù)外部形勢(shì)的變化來完善電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的相關(guān)法律體系。一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，需要準(zhǔn)確把握新形勢(shì)，在實(shí)踐中對(duì)出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法（草案）》進(jìn)行考驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)踐結(jié)果進(jìn)一步進(jìn)行修改和完善。另一方面，必須盡快消除各個(gè)部門之間政策監(jiān)管重疊、不協(xié)調(diào)的情況，同時(shí)盡快修訂《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》，特別是2015年的淘寶質(zhì)疑抽檢程序，更是為我們敲響了警鐘，這就需要我們更快地完善監(jiān)管手段，更好地維護(hù)各方的利益[2]。

2.3 強(qiáng)化對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問題的處罰及信息披露力度

在對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候，需要注重對(duì)相應(yīng)媒體資源的運(yùn)用。通過媒體及時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行報(bào)道及披露，讓消費(fèi)者可以在第一時(shí)間就能夠了解到電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，以便于更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量安全問題的電商企業(yè)必須要進(jìn)行合法且嚴(yán)厲的處罰，并將處罰機(jī)制與信用評(píng)價(jià)機(jī)制有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)一體化監(jiān)管，從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量安全，逐步樹立起消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)品的信任感，在電商產(chǎn)品質(zhì)量得到保障的前提下促進(jìn)電子商務(wù)健康有序可持續(xù)發(fā)展。

2.4 形成完善的電子商務(wù)產(chǎn)品追溯機(jī)制

在電子商務(wù)之中，所有的網(wǎng)絡(luò)行為都應(yīng)被記錄下來。物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得監(jiān)管部門如今已有能力對(duì)流通領(lǐng)域中的所有數(shù)據(jù)開展全線監(jiān)控，而其中交易環(huán)節(jié)的各種數(shù)據(jù)能夠?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管提供很大的幫助。然而，因?yàn)楝F(xiàn)有的監(jiān)管模式不能夠?qū)⒕€上線下的信息進(jìn)行有效銜接，導(dǎo)致目前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行溯源還存在較大的困難。為更好實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的有效監(jiān)管，必須著力改善過去那種線上、線下相互割裂的情形，需將線上作為發(fā)現(xiàn)問題的主要渠道，從線上的產(chǎn)品追溯到線下的生產(chǎn)源頭，從而形成一條完善的線上、線下市場(chǎng)追溯的監(jiān)管鏈條。但是在這樣的情況下，傳統(tǒng)的單一的政府質(zhì)監(jiān)部門職責(zé)已經(jīng)難以滿足電子商務(wù)產(chǎn)品溯源的大數(shù)據(jù)要求[3]。因此，一方面，需要實(shí)行嚴(yán)格的市場(chǎng)主體登記制度，借助于統(tǒng)一社會(huì)信用代碼對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行標(biāo)識(shí)，再利用物品編碼實(shí)現(xiàn)商品的溯源；另一方面，政府職能部門應(yīng)要求電子商務(wù)平臺(tái)開放相關(guān)數(shù)據(jù)，使其與政府監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)與第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)和技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作，快速推動(dòng)跨地區(qū)的追溯平臺(tái)對(duì)接及信息互通共享，從而形成一套完善統(tǒng)一的電子商務(wù)產(chǎn)品監(jiān)管體系。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施落地，電子商務(wù)迎來新一輪重要發(fā)展機(jī)遇，在各個(gè)領(lǐng)域都取得了較大的發(fā)展，成為了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。但電子商務(wù)的快速發(fā)展也帶來了一系列問題，其中較為突出的就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。有鑒于此，質(zhì)檢總局對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作給予了更高的重視和更大的支持。

需要注意的是，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管并不能僅僅是依靠政府質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的孤軍奮戰(zhàn)。要想守住電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量這條生命線，就必須積極借助于大數(shù)據(jù)，形成一個(gè)政企結(jié)合、各負(fù)其責(zé)、互聯(lián)共通的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，并運(yùn)用完善的法律制度規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)主體行為，從而營(yíng)造一個(gè)法制化、規(guī)范化的良好發(fā)展環(huán)境，為電子商務(wù)的持續(xù)壯大、健康發(fā)展保駕護(hù)航。

[1] 楚艷艷.我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)監(jiān)管制度研究[D].廣州:中共廣東省委黨校,2016.

[2] 俞彩霞.產(chǎn)品質(zhì)量是電子商務(wù)健康發(fā)展的生命線——加快構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制芻議[J].中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,2015,(06):66-67.

[3] 施京京.質(zhì)檢系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管[J].中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,2014,(12):14-15.

Discussion on Measures to Improve the Quality Supervision of E-commerce Products in the New Period

LIU De-qiang
(Suzhou Municipal Bureau of Quality & Technology Supervision, Suzhou, Anhui 234000, China)

The e-commerce has ushered in a spring because of the implementation of the "Internet plus" strategy. The rapid development of e-commerce has brought a lot of convenience to people's life and work. However, in the course of the development of e-commerce, it also reflects a number of shortcomings, one of the most prominent problems is the quality of products. To ensure the healthy development of e-commerce, we must maintain the quality and safety of this lifeline. To this end, this article analyzes the characteristics of e-commerce transactions, and on this basis, puts forward some suggestions on how to improve the quality supervision of e-commerce products.

quality supervision; e-commerce; improvement measures

F203

A

1672-6286(2017)02-0089-04

劉德強(qiáng)(1974-)，男，山東濟(jì)寧人，副調(diào)研員，學(xué)士，研究方向?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。