□翁國(guó)強(qiáng)

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理新變革

□翁國(guó)強(qiáng)

大數(shù)據(jù)是當(dāng)下非常熱門的一個(gè)話題，各行各業(yè)都在應(yīng)用大數(shù)據(jù)。而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，探索以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)管理已經(jīng)在生產(chǎn)、服務(wù)等領(lǐng)域引發(fā)變革，并成為引領(lǐng)企業(yè)管理升級(jí)和效率提高的重要手段。大數(shù)據(jù)新浪潮，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。比如，大數(shù)據(jù)具有的及時(shí)、全面、精準(zhǔn)、定量的分析功能，將徹底改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念和決策方式，促進(jìn)企業(yè)決策更加科學(xué)化、管理更加精細(xì)化，而沒(méi)有數(shù)據(jù)分析支撐的決定將越來(lái)越不可靠。

在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，決策主體往往是業(yè)務(wù)專家和精英高管，管理者更多是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)作決策，這不僅會(huì)降低決策的準(zhǔn)確率、增加企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能會(huì)給企業(yè)造成巨大的損失。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的決策行為不能再像過(guò)去那樣憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出，而是應(yīng)該通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析來(lái)得出科學(xué)結(jié)論。對(duì)企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)能有效解決企業(yè)在管理過(guò)程中遇到的信息不完整、分析不合理等突出問(wèn)題，極大地提高管理的科學(xué)性。而大數(shù)據(jù)與其說(shuō)是一種工具，不如說(shuō)是一種思維的革新，從市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造到商業(yè)模式都面臨著新一輪的革新。企業(yè)的管理者們需要學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)思維，充分信任數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，基于數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。也只有充分挖掘并利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，才能為企業(yè)做好經(jīng)營(yíng)與決策服務(wù)。正如大數(shù)據(jù)專家維克托·邁爾·舍恩伯格所說(shuō)：“數(shù)據(jù)好比一座金山，但是數(shù)據(jù)在那里放著，這座金山就不會(huì)屬于你，我們需要做的是了解并挖掘這些‘金山’，成為大數(shù)據(jù)的贏家?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，大數(shù)據(jù)正在重塑企業(yè)管理。面對(duì)大數(shù)據(jù)浪潮，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的掌控和駕馭能力越強(qiáng)，支配市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越明顯，意味著巨大的投資回報(bào)。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是高風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)，歷年進(jìn)入市場(chǎng)的一大批新產(chǎn)品慘遭失敗就是佐證。企業(yè)可以通過(guò)全面采集市場(chǎng)信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和算法來(lái)不斷接近認(rèn)知市場(chǎng)真相，透徹剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)差異性等，進(jìn)而對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)予以改進(jìn)，提高自身產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)，企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)具體數(shù)據(jù)來(lái)了解用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)需求，從中獲取用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的諸多要求，可以重新定位出企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的新特征，充分挖掘自身產(chǎn)品和服務(wù)的潛在價(jià)值。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)是理解用戶的指南針，大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和高效性要求企業(yè)以用戶體驗(yàn)為中心，針對(duì)不同市場(chǎng)和用戶群體，在企業(yè)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)和營(yíng)銷渠道上采取不同的策略，實(shí)現(xiàn)細(xì)分化、精準(zhǔn)推送甚至個(gè)人定制。而過(guò)去采用的小組和問(wèn)卷調(diào)查來(lái)定位用戶消費(fèi)的方式，帶來(lái)的結(jié)果往往是過(guò)時(shí)的；大數(shù)據(jù)時(shí)代要做的是全樣本，利用龐大數(shù)據(jù)，找到相關(guān)性，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，引領(lǐng)市場(chǎng)，使企業(yè)的營(yíng)銷更加精準(zhǔn)。如今越來(lái)越多的企業(yè)營(yíng)銷決策更依靠于海量數(shù)據(jù)的有效整合和充分利用，而不僅僅是過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)預(yù)判。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)降本增效。成本控制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，而大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)優(yōu)化資源配置、精益運(yùn)營(yíng)，已成為企業(yè)降本增效“利器”。大數(shù)據(jù)使成本管理決策更多地基于數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，提高了成本管理決策的針對(duì)性和有效性。企業(yè)通過(guò)建立成本數(shù)據(jù)庫(kù)和動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)，搜集和積累成本數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析處理后，形成各類成本指標(biāo)，評(píng)估成本管理績(jī)效，以達(dá)到成本最低化。而對(duì)標(biāo)行業(yè)成本數(shù)據(jù)，也可從數(shù)據(jù)挖掘中找到降本增效的新路徑，促進(jìn)企業(yè)成本管控水平的提升。

今天，大數(shù)據(jù)正在以前所未有的速度以及更加復(fù)雜的形式從不同的領(lǐng)域朝企業(yè)奔涌而來(lái)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)正在成為新時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，企業(yè)推進(jìn)大數(shù)據(jù)管理是一項(xiàng)前所未有的、艱苦卓絕的、規(guī)模宏偉的系統(tǒng)工程，隨著越來(lái)越多的數(shù)據(jù)源集成到業(yè)務(wù)智能和數(shù)據(jù)處理任務(wù)中，面臨著技術(shù)、管理等多重挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代呼喚創(chuàng)新型人才，對(duì)具有敏銳觀察力和快速響應(yīng)執(zhí)行力的數(shù)據(jù)技術(shù)人員的需求也越來(lái)越旺盛，特別是能夠處理大數(shù)據(jù)的“數(shù)據(jù)專家”，企業(yè)需要他們?nèi)フ鲜袌?chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理等方面的知識(shí)，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理、調(diào)配，深入挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，持續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新，進(jìn)而使企業(yè)走在前列，成為真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司。

作者單位：浙江省經(jīng)濟(jì)信息中心