論我國的消費者后悔權制度

郭佳欣

中南財經政法大學法學院，湖北 武漢 430073

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論我國的消費者后悔權制度

郭佳欣

中南財經政法大學法學院，湖北 武漢 430073

伴隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，我國的消費模式開始從線下轉移至線上，電子商務已然發(fā)展成為了一種新興的商業(yè)運作模式。為了更好的適應我國不斷變化的消費市場，更好的維護網絡購物中消費者的各項權益，新修訂的《消費者權益保護法》增設了消費者的后悔權制度。新制度的出臺使得消費者的網購過程得以受到保護，但同時消費者后悔權作為一項新規(guī)范在實際運行的過程當中仍存在有一定的不足之處。在此，本文主要從消費者后悔權的制度概述、出現(xiàn)的問題以及相應的改善建議方面就后悔權制度做一定的分析與論證。

消費者；后悔權；網絡購物；權益保護

一、消費者后悔權制度概述

(一)產生背景

消費者后悔權產生的大背景是我國目前正蓬勃發(fā)展的“互聯(lián)網+”。在此背景下，人們的行為模式與商業(yè)模式都發(fā)生著深刻的變化。隨著網絡購物消費量的不斷攀升，網購中潛在的諸多問題也日益暴露，關于商品的價格、質量等糾紛不斷出現(xiàn)。由此而出現(xiàn)了對于后悔權的需求。

其二，消費者后悔權是拉動經濟增長，緩解產能過剩的必然選擇。隨著我國經濟發(fā)展的日益提升，生產力得到了極大的解放，產能過剩取代物資短缺成為了當下需要解決的主要問題。為了進一步刺激內需，鼓勵大眾消費，以消費促發(fā)展，對消費者權益的保護成為當務之急。①

其三，消費者后悔權是應對虛假宣傳的有效手段。依托互聯(lián)網同時發(fā)展起來的商品宣傳現(xiàn)已大量充斥在我們的生活中，對商品進行廣告宣傳本是正常，但總會有經營者處于盈利的目的而進行夸大、虛假或是鼓動性宣傳，使得不少消費者一時沖動而去購買了商品，待激情褪去便又會產生后悔之感。由此，設立后悔權制度是可以更好的維護消費者正當權益，促進市場穩(wěn)定的良方。

其四，消費者后悔權制度也是我國順應國際潮流的表現(xiàn)。在發(fā)達國家，消費者的后悔權制度早已是通行做法，其在英美被稱作是冷靜期，在德國被稱為消費者撤回權或是撤銷權，在法國和歐盟是被稱作反悔權或后悔權的。隨著全球經濟一體化的加深，我國也應適應國際慣例，設立后悔權制度。

(二)設立目的

消費者后悔權設立的目的從根本上來講是為了應對信息不對稱所引起的利益失衡?！断M者權益保護法》本身即是一部傾斜保護的私法規(guī)范，是對消費者的傾斜性保護。作為交易市場中的弱勢一方，消費者理應受到更多保護。同時后悔權的設立也是為了進一步的規(guī)范網絡交易市場秩序，反向約束其經營者規(guī)范自身行為，樹立以質取勝的理念，打擊虛假宣傳和其他欺騙誘導消費者的行為。②

(三)法條明晰

對于新《消法》第二十五條的規(guī)定，可以看出，消費者后悔權是一項具有法定性的單方行使之權利，即只能為消費者一方所享有；同時該權利也有適用范圍上的限制，即僅針對網絡購物，且商品種類也存在例外規(guī)定。關于后悔權的性質問題，近年來陸續(xù)出現(xiàn)有自主選擇權、合同解除權、合同撤銷權等不同意見，在此，筆者認為后悔權是不同于合同解除權和撤銷權的，因其在行使時無需提供理由，也無需承擔相應責任，更不符合自主選擇權的界定。它應被認定為是一項新興權利，一種基于新的時代背景所出現(xiàn)的退回權。③

二、消費者后悔權的不足之處

雖然消法法條中已經對后悔權制度設立了一定的條件，但在實際運行的過程中仍存在有諸多不足之處：

(一)退貨標準不明確，使用條件不夠具體。法條規(guī)定了四類不能適用后悔權的商品類型并加有一個兜底條款，兜底條款的存在使得再為將來立法預留空間的同時，也會導致一些商家趁此機會鉆法律的空子。對于退回的貨物，其要求是“完好”，但對于完好的解釋與界定卻存在著人為的主觀判斷差異，這就會導致消費者在退貨的時候與商家發(fā)生爭議。另一個不足在于“收到商品之日起七天內退貨”中的“七天”該從何時起算上的爭議?，F(xiàn)在網購都是通過各快遞公司發(fā)至消費者的，快遞物流的系統(tǒng)信息與實際情況可能會存在偏差，加之待收貨物的情況，那么七天的起算點究竟是從賣家發(fā)貨送達之日起算還是從買方實際收到貨物時期算呢？這些種種，都是因法條中具體規(guī)定不夠明晰所導致的潛在性問題。④

(二)經營者擅自做主，規(guī)避“無理由退貨”。在實際網購的時候，我們會發(fā)現(xiàn)許多商品的下方或是信息里會標有一行小字，寫明該商品不適用七天無理由退貨，這種形式上的標注往往會被消費者一時忽略，而成為將來經營者拒絕退回的理由。

(三)運費承擔尚有爭議。法條規(guī)定了消費者在退貨的時候應自行承擔運費，這一點雖的確是理所當然的，但現(xiàn)實生活中，許多的消費者會因為運費太貴，與商品自身價值不相符而選擇放棄后悔權，自己承擔購買商品不合心意的后果。這與后悔權設立的初衷是相違背的。現(xiàn)實生活中也存在許多因運費問題而引發(fā)爭議的實例。

(四)后悔權面臨著被濫用的風險。目前我國尚未規(guī)定濫用后悔權的界定與處罰規(guī)則。這就會導致一些惡意消費、惡意競爭的出現(xiàn)，這將會給市場秩序的正常運轉帶來極大的破壞，一些小規(guī)模的經營者可能會因此承擔更多的成本直至最后不堪重負選擇退出，這將不利于我國消費市場的多元化。

三、完善消費者后悔權制度的建議

(一)細化退貨標準，明確適用范圍。相關的立法需要基于實際來進一步的對退貨中的質量、時間條件制定一個同意合理的標準，從而進一步的明確后悔權使用的范圍。這將有助于進一步的保護消費者合法權益，規(guī)范經營者的行為。

(二)增設經營者義務要求。應當對經營者蓄意規(guī)避退貨規(guī)定的行為加以制約，如要求所有的網絡經營者均需明確注明購貨須知，在消費者向其詢問具體情況時應予以說明，不得虛假宣傳，充分的實現(xiàn)信息的真實性與可靠性。

(三)明確運費承擔的不同情況，具體問題具體分析。在運費的承擔上，如果商品本身質量方面無瑕疵，僅是因為不合心意，那么消費者應自行負擔運費；但如果是因為商品自身有問題而影響使用的，運費應由經營者承擔，經營者可以進而向生產者或運輸者追償。我們應該結合實際多做分類，更好的與實際情況想呼應。

(四)建立誠信檔案，完善配套措施。為了避免后悔權被惡意濫用，我們應當建立起消費者的誠信檔案，記錄其誠信活動記錄，規(guī)范消費者的權利行使行為。完善與消費者協(xié)會、網絡平臺運營商之間的合作分工，使得消費者在行使后悔權的時候有更多的保障。⑤

消費者后悔權制度的確立是我國立法與時俱進，順應時代發(fā)展，為人民服務精神的極好展現(xiàn)，新事物的出現(xiàn)總會伴隨著不斷的修正與改進才會日臻完美，但同時也要避免矯枉過正。希望未來消費者的后悔權制度可以更加適應我國國情，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。

[ 注 釋 ]

①張璐杰.消費者“后悔權”的特征及完善——基于“互聯(lián)網+”時代背景[J].人民論壇，2016.06.

②都雪.淺析網絡購物消費者的后悔權[J].法制博覽，2016.09.

③劉桂昌，付祖珍.我國消費者后悔權制度研究[J].浙江萬里學院學報，2016.09.

④劉聞.完善我國消費者后悔權制度的再思考[J].經濟與社會發(fā)展，2015(6).

⑤王紫桐.消費者“后悔權”的法律適用問題研究[J].法制博覽，2016.01.

[1]張璐杰.消費者“后悔權”的特征及完善——基于“互聯(lián)網+”時代背景[J].人民論壇，2016.06.

[2]都雪.淺析網絡購物消費者的后悔權[J].法制博覽，2016.09.

[3]劉桂昌，付祖珍.我國消費者后悔權制度研究[J].浙江萬里學院學報，2016.09.

[4]劉聞.完善我國消費者后悔權制度的再思考[J].經濟與社會發(fā)展，2015(6).

[5]王紫桐.消費者“后悔權”的法律適用問題研究[J].法制博覽，2016.01.

D

A

2095-4379-(2017)09-0212-02

郭佳欣(1996-)，女，河南人，中南財經政法大學法學院，法學專業(yè)本科。