褚宏霏 國網(wǎng)黑河供電公司

關(guān)于精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究

褚宏霏 國網(wǎng)黑河供電公司

隨著用電需求的不斷提升，人們對(duì)電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理提出了更高的要求。本文結(jié)合供電企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展情況，對(duì)供電企業(yè)電力營銷服務(wù)存在的問題進(jìn)行了分析，并結(jié)合筆者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施進(jìn)行了研究，以供參考。

精細(xì)化 電力營銷服務(wù)管理 管理措施

前言：在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下，供電企業(yè)迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中提升自身的服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已成為新時(shí)期供電企業(yè)思考與研究的重點(diǎn)問題?！熬?xì)化”理念的提出與推廣為供電企業(yè)電力營銷服務(wù)管理指明了方向，有效改善了電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量與能力，為電力企業(yè)樹立力良好的社會(huì)形象。因此，明確精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理存在的問題

基于新形勢(shì)下社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革與發(fā)展，供電企業(yè)營銷服務(wù)管理的創(chuàng)新與改革已成為其發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，在我國電力企業(yè)營銷服務(wù)管理中“精細(xì)化”理念雖然得到了有效滲透，但也存在一定的問題，影響著電力營銷服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

（一）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與憂患意識(shí)的缺乏。在我國電力企業(yè)中，由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)管理理念與體制的影響，電力企業(yè)管理者以及相關(guān)工作人員缺乏一定的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)，傳統(tǒng)的“按需分配”、“服從指揮”的管理理念已經(jīng)無法滿足新時(shí)期市場(chǎng)發(fā)展需求，并在一定程度上制約了電力企業(yè)的改革與競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展[1]。

（二）電力營銷服務(wù)質(zhì)量低下。目前，在我國電力企業(yè)中普遍存在電力營銷服務(wù)質(zhì)量低下問題。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，電力企業(yè)營銷服務(wù)工作人員職責(zé)不明確，對(duì)用戶意見與要求缺乏關(guān)注性，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)水平相對(duì)較差；其二，地方供電局監(jiān)督力度不高，缺乏完善的企業(yè)管理制度；其三，供電企業(yè)營銷服務(wù)自動(dòng)化程度不高，服務(wù)內(nèi)容單一，無法滿足用戶多元化、個(gè)性化需求；其四，部分供電企業(yè)缺乏高素質(zhì)、高職能營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，工作人員缺乏服務(wù)自主性與管理創(chuàng)新性[2]。

（三）供電企業(yè)電力營銷服務(wù)管理機(jī)制不完善。目前，我國電力企業(yè)雖認(rèn)知到了精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的重要性，但在具體實(shí)施過程中仍缺法完善的管理機(jī)制。以電價(jià)管理為例，電價(jià)管理作為電力企業(yè)營銷服務(wù)管理的重要組成部分是保證電力企業(yè)市場(chǎng)資源整合利用的重要舉措。但是現(xiàn)有的“政府制度”電價(jià)管控機(jī)制，其靈活性、適應(yīng)性與主動(dòng)性嚴(yán)重不足[3]。此外，該機(jī)制在一定程度上無法有效反應(yīng)供電市場(chǎng)供求關(guān)系，并影響了電力企業(yè)內(nèi)部收益分配的合理性與適用性，從而制約了電力企業(yè)現(xiàn)代化改革建設(shè)與創(chuàng)新發(fā)展。

二、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施

（一）革新電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理理念。在當(dāng)今供電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的背景下，電力企業(yè)要想得以長(zhǎng)久生存，保證自身的穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)具備一定的安全意識(shí)、憂患意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化情況不斷調(diào)整自身營銷服務(wù)管理模式，革新傳統(tǒng)的管理理念，從而推動(dòng)精細(xì)化管理理念在電力營銷服務(wù)管理中的有效滲透，用以滿足新形勢(shì)下用戶的個(gè)性化、多元化需求，樹立良好的企業(yè)形象，強(qiáng)化自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）進(jìn)一步完善精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理制度。制度的不斷完善是提升精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理質(zhì)量的重要舉措，也是基礎(chǔ)保障。對(duì)此，電力企業(yè)可從以下方面進(jìn)行制度的改進(jìn)與完善：其一，從市場(chǎng)需求出發(fā)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，在精細(xì)化、信息化管理理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化電力企業(yè)與地方政府之間的溝通制度；其二，推進(jìn)電力營銷服務(wù)管理體制的智能化管理建設(shè)，進(jìn)一步細(xì)化電力企業(yè)終端服務(wù)機(jī)制，實(shí)行電力企業(yè)營銷服務(wù)動(dòng)態(tài)化發(fā)展，加強(qiáng)整體監(jiān)管力度；其三，對(duì)電力營銷服務(wù)管理相關(guān)制度進(jìn)行細(xì)化與完善，保證各制度的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性與適用性，為電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理整體質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)。

（三）精細(xì)化電力營銷服務(wù)流程。要想促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量與效率的提升，應(yīng)保證電力營銷服務(wù)流程的科學(xué)性、合理性、系統(tǒng)系。一方面，需從用戶用電需求出發(fā)，將精細(xì)化營銷服務(wù)管理模式融入電力監(jiān)管機(jī)制中，對(duì)供電企業(yè)電力營銷服務(wù)目標(biāo)、功能、程序進(jìn)行細(xì)化確立與重新規(guī)劃，從而形成電力營銷服務(wù)一體化監(jiān)管模式。另一方面，借助信息技術(shù)，在基于精細(xì)化管理理念的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)規(guī)定革新傳統(tǒng)電力營銷流程，簡(jiǎn)化電力營銷服務(wù)手續(xù)，提升整體服務(wù)效率。

（四）優(yōu)化電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)。電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)的不斷優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的重要手段。在此過程中，電力企業(yè)應(yīng)從自身實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，依據(jù)現(xiàn)有的信息化技術(shù)構(gòu)建電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理與利用。同時(shí)，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，如大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能分析技術(shù)等等，對(duì)用戶的用電等級(jí)、電壓等級(jí)以及電力容量差進(jìn)行綜合分析與利用，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息平臺(tái)的智能化管理[4]。此外，結(jié)合市場(chǎng)變化不斷革新電力企業(yè)營銷目標(biāo)與服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用以加大電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的時(shí)效性、共享性與透明性，提升電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)電力企業(yè)營銷服務(wù)精細(xì)化管理的深入發(fā)展。

三、結(jié)論

總而言之，由文章對(duì)供電企業(yè)營銷服務(wù)存在的問題以及精細(xì)化電力影響服務(wù)管理措施的分析可知，精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理對(duì)加強(qiáng)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益具有重要意義，是電力企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，優(yōu)化精細(xì)化電力營銷策略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理作用的做大化發(fā)揮具有重要研究?jī)r(jià)值。

[1]張紅,陳莉.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略分析[J].今日科苑,2015,11:110.

[2]林琳.電力系統(tǒng)服務(wù)中的大客戶精細(xì)化營銷管理[J/OL].企業(yè)改革與管理,2016(12). http://www.cnki.net/kcms/detail/10.13768/ j.cnki.cn11-3793/f.2016.2331.html

[3]張春艷.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施措施的探析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2014,12:42-43.

[4]楊海翔.電力營銷實(shí)施精細(xì)化管理措施的分析[J].電子制作,2015(05).