吳軻威

(江蘇開放大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 南京 210036)

基于柔性管理的高職學(xué)生群體性事件應(yīng)對路徑

吳軻威

(江蘇開放大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 南京 210036)

在全方位闡釋柔性管理的內(nèi)涵、柔性管理與群體性事件應(yīng)對二者契合度的基礎(chǔ)上，拓展以柔性管理理念應(yīng)對高職學(xué)生群體性事件的新路徑，即處置理念柔性化、價值實現(xiàn)柔性化、主流引導(dǎo)柔性化。

高職學(xué)生；群體性事件；柔性管理

隨著高等職業(yè)教育改革的不斷深入，高職學(xué)生就業(yè)形勢愈加嚴(yán)峻，高職院?！?5后”學(xué)生自身特點和個體從眾性等多種因素，導(dǎo)致高職學(xué)生群體性事件時有發(fā)生，這不僅影響高職院校的正常教學(xué)、生活秩序，而且影響校園和社會的和諧與穩(wěn)定。因此，在柔性化視角下，深入分析高職學(xué)生群體性事件的成因，研究應(yīng)對路徑，對于保護(hù)學(xué)生切身利益，維護(hù)校園和諧穩(wěn)定，具有重大的現(xiàn)實意義。

1 高職學(xué)生群體性事件誘因分析

高職學(xué)生群體性事件是指未經(jīng)依法組織或批準(zhǔn)的發(fā)生在高校校園內(nèi)的主要由在校學(xué)生參加的較大規(guī)模的聚集示威、罷課等破壞高校正常教學(xué)和管理秩序的群體性行動。高職學(xué)生認(rèn)為自身利益以及校園公正秩序受到侵害或出于表達(dá)情感等目的，向高職院校、國家機(jī)關(guān)或其他機(jī)構(gòu)施加壓力并可能具有沖擊力，造成嚴(yán)重后果或重大影響的行為，不利于校園秩序和社會穩(wěn)定。

1.1高職學(xué)生的自身特點

高職學(xué)生是大學(xué)生中的特殊群體。一方面，相對于本科學(xué)生而言，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生自卑心理，有更大的心理壓力，加之社會對高職存在偏見，高職學(xué)生對自己的認(rèn)識也往往產(chǎn)生偏差，更加重了他們的自卑感[1]。他們的自制力相對較弱，逆反心理嚴(yán)重，需要一定的管理約束，但如果管教過嚴(yán)很容易適得其反。由于他們世界觀、價值觀正處在形成與穩(wěn)定時期，理性思維能力和抗挫能力較弱，他們的成才欲、求知欲、表現(xiàn)欲旺盛，富有熱情和激情，正是這種強(qiáng)烈的需求、旺盛的欲望和熱情，使他們快速成長，也使他們的情緒更具有多變性和沖突性，容易產(chǎn)生痛苦、嫉妒、焦慮、逆反、失望等負(fù)面情緒和心理。另一方面，由于他們在年齡、心理、能力、行為方式、情感、認(rèn)知等多方面存在高度的同質(zhì)性，從眾心理普遍存在。缺乏自信和獨立性，對團(tuán)體有較強(qiáng)的依賴性和歸屬感。一旦發(fā)生群體性事件，高職學(xué)生往往會放棄自己的某些思想、價值觀和行為，在心理和行為上往往表現(xiàn)出一致性、傳導(dǎo)性，采取與大多數(shù)人相一致的行為。如果對群體性事件處理不及時，極易被社會上別有用心者所利用[2]。正如埃利奧特·阿倫森所指出的那樣，如果眾人意見一致，這眾人的人數(shù)哪怕不多，也可以使一個人最大限度地從眾[3]29。

1.2高職學(xué)生價值觀念的多元化

在這個價值多樣化的時代中，價值標(biāo)準(zhǔn)、價值評價、價值取向呈現(xiàn)多元化，各種社會思潮不斷涌現(xiàn)，影響著大學(xué)生價值觀的形成。部分大學(xué)生受西方不良文化思潮和價值觀的影響，不同程度地出現(xiàn)政治信仰迷茫、理想信念模糊、奉獻(xiàn)意識淡薄、價值取向扭曲、社會責(zé)任感缺失等問題。這種模糊的價值觀，使高職學(xué)生會在一些特定情形下有激進(jìn)表現(xiàn)，參加政治性群體性事件。

1.3網(wǎng)絡(luò)時代的來臨

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性使大學(xué)生生活空間和交流空間處于開放狀態(tài)，沉溺于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，嚴(yán)重影響身心健康。極端個人主義、拜金主義、功利主義、享樂主義及暴力、黃色瘟疫盛行。同時，網(wǎng)絡(luò)自媒體時代中公民的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意識凸顯，信息傳播快、覆蓋面廣、參與率高、交互性強(qiáng)。大學(xué)生是新媒體使用最活躍、最廣泛的群體，網(wǎng)絡(luò)也成為高校群體性事件中溝通交流、串聯(lián)信息的平臺與工具。高職學(xué)生判斷力、認(rèn)知力有限，獵奇心理以及對權(quán)威信息的質(zhì)疑與排斥更容易對網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息產(chǎn)生興趣。加之一些西方國家利用其信息傳播的控制力與影響力，極力向世界特別是堅持走社會主義道路的中國傳輸資本主義的意識形態(tài)、政治制度、價值觀念等，價值觀尚未成熟的高職學(xué)生容易受到?jīng)_擊和影響。

1.4一些高校日常管理存在不足

隨著高等職業(yè)教育改革的不斷深入，后勤社會化管理、高職學(xué)生就業(yè)壓力增大等，都給高職院校學(xué)生日常管理帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，學(xué)生與學(xué)校的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，學(xué)生由單純的受教育者變成了教育的權(quán)利主體，教育變成了大學(xué)生的文化消費，他們是在花錢買教育。因此，他們對于高校管理有了更高的要求，特別是對教學(xué)、食堂、宿舍等與自身學(xué)習(xí)、生活和切身利益息息相關(guān)的問題更加關(guān)注和敏感，而一些高校對此并未引起足夠的重視，學(xué)校的教學(xué)工作、后勤服務(wù)、治安管理等容易出現(xiàn)問題和漏洞；一些高校在辦學(xué)條件、辦學(xué)層次、師資力量等方面宣傳不實，在畢業(yè)證書發(fā)放、就業(yè)等方面違規(guī)承諾，在教育收費上巧立名目，把學(xué)校變成了牟利的工具；一些高校在學(xué)歷證書、函授自學(xué)考試和普通高等教育之間混淆視聽，使學(xué)生和家長蒙受損失。這些現(xiàn)象嚴(yán)重侵害了學(xué)生的合法權(quán)益，容易導(dǎo)致學(xué)生群體性事件的發(fā)生。

2 柔性管理——思想政治教育的新型范式

高職學(xué)生是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的重要生力軍，對高職學(xué)生群體性事件不宜采取懲罰、壓制等剛性手段，而應(yīng)堅持柔性管理。

2.1柔性管理的含義

柔性管理是相對于剛性管理的一種全新的管理思路和方法。其核心是“以人為中心”。從高職學(xué)生的視角出發(fā)，基于高職學(xué)生的性格特征，筆者認(rèn)為高職學(xué)生柔性管理是指在探究學(xué)生心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式，以學(xué)生為中心，通過教育、感染、示范、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵等多種手段和方法在學(xué)生心中產(chǎn)生一種潛在的說服力，使學(xué)生實現(xiàn)教育與自我教育相結(jié)合，把校方意志變?yōu)閷W(xué)生自覺行動的一種管理模式，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長。

2.2柔性管理的特征

一是內(nèi)在驅(qū)動性。柔性化管理的本質(zhì)是以人為中心，依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運用柔性管理的原則，通過激發(fā)員工積極主動地參與工作，滿足員工的成就動機(jī)和情感需求。

二是激勵的有效性。柔性化管理強(qiáng)調(diào)對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?，認(rèn)為激勵重于控制，鼓勵重于批評，更多地關(guān)注員工自身的成長、獲得尊重以及自我價值實現(xiàn)等，激勵員工積極主動地開展工作。

三是影響的持久性。柔性化管理更注重通過隱性的啟發(fā)式教育，采用非強(qiáng)制的柔性方法，通過平等、真誠的交流與溝通，由他律變?yōu)樽月?。這種影響一旦達(dá)成，將對組織成員產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的影響力。

2.3柔性管理的優(yōu)勢

相較于剛性管理，柔性管理具有獨特的優(yōu)勢：

一是柔軟性。柔性管理是一種人性化的管理模式，最大限度地激勵和釋放人的積極性，從內(nèi)心深處激發(fā)人的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造性。既要體現(xiàn)一般管理的本質(zhì)——控制，一般管理的核心——協(xié)調(diào)，又要體現(xiàn)柔性管理的本質(zhì)特征——“柔和”原則與“軟”控制[4]10。

二是靈活性。柔性管理能夠不斷發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，隨外部環(huán)境的變化及時調(diào)整，主動尋求改善點，突破薄弱環(huán)節(jié)，既要協(xié)調(diào)，靠柔和的說服教育、心理溝通、激勵尊重、感情投入等，又要用潛移默化的方式在人們心中形成深刻的持久影響。

三是激勵性。柔性管理能夠滿足人的尊重需求、自我實現(xiàn)需求等高層次需求，能充分發(fā)揮學(xué)生在日常思想政治教育中的主體作用，以精神或愿景激發(fā)人的創(chuàng)造性和積極性，具有有效的激勵作用。正如鄭其緒教授概括，柔性管理的基本原則即內(nèi)在重于外在、肯定重于否定、身教重于言教、務(wù)實重于務(wù)虛、執(zhí)教重于執(zhí)紀(jì)[5]86-94。

四是情感性。在柔性管理中，權(quán)力影響力失效，人們之間的等級觀念淡化。在這個過程中，人們不是被動地接受管理，而是從“必然王國”進(jìn)入“自由王國”[4]10。

3 學(xué)生群體性事件處置中存在的問題

在面對社會發(fā)展出現(xiàn)的新情況和新問題時，傳統(tǒng)的高職學(xué)生管理和群體性事件處置弊端凸顯，當(dāng)前學(xué)生群體性事件處置理念與學(xué)生現(xiàn)實需要之間的沖突和矛盾進(jìn)一步加大。

3.1重剛性處置，輕柔性管理

一直以來，學(xué)生群體性事件處置普遍以傳統(tǒng)的制度化剛性管理模式為主，利用規(guī)章、制度、校紀(jì)、校規(guī)等“硬”約束，通過監(jiān)督、強(qiáng)制、懲罰等實現(xiàn)剛性管理，對學(xué)生群體性事件采取壓制手段，使學(xué)生服從于學(xué)校的管理，這種剛性手段，盡管可能在當(dāng)下產(chǎn)生了一定的效果，制止了群體性事件的繼續(xù)發(fā)生，但是它在一定程度上壓抑了學(xué)生個性，忽視了學(xué)生尊嚴(yán)和心理需要、情感需要、社會需要，將影響學(xué)生對學(xué)校管理工作的滿意度，上施下效的純粹剛性管理模式在實踐中日漸顯露弊端，難以適應(yīng)高等職業(yè)教育現(xiàn)代化改革的要求。重剛性處置，輕柔性管理，必將嚴(yán)重影響大學(xué)生群體性事件處置和善后工作。

3.2重管理，輕教育

目前高校思想政治教育者在工作中以較多的精力處理事務(wù)性工作，疲于應(yīng)付學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)和開展活動等問題，在工作中形成了一種“重管理，輕教育”的模式，以管理代替甚至等同于教育，特別是在群體性事件的處置中，管理者與學(xué)生之間形成一種管理與被管理的被動接受關(guān)系，管理者成為發(fā)號施令者，學(xué)生成為制度遵循者，部分高職院校思想政治教育管理手段陳舊落后，制定的規(guī)章制度過于呆板，不能站在學(xué)生的立場為學(xué)生考慮，這樣往往偏離了高校學(xué)生管理的正常軌道，對群體性事件的處置只停留在表面，或者暫時用規(guī)章制度使學(xué)生受到了處分懲罰，但他們可能并未深刻意識到自己的問題，忽視了對學(xué)生進(jìn)行深層次的理想、信念、世界觀、人生觀、價值觀等問題的教育。

3.3重群體性規(guī)則，輕個體性需求

傳統(tǒng)的思想政治教育由于過分強(qiáng)調(diào)教育者的權(quán)威和中心地位，忽視了受教育者的地位和作用。在思想政治教育過程中，主體單向作用于客體，客體被動接受。主客體之間成為我講你聽、我說你服的單向作用關(guān)系，這嚴(yán)重扭曲了主客體關(guān)系，忽視受教育者的能動性和主動性，影響思想政治教育效果。當(dāng)前的學(xué)生群體性事件處置中主要依靠各種嚴(yán)苛、細(xì)致、權(quán)威的學(xué)生管理制度與紀(jì)律來實現(xiàn)對學(xué)生的管理，一味地從管理者主觀愿望出發(fā)，缺乏有效的雙向互動，不利于教育效果的實現(xiàn)。學(xué)生的主體作用不能得到有效發(fā)揮，學(xué)生的個體性需求得不到應(yīng)有的重視與滿足，管理者不能真正服務(wù)學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、圍繞學(xué)生，影響了學(xué)生群體性事件的處置效果。

4 群體性事件處置與柔性管理二者契合的可行性

1) 在終極目標(biāo)上，二者是一致的。群體性事件處置與柔性管理的終極目標(biāo)都是“和”。柔性管理的終極目標(biāo)應(yīng)以“和為貴”[6]59，營造一種利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的和諧人際關(guān)系。當(dāng)然，這里的“和為貴”并不是不分是非曲直、不求原則地保持一團(tuán)和氣，而是通過不同意見的交流、溝通后達(dá)到互相理解、互相包容和支持，而這也正是群體性事件有效處置的終極目標(biāo)。要充分發(fā)揮柔性管理在群體性事件處置中的減壓閥和穩(wěn)定器的積極作用。二者雖然各自的出發(fā)點不同，但他們的終極目標(biāo)都是通過利益表達(dá)、思想交流、價值整合而達(dá)成事件的有效解決，都是以人為主體的活動。

2) 在量的方面，二者表現(xiàn)為非線性，即疊加原理失效。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生是由人的內(nèi)在本質(zhì)決定的。因為人的潛能具有很大的彈性，它的大小是一個不斷變化的動態(tài)值，它因人、因事、因境、因時而定，絕不是簡單的算術(shù)疊加。非線性特征表現(xiàn)為：一是投入的精力與產(chǎn)生的效果呈非線性關(guān)系；二是個體數(shù)量與總體功能呈非線性關(guān)系。

3) 在方法上，二者表現(xiàn)為感應(yīng)性，即權(quán)力的影響失效。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生是因為柔性管理和群體性事件處置都依靠心靈上的溝通和情感上的認(rèn)可，在自覺自愿的情況下主動發(fā)揮潛在的積極性，推動事件的解決和良性發(fā)展，重在雙方心靈的感應(yīng)，這種感應(yīng)雖然聞之無聲、視之無形、觸之不及，但卻可以讓雙方真切感受到它的存在。

4) 在功能上，二者表現(xiàn)為塑造性，即短期行為被排斥。柔性管理追求的不是表面的、一時的服從，而是心理上的長久的接受，進(jìn)而在觀念和行為上自發(fā)的轉(zhuǎn)變，群體性事件處置追求的也不僅僅是事情的平息，更重要的是放眼長遠(yuǎn)，解決深層次的主要矛盾，不僅要做事發(fā)之后的安置應(yīng)對工作，更重要的是做好防患于未然的預(yù)防工作，不僅要做一人一事的工作，而且要創(chuàng)設(shè)“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的良好氛圍。這種在行為方面表現(xiàn)出的自覺性、持久性、抗干擾性，正是柔性管理的魅力，也是群體性事件有效處置的根本。

5 群體性事件柔性處置的實現(xiàn)路徑

5.1處置理念柔性化

高職學(xué)生群體性事件柔性處置中最重要的一環(huán)是切實轉(zhuǎn)變工作理念，確立柔性化的教育理念和處置理念。在實踐中，要把學(xué)生發(fā)展作為高校改革與發(fā)展的目標(biāo)，把學(xué)生的健康成長和全面發(fā)展作為培養(yǎng)人的終極目的。思想政治教育的教育主體是學(xué)生，由于社會環(huán)境的不斷變化，學(xué)生思想的選擇性、獨立性、多變性、差異性也日益增強(qiáng)，學(xué)生群體性事件柔性處置的難度也在不斷增加。將柔性管理運用到學(xué)生群體性事件處置中，要根據(jù)高職學(xué)生的特點、思想變化的情況，有效地處置學(xué)生群體性事件。處置理念柔性化要求在處置過程中牢牢把學(xué)生放在第一位，賦予管理制度“柔性化”，了解學(xué)生的真實需求，換位思考，站在學(xué)生的立場切實為學(xué)生考慮，時時處處體現(xiàn)以學(xué)生為本。

5.2價值實現(xiàn)柔性化

要針對“95后”高職學(xué)生的特點，在新情況新形勢下，因勢利導(dǎo)，不斷調(diào)整和完善學(xué)生思想政治教育方式，注重人文關(guān)懷，尊重個體價值，滿足個體需求，尊重他們的個性特點，廣開言路，傾聽他們的心聲。引導(dǎo)他們正確對待困難與問題，積極應(yīng)對并解決，特別是在群體性事件發(fā)生之初，要迅速組織力量，控制核心人物，將其與圍觀學(xué)生隔離開來，防止事態(tài)進(jìn)一步蔓延擴(kuò)散，核心人物的處置是群體性事件處置的關(guān)鍵所在，要請經(jīng)驗豐富、深諳學(xué)生心理的教師與核心學(xué)生交流，充分了解學(xué)生訴求，正面解答學(xué)生關(guān)心的問題。

5.3主流引導(dǎo)柔性化

部分西方國家利用多種方式對世界觀、價值觀尚未成熟的大學(xué)生進(jìn)行“普世價值”等錯誤思潮的影響和滲透，一部分大學(xué)生出現(xiàn)了政治信仰迷茫、理想信念淡薄、價值取向扭曲等問題，正如社會心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐指出的那樣，在群體意見中，個體會放棄獨立批判的思考能力，而讓群體的精神代替自己的精神[7]156。高職學(xué)生心智發(fā)育尚不成熟，心理波動大，在群體氛圍中容易受到周圍環(huán)境的影響，容易在群體性事件中呈現(xiàn)出非理性的狀態(tài)。因此，在群體性事件處置中，一是要以馬克思主義主流意識形態(tài)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，發(fā)揮主流媒體宣傳主流意識形態(tài)的作用，提高學(xué)生明辨是非與價值選擇的能力[8]。二是用社會主義核心價值體系凈化網(wǎng)絡(luò)媒體[9]，在眾多聲音中發(fā)出自己的聲音，正本清源，去偽存真，以積極正面、客觀真實的信息抵制消極虛假信息，避免因群體性事件處置不當(dāng)造成的輿論放大或炒作而使個別負(fù)面情緒放大，避免學(xué)生群體性事件進(jìn)一步惡化。

[1] 蔣華斐.高職院校學(xué)生柔性化管理的新思路[J].河南科技學(xué)院學(xué)報,2015(4):27-29.

[2] 歐陽美平,胡慧玲.高校群體性事件與大學(xué)生從眾心理的正向引導(dǎo)[J].學(xué)校黨建與思想教育,2012(8):63-64.

[3] 格里格·津巴多.心理學(xué)與生活[M].北京：人民郵電出版社,2005.

[4] 鐘惠英.高校教師柔性管理研究[M].長沙：湖南師范大學(xué)出版社,2006.

[5] 鄭其緒.柔性管理[M].北京:中國石油大學(xué)出版社,2015.

[6] 付景遠(yuǎn).道·術(shù)·行：中國柔性管理探究[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2013.

[7] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].北京:中國文史出版社,2013.

[8] 郭峰.高校危機(jī)管理中的轉(zhuǎn)折點研究：基于大學(xué)生群體性事件的思考[J].教育理論與實踐,2013(21):3-5.

[9] 杜志強(qiáng)，穆妮娜.從有限理性到非理性:大學(xué)生參與群體性事件的行為分析[J].教育學(xué)術(shù)月刊,2016(5):38-43.

〔責(zé)任編輯： 張 敏〕

Waysofcopingwithgroupeventsofhighervocationalcollegestudentsbasedonflexiblemanagement

WU Kewei

(Business College, Jiangsu Open University, Nanjing 210036, China)

Based on comprehensive explanation of the connotation of the flexible management, and close relationship between the flexible management and the group events, the concept of flexible management of higher vocational students should be expanded to deal with the group events, namely, flexibility of disposal in the concept, flexibility of value realization, and flexibility of mainstream guide.

higher vocational students; group event; flexible management

G645.5

B

1008-8148(2017)04-0080-04

2017-05-02

江蘇高校品牌專業(yè)建設(shè)工程資助項目(PPZY2015B195)；江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究資助項目(2015SJB258)；江蘇開放大學(xué)、江蘇城市職業(yè)學(xué)院“十二五”規(guī)劃2015年度青年專項課題(15SEW-Q-048)

吳軻威(1985— )女，新疆烏魯木齊人，講師，碩士，主要從事高校學(xué)生思想政治教育研究。