高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新途徑探析

張永康

連云港師范高等?？茖W校

高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新途徑探析

張永康

連云港師范高等?？茖W校

圖書館因其藏書量大，圖書種類繁多，已經(jīng)成為許多行業(yè)專業(yè)人士的知識再學習和積累的必去之處。對于高等院校來說，圖書館的重要性和作用正在日益受到重視和廣泛關注，圖書館的核心工作內(nèi)容就是做好為讀者提供全面系統(tǒng)的服務工作。在當前網(wǎng)絡信息新時代，網(wǎng)絡技術的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，對傳統(tǒng)的讀者服務工作帶來了新的影響和機遇，做好圖書館讀者服務的創(chuàng)新工作，制訂和選擇途徑，其意義十分重要，已經(jīng)被越來越多的高等院校所關注。本文首先簡要分析當前在高校圖書館讀者服務方面顯現(xiàn)出的問題，其次探討如何從科學性、先進性、實用性三個方面，創(chuàng)新讀者服務工作措施，希望能夠為高校圖書館做好高校教育教學輔助發(fā)揮一定作用。

高校圖書館；讀者服務；創(chuàng)新途徑

經(jīng)濟社會在不斷取得新的建設發(fā)展情況下，知識經(jīng)濟時代到來已經(jīng)成為共識。在這個需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展的時代主旋律的大環(huán)境下影響下，社會各行各業(yè)要繼續(xù)保持發(fā)展，都需要不斷加快科學創(chuàng)新發(fā)展的步伐。高校圖書館有其特有優(yōu)勢和具備的特點，在這種社會發(fā)展的大環(huán)境下，為緊貼社會發(fā)展趨勢、準確把握時代脈搏，更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，高校圖書館，要繼續(xù)獲得持續(xù)性和穩(wěn)定性的發(fā)展，就應該做好自已的定位。即：要做好教育教學輔助工作，為讀者提供其滿意的服務，才能實現(xiàn)新時期新突破。其核心是，要以科學性、先進性、實用性為標準，全力支持高校提升教學教育質(zhì)量，促使高等教育取得新的發(fā)展成果。

一、高校圖書館主要特點和優(yōu)勢

高等學校圖書館主要服務于高等學校教學和科學研究，一般包括大學圖書館和學院圖書館等，是高等學校的文獻情報中心，其發(fā)展情況已經(jīng)成為高等院?？己说闹匾笜酥?。其特點主要包括：讀者需求穩(wěn)定性高，讀者用書集中性大，文獻的收集和組織管理針對性強三個方面。從其優(yōu)勢方面看，主要包括資金力量雄厚，藏書量大，歷史悠久，是國家培養(yǎng)人才和開展科學研究的重要基地之一。2016年初，教育部印發(fā)了《普通高等學校圖書館規(guī)程》，對于高等院校的圖書館提出了規(guī)范化明確要求，對高校圖書館體制結構、任職條件、人員配置等方面進一步做出了明確規(guī)定，并明確提出：圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志。

二、正確看待高校圖書館讀者服務的不足

在當前階段，在新的管理理念影響下，在新服務理念的需求下，我國高校圖書館在綜合管理方面，已經(jīng)進行了有益的嘗試，并已經(jīng)取得了一定的改革創(chuàng)新成果，對于提升整體服務質(zhì)量起到了一定作用，成為加快圖書館發(fā)展的有力支持。但通過持續(xù)改革后，我們需要對改革探索中發(fā)現(xiàn)的問題客觀認識。其主要不足是，在為讀者服務方面，創(chuàng)新力度較小，這里面，經(jīng)濟條件相對比較落后地區(qū)體現(xiàn)更為突出，尚處于起步或空白狀態(tài)，一定程度上影響了高校圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，其表現(xiàn)為：

1.服務觀念落后，服務缺少針對性

可以說，這種現(xiàn)象在一些落后地區(qū)的高校圖書館的管理上表現(xiàn)尤其突出。由于傳統(tǒng)圖書館讀者服務思想的根深蒂固，這些落后地區(qū)部分高校圖書館對讀者做好服務時，其服務觀念落后，被動性服務居多，不存在想讀者之所想的觀念。他們只有在讀者提出自己的需求后，才會根據(jù)其要求提供服務。而且，這種服務基本是大路化服務，幾乎不存在著個性化服務，不但滿足不了個性化讀者的要求，讀者的一般性要求也很難得到較高的滿意度。這樣，造成高校圖書館總體讀者滿意度不度或下降，這使圖書館對于讀者來說，缺少吸引力，久而久之，其有同于無，使圖書館發(fā)展受到不良影響，發(fā)展后勁不足[1]。所以面對這種情況，面對新時期新讀者的要求，作為高校圖書館要把創(chuàng)新服務項目，革新服務理念，作為重要工作之一，要積極探索，做好具針對性的讀者服務，實現(xiàn)以服務質(zhì)量提升，促進圖書館滿意度的提升。

2.高校圖書館信息技術應用不夠

隨著科學工作者技術進步，網(wǎng)絡的普及，新時期大學生在信息技術應用方面的能力不斷加強和提高，想獲得更好的服務，已經(jīng)成為新時期高校學生生活當中不可缺少的重要組成部分之一。但是由于部分高校圖書館的綜合管理方面，受到落后服務理念的制約，如進行讀者服務工作時，信息技術方面的應用處于起步甚至空白階段，其傳統(tǒng)方式的色彩太過于濃厚，造成對新時期學生很難產(chǎn)生吸引力，這種傳統(tǒng)方式的操作，使服務質(zhì)量、服務效率和服務范圍都存有很多的不盡如人意之處，其結果是造成高校圖書館無法發(fā)揮或難以發(fā)揮教育教學工作方面的輔助作用。

3.圖書館服務內(nèi)容與實際需要脫節(jié)

落后地區(qū)部分高校圖書館的讀者服務內(nèi)容與讀者實際需要脫節(jié)，實用性不強，也是一個重要不足。由于在如何開展讀者方面的理論不夠系統(tǒng)和獨立，造成圖書館工作人員不知道如何根據(jù)讀者需要，沒有進行讀者服務方面的規(guī)劃和設計，更沒有分析本校學生在學習方面需要什么，生活方面需求什么。其讀者服務模式是根據(jù)圖書館自行發(fā)展來制定的，存在著一定的盲目性。這種盲目性直接的結果是直接導致圖書館在讀者服務的提供上，脫離了學生學習方面實際需求，實現(xiàn)不了輔助學生學習的作用，不但在一定程度上影響了未來時間里圖書館持久穩(wěn)定運行，也對進一步提升這些高校整體辦學質(zhì)量產(chǎn)生了不好的影響[2]。

三、實現(xiàn)高校圖書館讀者服務工作合理創(chuàng)新措施

高校圖書館的作用目前看日趨重要，做好讀者服務工作，會成為建設圖書館和發(fā)展較長書館的重要橋梁和紐帶。這對于圖書館實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是有著直接影響的。作為高校圖書館，應該努力從科學性、先進性和實用性三個方面切實進行合理創(chuàng)新和改革。

1.創(chuàng)新圖書館讀者服務觀念要體現(xiàn)科學性

服務觀念的科學性，體現(xiàn)在高校圖書館在為高校教學和研究工作的服務上，是不是能夠做到更加直接，接受服務后，能否真正實現(xiàn)有效提升教師在教學研究工作方面的質(zhì)量，能否真正實現(xiàn)提升學生的學習效率。其標準是，做到在來之前，高校師生帶著希望；來后，帶著滿意而歸。這一點，對高校圖書館來說，既是責任，也是義務和目標。因此，作為高校圖書館，要真正認識到，所謂創(chuàng)新服務觀念，體現(xiàn)科學性，其實質(zhì)上就是要在實際建設過程中時跟時代步伐，變被動服務為主動服務，實現(xiàn)讓每一名讀者都能來有所求，去有所獲，使每一名讀者都可認可圖書館的服務工作[3]。此外，高校圖書館要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目標，還應該不斷開拓服務新領域，不斷探索讀者服務工作的新模式，不斷研究讀者服務的新方法，其總體要求是做到科學和科研工作同步，實現(xiàn)統(tǒng)一進步和提高，使圖書館的資源價值觀念更新穎，讀者服務格局更開放，更好地為支持高校教育教學改革助力。

2.創(chuàng)新高校圖書館讀者服務內(nèi)容的要體現(xiàn)出先進性

創(chuàng)新高校圖書館讀者服務內(nèi)容，其先進性主要體現(xiàn)在服務深度和個性化服務兩個方面。首先，拓展圖書館讀者服務深度，其主要內(nèi)容就是要做好服務內(nèi)容的選擇。高校圖書館的作用，應該包括，既能為高校教學和科學研究做好支持保障，還應該擔負起情報員和參謀團的作用。即，要對廣大師生這一個特殊穩(wěn)定的群體，做好其所關心的各類信息的收集整理工作。主要可以包括時事政治方面的信息，國家產(chǎn)業(yè)政策方面信息，考研保研方面信息、出國留學方面信息等。這些信息在進行收集整理后，還應該做好信息推送工作，利用現(xiàn)有的各類網(wǎng)絡信息平臺，向讀者做主動性上門式服務。同時，高校圖書館還要結合讀者服務工作，做到本校讀者群體的系統(tǒng)性分析工作，再以不同層次讀者的需要為出發(fā)點，開展各類針對性強的專業(yè)知識培訓，開展各類信息采集技能方面的培訓，使不同層次的讀者都能做到開心而來，滿意而去，為拓展圖書館對信息服務打下堅實基礎。對于需要個性化服務的讀者，可以讀者的實際情況進行針對性服務。主要是以其年齡、學科專業(yè)、職業(yè)發(fā)展設計，個人興趣愛好等作為依據(jù)，做好多種類型服務模式制定，進行積極探索，實現(xiàn)本館讀者服務工作更加滿足讀者需求，使為圖書館發(fā)展基礎更加地堅實。

3.創(chuàng)新高校圖書館讀者服務環(huán)境要體現(xiàn)實用性

創(chuàng)新高校圖書館讀者服務環(huán)境，其實用性主要體現(xiàn)在能夠接地氣落實處。總體要求是，讓每一名讀者都感到圖書館閱讀環(huán)境的溫馨和舒。例如，要為讀者提供高度適宜，角度適宜的桌椅，保證圖書館有適宜的室內(nèi)溫度和濕度等。只有圖書館的服務環(huán)境更加具有實用性，其讀者服務工作效果才會實現(xiàn)進一步提高，讀者的閱讀興趣才會進一步增強，圖書館的作用才會進一步顯現(xiàn)，其在輔助高校教學教育方面的作用才會進一步得到認可。在構建讀者閱讀環(huán)境方面，我們各所高校圖書館應該做到對國內(nèi)外成功經(jīng)驗進行不斷的總結和提煉，合理分析和積極探索環(huán)境的設計和規(guī)劃工作，逐步實現(xiàn)環(huán)境設計與讀者閱讀需求之間的更好契合性，實現(xiàn)發(fā)揮圖書館為讀者服務的保障作用[4]。

四、結語

綜上所述，社會的不斷進步與發(fā)展，為高校圖書館的建設和和發(fā)展正在不斷提出新要求和新挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館要大膽打破影響打破傳統(tǒng)讀者服務模式的束縛，做到切實創(chuàng)新服務理念，體現(xiàn)科學性；創(chuàng)新服務內(nèi)容，體現(xiàn)先進性；創(chuàng)新服務環(huán)境，體現(xiàn)實用性，這樣，才會在當前社會背景下，實現(xiàn)充分發(fā)揮高校圖書館在教育教學方面的輔助作用，實現(xiàn)高校圖書館發(fā)展和高校人才培養(yǎng)工作的同步。

[1]陳娜.大學生移動閱讀與高校圖書館讀者服務工作[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2014，26（4）：181-184.

[2]宮春泉.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古師范大學學報（哲學社會科學版），2014（3）：164-167.

[3]丁克.高校圖書館讀者服務工作的管理藝術[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015，14（8）：228-229..

[4]李珍連.“全息技術”運用于高校圖書館讀者服務工作初探[J].新世紀圖書館，2016（10）：48-51.

張永康（1974-），男，漢族，江蘇連云港人，華東師范大學碩士，連云港師范高等?？茖W校，中級職稱，研究方向：圖書資料。