田曉芳

（北京語(yǔ)言大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)信息與教育技術(shù)中心，北京100083）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代國(guó)際學(xué)生管理模式探究*

田曉芳

（北京語(yǔ)言大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)信息與教育技術(shù)中心，北京100083）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，如何將國(guó)際學(xué)生管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度結(jié)合，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量成為了現(xiàn)今高校面臨的實(shí)際問題。本文以北京語(yǔ)言大學(xué)為例，介紹了國(guó)際學(xué)生管理模式及現(xiàn)狀，探究了如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立高效、優(yōu)化的國(guó)際學(xué)生管理模式。

國(guó)際學(xué)生；管理模式；互聯(lián)網(wǎng)+

一、引言

據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，2015年來(lái)華的各類外國(guó)留學(xué)人員比2014年增加20581人，增幅為5.46%。國(guó)內(nèi)留學(xué)生的教育遇到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代如何抓住機(jī)遇，通過信息化手段，將互聯(lián)網(wǎng)與國(guó)際學(xué)生管理進(jìn)行深度融合來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的國(guó)際學(xué)生資源是我們不斷探索的一個(gè)問題。本文以北京語(yǔ)言大學(xué)為例，探究如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立高效、優(yōu)化的國(guó)際學(xué)生管理模式。

二、國(guó)際學(xué)生管理的管理模式及現(xiàn)狀

高校國(guó)際學(xué)生管理工作主要包括入學(xué)前的招生宣傳、入學(xué)后的教學(xué)組織、行政管理和后勤服務(wù)等四大方面，牽涉到一個(gè)學(xué)校的方方面面，與校內(nèi)多個(gè)部門都有密切聯(lián)系。目前，國(guó)內(nèi)高?，F(xiàn)行的國(guó)際學(xué)生管理模式主要有內(nèi)部職能型管理模式和日漸流行起來(lái)的趨同化管理模式。內(nèi)部職能型管理模式一般是在二級(jí)行政部門“國(guó)際交流與合作處”下設(shè)或平行設(shè)置 “國(guó)際學(xué)生辦公室”對(duì)留學(xué)生招生和日常事務(wù)進(jìn)行管理；獨(dú)立設(shè)置二級(jí)教學(xué)機(jī)構(gòu)對(duì)教學(xué)與日常事務(wù)進(jìn)行管理。根據(jù)學(xué)生是否要在中國(guó)取得學(xué)位的標(biāo)準(zhǔn)，將來(lái)華留學(xué)生分為“學(xué)歷生”和“非學(xué)歷生”兩大類。在此分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行針對(duì)性的管理。內(nèi)部職能型管理模式存在的問題是各部門相對(duì)獨(dú)立。作為學(xué)校的二級(jí)行政部門或者是二級(jí)教學(xué)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)在對(duì)國(guó)際學(xué)生的教學(xué)和日程管理，但對(duì)國(guó)際學(xué)生教育發(fā)展工作的規(guī)劃和協(xié)調(diào)比較薄弱。導(dǎo)致信息交流不通暢，學(xué)校資源浪費(fèi)，學(xué)生動(dòng)態(tài)無(wú)法把控。

趨同化管理模式是世界各國(guó)招收培養(yǎng)國(guó)際學(xué)生的一種通用管理模式，主要針對(duì)學(xué)歷生的管理。在我國(guó)就是按照中國(guó)本科生學(xué)生的培養(yǎng)模式，對(duì)外國(guó)學(xué)生進(jìn)行管理。“趨同管理”的意思就是中、外學(xué)生一視同仁，同一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)留學(xué)生不歧視也沒有特殊待遇。通過中、外學(xué)生同堂上課，共同生活，加上老師們的關(guān)心指導(dǎo)，使中外學(xué)生共處于一個(gè)和諧友好的校園之中，這是“趨同化管理”的主要目標(biāo)。由于趨同化管理模式的建立，導(dǎo)致國(guó)際學(xué)生的管理機(jī)構(gòu)也發(fā)生相應(yīng)的變化，以前作為國(guó)際學(xué)生管理部門的國(guó)際合作與交流處，現(xiàn)在只承擔(dān)國(guó)際學(xué)生的招生工作，而學(xué)生處和教務(wù)處作為中、外學(xué)生日常事務(wù)和教學(xué)的管理機(jī)構(gòu)。由于中國(guó)學(xué)生的管理模式相對(duì)成熟，這樣的變化應(yīng)該是有利于學(xué)生管理工作的。不過，由于國(guó)際學(xué)生教育水平、生源地經(jīng)濟(jì)文化以及學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)的差異，往往達(dá)不到“趨同化管理”的要求，使得管理效果不能完全展現(xiàn)出來(lái)。

北京語(yǔ)言大學(xué)目前的管理模式是分類、分層次的管理，職能型和趨同化并存。對(duì)于以學(xué)習(xí)漢語(yǔ)為主的學(xué)生采取的是職能型管理模式，對(duì)于有一定漢語(yǔ)基礎(chǔ)在本科生學(xué)院上課的本科生、研究生采取的是趨同化管理模式。涉及到的管理部門包括國(guó)際合作交流處、國(guó)際學(xué)生工作辦公室、國(guó)際學(xué)生學(xué)院、財(cái)務(wù)處、教務(wù)處、后勤服務(wù)集團(tuán)、保衛(wèi)處等。對(duì)于以招收國(guó)際學(xué)生為主的國(guó)際型大學(xué)，這種模式是擴(kuò)大國(guó)際學(xué)生規(guī)模，加強(qiáng)國(guó)際學(xué)生教學(xué)質(zhì)量建設(shè)，探索“趨同管理”改革的較好的選擇。但由于學(xué)生數(shù)量大，管理分配不夠詳細(xì)，規(guī)章制度不夠完善，管理上也存在了諸多問題。負(fù)責(zé)的部門多，同時(shí)與兩個(gè)部門相聯(lián)系的工作，可能出現(xiàn)沒人管的現(xiàn)象。同時(shí)涉及多個(gè)部門的事情，級(jí)別相同，協(xié)調(diào)的難度也增大了。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代國(guó)際學(xué)生管理模式探究

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特點(diǎn)是體驗(yàn)、信息、知識(shí)等均可共享。在這個(gè)時(shí)代，高校管理人員要用互聯(lián)網(wǎng)思維去考慮和探究，利用信息化手段對(duì)高校業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和再造，達(dá)到信息共享、互通，流程清晰、明了，以實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)的管理模式。

1.信息化手段提高管理效率

（1）通過數(shù)字校園整合國(guó)際學(xué)生管理系統(tǒng)

各高校對(duì)留學(xué)生的管理習(xí)慣性的將國(guó)際學(xué)生分為學(xué)歷生和非學(xué)歷生，學(xué)歷生還可以進(jìn)一步細(xì)分為預(yù)科生、進(jìn)修生、本科生和研究生等。由于管理模式不同，使用的系統(tǒng)也不相同，但這樣對(duì)數(shù)據(jù)的互通和統(tǒng)計(jì)都非常不方便。

就北京語(yǔ)言大學(xué)而言，存在的國(guó)際學(xué)生管理系統(tǒng)包括國(guó)際學(xué)生招生系統(tǒng)、迎新系統(tǒng)、國(guó)際學(xué)生管理系統(tǒng)、非學(xué)歷生教務(wù)管理系統(tǒng)、預(yù)科生教務(wù)管理系統(tǒng)、進(jìn)修生教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)歷生教務(wù)管理系統(tǒng)和與中國(guó)學(xué)生同堂上課的教務(wù)管理系統(tǒng)。為了避免管理人員反復(fù)的登錄不同的系統(tǒng)，我們通過數(shù)字校園的統(tǒng)一身份認(rèn)證，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整合，方便管理人員同時(shí)使用多個(gè)系統(tǒng)。

（2）利用數(shù)據(jù)中心再造留學(xué)生教學(xué)及管理流程

對(duì)于有一定語(yǔ)言基礎(chǔ)的國(guó)際學(xué)生即可以在國(guó)際教育學(xué)院選課，同時(shí)也可以在中國(guó)學(xué)生學(xué)院選課，由于中、外學(xué)生管理模式的不同，真正將中、外學(xué)生教務(wù)系統(tǒng)完全整合的高校幾乎沒有，結(jié)果是一年的學(xué)習(xí)結(jié)束之后，學(xué)生無(wú)法獲取自己各科學(xué)習(xí)總成績(jī)。對(duì)于一個(gè)對(duì)中國(guó)學(xué)校管理模式不完全清楚，語(yǔ)言還有一定障礙的國(guó)際學(xué)生來(lái)講，到各個(gè)學(xué)院去整合自己的成績(jī)，無(wú)疑是一件非常困難的事情，也是一次非常難以接受的體驗(yàn)過程。在信息化高速發(fā)展的時(shí)代，我們可以通過接口將數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)中心共享庫(kù)中，然后通過簡(jiǎn)單的程序?qū)⑻幚磉^的數(shù)據(jù)展示到數(shù)字校園的學(xué)生信息中，以方便學(xué)生查找打印，也方便管理教師了解學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況。對(duì)之前復(fù)雜的管理流程進(jìn)行了重新改造，使其變得異常簡(jiǎn)單。

（3）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為領(lǐng)導(dǎo)決策做支撐

數(shù)據(jù)整合之后，可以將在校及離校學(xué)生進(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)，包括：人數(shù)、性別、生源地、學(xué)習(xí)成績(jī)等等。形成良性的數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境，啟發(fā)和推動(dòng)數(shù)據(jù)綜合利用，為領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步規(guī)劃及決策做支撐。

2.信息化手段提升服務(wù)質(zhì)量

用信息化手段改造國(guó)際學(xué)生日常管理的服務(wù)體系以提升服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾方面著手：

（1）對(duì)于在校生，我們可以將原來(lái)人工操作的打印成績(jī)單、打印在讀證明等工作，啟用自助打印系統(tǒng)來(lái)完成，簡(jiǎn)化中英文成績(jī)證明和在讀證明業(yè)務(wù)辦理的流程，既可以提高效率，節(jié)省流程節(jié)點(diǎn)，還能節(jié)省人力、提高辦事效率，達(dá)到良好的用戶體驗(yàn)。

（2）通過“一張表”工程對(duì)學(xué)生進(jìn)行全生命周期的管理，將學(xué)生在校生活中的所有數(shù)據(jù)信息整合到一張表，即方便學(xué)生了解自己的生活過程，包括學(xué)籍信息，教務(wù)信息等等，也方便老師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活進(jìn)行全面了解。

（3）對(duì)于離校的學(xué)生，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自助打印學(xué)習(xí)證明等材料，學(xué)生通過在校時(shí)的學(xué)籍信息進(jìn)行身份驗(yàn)證之后打印所需的證明材料。證明材料上給出驗(yàn)證碼，系統(tǒng)提供驗(yàn)證證明真實(shí)性的功能，使用證明材料的單位，可以在系統(tǒng)中通過驗(yàn)證碼查驗(yàn)真?zhèn)?。這樣極大地方便了在國(guó)外的校友。

3.信息化手段解決管理問題

高校學(xué)生管理工作離不開對(duì)數(shù)據(jù)的收集、處理和傳播，而學(xué)校面對(duì)的是一個(gè)龐大的管理群體，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也是龐大的?；鶎舆M(jìn)行數(shù)據(jù)的整理是一項(xiàng)繁重且難以保證準(zhǔn)確性的人工工作，即使如此，學(xué)校還是花費(fèi)大量時(shí)間和人力去做這些大量的人工統(tǒng)計(jì)工作。基層再將數(shù)據(jù)一層一層的向上傳達(dá)和匯總，其過程也需要花費(fèi)大量時(shí)間。這難以保證最上級(jí)最終所獲取的數(shù)據(jù)的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用可以有效地解決這個(gè)大問題，它可以將數(shù)據(jù)按照學(xué)校的管理要求以各種形式表現(xiàn)出來(lái)，數(shù)據(jù)信息的分析也只需很短的時(shí)間即能完成。在集中式模式下，管理系統(tǒng)集中安裝在一臺(tái)服務(wù)器上，每個(gè)系統(tǒng)的用戶通過廣域網(wǎng)來(lái)登陸使用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)共同操作同一套系統(tǒng)，使用和共享同一套數(shù)據(jù)庫(kù)。管理的集中化節(jié)約了大量的時(shí)間和人力，也保證了數(shù)據(jù)處理的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校的全面管理。

四、結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的奔涌而來(lái)，顛覆或改造了我們工作和生活的很多方面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+高?！币渤蔀楫?dāng)今社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。將“互聯(lián)網(wǎng)+”與國(guó)際學(xué)生教育管理工作方針“擴(kuò)大規(guī)模、提高層次、保證質(zhì)量、規(guī)范管理”進(jìn)行深度融合，必將構(gòu)建出開放生態(tài)下的國(guó)際學(xué)生管理新模式。

[1]于昕廷.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的信息化供應(yīng)鏈管理模式探究[J].商業(yè)研究,2016.

[2]戰(zhàn)浩楠.新時(shí)期來(lái)華留學(xué)生管理工作策略探究[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化,2014(1).

[3]杜瑾,穆瑞鋒.優(yōu)化留學(xué)生招生管理模式探索招生新思路[J].華章,2014(1).

[4]付然.淺談高校留學(xué)生管理模式[J].華章,2014(5).

[5]逢成華.論高校來(lái)華留學(xué)生管理模式[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)（高教研究版）,2011(15).

（編輯：王曉明）

G647

：A

：1673-8454（2017）07-0072-02

本課題為北京語(yǔ)言大學(xué)院級(jí)項(xiàng)目（中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)專項(xiàng)資金資助，項(xiàng)目編號(hào)：17YJ120001）。