秦小芬

河北冀隆律師事務(wù)所，河北 邯鄲 056000

分析律師如何接待當(dāng)事人

秦小芬

河北冀隆律師事務(wù)所，河北 邯鄲 056000

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的法律意識(shí)開始變得越來越強(qiáng)，律師行業(yè)作為一項(xiàng)法律服務(wù)行業(yè)，在如何接待當(dāng)事人的方面，成為了當(dāng)前從業(yè)人士所關(guān)注的重點(diǎn)問題。在接待當(dāng)事人的過程中，律師需要贏得當(dāng)事人的信任，通過引導(dǎo)的方式逐步讓當(dāng)事人講出他們所需要咨詢的問題，而律師在這也一過程中要學(xué)會(huì)聽和問，把握當(dāng)事人所講述問題的重點(diǎn)，并利用專業(yè)知識(shí)幫助當(dāng)事人解決問題。本文著重對(duì)律師如何接待當(dāng)事人展開了分析與探討。

律師；接待當(dāng)事人；分析與探討

對(duì)于律師來說，不是單純的掌握了相關(guān)的法律知識(shí)便能夠稱之為一名合格的律師，接待當(dāng)事人作為律師工作的第一步，也是最重要的一步，同樣需要在方式方法上多加考究。接待當(dāng)事人不但是確立委托辯護(hù)關(guān)系的重要步驟和前提，同時(shí)也能夠使律師獲得當(dāng)事人的信任，讓案情能夠更加明晰，使當(dāng)事人的疑惑能夠得以解決，對(duì)于提高律師的個(gè)人能力與律師事務(wù)所的聲譽(yù)都有著非常大的影響。

一、律師接待當(dāng)事人的基本技巧

律師在接待當(dāng)事人的過程中，需要提高自身的服務(wù)手段，掌握接待當(dāng)事人的幾項(xiàng)基本技巧：第一，樹立正確的服務(wù)意識(shí)。律師是指在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，最大限度的維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，并運(yùn)用專業(yè)的法律知識(shí)幫助當(dāng)事人解決他們的問題。因此，律師需要清楚的意識(shí)到自身是屬于服務(wù)行業(yè)，必須要以當(dāng)事人的利益和訴求來展開相應(yīng)的工作，所以律師必須要樹立正確的服務(wù)意識(shí)，提高自身的服務(wù)手段，無論是在法律法規(guī)的掌握，還是人際關(guān)系的處理中，都需要做到盡善盡美；第二，與當(dāng)事人建立相互信任的朋友關(guān)系。律師能否和當(dāng)事人取得信任關(guān)系是建立委托中非常重要的一點(diǎn)[1]。首先律師需要給當(dāng)事人一個(gè)自信、大方的印象，不但要穿著得體，在律師自身的言行舉止方面，都需要提出較高的綜合素養(yǎng)。其次，每一位來到律師事務(wù)所的當(dāng)事人，或多或少都遇到了一些糾紛和問題，律師首先需要穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，有耐心的聆聽當(dāng)事人的訴說，并引導(dǎo)當(dāng)事人講出關(guān)鍵信息，充分的理解案情的內(nèi)容；最后，在對(duì)案情有所了解之后，律師需要對(duì)當(dāng)事人的訴求有所把握，并運(yùn)用自身在法律方面的專業(yè)知識(shí)，有效地幫助當(dāng)事人整理出符合法律依據(jù)的訴求信息，變簡(jiǎn)單的向其提供有效的解決辦法，以此來體現(xiàn)出自身的專業(yè)性。

二、律師接待當(dāng)事人的具體步驟

(一)基本情況的獲取

律師在接待當(dāng)事人的過程中，首先需要認(rèn)真聆聽當(dāng)事人的陳述，獲取當(dāng)事人的基本狀況。在與當(dāng)事人進(jìn)行交談時(shí)，律師首先需要對(duì)當(dāng)事人的基本情況有一個(gè)了解，明確當(dāng)事人與案件之間的關(guān)系，以及當(dāng)事人和案件其他人員之間的關(guān)系，以此來判斷當(dāng)事人所述內(nèi)容的可采取程度[2]。隨后，律師需要對(duì)案情的基本情況有一個(gè)明確的了解，若是在刑事案件中，則需要對(duì)被告人的基本情況、主要簡(jiǎn)歷、社會(huì)關(guān)系、簡(jiǎn)要案情以及所收集的證據(jù)有一個(gè)全面的了解，同時(shí)還需要掌握本案所處于一個(gè)什么樣的訴訟狀態(tài)，以此來判斷案件的基本問題，并未當(dāng)事人作出相應(yīng)的解答。在這一過程中，律師不管需要聽當(dāng)事人的訴說，還需要主動(dòng)的進(jìn)行發(fā)問，由于當(dāng)事人并非專業(yè)人員，因此律師需要通過引導(dǎo)的方式，讓信息更加清楚，更加全面的掌握案件的基本情況。

(二)對(duì)信息的篩選與整合

有部分當(dāng)事人在對(duì)律師進(jìn)行陳述安全的過程中，情緒都不夠穩(wěn)定，往往都處于負(fù)面情況的籠罩當(dāng)中，因此，律師需要對(duì)當(dāng)事人的情緒進(jìn)行安撫，穩(wěn)定住當(dāng)事人的心態(tài)，幫助當(dāng)事人更加全面的講述所需要陳述的內(nèi)容，讓律師能夠從中獲取有用的信息。在律師獲取了一定的信息之后，需要對(duì)信息進(jìn)行篩選與整合，判斷信息中應(yīng)受到當(dāng)事人情感所影響的純感性因素，篩選出與案情有關(guān)的主要信息，把握案件的整體脈絡(luò)。同時(shí)還需要理清自身的思路，根據(jù)實(shí)際的情況以及自身的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合以往的類似案例和所學(xué)到的法律知識(shí)，理性的對(duì)案情進(jìn)行分析。具體而言，在當(dāng)事人陳述過案情之后，律師需要從中整合出與案情相關(guān)的實(shí)體信息、程序信息和證據(jù)信息，充分的掌握案情的實(shí)際情況，為提出解決方案和下一步工作做好準(zhǔn)備。

(三)對(duì)當(dāng)事人的回應(yīng)

對(duì)當(dāng)事人的回應(yīng)是體現(xiàn)律師專業(yè)水平的重要環(huán)節(jié)。首先，律師需要進(jìn)行實(shí)體解讀。也就是對(duì)當(dāng)事人所咨詢案情的實(shí)體問題，從法律的層面上，為當(dāng)事人進(jìn)行解讀，讓當(dāng)事人對(duì)于案情在法律當(dāng)中的定義和處理方法有一個(gè)基本的了解；其次，律師需要進(jìn)行程序解讀。大多數(shù)普通民眾對(duì)于如何通過法律手段解決案情的程序都不夠了解，因此，律師需要將案情的具體程序、相關(guān)流程以及所需要的各項(xiàng)資料都對(duì)當(dāng)事人交代清楚。律師需要針對(duì)當(dāng)事人所關(guān)注和提出的各種問題來進(jìn)行解答，用較為容易理解的語言，結(jié)合我國(guó)的法律法規(guī)對(duì)于問題進(jìn)行逐一的解答，解決當(dāng)事人的種種疑惑。

三、結(jié)語

S綜上所述，對(duì)于一位合格的律師來說，不但要具備充分的法律知識(shí)，還需要做好接到當(dāng)事人的工作。因此，在接待當(dāng)事人的過程中，律師需要獲取當(dāng)事人與案情基本情況、對(duì)信息的篩選與整合，同時(shí)還需要做好對(duì)當(dāng)事人的回應(yīng)工作，只有這樣才能夠使今后的工作能夠更加順利的進(jìn)行。

[1]周靈林.淺談律師如何接待當(dāng)事人[J].職工法律天地，2016(12)：29-30.

[2]陳智文.淺談律師如何接待當(dāng)事人[J].職工法律天地，2016(10)：124.

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2095-4379-(2017)24-0177-01

秦小芬(1982-)，女，漢族，河北邯鄲人，法律本科，河北冀隆律師事務(wù)所，律師，研究方向：法學(xué)。