◆劉成武

(吉林省白城市學(xué)校后勤管理服務(wù)中心)

一、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的內(nèi)涵和意義

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)通常是指保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)形式與客戶對(duì)接，從而銷售保險(xiǎn)，用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來承保，索賠，支付或賠償完成整個(gè)業(yè)務(wù)?？蛻艨梢噪S時(shí)隨地在電腦上聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)址，選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶愿意在互聯(lián)網(wǎng)上投保某類保險(xiǎn)，填寫保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)合同，以及保險(xiǎn)公司承保，同意接受或拒絕承銷。被保險(xiǎn)人通過網(wǎng)上支付或通過其他方式支付保費(fèi)。保險(xiǎn)公司收到保險(xiǎn)費(fèi)后，將保單憑證寄給客戶，由此客戶可以通過保單行駛自己的權(quán)力，享受保險(xiǎn)。通過互聯(lián)網(wǎng)模式下的網(wǎng)絡(luò)售險(xiǎn)，建立起保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)與國民經(jīng)濟(jì)的全面溝通，公眾可以充分了解保險(xiǎn)信息，獲取相關(guān)資源。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)還包括通過網(wǎng)絡(luò)形式，公司對(duì)內(nèi)部人員的培訓(xùn)和管理，以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人員之間的相互交流。開展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)具有以下5個(gè)方面的顯著意義：

(1)開展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以提高保險(xiǎn)公司信息化管理水平，提高工作效率。保險(xiǎn)公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析，培訓(xùn)公司員工和代理商，加強(qiáng)與客戶的溝通。公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)一方面可以通過電子方式在分支機(jī)構(gòu)和總部之間采購貨物，實(shí)現(xiàn)“無紙化辦公”和“互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議”，從而節(jié)約交易成本，提高效率。因此，適合網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)具有明顯的優(yōu)勢。(2)開展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以超越時(shí)空的約束，大力發(fā)展新的保單持有人，使保險(xiǎn)公司獲得更多的時(shí)間和更多的營銷空間。隨時(shí)隨地為客戶提供24小時(shí)全球營銷服務(wù)，接觸不同年齡，不同人物的人群，實(shí)現(xiàn)更加靈活便捷的營銷。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)模式中，保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，不愿意經(jīng)常被陌生人打擾，接觸或參與保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)不大，如果保險(xiǎn)公司在網(wǎng)上開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，能夠充分開拓市場。(3)開展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以大大降低保險(xiǎn)費(fèi)用的運(yùn)營成本。一方面網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)節(jié)省了很多中介環(huán)節(jié)，減少支出，方便運(yùn)營；同時(shí)網(wǎng)站維護(hù)成本低，可以大大的解釋網(wǎng)站的銷售成本和廣告費(fèi)用。據(jù)估計(jì)，通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客銷售政策或服務(wù)比傳統(tǒng)營銷節(jié)省58%到71%。(4)開展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以快速為客戶提供全面的信息和多功能的服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)，保險(xiǎn)公司可以快速，方便地為客戶提供背景和需要的信息；同時(shí)，客戶也可以在更多的保險(xiǎn)公司的各種保險(xiǎn)和報(bào)價(jià)中比較，輕松地選擇最合適的保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司還通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行雙向溝通，回答客戶問題，甚至設(shè)計(jì)政策并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。(5)保護(hù)投保人隱私，降低投保人風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的傳統(tǒng)保險(xiǎn)方式將不可避免地侵害被保險(xiǎn)人在中介人的隱私。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以排除申請人隱私中介部分，使被保險(xiǎn)人感到方便，安全，最大限度地滿足客戶的需求。同時(shí)，由于網(wǎng)上保險(xiǎn)的高透明度，保單持有人可以通過比較自己網(wǎng)絡(luò)上的保險(xiǎn)類型來計(jì)算保費(fèi)，從而降低保單持有人盈利對(duì)保單持有人造成的風(fēng)險(xiǎn)。

二、國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

顯然，現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)我們的生活和學(xué)習(xí)具有非常強(qiáng)烈的沖擊，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。美國是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的先驅(qū)，在美國經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，美國第一銀行通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)，在用戶數(shù)量和互聯(lián)網(wǎng)滲透方面具有明顯的優(yōu)勢，短短一個(gè)月內(nèi)就出售了數(shù)千億美元的保單。因此，在這樣的優(yōu)勢之下，各大保險(xiǎn)公司紛紛效仿，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)遍及了整個(gè)行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶與保險(xiǎn)公司的隨時(shí)對(duì)接，完成咨詢、談判、交易等操作，極大了方便了客戶篩選和對(duì)比挑選出符合自己需求的保險(xiǎn)，同時(shí)保險(xiǎn)公司極大了減少了運(yùn)營費(fèi)用，簡化了管理銷售流程，達(dá)到了雙贏。

近年來，中國的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了一些進(jìn)展。我國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸普及，在良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，保險(xiǎn)公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，但是大多數(shù)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)的應(yīng)用不高，意識(shí)不足，因此應(yīng)用效率較低。例如，1998年，他們在平安保險(xiǎn)公司使用LAN業(yè)務(wù)，并已經(jīng)開展內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，包括包銷和理賠。網(wǎng)上保險(xiǎn)在中國最早的應(yīng)用可以追溯到1997.11.28，也就是中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)的開通。保險(xiǎn)信息網(wǎng)涵蓋了眾多內(nèi)容，如咨詢、談判等。緊跟新華人壽保險(xiǎn)公司各個(gè)保險(xiǎn)公司相繼推出了自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，由此，中國的網(wǎng)上保險(xiǎn)交易蒸蒸日上，之后，中國太平洋保險(xiǎn)公司率先推出了網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷服務(wù)，也就是我們當(dāng)今所說的“網(wǎng)上保險(xiǎn)”業(yè)務(wù)，集咨詢、承保、支付、投訴等一體，完善了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展。

三、學(xué)生保險(xiǎn)的特點(diǎn)

學(xué)生是一個(gè)自我保護(hù)意識(shí)薄弱的群體。學(xué)生保險(xiǎn)肩負(fù)著確保學(xué)生健康和安全的責(zé)任。目前，學(xué)生有各種各樣的保險(xiǎn)和不同類型的保險(xiǎn)。因此，父母往往不知道如何為子女選擇這些保險(xiǎn)。家長給孩子買適合的學(xué)生保險(xiǎn)，不但可以給孩子一個(gè)保障，還可以減輕家庭負(fù)擔(dān)。

目前，市場上的學(xué)生保險(xiǎn)主要由學(xué)校和家長購買。學(xué)校統(tǒng)一購置保險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任包括意外死亡，意外醫(yī)療和住院，每年支付約50元的保費(fèi)，其特點(diǎn)是都要讓同學(xué)們?nèi)谌氲秸n文的角色當(dāng)中去，深情的去體會(huì)文章的情感和文中作者的心情，選好教材中的詩歌，課前老師做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好相應(yīng)的道具，之后在上課前把這些道具布置在教室中，結(jié)合文章中的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)立性教學(xué)，得以提高課堂的新鮮感和不一樣的氛圍，去帶動(dòng)課堂中沉悶的氣氛，同時(shí)在加上先進(jìn)的多媒體教學(xué)兩者相互結(jié)合，創(chuàng)造出更異樣的景致讓同學(xué)們對(duì)本堂課的印象更加深刻，同時(shí)適當(dāng)?shù)牟シ乓魳贩潘蓪W(xué)生們的心情，把控課堂的節(jié)奏，既輕松又和諧，如果這樣同學(xué)們自然不會(huì)在煩躁而又緊張的課堂上出現(xiàn)消極的情緒，同時(shí)也會(huì)很容易刺激到學(xué)生們的求知欲望主動(dòng)參與到課堂的情境上來。整堂課會(huì)讓同學(xué)們得到更多的領(lǐng)悟和在情感上的升華，而脫離以往那些呆板的教育。

(三)好的師生關(guān)系的確立與建立也是至關(guān)重要的

對(duì)于剛剛步入校園的小學(xué)生來說，突然脫離了父母，走出溫暖的小圈子，初來乍到在心理上是有負(fù)擔(dān)的，而且大腦和心靈都是空白的。有了這個(gè)顯著的特點(diǎn)，首先考驗(yàn)老師們第一個(gè)課題就有了，應(yīng)該用什么樣的方式讓孩子們更加容易地接受，說話的語氣，和與他們的交流要怎樣，怎樣去更好的關(guān)心他們等等這一系列問題。面對(duì)種種的問題應(yīng)該這樣解答，首先，認(rèn)真、和藹的態(tài)度是不能缺少的，需要有足夠的耐心去解答他們的每一個(gè)問題。其次，心理的交流也是至關(guān)重要的，揣摩他們的心里想的是什么，善于去發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，利用并讓他們發(fā)揮出來多多的去鼓勵(lì)和贊揚(yáng)他們給他們信心，這樣一來他們的信心和膽識(shí)都會(huì)成倍的增長，擁有更多的能量和自信去完成自己的任務(wù)。信心和興趣都是老師給予的，老師和孩子們的關(guān)系是提高教學(xué)的重要組成，了解孩子們的內(nèi)心和適當(dāng)?shù)那楦薪o予更是教學(xué)的一大手段。

三、總結(jié)

在學(xué)習(xí)的生涯當(dāng)中，小學(xué)教育是人生的起點(diǎn)，正因?yàn)檫@個(gè)起點(diǎn)是人生中可靠的基石，深入的語文學(xué)習(xí)和知識(shí)的積累是小學(xué)教育的根基和基礎(chǔ)，更是邁入更高一級(jí)甚至步入社會(huì)大家庭的至關(guān)重要的一刻。學(xué)好語文更是了解我們中國文化漢字博大精深的另一面，打好基礎(chǔ)從小做起，為了孩子們的未來融入更多的情感教育是發(fā)展與啟蒙全新教育的又一種體驗(yàn)。

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