云計(jì)算的應(yīng)用績(jī)效影響因素研究

王嶸冰

[摘 要]云計(jì)算作為一種新興的信息技術(shù)，近年來已經(jīng)成為了學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)，如何能在企業(yè)中廣泛地推廣并成功地應(yīng)用，是目前企業(yè)信息化所關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)問題。本文分析了影響云計(jì)算應(yīng)用績(jī)效的主要因素，并認(rèn)為企業(yè)自身基礎(chǔ)、云計(jì)算供應(yīng)商的可靠性和云計(jì)算實(shí)施管理都會(huì)對(duì)企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用績(jī)效產(chǎn)生顯著的影響。

[關(guān)鍵詞]云計(jì)算；供應(yīng)商；應(yīng)用績(jī)效

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.037

[中圖分類號(hào)]TP3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）24-00-02

0 引 言

近年來，云計(jì)算這種新型的信息技術(shù)正在飛速的發(fā)展，它的出現(xiàn)導(dǎo)致了IT深層次的變革，并將引領(lǐng)IT領(lǐng)域未來發(fā)展的方向和潮流，因此，我國企業(yè)為了跟上時(shí)代信息技術(shù)發(fā)展的步伐，在國際化的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，必須要盡快普及云計(jì)算的應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)信息化的升級(jí)。

2010年10月，作為創(chuàng)新生產(chǎn)方式的重要保障之一，云計(jì)算被納入國家“十二五”規(guī)劃，并被認(rèn)定為我國未來的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一。這也預(yù)示著國家發(fā)展云計(jì)算，推進(jìn)企業(yè)信息化升級(jí)，進(jìn)而與世界接軌的決心。就目前我國企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用情況來看，采用云計(jì)算的企業(yè)比例約為企業(yè)總數(shù)的18.6%，而49%的企業(yè)對(duì)云計(jì)算的應(yīng)用根本沒有考慮，這充分表現(xiàn)了企業(yè)對(duì)云計(jì)算的認(rèn)識(shí)還不夠，對(duì)云計(jì)算的應(yīng)用沒有信心，小心謹(jǐn)慎，信息化停滯不前。雖然我國的云計(jì)算還處于起步階段，但在國家的高度重視和政策扶持下，相信云計(jì)算技術(shù)將會(huì)被企業(yè)廣泛的接受，逐步進(jìn)入云計(jì)算的發(fā)展和成熟階段。

云計(jì)算是一種新型的IT技術(shù)，它采用信息技術(shù)整合的方式為需要IT資源的用戶提供服務(wù)，這種服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，與其他IT技術(shù)不同，云計(jì)算不僅僅提供了技術(shù)支持，更是為用戶提供所需IT的解決方案。雖然云計(jì)算自身的可擴(kuò)展性、彈性、配置動(dòng)態(tài)性等技術(shù)特性能夠升級(jí)企業(yè)的信息化，可眾多企業(yè)出于對(duì)新興技術(shù)未知性的恐懼和對(duì)云計(jì)算應(yīng)用效果的懷疑而不敢嘗試，進(jìn)而容易造成云計(jì)算推廣進(jìn)度的緩慢，喪失企業(yè)信息化升級(jí)的良機(jī)。為了促進(jìn)云計(jì)算在企業(yè)中的應(yīng)用，專家和學(xué)者紛紛開始基于企業(yè)的視角研究云計(jì)算。目前，對(duì)企業(yè)云計(jì)算的研究主要是圍繞企業(yè)應(yīng)用云計(jì)算的優(yōu)劣勢(shì)和采納的動(dòng)阻力等方面進(jìn)行研究，而對(duì)如何保證企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用的成功率從而提升企業(yè)云計(jì)算的采用率等現(xiàn)實(shí)問題還沒有進(jìn)行深入研究。因此，對(duì)企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用績(jī)效的影響因素進(jìn)行研究是十分必要的，且具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。

本文對(duì)企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用績(jī)效的影響因素進(jìn)行分析，得出結(jié)論并進(jìn)行探討與總結(jié)。本文的研究成果將會(huì)從研究對(duì)象和研究方法方面豐富企業(yè)視角下云計(jì)算研究的內(nèi)容；在深化云計(jì)算技術(shù)給企業(yè)帶來影響的同時(shí)，找出影響企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用績(jī)效的影響因素，讓企業(yè)可以通過控制這些因素來提升云計(jì)算的應(yīng)用績(jī)效，為企業(yè)實(shí)施云計(jì)算戰(zhàn)略和推進(jìn)其信息化發(fā)展提供建議。

1 云計(jì)算應(yīng)用績(jī)效的影響因素

陳升等研究了信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的影響因素，認(rèn)為采用動(dòng)因、層次、先天條件和實(shí)施過程等是信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的主要影響因素。Iyer和Henderson在研究中基于企業(yè)自身?xiàng)l件的角度對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)與云計(jì)算應(yīng)用匹配進(jìn)行了研究，其結(jié)論表明：二者匹配程度越高，企業(yè)應(yīng)用云計(jì)算的成功率就越高。Garrision 等在其研究中指出，技術(shù)能力和管理能力有助于組織對(duì)云計(jì)算的應(yīng)用與吸收。Zissis和Lekkas認(rèn)為，可靠的云計(jì)算供應(yīng)商能夠幫助企業(yè)解決云計(jì)算應(yīng)用過程中所遇到的技術(shù)、安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)等問題?；谝陨系难芯拷Y(jié)論，本文把企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用績(jī)效的影響因素歸納為：企業(yè)的自身基礎(chǔ)、云計(jì)算供應(yīng)商的可靠性和實(shí)施管理3個(gè)方面。

2.1 企業(yè)自身基礎(chǔ)

企業(yè)自身基礎(chǔ)是指企業(yè)在應(yīng)用云計(jì)算時(shí)就已經(jīng)具備的資源條件，它是動(dòng)態(tài)變化的，是企業(yè)產(chǎn)生應(yīng)用云計(jì)算需求的源動(dòng)力，并會(huì)影響企業(yè)應(yīng)用云計(jì)算的最終效果，具體包括企業(yè)管理基礎(chǔ)、企業(yè)投資基礎(chǔ)和企業(yè)成員素質(zhì)基礎(chǔ)。

企業(yè)的管理基礎(chǔ)會(huì)影響云計(jì)算的應(yīng)用效果。姜岳新基于實(shí)證在其研究中指出，企業(yè)的流程、組織、文化和制度等都會(huì)影響企業(yè)信息化實(shí)施的結(jié)果。而企業(yè)的信息化不僅涉及單純的信息技術(shù)的應(yīng)用，更要建立與之相匹配的管理體制，從企業(yè)的組織戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)管理和業(yè)務(wù)流程管理等方面著手，最大程度提升企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的紅利。由此可見，企業(yè)的管理基礎(chǔ)越好，越能夠保障云計(jì)算實(shí)施的成功率，云計(jì)算的應(yīng)用績(jī)效也越高。

云計(jì)算的應(yīng)用是個(gè)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)為之投入相應(yīng)的資源。投資的資源應(yīng)包括相應(yīng)的財(cái)務(wù)、時(shí)間、人力和物力，投資過程就是企業(yè)資源分配的實(shí)施。企業(yè)的管理層會(huì)根據(jù)自身投資的基礎(chǔ)對(duì)云計(jì)算項(xiàng)目的實(shí)施做出評(píng)估，投資基礎(chǔ)越好，云計(jì)算的應(yīng)用過程就越能夠得到保障，其應(yīng)用績(jī)效也就越好。

企業(yè)的成員包括企業(yè)的中、高層的管理人員和基層的工作人員，其素質(zhì)也會(huì)影響云計(jì)算在企業(yè)中的應(yīng)用效果。云計(jì)算作為一種新興的信息技術(shù)，企業(yè)成員對(duì)云計(jì)算技術(shù)的認(rèn)知和接受能力及對(duì)應(yīng)用云計(jì)算重要性的認(rèn)可度都需要以其自身的素質(zhì)為基礎(chǔ)。無論是管理人員的戰(zhàn)略決策，還是基礎(chǔ)員工的終端使用，他們對(duì)云計(jì)算技術(shù)及相關(guān)信息技術(shù)的知識(shí)越豐富，越能拓展企業(yè)應(yīng)用云計(jì)算的深度和廣度，進(jìn)而提升云計(jì)算的應(yīng)用績(jī)效。

2.2 云計(jì)算供應(yīng)商的可靠性

云計(jì)算與其他信息技術(shù)不同，其技術(shù)的外包特性可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化，然后按需付費(fèi)、按量付費(fèi)，從而節(jié)約成本并為企業(yè)的發(fā)展贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)信息技術(shù)的進(jìn)化需要云計(jì)算供應(yīng)商為之提供支持和服務(wù)，云計(jì)算供應(yīng)商就像供水、供電那樣為企業(yè)提供其所需的軟硬件和計(jì)算等各種服務(wù)，并在云計(jì)算應(yīng)用過程中提供技術(shù)支持和解決問題的方案。即使在應(yīng)用云計(jì)算之后，也是由云計(jì)算的供應(yīng)商通過可靠的售后服務(wù)來幫助企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。

此外，由于企業(yè)自身基礎(chǔ)所引起的對(duì)信息化服務(wù)需求的不同，需要云計(jì)算供應(yīng)商提供不同的云計(jì)算服務(wù)模式和服務(wù)層次來滿足企業(yè)的差異化需求。要想使企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用獲得成功，需要云計(jì)算供應(yīng)商提供的服務(wù)能與企業(yè)的需求相匹配。

由此可見，可靠的云計(jì)算供應(yīng)商能夠幫助企業(yè)提高云計(jì)算的應(yīng)用績(jī)效。

2.3 云計(jì)算的實(shí)施管理

企業(yè)云計(jì)算實(shí)施管理，是指企業(yè)對(duì)云計(jì)算實(shí)施全過程的管理，具體包括云計(jì)算實(shí)施的戰(zhàn)略管理、計(jì)劃與進(jìn)度控制管理、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理等。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，企業(yè)可以通過宏觀戰(zhàn)略和微觀控制，從兩方面對(duì)云計(jì)算實(shí)施過程進(jìn)行有效的管理，進(jìn)而保障云計(jì)算的應(yīng)用獲得成功。

在云計(jì)算實(shí)施管理當(dāng)中，通過需求分析確定企業(yè)的期望，并制定出可行的實(shí)施計(jì)劃；通過合理的資源分配保障實(shí)施過程順利進(jìn)行；通過設(shè)立階段性與可考核的指標(biāo)體系來控制實(shí)施過程的進(jìn)度和質(zhì)量；最后通過人員的培訓(xùn)，完成云計(jì)算與企業(yè)信息化的并軌。這種標(biāo)準(zhǔn)化的管理更能發(fā)揮云計(jì)算模塊化的靈活與彈性的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)云計(jì)算的應(yīng)用績(jī)效。

通過以上分析得出企業(yè)自身基礎(chǔ)、云計(jì)算供應(yīng)商的可靠性和云計(jì)算的實(shí)施管理都能提升企業(yè)云計(jì)算的應(yīng)用績(jī)效，并得出下面的研究模型，如圖1所示。

3 結(jié) 語

本文分析了企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用績(jī)效的影響因素，由于云計(jì)算有較強(qiáng)的技術(shù)外包的特性，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行云計(jì)算信息化的時(shí)，往往把全部期望寄托在云計(jì)算供應(yīng)商上面，而忽視對(duì)自身基礎(chǔ)的評(píng)估和云計(jì)算實(shí)施項(xiàng)目的管理。雖然云計(jì)算供應(yīng)商的可靠性會(huì)影響企業(yè)云計(jì)算的應(yīng)用績(jī)效，但如果企業(yè)自身基礎(chǔ)條件不足，即使承載了云計(jì)算技術(shù)，也會(huì)因軟硬件支持度的有限性，無法展現(xiàn)云計(jì)算帶給企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；如果忽視云計(jì)算項(xiàng)目的實(shí)施管理，對(duì)目標(biāo)沒有計(jì)劃，不進(jìn)行流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，也容易影響云計(jì)算應(yīng)用的效果，降低其實(shí)施的成功率。

為了促進(jìn)我國企業(yè)提高云計(jì)算的應(yīng)用績(jī)效，實(shí)現(xiàn)我國企業(yè)云計(jì)算戰(zhàn)略和信息化的發(fā)展，本文提出了以下3個(gè)方面的建議。

（1）加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該加大云計(jì)算項(xiàng)目的投資力度，從人力、物力和財(cái)力等多方面保障項(xiàng)目能夠順利完成；對(duì)自身的組織、流程、人員等建立有效的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，提升企業(yè)自身的管理能力；通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員對(duì)云計(jì)算這一新興信息技術(shù)的吸納能力，對(duì)其應(yīng)用采取積極配合的態(tài)度并能熟練掌握。

（2）注重云計(jì)算的實(shí)施管理。企業(yè)需要對(duì)云計(jì)算實(shí)施過程的管理加以重視，通過詳細(xì)的計(jì)劃，嚴(yán)格的控制，進(jìn)行云計(jì)算項(xiàng)目管理，最終實(shí)現(xiàn)云計(jì)算實(shí)施的流程標(biāo)準(zhǔn)化和管理的制度化。

（3）尋找可靠的供應(yīng)商伙伴。企業(yè)必須對(duì)供應(yīng)商的可靠性進(jìn)行評(píng)估，挑選可靠性高的云計(jì)算供應(yīng)商形成戰(zhàn)略合作的關(guān)系，讓供應(yīng)商的服務(wù)能力和技術(shù)能力融入自身企業(yè)，從而保障在云計(jì)算的實(shí)施、運(yùn)行及維護(hù)過程中遇到的問題能夠及時(shí)獲得解決，保障云計(jì)算應(yīng)用的順利進(jìn)行。

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