數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在景區(qū)智慧化系統(tǒng)維護(hù)中的應(yīng)用

楊海東

[摘 要]排列圖法和因果分析圖法是兩種常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，在工程中有著廣泛的應(yīng)用。本文以蓬萊閣景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為對(duì)象，使用排列圖法找出該系統(tǒng)日常運(yùn)行中產(chǎn)生故障的主要問(wèn)題，再針對(duì)主要問(wèn)題使用因果分析圖法深入分析導(dǎo)致系統(tǒng)故障的主要原因，并制定出對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施。實(shí)踐證明，這種基于數(shù)理統(tǒng)計(jì)的維護(hù)保養(yǎng)方法對(duì)景區(qū)其他智能系統(tǒng)都是適用的，可以推廣使用。

[關(guān)鍵詞]排列圖法；因果分析圖法；蓬萊閣

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.096

[中圖分類(lèi)號(hào)]F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）24-0-02

0 引 言

蓬萊閣智慧化景區(qū)系統(tǒng)建立在景區(qū)組建的局域網(wǎng)系統(tǒng)上，包含視頻監(jiān)控、背景音樂(lè)、防盜報(bào)警等多個(gè)系統(tǒng)，各系統(tǒng)的線路、設(shè)備、元件繁多，維護(hù)管理比較復(fù)雜，特別是對(duì)新員工的培訓(xùn)要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，維護(hù)起來(lái)難度更大，一旦出現(xiàn)故障，新手往往無(wú)法自己在現(xiàn)場(chǎng)判斷出事故原因，進(jìn)行維修，維護(hù)管理效率低下，造成人力、設(shè)備資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。是否可以找到較為高效的方法，提高景區(qū)相關(guān)維修人員對(duì)智能系統(tǒng)使用維護(hù)的效率是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。筆者對(duì)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)長(zhǎng)期的維修故障記錄及收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理，采用排列圖法和因果分析圖法對(duì)導(dǎo)致系統(tǒng)故障的主要問(wèn)題及產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因進(jìn)行深入分析，并在此基礎(chǔ)上制定出切實(shí)有效的預(yù)防措施。這樣在出現(xiàn)故障到現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，可以做到有的放矢，提高維修人員的工作效率；還可以對(duì)容易出現(xiàn)故障的地方進(jìn)行重點(diǎn)防范，盡可能避免故障的出現(xiàn)?；跀?shù)理統(tǒng)計(jì)的維護(hù)保養(yǎng)方法具有很大的推廣價(jià)值，適用于蓬萊閣景區(qū)的其他智能系統(tǒng)，目前已經(jīng)得到廣泛使用。

1 排列圖法及因果分析圖法的原理與應(yīng)用

1.1 排列圖法

（1）排列圖是為尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要因素所使用的圖。在對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行管理時(shí)，對(duì)檢驗(yàn)或檢査得到的關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題等方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及對(duì)導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的原因分析得到的數(shù)據(jù)，都可使用排列圖的方法對(duì)問(wèn)題狀況進(jìn)行描述，排列圖具有直觀、主次分明的特點(diǎn)。它是的由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、若干個(gè)直方圖形和一條曲線組成，按高低順序依次排列的直方柱和一條累積百分比折線（即帕累托折線）所組成的圖，其中左側(cè)縱坐標(biāo)為項(xiàng)目發(fā)生的頻數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)項(xiàng)目發(fā)生的頻率，橫坐標(biāo)按項(xiàng)目所列的數(shù)進(jìn)行等分。

（2）排列圖分析的程序。其包括①明確需要排列的項(xiàng)目；②對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行整理；③對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算并排序；④畫(huà)出排列圖，并標(biāo)注進(jìn)行相應(yīng)的說(shuō)明；⑤對(duì)排列圖進(jìn)行分析，找出主要問(wèn)題。

（3）問(wèn)題的分類(lèi)。將排列圖中累計(jì)頻率在0%～80%區(qū)間的問(wèn)題定為A類(lèi)問(wèn)題，即主要問(wèn)題，需進(jìn)行重點(diǎn)管理；將累計(jì)頻率在80%～90%之間的問(wèn)題歸為B類(lèi)問(wèn)題，屬于次要問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行次重點(diǎn)管理；將剩下的累計(jì)頻率在90%～100%之間的問(wèn)題歸為C類(lèi)問(wèn)題，即一般問(wèn)題，可以不作處理。

1.2 因果分析圖法

（1）因果分析圖法，也稱(chēng)為質(zhì)量特性要因分析法，是表示質(zhì)量特性與原因之間的關(guān)系圖。其基本原理是對(duì)每一個(gè)質(zhì)量特性或問(wèn)題，逐層深入排查可能的原因，然后確定其最主要原因，進(jìn)行有的放矢的處置和管理。

（2）因果分析圖的應(yīng)用程序。第一，確定要分析的主要質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)橐蚬麍D適用于單一目的分析，一個(gè)因果分析圖只能分析一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。第二，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，進(jìn)行全面的調(diào)研，進(jìn)而獲得大量原始資料，其調(diào)研要做到：對(duì)不同意見(jiàn)不反駁、不批評(píng)、不爭(zhēng)論，大家各抒己見(jiàn)暢所欲言，進(jìn)行詳細(xì)記錄。第三，要對(duì)得到的資料進(jìn)行分類(lèi)整理。工作人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)獲得的資料進(jìn)行確認(rèn)，排除不存在的和記錄錯(cuò)誤的意見(jiàn)。再按資料的屬性，進(jìn)行必要的分類(lèi)，例如按發(fā)生原因從人、機(jī)、料、法、環(huán)五方面進(jìn)行。最后對(duì)歸類(lèi)后的各類(lèi)資料，按所屬的邏輯關(guān)系排列成系統(tǒng)的層次且應(yīng)保證各層間必須有直接的因果關(guān)系。第四，畫(huà)因果圖。因果圖畫(huà)好后仍要組織專(zhuān)家進(jìn)行討論，修改存在的缺陷。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題尚未分析到末端的分支，按程序再次進(jìn)行調(diào)研整理，直到分析出終端因素。第五，以上述分析為基礎(chǔ)，由不同的參與人員采用投票方式或其他方式，從因果圖中選擇出1項(xiàng)至5項(xiàng)多數(shù)人能夠達(dá)成共識(shí)的原因，作為該問(wèn)題的最主要原因。

2 排列圖及因果分析圖在景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理中的應(yīng)用

本文采用上述兩種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的思路及程序?qū)鼉赡昱钊R景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)的故障記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行討論，對(duì)重點(diǎn)故障制定了對(duì)應(yīng)維護(hù)措施，具體步驟如下。

步驟一：采用排列圖法分析視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障

（1）將景區(qū)近兩年視頻監(jiān)控系統(tǒng)338次故障記錄，按照故障原因頻數(shù)由大到小的順序進(jìn)行整理，分別計(jì)算出故障頻數(shù)和累計(jì)頻率。整理數(shù)據(jù)如下：攝像機(jī)電源故障212次，故障頻率62.7%，累計(jì)頻率62.7%；攝像機(jī)網(wǎng)線頭松動(dòng)62次，故障頻率18.3%，累計(jì)頻率81%；攝像機(jī)機(jī)身故障31次，故障頻率9.2%，累計(jì)頻率90.2%；相關(guān)網(wǎng)絡(luò)線路故障15次，故障頻率4.4%，累計(jì)頻率94.6%；光纖收發(fā)器故障10次，故障頻率3%，累計(jì)頻率97.6%；操作原因?qū)е鹿收?次，故障頻率2.4%，累計(jì)頻率100%。

（2）根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)畫(huà)出排列圖，如圖1所示。

（3）對(duì)排列圖進(jìn)行分析。由圖1可見(jiàn)，電源故障屬于視頻監(jiān)控系統(tǒng)A類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)重點(diǎn)防范；網(wǎng)線頭松動(dòng)屬于B類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)次要防范；攝像機(jī)本身故障、網(wǎng)絡(luò)線路故障屬于C類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)一般防范。

步驟二：采用因果分析圖分析視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的A類(lèi)問(wèn)題

（1）對(duì)由排列圖法分析出的A類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，即電源故障問(wèn)題，組織內(nèi)部及外部技術(shù)人員進(jìn)行廣泛調(diào)研，收集整理導(dǎo)致問(wèn)題原因的語(yǔ)言資料，畫(huà)出因果圖，如圖2所示。

（2）在充分分析的基礎(chǔ)上，由參與人員采用投票方式，在導(dǎo)致攝像機(jī)電源故障的原因中選擇出5項(xiàng)多數(shù)人達(dá)成共識(shí)的最主要原因。得到的5項(xiàng)最主要原因是：沒(méi)有對(duì)安裝人員進(jìn)行詳盡的施工交底，導(dǎo)致安裝工藝不符合要求；采購(gòu)電源耐用性較差；室外攝像機(jī)電源受海濱潮濕環(huán)境影響易發(fā)生故障；電源安裝位置不正確，易導(dǎo)致自然或人為損壞；檢查維護(hù)設(shè)備過(guò)于陳舊。

（3）針對(duì)分析出的主要原因，制定相應(yīng)的預(yù)防改進(jìn)措施。具體包括：對(duì)新人進(jìn)行安裝知識(shí)培訓(xùn)，針對(duì)不同安裝特點(diǎn)詳細(xì)交底；定期檢查安裝機(jī)具，使其保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；制定嚴(yán)格的采購(gòu)報(bào)批制度，保證采購(gòu)電源質(zhì)量；針對(duì)不同機(jī)柜狀況，制定對(duì)應(yīng)的安裝工藝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)部分潮濕機(jī)柜環(huán)境，采取防潮、干燥措施。

3 結(jié) 語(yǔ)

采用上述措施后，景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障率明顯降低，表明數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法切實(shí)可行。通過(guò)排列圖、因果分析圖在景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)中的應(yīng)用，能夠?qū)⑾到y(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)找出重點(diǎn)問(wèn)題，并對(duì)導(dǎo)致該問(wèn)題的各種原因進(jìn)行分析，找到主要原因。推而廣之，可以將相關(guān)方法應(yīng)用于景區(qū)其他智能化系統(tǒng)（如防盜報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）中，這樣就可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有目的管理、維護(hù)、保養(yǎng)，提高整個(gè)智慧化系統(tǒng)的管理效率。

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