何麗娜++韓樹源

摘 要：供電企業(yè)擔(dān)負(fù)著為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供優(yōu)質(zhì)清潔電能的保障任務(wù)。其作風(fēng)的好壞，直接關(guān)系到人民群眾的生活質(zhì)量和企業(yè)形象。因此，提高員工整體文明素質(zhì)，樹立文明企業(yè)社會(huì)形象，不僅是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是“雙文明”建設(shè)工作的重要組成部分，是供電企業(yè)全面提升服務(wù)水平，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要手段。

關(guān)鍵詞：以人為本 責(zé)任 理念 機(jī)制

一、堅(jiān)持以人為本，豐富文化內(nèi)涵

在國網(wǎng)公司提出構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活提供優(yōu)質(zhì)清潔電能服務(wù)是供電企業(yè)首要的職能之一。因此，供電企業(yè)以人為本、轉(zhuǎn)變思想、開拓視野、勇于創(chuàng)新，從提高全員服務(wù)意識(shí)理念上入手，以解決廣大客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上下工夫，為其提供可靠、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，做到讓用戶滿意，政府放心，全力打造文明窗口、文明單位，創(chuàng)建文明企業(yè)，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。

1.用心服務(wù)，共創(chuàng)和諧

供電企業(yè)是“沒有圍墻的工廠”，點(diǎn)多、線長、面廣，既要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)和管理、電費(fèi)的回收和維護(hù)正常的供用電秩序，又要服務(wù)于國家工作大局、發(fā)電企業(yè)、用電客戶和社會(huì)發(fā)展。樹立良好的企業(yè)形象，是創(chuàng)建文明企業(yè)的基本前提。因此，踐行服務(wù)承諾，全員樹立大行風(fēng)理念，無論是從事安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、電力運(yùn)行、企業(yè)管理等單位部門都要為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供強(qiáng)有力的支持，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，要像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2.堅(jiān)持“人本”理念

創(chuàng)建文明企業(yè)的主體是人，如果人的文明素質(zhì)不提高，一切都是紙上談兵。以人為本，就是教育和要求全體員工，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用積極誠懇的態(tài)度去指導(dǎo)和規(guī)范自身的社會(huì)實(shí)踐。要繼續(xù)開展“關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會(huì)”的愛心活動(dòng)，廣泛樹立和堅(jiān)定“風(fēng)險(xiǎn)可以防范、失誤可以避免、事故能夠控制”的理念。要把提高員工的整體素質(zhì)作為提升創(chuàng)建工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為文明企業(yè)創(chuàng)建工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.選樹先進(jìn)典型，弘揚(yáng)勞模精神

榜樣的力量是無窮的，典型是旗幟，典型是方向。先進(jìn)典型在政治素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、精神風(fēng)貌、工作能力等方面具有突出的業(yè)績和表現(xiàn)，對(duì)社會(huì)具有巨大的精神貢獻(xiàn)，對(duì)社會(huì)成員的精神風(fēng)貌和道德情操養(yǎng)成產(chǎn)生重大影響。如：國網(wǎng)鞍山供電公司黨委選樹的遼寧省特等勞動(dòng)模范、國家電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范——肖平，就是從大山里走出來的供電人的典型代表。他用自己的實(shí)際行動(dòng)，影響和帶動(dòng)了鞍山公司全體黨員、干部和職工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作積極性，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極的推進(jìn)工作，在企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)上產(chǎn)生了極大的反響。

4.提高全員素質(zhì)，打造過硬隊(duì)伍

創(chuàng)建文明企業(yè)，員工隊(duì)伍的素質(zhì)至關(guān)重要。因此，在創(chuàng)建過程中，要以追求共同美好愿景為基礎(chǔ)，以提高團(tuán)隊(duì)智慧為核心，實(shí)行扁平化管理，對(duì)內(nèi)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)作風(fēng)，超越自我。對(duì)外不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)新形象，努力鍛造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。

二、結(jié)合中心工作，構(gòu)建文明平臺(tái)

要進(jìn)一步深化文明企業(yè)創(chuàng)建工作，必須與“兩學(xué)一做”相結(jié)合，打造適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，不斷提高創(chuàng)建工作水平，把創(chuàng)建文明企業(yè)活動(dòng)與提高服務(wù)能力、服務(wù)水平、改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)手段有機(jī)結(jié)合起來，與企業(yè)中心工作有機(jī)結(jié)合起來，與為客戶解決實(shí)際問題有機(jī)結(jié)合起來，腳踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序供應(yīng)，直接影響到廣大客戶的切身利益和社會(huì)秩序的穩(wěn)定。因此，必須著力解決以下三個(gè)方面的問題：一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。以貫徹落實(shí)“新三個(gè)十條”為切入點(diǎn)，全面提高員工的服務(wù)水平，廣泛樹立市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，切實(shí)做到“你用電，我用心”。二是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。在服務(wù)上，改變過去的“坐收經(jīng)營”為“上門服務(wù)”，開展用電咨詢和營業(yè)服務(wù)，盡百分百的努力為客戶提供全員、全天候、全過程服務(wù)，讓客戶放心，讓政府滿意。三是轉(zhuǎn)變監(jiān)督觀念。聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)要求他們上門“挑毛病”虛心聽取意見和建議，誠懇接受客戶及社會(huì)各界人士的監(jiān)督。

2.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

在員工中大力開展“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基礎(chǔ)道德教育和“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德教育，使道德規(guī)范真正落實(shí)到每一位員工的日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中，引導(dǎo)員工提高思想和道德水準(zhǔn)，自覺地以法律法規(guī)和道德規(guī)范約束自己的思想和行為，不斷提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而提高創(chuàng)建文明單位、文明窗口的整體水平。

3.養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)能力

員工的整體素質(zhì)，是企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的保證，也是企業(yè)創(chuàng)建文明單位、文明窗口的重要標(biāo)志。要以開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)為載體，以全面提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能為切入點(diǎn)，引導(dǎo)職工逐步養(yǎng)成班所隊(duì)學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)性和氛圍，提高員工的科學(xué)文化和業(yè)務(wù)技能水平，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭能力、創(chuàng)業(yè)能力，大力推進(jìn)員工隊(duì)伍知識(shí)化、專業(yè)化進(jìn)程，培養(yǎng)和造就一支掌握現(xiàn)代化設(shè)備技術(shù)、具有高效勞動(dòng)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

4.創(chuàng)建工作與企業(yè)文化建設(shè)相融合

創(chuàng)建文明企業(yè)是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)步的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)的無形力量。開展企業(yè)文化建設(shè)不能光靠理論上的東西，應(yīng)該與創(chuàng)建文明企業(yè)結(jié)合起來，通過靈活多樣、員工愿意接受的形式才能收到較好的效果。比如：組織員工開展歌詠會(huì)、崗位技能運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法攝影賽等喜聞樂見的活動(dòng)，對(duì)弘揚(yáng)企業(yè)正氣，提高員工素養(yǎng)，培養(yǎng)和幫助員工樹立良好的道德風(fēng)尚，不斷提高員工的思想道德水平和業(yè)務(wù)技能水平，造就一支有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的員工隊(duì)伍具有極其重要的作用。

三、完善創(chuàng)建機(jī)制，豐富文化內(nèi)涵

在創(chuàng)建文明企業(yè)過程中要舍得投入、工作到位、切實(shí)抓好，必須建立完善的工作機(jī)制和創(chuàng)建制度。同時(shí)在創(chuàng)建過程中要善于不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，追求在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有新的跨越、新的突破，達(dá)到新的高度。與此同時(shí)，還要根據(jù)每個(gè)階段和不同時(shí)期，結(jié)合工作實(shí)際制訂新的創(chuàng)建方案和新的考核監(jiān)督機(jī)制。

1.始終堅(jiān)持實(shí)施“一把手”工程。在創(chuàng)建過程中強(qiáng)調(diào)各單位黨政“一把手”為創(chuàng)建工作第一責(zé)任者，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)管一級(jí)的首問負(fù)責(zé)制，形成黨政工青齊抓共管的高效創(chuàng)建工作機(jī)制。

2.把創(chuàng)建工作真正納入與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)同安排、同部署、同獎(jiǎng)懲、同考核的同等位置上來，對(duì)違反紀(jì)律、給創(chuàng)建活動(dòng)抹黑、造成惡劣影響的員工，堅(jiān)決嚴(yán)懲不怠。

3.堅(jiān)持一票否決制度。細(xì)化創(chuàng)建文明單位、文明窗口工作考核制度，對(duì)在安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)中，無論是干部、黨員或職工，只要是違章違紀(jì)釀成事件的，堅(jiān)決給予一票否決，并實(shí)施一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰。

4.堅(jiān)持齊同并進(jìn)。企業(yè)開展文明單位、文明窗口創(chuàng)建工作要與地方糾風(fēng)辦同時(shí)進(jìn)行，要積極參與社會(huì)開展的各種“文明號(hào)”“先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)，形成全方位、多層次的創(chuàng)建格局。

創(chuàng)建文明企業(yè)工作是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。供電企業(yè)要把創(chuàng)建工作擺在與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、行風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的同等高度上來，建立健全創(chuàng)建長效機(jī)制，必將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推進(jìn)作用。