高職會(huì)計(jì)專業(yè)面向銀行綜合柜員崗位人才培養(yǎng)改革探索

張?jiān)?/p>

摘要：以武漢城市職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)的技能課程為例，分析在銀行業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期綜合柜員崗位的人才定位和目前技能課程設(shè)計(jì)的弊端，優(yōu)化會(huì)計(jì)專業(yè)的技能課程體系，并提出具體的實(shí)施方案和保障措施，提高技能課程教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)于銀行。

關(guān)鍵詞：技能課程；銀行綜合柜員崗位；會(huì)計(jì)專業(yè)

一、銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期綜合柜員崗位人才定位

（一）銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期綜合柜員崗位細(xì)分

中國銀行業(yè)目前處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期和轉(zhuǎn)型發(fā)展期，不斷強(qiáng)化在沿線國家和地區(qū)的金融服務(wù)，重視服務(wù)型銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，積極落實(shí)小微企業(yè)、“三農(nóng)”和特殊群體等薄弱領(lǐng)域的金融服務(wù)支持，因此，大量分支機(jī)構(gòu)在城市社區(qū)、中小型城市和農(nóng)村區(qū)域設(shè)立，需要大量銀行綜合柜員來更好地服務(wù)于金融產(chǎn)業(yè)。目前大多商業(yè)銀行綜合柜員實(shí)行輪崗制度：1. 現(xiàn)金柜員，主要負(fù)責(zé)各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，包括對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的辦理。2. 低柜柜員（非現(xiàn)金柜臺(tái)人員），主要負(fù)責(zé)辦理個(gè)人貸款、外匯業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)，此崗位需具備貸款及理財(cái)知識(shí)。3. 會(huì)計(jì)主管，主要負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)的核對(duì)、監(jiān)督、審查，對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理審核等。4. 大堂經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)宣傳、客戶的引導(dǎo)分流，客戶的咨詢解答以及矛盾的調(diào)解、疏導(dǎo)等工作。

（二）銀行綜合柜員崗位人才綜合素養(yǎng)的需求

對(duì)武漢農(nóng)村商業(yè)銀行、武漢城市職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)以及深圳市銀雁金融服務(wù)有限公司問卷調(diào)查后，統(tǒng)計(jì)分析得出綜合柜員崗位人才在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，需要營銷金融產(chǎn)品，提供理財(cái)規(guī)劃；在快速辦理客戶業(yè)務(wù)的同時(shí)，需要有適宜的職業(yè)禮儀和素養(yǎng)來提供服務(wù)；在引導(dǎo)分流客戶的同時(shí)，具備靈活的應(yīng)變能力來解決客戶的矛盾；在掌握基本銀行知識(shí)和技能的同時(shí)，需要超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力熟知各種相關(guān)信息。因此，銀行綜合柜員崗位人才必須是一種應(yīng)用型、復(fù)合型人才，具備“IT技能+金融知識(shí)+外語技能”，具備處理復(fù)雜客戶關(guān)系的應(yīng)變能力，積極的學(xué)習(xí)能力，適宜的職業(yè)禮儀和職業(yè)形象，良好的心里素質(zhì)和抗壓能力，多方位的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，全方位的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。為此，需要學(xué)校優(yōu)化技能課程改革，突出金融、軟件和外語基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，以銀行為實(shí)習(xí)基地，培養(yǎng)出良好職業(yè)素質(zhì)的銀行綜合柜員崗位的應(yīng)用型人才。

二、目前會(huì)計(jì)專業(yè)技能課程的弊端

目前，會(huì)計(jì)專業(yè)技能課程的設(shè)計(jì)上主要有以下的不足：1. 財(cái)經(jīng)基本技能的培養(yǎng)正在弱化，教學(xué)觀念落后。目前技能課程開設(shè)了點(diǎn)鈔（單指和多指）和傳票翻打的財(cái)經(jīng)技能訓(xùn)練，但是財(cái)經(jīng)基本技能訓(xùn)練課時(shí)數(shù)不足，導(dǎo)致學(xué)生的基本技能達(dá)不到銀行所需要的水平，甚至相差甚遠(yuǎn)。2. 財(cái)經(jīng)技能培養(yǎng)內(nèi)容與崗位需求不相適應(yīng)，教學(xué)內(nèi)容沒有與時(shí)俱進(jìn)，脫離銀行實(shí)際需求。在基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上弱化了銀行軟件的應(yīng)用、金融理財(cái)保險(xiǎn)知識(shí)得學(xué)習(xí)、職業(yè)禮儀的訓(xùn)練、溝通、團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)，使得學(xué)生在走上柜員崗位后仍需要重新培訓(xùn)，才能適應(yīng)新的工作崗位。3. 技能課程教學(xué)手段與方法單一。技能課程的教學(xué)仍采用傳統(tǒng)的教學(xué)手段與方法，即教師通過PPT、實(shí)物資料現(xiàn)場(chǎng)演示進(jìn)行教學(xué)，要求學(xué)生完成銀行柜員崗位的“銀行軟件錄入-打印會(huì)計(jì)憑證-會(huì)計(jì)憑證整理歸檔”的循環(huán)，在一定程度上限制了學(xué)生拓展專業(yè)知識(shí)的能力。4. 技能課程考核具有片面性。在技能課程考核中，基本上教師通過學(xué)生的考情情況及期末對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作的考核。這種考核缺乏對(duì)實(shí)訓(xùn)過程考核，不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)的主動(dòng)性和積極性，也不能成為高素質(zhì)的金融人才。

三、優(yōu)化會(huì)計(jì)專業(yè)技能課程體系

依據(jù)崗位工作能力成長的階梯性構(gòu)建銀行職業(yè)技能課程體系，通過“崗位認(rèn)知、技能培養(yǎng)、綜合訓(xùn)練、頂崗實(shí)習(xí)”四個(gè)階段進(jìn)行技能能力培養(yǎng)。第二學(xué)期開設(shè)基礎(chǔ)理論教學(xué)與崗位認(rèn)知課程，使學(xué)生掌握會(huì)計(jì)、金融知識(shí)與理論，了解工作崗位內(nèi)容和流程。第三學(xué)期開設(shè)金融技能培養(yǎng)課程，使學(xué)生掌握點(diǎn)鈔、服務(wù)、營銷和理財(cái)?shù)嚷殬I(yè)能力。第四學(xué)期開始綜合訓(xùn)練課程，在實(shí)訓(xùn)室仿真環(huán)境中訓(xùn)練學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)能力。第五學(xué)期開設(shè)頂崗實(shí)習(xí)課程，推薦學(xué)生到以銀行為中心的金融外包企業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變，幫助學(xué)生在實(shí)習(xí)單位順利就業(yè)。因此，技能課程體系主要包括以下四個(gè)技能模塊來優(yōu)化。

（一）綜合柜員崗位基本技能課程

在傳統(tǒng)珠算、點(diǎn)鈔、傳票翻打等手工操作技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，將銀行基本機(jī)具的使用，小鍵盤的錄入，Excel軟件統(tǒng)計(jì)圖表的繪制，財(cái)務(wù)函數(shù)的計(jì)算等引入基本技能課程的教學(xué)。同時(shí)將基本技能的培養(yǎng)與職業(yè)技能考試（珠算等級(jí)考試、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試、銀行從業(yè)資格證考試）相結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，讓學(xué)生能夠成為動(dòng)手能力強(qiáng)，基本業(yè)務(wù)素質(zhì)稿，上崗適應(yīng)快的畢業(yè)生。

（二）綜合柜員崗位專項(xiàng)技能課程

專項(xiàng)技能課程教學(xué)內(nèi)容的選取既要考慮金融業(yè)發(fā)展對(duì)銀行綜合柜員工作的要求，綜合柜員工作任務(wù)，又要考慮到銀行從業(yè)資格證書考試的需要和學(xué)生職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。以銀行綜合柜員具體任務(wù)為項(xiàng)目，解析綜合柜員的典型任務(wù)，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容，包括商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)、個(gè)人、公司理財(cái)實(shí)務(wù)、金融會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、證券投資分析和保險(xiǎn)實(shí)務(wù)等專項(xiàng)技能課程學(xué)習(xí)，訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的金融知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、理財(cái)知識(shí)完成工作任務(wù)的能力，讓學(xué)習(xí)通過實(shí)際訓(xùn)練提高職業(yè)能力。

（三）情商及商務(wù)（營銷）能力課程

成為一名合格的銀行綜合柜員人才，除了具備多種專業(yè)技能外，還需具備良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)工作能力、時(shí)間管理能力以及一定的組織管理和創(chuàng)新能力。由于銀行業(yè)本身的特殊性，是和金錢及高級(jí)機(jī)密業(yè)務(wù)打交道，涉及到客戶很多的秘密，所以更要強(qiáng)調(diào)具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)道德。如在進(jìn)行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)技能課程的學(xué)習(xí)時(shí)，不僅要注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，還要注重職業(yè)能力、職業(yè)道德、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、溝通能力等方面的全面發(fā)展。因此，需要在該模塊中開設(shè)商務(wù)口才訓(xùn)練、金融服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀訓(xùn)練，顧客關(guān)系管理、應(yīng)急突發(fā)事件處理等課程。

（四）綜合實(shí)訓(xùn)及頂崗實(shí)習(xí)課程

在技能課程的改革中合理安排專業(yè)課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建成仿真銀行工作環(huán)境，與商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)共同開發(fā)“上班式”課程，按照銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行訓(xùn)練，銀行的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，完成銀行綜合柜員崗位流程，掌握銀行綜合柜員應(yīng)具備的綜合職業(yè)能力，并在團(tuán)隊(duì)的合作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的職業(yè)素養(yǎng)。最后，銀校合作的模式下，讓學(xué)習(xí)到對(duì)口的銀行進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在銀行具體的崗位上，直接完成相關(guān)的業(yè)務(wù)或任務(wù)，訓(xùn)練學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到銀行，從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變。

四、會(huì)計(jì)專業(yè)技能課程優(yōu)化的保障措施

（一）培養(yǎng)“雙師型”師資隊(duì)伍

校內(nèi)教師對(duì)技能課程研究比較透徹、對(duì)理論上的教學(xué)方法把握比較準(zhǔn)確，但是校內(nèi)教師缺少銀行實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力較弱，缺乏行業(yè)的鍛煉。為了提高銀行綜合柜員技能課程的教學(xué)質(zhì)量和培養(yǎng)師資隊(duì)伍，有以下兩種方法：一是聘請(qǐng)具有多年銀行柜臺(tái)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家作為外聘老師，定期給學(xué)生上課，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，介紹最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。二是將校內(nèi)老師在下企業(yè)鍛煉的期間送到銀行一線進(jìn)行培訓(xùn)和鍛煉，掌握基本技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后回校傳授給學(xué)生，是有利于培養(yǎng)青年教師的行業(yè)實(shí)踐能力，達(dá)到“雙師型”教師的要求。

（二）開發(fā)“上班式”綜合實(shí)訓(xùn)課程

在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建立銀行綜合柜員仿真工作環(huán)境，與合作銀行共同開發(fā)“上班式”課程，建立模擬銀行綜合實(shí)訓(xùn)室，把金融行業(yè)、企業(yè)、崗位要素引入到課程，讓學(xué)生真正體會(huì)到銀行柜員所具備應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)形象與服務(wù)禮儀等需要，需要學(xué)生叢傳統(tǒng)課程走出去，分別體驗(yàn)仿真的顧客和銀行綜合柜員等實(shí)際角色，深入體會(huì)所需掌握的能力。實(shí)訓(xùn)室的建立引入最新的銀行軟件，模擬銀行的操作系統(tǒng)，同時(shí)購買必備相配套的器具，包括點(diǎn)鈔機(jī)、扎靶機(jī)、密碼器、打印機(jī)等，使實(shí)訓(xùn)基本與真實(shí)銀行業(yè)務(wù)相一致。同時(shí)，請(qǐng)合作銀行的優(yōu)秀柜員走進(jìn)“上班式”綜合實(shí)訓(xùn)課程，幫助學(xué)生打造職業(yè)形象，與學(xué)生分享自己寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生解答學(xué)習(xí)過程中遇到的困難。

（三）推行技能大賽為主的考核方式

改變傳統(tǒng)的以試卷考試、提供實(shí)訓(xùn)成果為主的考核辦法，以學(xué)生技能操作能力效果為考核重點(diǎn)，推動(dòng)學(xué)生廣泛的參與到技能大賽中，以技能大賽的成績(jī)作為主要的考核方式，努力實(shí)現(xiàn)“以賽促教，以賽促練，以賽促學(xué)”。學(xué)校每年度舉辦“五月陽光”技能大賽，讓三個(gè)年級(jí)的同學(xué)都參與到點(diǎn)鈔比賽、傳票翻打比賽、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)比賽中。在大學(xué)第二學(xué)年，選取大一和大二學(xué)生參加湖北會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)舉辦的湖北省高校聯(lián)合會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)大賽。與此同時(shí)，與合作銀行共同組織不同階段的技能比賽，學(xué)生與銀行綜合柜員人才同臺(tái)競(jìng)技，尋找技能操作和訓(xùn)練的不足，促進(jìn)學(xué)生技能的不斷進(jìn)步。

最后，在金融環(huán)境不斷變化，銀行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的情況下，市場(chǎng)對(duì)銀行綜合柜員需求量龐大的良好機(jī)遇下，高職院校只有開展好會(huì)計(jì)專業(yè)建設(shè)，制定更適應(yīng)的人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化技能課程改革，積極開展校企合作，帶領(lǐng)學(xué)生參加多項(xiàng)技能大賽，才能培養(yǎng)出滿足新形勢(shì)要求的復(fù)核技能型銀行綜合柜員人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭興.基于工作過程的《銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程開發(fā)與建設(shè)實(shí)踐[J].教育園地，2015（24）.

[2]楊海燕.基于就業(yè)導(dǎo)向的課程開發(fā)與建設(shè)《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程項(xiàng)目模塊開發(fā)研究[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2015（05）.

[3]陳群娣.“財(cái)經(jīng)基本技能”項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)理念和思路[J].考試周刊，2014（19）.

[4]彭建華.高職金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)技術(shù)技能人才培養(yǎng)研究[J].學(xué)生管理，2015（09）.

*基金項(xiàng)目：武漢城市職業(yè)學(xué)院校級(jí)課題“高職會(huì)計(jì)專業(yè)面向銀行綜合柜員崗位的技能課程適宜性研究”。

（作者單位：武漢城市職業(yè)學(xué)院）