于健+鄭羽+呂美怡+張翼茹

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館；資源建設(shè)；移動(dòng)服務(wù)；電子圖書

摘要：文章針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高職院校圖書館面臨的現(xiàn)狀，論述了滿足讀者需求的移動(dòng)圖書館的服務(wù)原則和服務(wù)模式，提出了提升移動(dòng)圖書館服務(wù)水平的對(duì)策與建議，為高職院校移動(dòng)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒。

中圖分類號(hào)：G258文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）01-0059-03

1背景

中國(guó)新聞出版研究院組織的《國(guó)民閱讀情況調(diào)查報(bào)告》顯示，2012年我國(guó)18—70歲居民各類數(shù)字化閱讀方式（手機(jī)閱讀、光盤閱讀、電子閱讀器閱讀等）的接觸率逐年上升，尤其是手機(jī)閱讀增長(zhǎng)勢(shì)頭較快[1]。大學(xué)生是移動(dòng)設(shè)備及移動(dòng)信息服務(wù)的主要應(yīng)用者，因此對(duì)于高校移動(dòng)圖書館服務(wù)的需求與日俱增[2]。

“十三五”期間，黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院圖書館建設(shè)將圍繞“四個(gè)中心”和“一個(gè)平臺(tái)”，即文獻(xiàn)集成中心、知識(shí)服務(wù)中心、自主學(xué)習(xí)中心、社會(huì)文化中心和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。為探討“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高職院校移動(dòng)圖書館的資源建設(shè)，筆者基于黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院圖書館，從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行分析。

2傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性及現(xiàn)狀需求分析

當(dāng)前高職院校圖書館館藏資源不足，且書刊價(jià)格攀升，購(gòu)置費(fèi)用有限，工作人員主要從事復(fù)雜的書刊采編、加工、入庫、管理、流通等工作，對(duì)書刊流通量、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果的探究不多。假設(shè)師生用戶不在圖書館柜面查閱書目資料，而在移動(dòng)圖書館客戶端進(jìn)行館藏檢索、圖書預(yù)借或續(xù)借、新聞咨詢、講座查詢、到期提醒、圖書收藏及全文掃描閱讀，并在特色服務(wù)等方面獲得便利，那么由“以館藏為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”的高職院校移動(dòng)圖書館，勢(shì)必會(huì)得到師生用戶的認(rèn)可。

筆者本次調(diào)查的對(duì)象為黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院在校的大一、大二學(xué)生，調(diào)查方法為隨機(jī)抽樣調(diào)查，采用開放式問卷方式，并提出“用戶需要推出什么樣的移動(dòng)信息服務(wù)”等一系列問題，從而歸納出高職院校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)需求（見圖1）。通過移動(dòng)信息服務(wù)這種方式，在校學(xué)生可以獲取大量信息，且大多數(shù)在校學(xué)生已習(xí)慣用移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行資料查詢。

3高職院校圖書館移動(dòng)服務(wù)原則

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境下，高職院校圖書館讀者的需求范圍、需求方式、需求內(nèi)容發(fā)生了顯著的變化[3]。因此，高職院校圖書館要準(zhǔn)確把握讀者信息需求的主要特征，明確讀者信息需求的內(nèi)容，開展基于讀者的基礎(chǔ)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)[4]，提供滿足讀者需要的高職院校圖書館移動(dòng)服務(wù)。高職院校圖書館移動(dòng)服務(wù)主要應(yīng)遵循以下基本原則。

3.1職業(yè)特色原則

高職院校圖書館可以統(tǒng)籌以技術(shù)類和實(shí)踐類為主體的信息資源，在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上以技術(shù)性、實(shí)用性信息為主，強(qiáng)調(diào)特色資源的應(yīng)用價(jià)值，滿足高職院校師生員工和產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)讀者對(duì)信息的需求[5]。

3.2學(xué)科特色原則

高職院校圖書館應(yīng)不斷收集和完善學(xué)科及專業(yè)的相關(guān)信息資源，滿足高職院校教師、科研人員的信息需求，為學(xué)科和專業(yè)提供強(qiáng)大的信息保障。

3.3地方特色原則

高職院校圖書館可以不斷收集地方信息資源，以滿足地方政府、地方企業(yè)、社區(qū)居民等用戶的信息需求，為地方政府部門提供決策參考，為地方企業(yè)、產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)產(chǎn)品的相關(guān)信息，為社區(qū)居民提供休閑、娛樂等信息。

3.4資源特色原則

高職院校圖書館應(yīng)以特色資源促進(jìn)特色發(fā)展，構(gòu)建具有高職院校特色的教學(xué)課件數(shù)據(jù)庫、科研成果數(shù)據(jù)庫以及重點(diǎn)學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫，使之成為高職院校與各類用戶資源共建共享的紐帶。

4高職院校圖書館移動(dòng)服務(wù)模式

高職院校圖書館是學(xué)校教學(xué)設(shè)施的重要組成部分，圖書館的服務(wù)質(zhì)量對(duì)學(xué)校的人才培育和教學(xué)水平的提高起到至關(guān)重要的作用，更是學(xué)?？蒲兴郊皩W(xué)科發(fā)展必不可少的支撐與保證[6]。因此，高職院校圖書館要經(jīng)常關(guān)注學(xué)校的發(fā)展方向、專業(yè)與課程的調(diào)整，分析各類用戶群的信息需求變化趨勢(shì)；依托移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的豐富信息資源，準(zhǔn)確把握用戶的信息需求特征，明確用戶的信息需求內(nèi)容，開展基于用戶的基礎(chǔ)服務(wù)、個(gè)性化及跟蹤服務(wù)。移動(dòng)圖書館功能框架內(nèi)容如表1所示。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高職院校移動(dòng)圖書館的建設(shè)應(yīng)基于Web3.0、虛擬化、個(gè)性化推薦和手機(jī)圖書館技術(shù)等數(shù)據(jù)服務(wù)方式，從而建立知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)由資源服務(wù)向知識(shí)鏈服務(wù)的轉(zhuǎn)變，使學(xué)校圖書館成為文化集成中心、知識(shí)服務(wù)中心、自主學(xué)習(xí)中心、社會(huì)文化中心及知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，營(yíng)造學(xué)校高水平教學(xué)科研的知識(shí)服務(wù)環(huán)境。數(shù)字圖書館在館藏類型上包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字資源、光盤、視頻、課件等；在館藏內(nèi)容上包括專題紙質(zhì)圖書、期刊、專利標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專題數(shù)據(jù)庫、專題論文庫、學(xué)科導(dǎo)航等。圖書館的信息服務(wù)也由傳統(tǒng)的被動(dòng)、靜態(tài)、單向、單一的服務(wù)方式轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的主動(dòng)、動(dòng)態(tài)、交互式、多樣化的服務(wù)方式。高職院校圖書館應(yīng)以特色館藏信息為基礎(chǔ)，以高科技檢索工具及技術(shù)為手段，為用戶提供閱讀場(chǎng)地、所查信息及相應(yīng)幫助等核心服務(wù)，加快高職院校圖書館信息服務(wù)模式由“以館藏為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，走適合高職院校圖書館自身發(fā)展的移動(dòng)服務(wù)模式道路。

5提升高職院校圖書館移動(dòng)服務(wù)水平的對(duì)策與建議

移動(dòng)圖書館既可以為用戶提供信息資源，也可以為讀者和圖書館提供溝通的平臺(tái)，是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。雖然移動(dòng)圖書館具有非常廣闊的發(fā)展前景，但我國(guó)的移動(dòng)圖書館服務(wù)正處于發(fā)展初期，目前很多高職院校圖書館仍存在對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)認(rèn)識(shí)不全面、圖書館移動(dòng)服務(wù)資源不平衡等問題[7]。

5.1創(chuàng)新服務(wù)能力

針對(duì)當(dāng)前高職院校傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的局限性，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來這一契機(jī)，高職院校圖書館可以實(shí)行個(gè)性化及跟蹤服務(wù)。如：建立檔案（用戶信息、科研課題、專業(yè)課程等），基于用戶的信息需求有針對(duì)性地開展專題咨詢、學(xué)科服務(wù)等；整合網(wǎng)絡(luò)資源，完善學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，精選出適合學(xué)校學(xué)科發(fā)展的資源；搭建交流平臺(tái)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，建立微信公眾平臺(tái)等[8]，從而引導(dǎo)用戶有選擇性地進(jìn)行知識(shí)獲取；開發(fā)圖書館手機(jī)APP，隨時(shí)推送信息資源，錄制一些簡(jiǎn)短的培訓(xùn)課件發(fā)送至相應(yīng)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，有效提高用戶的自主學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，高職院校圖書館還可以通過移動(dòng)終端加強(qiáng)高職院校的學(xué)科服務(wù)，逐步解決圖書館特色化、個(gè)性化服務(wù)不受重視等問題，同時(shí)加快高職院校圖書館建設(shè)的步伐。

5.2制訂科學(xué)的工作計(jì)劃

圖書館應(yīng)根據(jù)“十三五”綱要等政策指導(dǎo)方針，制訂科學(xué)的工作計(jì)劃，并加大創(chuàng)新服務(wù)的推廣力度：①以用戶為中心，根據(jù)高職院校移動(dòng)圖書館師生用戶群體的信息需求特點(diǎn)，圍繞用戶的需求特征，普及圖書館移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)。②加快圖書館建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大移動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，不斷拓展信息服務(wù)職能，發(fā)揮高職院校圖書館踐行人才培養(yǎng)、提升教學(xué)科研服務(wù)、為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

高職院校圖書館移動(dòng)服務(wù)正在深入發(fā)展，在這個(gè)過程中還可能存在其他問題，因此，高職院校圖書館應(yīng)積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)服務(wù)提出的新要求，加快實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資料與數(shù)字資源并重的服務(wù)模式，不斷加大移動(dòng)圖書館、公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)、掌上圖書館及自助借還、通借通還的應(yīng)用和推廣力度，以提高高職院校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的能力和效率，拓寬圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的時(shí)間和空間。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳平華.基于用戶需求的高職院校圖書館信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建[J].電子世界，2012（7）：117-120.

[4]謝祈鴻.一種基于混合用戶興趣模型的個(gè)性化推薦系統(tǒng)[D].重慶：重慶大學(xué)，2006.

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[7]于健，史程.圖書館移動(dòng)服務(wù)在高校的發(fā)展探索[J].黑龍江史志，2015（12）：92-93.

[8]曾頻，寧璐.高校圖書館基于新媒體的轉(zhuǎn)型服務(wù)模式探究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2016（6）：189-191.

（編校：周雪芹）