《機構(gòu)視角下的信任與話語》述評

王晨溪

《機構(gòu)視角下的信任與話語》述評

王晨溪

近幾年，機構(gòu)話語研究成為話語分析的新視角，具有極大的理論意義和實踐意義。Katja Pelsmaekers、Geert Jacobs和Craig Rollo共同編著的《機構(gòu)視角下的信任與話語》（Trust and Discourse：Organizational Perspectives，2015）共收集10篇論文，涵蓋求職面試、醫(yī)患對話等真實的機構(gòu)語境，對機構(gòu)成員如何構(gòu)建話語信任進行了深入研究，具有廣闊的應(yīng)用前景。

機構(gòu)話語 信任 述評

一.引言

哈貝馬斯指出，機構(gòu)話語本身“充滿權(quán)勢地位差異和目標(biāo)導(dǎo)向”，是一種任務(wù)型會話（Habermas1984：73）。Katja Pelsmaekers、Geert Jacobs和Craig Rollo共同編著的《機構(gòu)視角下的信任與話語》這一論文集則是綜合上述機構(gòu)話語與信任的研究成果，主要對機構(gòu)成員如何構(gòu)建話語信任進行了深入研究。本文擬介紹該書的主要內(nèi)容，并對有關(guān)問題進行簡要述評。

二.內(nèi)容簡介

第一章“機構(gòu)語境中的信任與話語互動”（Trust and Discourse Interaction in Organizational Settings）作為全書的引言部分，對造成信任破裂的原因、有關(guān)信任的相關(guān)概念及全書的結(jié)構(gòu)做了相關(guān)說明。

第二章題為“行動中的信任”（Trust in Action）。作者詳細(xì)介紹了如何在面試場合中運用多模態(tài)互動分析（Multimodal Interaction Analysis）。第三章題為“信任在臨床教學(xué)中的互惠特性”（The Reciprocal Nature of Trust in Bedside Teaching Encounters）。作者通過對醫(yī)生—病患—學(xué)生三位一體臨床教學(xué)的錄像分析，探究了當(dāng)學(xué)生在診斷現(xiàn)場學(xué)習(xí)時，醫(yī)生、學(xué)生與患者之間的信任是如何被重新建構(gòu)、調(diào)整與配置的。

第四章分析了成人基礎(chǔ)教育中的信任問題（Negotiating Trust and Distrust in Adult Basic Education）。本章對學(xué)生與課堂氛圍、教學(xué)課本以及教師之間的信任關(guān)系的深入研究。第五章探究了國外新聞的可信度（In Foreign NewsWe Trust）。作者以16名駐外記者所發(fā)表的48篇新聞報刊為例，就他們?nèi)绾巫裱侣剤蟮涝瓌t來向國內(nèi)讀者傳遞信息展開分析。

第六章題為“如何塑造機構(gòu)利益相關(guān)者的可信度”（A Strategy for Building Organization-stakerholder Trust）。在機構(gòu)場所中，信任被定義為一種“戰(zhàn)略性關(guān)系資產(chǎn)”（Castadele et al.2010）。

第七章主要探究了自我貶損性幽默對教育性演講中演講者可信度的影響 （Putting Yourself Down to Build Trust）。第八章探討了女性雜志為塑造信息可信度 （The Credibility of Women’s Magazines），以及為獲取讀者認(rèn)同感所使用的祈使句、偽對話以及第一人稱復(fù)數(shù)“we”等話語策略。

第九章分析了十九世紀(jì)的英語非文學(xué)文本和商務(wù)信函，探究了語言如何通過詞匯和句法來進行信任構(gòu)建。而第十章也延續(xù)了上一章的歷史視角，以日本的輻射監(jiān)測為背景，探究了日本政府是如何塑造自身可信度，從而使日本民眾能夠接受核電廠的建立并獲得足夠的居住安全感。

三.結(jié)語

《機構(gòu)視角下的信任與話語》基于諸多領(lǐng)域的語料庫，采用真實語言數(shù)據(jù)，分析了機構(gòu)話語中的信任構(gòu)建問題，具有極大的理論與實踐意義。目前，機構(gòu)話語的研究方興未艾，而對此話語的可信度研究尚處于起步階段，本書在很大程度上為接下來的相關(guān)研究提供了方法與方向。

[1]Castadelo, S., Premazzi, K.& Zerbini, F.The Meaning of Trust.A Content Analysis of the Diverse Conceptualizations of Trust in Scholarly Research on Business Relationships [J].Journal of Business Ethics,2010,96(4)：657-668.

[2]Norris, S.Analyzing Multimodal Interaction： A Methodological framework [M].New York：Routledge, 2004.

（作者介紹：王晨溪，山東師范大學(xué)碩士研究生）