“今時今日這樣的服務態(tài)度是遠遠不夠的”，記得很多年前有這樣則香港公益廣告，我到現(xiàn)在還能倒背如流，主演是我小時候的偶像劉德華。是的，這個廣告詞對我來說影響是深刻的，它不僅讓我注意了自身修養(yǎng)，也在我日后的待人接物和事業(yè)發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。

在這里，我想跟大家分享三個約單的重要時段，以及服務態(tài)度對結果的直接推動力。

約單前

約單前，也就是初次會晤的時刻，第一印象是很重要的。每次去見客戶前，我除了會整理資料，還會整理我的樣子。沒錯，作為“外貌協(xié)會”會員的我，會以最精神和干凈的狀態(tài)去面對可能是處女座也可能是天秤座的客戶，一個陽光的形象不僅代表了你自己，也代表了你的公司，更代表了你對客戶的尊重。初次見面，我會盡可能的在談話中使用敬語，也許我能很快的和他們開起玩笑，甚至打成片，不過生活中總有一些人是不茍言笑的，禮貌用語無論在何時何地總能讓你保持最得體的形象。這種從神態(tài)、言談和舉止而建立起的人格魅力，能讓你在介紹你的作品，你的團隊和你的服務上更具說服力。

約單中

約單中，也就是你被選定的時候，心態(tài)和協(xié)調是必須的。每個人一輩子就只有一次最被認可的婚禮，無論你多少歲，來自哪里，從事什么職業(yè)，婚禮都是一件神圣的事情，我們是懷著這樣的使命感和幸福感去服務每一個客人的。無論他們準備的時間是一年還是一個月，因為沒有經(jīng)驗，所有的事情還是需要我們去配合溝通，只有充分的溝通和了解，才能讓他們無論在婚禮前，婚禮當天，甚至婚禮后都保持著最佳的心態(tài)和狀態(tài)。也許很多人認為婚禮視頻只是當天的拍攝而已，其實想要把婚禮視頻做好，不僅需要精湛的技術，還需要用心去感受每一對新人的獨特之處，所以我們需要做的是去發(fā)掘他們形象上的特點，性格的特別之處，成長的環(huán)境，甚至是星座、食物、愛好、喜歡的明星、最愛的音樂和經(jīng)歷的大小事情一些稀奇古怪的細節(jié)。只要肯花時間和心思去理解和了解每一個客戶，才能讓他們對你的作品和團隊滿意，口碑一旦建立，就能讓宣傳事半功倍，后續(xù)介紹的客戶和慕名而來的客戶也會隨之增長起來，這個當然也能理解為品牌效應。

約單后

約單后，也就是他們驗收作品的階段，細節(jié)和時效性往往決定了一切。人往往都是急性子的，趕著去交往，趕著去上班，趕著去應酬，趕著回家，趕這趕那，這才是生活原本的樣子。由此看來，那些不急著看作品的客人真的是少數(shù)，可是時間趕質量一定不能差，能在最高效率的狀態(tài)下呈現(xiàn)最穩(wěn)定的作品給客人是我們每一天堅持做的事。我們的客人基本都能在約定的時間前收到滿意的作品，精致的包裝，暖暖的祝福，還有再三審核力求完美的片子，當然還有細致的反饋和滿滿的謝意，這樣的支持與鼓勵，給我們源源不斷的動力去探索、去追求，形成獨有的服務型企業(yè)文化。