文/王曉冬(北京真視通科技股份有限公司)
你,用好視頻會議了嗎
文/王曉冬(北京真視通科技股份有限公司)
隨著視頻會議和與之相關(guān)的交互式應(yīng)用的普及,本文嘗試從管理、應(yīng)用和實(shí)際操作等層面,分析如何用好視頻會議。
縱向延伸 橫向拓展 由繁至簡 服務(wù)型競爭
我們知道,在所有的計(jì)算中,對活動圖像的處理是最為復(fù)雜和耗費(fèi)資源的。因此,基于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊曨l會議在為我們節(jié)省了時間和距離成本這些寶貴的資源時,也對怎么樣用好、管理好視頻會議提出了新的要求,使得它能夠盡可能多的融入到日常業(yè)務(wù)和服務(wù)中去,這需要從實(shí)際應(yīng)用說起。
在大型企事業(yè)和政府單位中,以組織結(jié)構(gòu)和地理位置劃分,通常為自上而下的縱向管理機(jī)制。隨著視頻會議應(yīng)用的普及,會議召開的次數(shù)不斷增加,范圍不斷擴(kuò)大,在一個會議中,參會節(jié)點(diǎn)和參會人員是越來越多的。形成了諸如“總部-省-市-縣”的四級視頻會議體系,甚至還可以延伸到下一級的基層單位。
目前常用的管理方式為,實(shí)現(xiàn)“總部-省”的二級會議體系的召開與控制,各市(縣)單位通過省的視頻會議終端,以音視頻信號模擬轉(zhuǎn)接的形式參會。這種方式的不足在于,無法在一個平臺上,實(shí)現(xiàn)對所有參會會場的統(tǒng)一管理和調(diào)度,還得需要下屬單位技術(shù)人員的配合才能完成。會議的效率,自然就打了折扣。
有沒有好的辦法呢,當(dāng)然也是有的,通過會議數(shù)字級聯(lián),可以調(diào)看任意下屬會場的圖像,實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)視頻會議的互通。
但同時也帶來了一個新的問題,在集中式縱向管理的會議中,數(shù)字級聯(lián)應(yīng)用越廣泛,參會節(jié)點(diǎn)就會越多,管理的難度也會越大。
打個比分,一個省級單位所轄10個地市,一個地市所轄10個縣級單位,那么1個省級單位就有10臺MCU,100臺終端。這種縱向延伸增加的數(shù)量是非常龐大的,同樣一個操作,在10個人的會議和1000人的會議里,管理效率完全不同。
而且,統(tǒng)一到一個平臺,進(jìn)行集中管理后,相應(yīng)功能性需求的數(shù)據(jù)交換量也是很大的(見圖1)。
因此,就有必要引入分級分權(quán)的概念,只有在上一級發(fā)起會話時(要求廣播某單位圖像),下一級才會響應(yīng)請求(上傳被指定的圖像)。否則,在召開會議時,由納入統(tǒng)一管理的單位,自主控制本單位及下級單位會場的設(shè)備,并將會議信息同步到上一級管理平臺。
同理,設(shè)備的注冊信息、監(jiān)控信息,利用率、故障率等,也可進(jìn)行分級分權(quán)管理,最終匯總至管理平臺,進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。
圖1 功能性需求的數(shù)據(jù)交換量示意圖
在行業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)的縱向延伸,通過視頻會議統(tǒng)一調(diào)度管理平臺,平衡好總體和局部的關(guān)系(分級分權(quán)管理、分布式部署),可以大幅提高應(yīng)用效率。
本質(zhì)上講,由廠商去主導(dǎo)的代理商、集成商、客戶該怎么做?該用什么?最終的方案,可能就是產(chǎn)品線的集合。這種自下而上的設(shè)計(jì)(產(chǎn)品→應(yīng)用),將導(dǎo)致建設(shè)的系統(tǒng)與用戶的需要不匹配,造成資源浪費(fèi)。
圖2 云服務(wù)模塊示意圖
這里借鑒一下云計(jì)算中PaaS和IaaS的概念,如果視頻會議系統(tǒng)建設(shè)完成后,能夠?yàn)橛脩籼峁┮粋€所用即所需的服務(wù)平臺(PaaS:Platform-asa-Servic 平臺即服務(wù)),用戶又何必去關(guān)注硬件基礎(chǔ)設(shè)施呢?(IaaS: Infrastructure-as-a-Service 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))
因此,有必要放棄一些以AV系統(tǒng)硬件為核心的設(shè)計(jì)思路,采取以應(yīng)用服務(wù)為設(shè)計(jì)重心,通過了解和擴(kuò)展用戶的業(yè)務(wù)需求,驅(qū)動視頻會議系統(tǒng)建設(shè),這就是云視頻的價(jià)值所在,更是系統(tǒng)集成商在視頻會議行業(yè)的主要優(yōu)勢。
數(shù)據(jù)顯示,2014年開始,云視頻成為視頻會議解決方案一個新的方向和熱點(diǎn)。
先不談云視頻后臺采用的技術(shù)(虛擬化、資源池、SVC可分層編碼),首先,云視頻的應(yīng)用場景還是值得期待的。筆者曾經(jīng)調(diào)研過企業(yè)培訓(xùn)軟件,發(fā)現(xiàn)很大部分是沒有太多應(yīng)用價(jià)值的。雖然這些軟件也提供模塊化定制,但是,具體使用起來,卻不是那么好。不能為個體提供專屬化的培訓(xùn),泛泛的簽到、網(wǎng)絡(luò)考試,能多大程度上使得培訓(xùn)對象快速上手、上崗呢。而云視頻的最大應(yīng)用價(jià)值,應(yīng)該就在專屬化的視頻服務(wù)。
如果能夠做到,需要的是基礎(chǔ)服務(wù)(簡單音視頻溝通),就給基本模塊;需要的是增值服務(wù)(雙流、文檔互動、多信號源切換、多分辨率選擇、大容量會議室),就購買相應(yīng)模塊。那么,使用的成本可有效降低,推廣起來就快,應(yīng)用的場景就越多(見圖2)。
據(jù)eMarketer調(diào)查結(jié)果顯示,2015年,智能手機(jī)用戶近20億,移動市場,83%的用戶年齡介于18~29歲之間,對于這樣的用戶群,特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化后,工作的流動性和跨區(qū)域性很強(qiáng),溝通的需求很多,云視頻,能夠?yàn)槲覀儙砀嗟臋M向拓展的機(jī)遇。
將到年底了,每每這個時候,視頻會議的使用頻率激增,管理和服務(wù)的壓力較大。這里,通過一個實(shí)例,分析一下怎樣根據(jù)實(shí)際情況,把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),提升視頻會議的質(zhì)量。
2003年,ITU批準(zhǔn)了H.239標(biāo)準(zhǔn),就是我們常說的雙流(有些廠商稱為輔流)。雙流協(xié)議的使用,很大程度上豐富了視頻會議的應(yīng)用方式。如:生產(chǎn)調(diào)度會議、項(xiàng)目分析會議、操作培訓(xùn)會議、工作總結(jié)會議等,都是雙流的常見使用形式。
難點(diǎn):雙流在規(guī)模比較大的會議中,存在一些不足:首先,雙流是基于帶內(nèi)傳輸?shù)模ㄒ淮魏艚薪⒚襟w連接后),如果第二路視頻源的分辨率要求很高或是動態(tài)圖像時,雙流顯示的效果未必最優(yōu)。其次,視頻會議數(shù)字級聯(lián)越多,雙流發(fā)送的穩(wěn)定性可能越是遞減的,因?yàn)椴煌O(shè)備廠商的雙流協(xié)議參數(shù)有可能不同,而且,如果考慮到,高清和標(biāo)清的編碼轉(zhuǎn)換,調(diào)試還要復(fù)雜一些。最后,雙流是按需發(fā)送的,會議中,不能提前預(yù)覽監(jiān)控,有一定風(fēng)險(xiǎn)。
定位:雙流需求和難點(diǎn)的產(chǎn)生,是因?yàn)橛卸嗦芬曨l信號進(jìn)行傳輸和顯示。
分析:如果將視頻源之間的切換、格式的轉(zhuǎn)換、多畫面的預(yù)監(jiān)等操作,放置在信號進(jìn)入視頻會議終端前,可避免上述問題。
解決:增加視頻切換臺設(shè)備,將雙流信號或其他視頻信號,在視頻會議系統(tǒng)前端進(jìn)行切換或疊加處理后,輸出至終端,作為主流信號發(fā)送。
優(yōu)點(diǎn):簡化了會議中的操作步驟,提升系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性,信號質(zhì)量得到優(yōu)化,會議保障風(fēng)險(xiǎn)可控(見圖3)。
圖3 雙流路徑中的信號流示意圖
通過上述分析,我們了解到,無論是在應(yīng)用范圍上的縱向延伸還是橫向拓展,抑或是在服務(wù)保障過程中提煉出的系統(tǒng)優(yōu)化,都是由用戶的實(shí)際需求而產(chǎn)生的,因此,視頻會議的發(fā)展,已經(jīng)從技術(shù)驅(qū)動,轉(zhuǎn)變到應(yīng)用型、服務(wù)型競爭階段。
以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向的公司,服務(wù)部門通常更多地被當(dāng)作成本中心,而服務(wù)型競爭階段,產(chǎn)品銷售只是交易的開始,用戶對所提供的整體服務(wù)方案的認(rèn)知、認(rèn)可,才是公司和用戶之間建立長久互動關(guān)系的基礎(chǔ)。
服務(wù)型競爭,也早已從最初的被動式響應(yīng)服務(wù)請求(硬件維修),到主動追求客戶滿意度(駐場服務(wù)),真正體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的,應(yīng)該是繼續(xù)與用戶深度融合;同時,有必要將服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化,引入服務(wù)產(chǎn)品競爭的模式,在提升公司整體競爭優(yōu)勢的情況下,進(jìn)而成為新的利潤增長點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了雙贏、多方都滿意,這樣,視頻會議就真正的用好了。