■ 劉培波

新媒體時代醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)探索

■ 劉培波①

新媒體 醫(yī)院圖書館 資源建設(shè) 信息服務(wù)

目的：探索新媒體時代醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)新業(yè)態(tài)。方法：分析讀者在新媒體時代閱讀行為發(fā)生的改變和醫(yī)院圖書館遇到的問題，結(jié)合實際提出醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)對措施。結(jié)果：構(gòu)建合理的數(shù)字資源保障體系，依托自媒體移動服務(wù)平臺，提供個性化、數(shù)字化、即時性文獻(xiàn)信息服務(wù)，是新媒體時代醫(yī)院圖書館滿足讀者的多元化需求的有效措施。 結(jié)論：以新媒體思維創(chuàng)新服務(wù)理念及方式，醫(yī)院圖書館才能在醫(yī)院發(fā)展中不被邊緣化，并保持旺盛的生命力。

互聯(lián)網(wǎng)時代下的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和移動通信的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢在持續(xù)減退，新媒體逐漸成為醫(yī)務(wù)工作者獲取信息的主要手段。傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)無法滿足讀者的需求，醫(yī)院圖書館必須采取相應(yīng)的措施，順應(yīng)時代的發(fā)展，以滿足讀者新媒體時代下的多元化閱讀需求。

1 新媒體對讀者閱讀行為的影響

1.1 閱讀方式的改變

形式多樣化是新媒體時代的特性，多種形式的載體令讀者的閱讀方式由傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體閱讀向數(shù)字化閱讀轉(zhuǎn)變，數(shù)字化閱讀時代，文字、圖片、視頻、音頻等一切可以利用的形象符號都與閱讀載體有機融合在了一起，從而使讀者獲得了更加直觀、豐富的閱讀體驗。

1.2 閱讀習(xí)慣的改變

傳統(tǒng)的閱讀是基于紙質(zhì)資源的一種閱讀方式，讀者一般只能按照預(yù)先排好的順序逐頁、逐段閱讀，讀者所需的和不需的知識都需進行閱讀與甄別，浪費了不必要的時間[1]。新媒體時代，閱讀更注重個性化，用戶可以根據(jù)自己的需求通過新媒體進行檢索、選擇和定制，接收完全個性化的信息。讀者可以從文字、圖片、視頻、音頻等海量的信息中以主動性、跳躍式的思維進行立體式的閱讀。它改變了傳統(tǒng)閱讀時代“以作者為中心”的閱讀模式，呈現(xiàn)了更大的靈活性和主動性。

1.3 閱讀環(huán)境的改變

圍繞資源提供者進行閱讀是傳統(tǒng)閱讀的特征，讀者往往選擇最接近于資源提供者的環(huán)境進行閱讀，圖書館作為信息提供中心是傳統(tǒng)讀者獲取信息的渠道。而新媒體的形式多樣化，渠道多元化，讀者不到圖書館依然可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機等獲取信息。

2 新媒體時代醫(yī)院圖書館面臨的問題

新媒體時代讀者的閱讀行為在發(fā)生改變，作為醫(yī)院讀者的臨床工作者，急需最新信息保障，而因為某些客觀因素醫(yī)院圖書館無法充分滿足讀者需求，逐漸被邊緣化。主要表現(xiàn)在：資源結(jié)構(gòu)不合理，醫(yī)院圖書館在醫(yī)院地位不及臨床工作，得不到領(lǐng)導(dǎo)重視，資金的不足表現(xiàn)在資源建設(shè)緩慢，加之醫(yī)學(xué)資源專業(yè)性強，新技術(shù)日新月異傳播速度快，館員陳舊的資源建設(shè)理念與新媒體脫節(jié)，資源保障面臨巨大的問題；讀者對圖書館認(rèn)知不足，資源建設(shè)的落后，讀者信息需求得不到滿足，往往需要通過其他途徑獲得信息資源，加之圖書館的宣介不足，即使圖書館努力地完善自身的信息與服務(wù)，在讀者心中傳統(tǒng)圖書管理者的烙印已經(jīng)無法揮去，如果不采取切實有效的措施，只能逐漸地淪落甚至消失。

3 醫(yī)院圖書館采取的應(yīng)對措施

醫(yī)院圖書館的讀者主要為臨床醫(yī)務(wù)人員，工作的繁重以及突發(fā)性導(dǎo)致醫(yī)院圖書館的讀者很難擁有一段完整的時間用來閱讀。新媒體擁有閱讀即時性、碎片化等特性，正符合醫(yī)院圖書館讀者的需求，新媒體逐漸成為醫(yī)務(wù)工作者獲取信息的主要手段。傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館的服務(wù)已經(jīng)無法滿足讀者的需求，所以必須采取相應(yīng)的措施，滿足讀者新媒體時代下的多元化閱讀需求。

3.1 優(yōu)化資源建設(shè)，構(gòu)建合理館藏傳統(tǒng)圖書館館藏建設(shè)理念為“大而全，小而全”，往往注重了館藏的數(shù)量而忽視了館藏的質(zhì)量，直接導(dǎo)致紙質(zhì)資源的利用率逐年下降。同時，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀方式已經(jīng)從紙質(zhì)媒體閱讀向電子閱讀轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的館藏理念已經(jīng)不適合時代的發(fā)展。

3.1.1 建立文獻(xiàn)保障體系。針對以上現(xiàn)狀，我院圖書館制定了“紙質(zhì)資源保證重點，數(shù)字資源覆蓋全面，館際互借查漏補缺”的三級文獻(xiàn)保障體系，先后訂購了《Medline》《中國生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫》《萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)》《中國醫(yī)院知識倉庫》《OVIDLWW》《邁特思創(chuàng)外文服務(wù)平臺》等文摘、全文以及館際互借數(shù)據(jù)庫。同時針對我院內(nèi)外網(wǎng)嚴(yán)格分離的現(xiàn)狀，對部分?jǐn)?shù)據(jù)庫采用了包庫加鏡像的訂購方式，保證讀者在醫(yī)院內(nèi)的任何計算機可以迅速獲取資源。我院自三級文獻(xiàn)保障體系建設(shè)以來，電子資源的傳遞量出現(xiàn)了大幅提升，2010-2015年文獻(xiàn)的年傳遞量由5萬篇達(dá)到了25萬篇，既保證了讀者的文獻(xiàn)需求，又提升了文獻(xiàn)的利用率[2]。

3.1.2 開展薦書薦刊，樹立以讀者需求為中心的建設(shè)理念。讀者薦購工作是我院圖書館通過網(wǎng)頁、郵箱、信息服務(wù)平臺等途徑向讀者提供最新圖書和期刊的征訂目錄，供讀者瀏覽選擇推薦訂購。讀者薦購工作讓讀者參與到圖書館的采編工作中來，體現(xiàn)了圖書館以讀者為本，以讀者需求為中心的服務(wù)理念。圖書采購原則也從過去的重藏輕用轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r滿足“價值論”和“需要論”的藏用兼顧，為讀者選書為書選讀者，通過讀者薦購，圖書館廣泛收集讀者的文獻(xiàn)需求意見，圖書館的管理模式由“資源-服務(wù)-需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶枨?服務(wù)-資源”。

3.2 建設(shè)個人數(shù)字化圖書館，打造個性化、即時性的閱讀環(huán)境

新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)資源形成一個大規(guī)模的信息資源庫，為了有效利用這個信息資源庫，出現(xiàn)了眾多的檢索工具。但是，這些檢索工具提供的大都是一個范圍較大、比較粗放的工具，難以滿足讀者的個性化信息需求。建立個人數(shù)字圖書館才是提供真正個性化服務(wù)的有效途徑。我院自2010年開通中國知網(wǎng)、萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)和邁特思創(chuàng)知識倉庫數(shù)據(jù)庫的個人及科室數(shù)字化圖書館建設(shè)，已經(jīng)為1000多名讀者建立個人數(shù)字化圖書館和科室圖書館。個人圖書館的建設(shè)符合新媒體時代讀者閱讀的個性化、即時性等特性，逐漸成為讀者使用最頻繁的信息來源。

3.3 充分利用自媒體，打造移動信息服務(wù)平臺自媒體平臺包括博客、微博、微信、論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。自媒體具有去中心化、交互性強、打破時空界限、傳播迅速等特點，符合新媒體時代讀者的需求。我院圖書館自2015年建立圖書館微信公眾號，并逐漸建設(shè)為集宣傳、服務(wù)、交流為一體的移動信息服務(wù)平臺。

3.3.1 利用自媒體做好宣介工作。不得不說許多醫(yī)院圖書館遭到了讀者的冷落，很大的原因是圖書館沒有將自己宣傳出去，讀者不了解你能幫他什么。微信公眾號的自定義菜單功能為圖書館的宣介提供了良好的平臺，我院圖書館公眾號共設(shè)置“入館指南、館藏資源、信息服務(wù)”3個一級標(biāo)題欄，二級菜單又設(shè)置了圖書館概況、電子資源列表等欄目。讀者關(guān)注公眾號后，可隨時打開手機查看圖書館的資源、服務(wù)等，特別對于電子資源，配合個人移動圖書館功能可以實現(xiàn)手機實時閱讀、下載。同時，館員每天更新發(fā)布圖文消息，內(nèi)容大致分為通知公告、資源服務(wù)介紹、情報分析等幾大類。微信公眾平臺能夠讓讀者利用移動設(shè)備充分了解圖書館，為圖書館各項服務(wù)與讀者之間架起了新的橋梁。

3.3.2 打造移動信息服務(wù)平臺。醫(yī)院圖書館的地位與其服務(wù)密切相關(guān)，能讓讀者以最簡單、最直接的方式使用圖書館的服務(wù)是圖書館人的首要職責(zé)。我院圖書館依托微信公眾號打造移動信息服務(wù)平臺，將代查代檢、課題查新、信息定制與推送等服務(wù)集成到公眾平臺，并通過表單大師等工具將服務(wù)表單化。讀者在關(guān)注公眾號后，選擇自己需要的服務(wù)填寫表單即可。而館員可以通過平臺進行實時消息管理、用戶管理、消息群發(fā)管理、素材管理等常規(guī)功能，并可以直觀看到平臺每天新增的關(guān)注人數(shù)、讀者的留言以及服務(wù)請求等。館員在收到讀者服務(wù)申請后，可以通過微信或電話與讀者進行交流，完成服務(wù)后亦可通過微信或郵箱進行回復(fù)。移動信息平臺的建立對于讀者實現(xiàn)了即時性、個性化等需求，而館員可以通過平臺進行服務(wù)管理、讀者分析等。移動服務(wù)平臺符合新媒體時代特征，能夠牢牢地吸引讀者，對于醫(yī)院圖書館提升其服務(wù)與地位都發(fā)揮著舉足輕重的作用。

3.4 提升讀者信息素養(yǎng)，建立全方位讀者培訓(xùn)體系

新媒體時代信息傳播更加廣泛深入，圖書館面臨著數(shù)字資源廣泛而讀者信息素養(yǎng)不足的問題。讀者已經(jīng)不再拘泥于被動的接受信息，更需要即時地交流與反饋，如何提升醫(yī)院讀者信息素養(yǎng)并解決其數(shù)據(jù)庫使用中遇到的問題是圖書館員的首要職責(zé)。我院圖書館自2013年開展大課培訓(xùn)與到科室培訓(xùn)相交叉的信息素養(yǎng)培訓(xùn)方式，大課培訓(xùn)主要針對全院醫(yī)務(wù)工作者，聘請行業(yè)專家或本館高資歷館員進行授課，內(nèi)容大致為論文寫作與投稿；通過與科室聯(lián)系安排圖書館館員到臨床一線進行培訓(xùn)，課程設(shè)置為圖書館資源介紹及使用方法；2016年我院又開展了預(yù)約培訓(xùn)講座，讀者可通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、OA網(wǎng)等方式自助報名，在報名者達(dá)到10人后即可開課，課程可由讀者選擇或提議，大致內(nèi)容為個人數(shù)字圖書館建設(shè)、endnote等文獻(xiàn)管理軟件應(yīng)用、信息獲取小技巧等。通過點面相結(jié)合的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，能迅速提升讀者的信息素養(yǎng)。見表1。

3.5 實現(xiàn)與讀者實時交流

傳統(tǒng)圖書館讀者咨詢服務(wù)往往需要讀者前往圖書館與館員溝通，醫(yī)院讀者使用圖書館遇到問題時可能沒有充足的時間到圖書館，往往問題被擱置，極大地挫傷了讀者使用圖書館資源的積極性。我院圖書館讀者可通過內(nèi)線電話、郵件、即時通訊（QQ、微信等）與館員進行實時交流，館員可以通過截圖或遠(yuǎn)程控制等方式隨時幫助讀者解決獲取信息中遇到的問題，極大地提升了讀者的獲取信息能力。

表1 煙臺毓璜頂醫(yī)院圖書館培訓(xùn)模式

新媒體時代，信息資源形態(tài)多種多樣，數(shù)量呈幾何增長，讀者的閱讀行為也發(fā)生了巨大的變化。作為醫(yī)學(xué)信息提供者的醫(yī)院圖書館必須保持清醒的認(rèn)識，以新媒體的思維審視自身的服務(wù)理念與方式，并隨時代的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整，唯有如此，才能保證醫(yī)院圖書館在醫(yī)院發(fā)展中不被邊緣化并保持旺盛的生命力。

[1] 郭鳳偉.新媒體時代高校讀者閱讀行為改變與圖書館應(yīng)對策略[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2013,22(8): 22-24.

[2] 王麗麗,崔春玲,郝曉京.醫(yī)院等級評審中圖書館建設(shè)與服務(wù)探析[J]. 中國醫(yī)院,2013,17(11):79-80.

Discussion on service innovation of hospital library in the new media era

/ LIU Peibo// Chinese Hospitals. -2017,21(2):66-68

new media era, hospital library, resources construction, information service

Objective:To explore the innovation service of hospital library under the new media era. Methods: The changes of reading behavior and the problems encountered by the library in the new media era were analyzed and with the meaning and characteristics of hospital library, the countermeasures of the innovation service of hospital library were discussed. Results: To meet the diversified needs of readers in the new media era, it needs to build a reasonable digital resources security system, provide personalized, digital, real-time document information service relying on the mobile service platform from the media. Conclusions: Innovative service concept and method with new media thinking can avoid the marginalization of the hospital library in the development of the hospital.

Author’s address：Yuhuangding Hospital, No.20, Yuhuangding East Road, Zhifu District, Yantai, 264000, Shandong Province, PRC

2016-08-24](責(zé)任編輯 張曉輝)

①煙臺毓璜頂醫(yī)院，264000 山東省煙臺市芝罘區(qū)毓璜頂東路20號

劉培波：煙臺毓璜頂醫(yī)院圖書館館員

E-mail：29920855@qq.com