文_何獻軍 楊書軍

一分鐘的價值

文_何獻軍 楊書軍

近日，有朋友來訪，就近去一家涮鍋店吃火鍋。到店后發(fā)現(xiàn)餐位已全部坐滿，正猶豫是否換地方時，老板說：“這里有免費小菜，有爆米花可以先吃著，等一分鐘飯費就減一塊錢?！币虍敃r下著雨并已通知其他朋友前來，臨時換地方不方便還怕也會等，于是我們干脆坐下邊吃邊等朋友。15分鐘后，座位有了，朋友也到了，順利開餐。餐畢，老板如約減免了15塊錢。朋友們都說老板會做生意，以后還要來。聯(lián)想到我們電力行業(yè)，無論是安全還是服務(wù)，用好“一分鐘”時間也許能夠產(chǎn)生更大的價值，創(chuàng)造更多的效益。

對于供電企業(yè)來說，安全是主題，是底線。安全事故的發(fā)生，往往都在一瞬間，大意、疏忽、放松和懈怠是引起事故的直接原因，而多用一分鐘時間或許就會大大減少安全事故的發(fā)生。班前多用一分鐘時間，把各項細節(jié)想清楚，交待詳細，把安全措施做到位，安全工器具、防護用品檢查徹底，佩戴齊整；班后多用一分鐘，把現(xiàn)場再查看一下，把工作總結(jié)一下；搶修前多用一分鐘，看看搶修物資是否帶齊，可以節(jié)省因疏忽帶來的時間浪費；巡視檢查“等一分鐘”，也許發(fā)現(xiàn)問題就在多查一點、多看一眼……

在供電服務(wù)中，服務(wù)到位與否，是供用雙方關(guān)系是否和諧的關(guān)鍵，同樣需要用好一分鐘。在營業(yè)窗口，為消除客戶業(yè)務(wù)辦理過程中等待焦躁感，除設(shè)置必要的休息等待區(qū)、茶水供應(yīng)外，還可以根據(jù)等待的時間長短，提供更溫馨的服務(wù)；對于客戶的求助電話、用電咨詢，要細心了解、耐心解答，多用一分鐘，可能就會避免事后因解釋不到位造成的耽誤更多時間，以及隨之而來的不良影響；搶修后多用一分鐘清理查看現(xiàn)場，向客戶宣講安全用電知識、注意事項，征詢客戶的意見建議，會讓客戶看到、感受到電力服務(wù)的用心、細心、耐心和誠心，就能贏得客戶贊譽，取得更進一步的理解和支持。

一分鐘時間不長，但是只要我們有了正確的態(tài)度，真正把工作放在心上，用心工作，無論是安全生產(chǎn)，還是供電服務(wù)，用好一分鐘，都能創(chuàng)造更大的精神層面和物質(zhì)層面的價值和效益，促進安全生產(chǎn)，和諧客戶關(guān)系，提升企業(yè)形象，實現(xiàn)更好發(fā)展。

（作者單位：漯河供電公司）