楊 鑫

愛心時刻相隨服務(wù)一路相伴
——太平洋保險河南分公司開展2017春節(jié)假日“太好賠”服務(wù)

楊 鑫

“回家過年”是中國人亙古不變的傳統(tǒng)。春節(jié)期間，車流、人流出現(xiàn)大規(guī)模的遷徙，太平洋保險假日期間推出“愛心時刻相隨，服務(wù)一路相伴”的暖心服務(wù)，在高速口、服務(wù)區(qū)、加油站、景區(qū)、商場等地設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為出行在外的人提供一路關(guān)愛。

假日服務(wù)活動始于2015年，春節(jié)、五一、十一假日期間，全國太保齊行動，在服務(wù)點(diǎn)為出行客戶提供業(yè)務(wù)、理賠咨詢，免費(fèi)開展拖車救援、送水和醫(yī)療救助等暖心的關(guān)愛服務(wù)，活動獲得車主客戶一致好評。1月27日～2月2日，太平洋保險河南分公司延續(xù)這一服務(wù)，且與時俱進(jìn)，圍繞“太好賠、保障全、服務(wù)優(yōu)、務(wù)必贊”四個方面展開，為假日出行的客戶保駕護(hù)航。

太好賠——三“極”體驗

極速服務(wù)，賠付快車。運(yùn)用查勘APP新技術(shù)、新工具，優(yōu)化流程，簡化單證，實現(xiàn)小額案件賠款當(dāng)場到賬，讓賠款“飛起來”；5000元車損前后臺連線賠，人傷調(diào)解賠，讓賠款“跑起來”；萬元案件車損一天轉(zhuǎn)賬，人傷打包賠，讓賠款“動起來”。

極易服務(wù)，索賠易經(jīng)。隨心報案，解決“難言之隱”；定損想定就定，授權(quán)授信定、微信自拍定、現(xiàn)場即時定，多模式定損無拘無束，多選擇交單任性由你，解決“奔波之苦”；多方式查詢了然于心，解決“未知之憂”。

極暖服務(wù)，暖心管家。鑰匙工程，一個電話實現(xiàn)愛車自動修復(fù)，假日服務(wù)為出行的人提供暖心關(guān)愛；人傷案件，提供全程關(guān)愛，免鑒定賠付、打包賠付、上門服務(wù)、探視慰問，人傷專員幫搞定。

保障全——解困救援

河南省內(nèi)18個地市現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)服務(wù)，高速公路主要出入口、部分地市風(fēng)景旅游點(diǎn)、4S店事故定損點(diǎn)設(shè)立有臨時服務(wù)點(diǎn)，為出行的車主進(jìn)行胎壓檢測、充氣換胎、電瓶搭電、義務(wù)推車、困境救援、免費(fèi)拖車、加水送油、解除故障等多項服務(wù)，讓愛車輕松上路。

服務(wù)優(yōu)——關(guān)愛咨詢

節(jié)前發(fā)送關(guān)愛短信、微信、易企秀提醒車主安全駕駛、防盜防火。節(jié)中現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)，提供車險業(yè)務(wù)咨詢、事故索賠咨詢、景區(qū)問路咨詢服務(wù)，贈送飲用水、地圖、“暖寶寶”、口罩、暈車藥、小食品等愛心禮品。

務(wù)必贊——體驗紅包

使用微信自助理賠，真的實現(xiàn)太好賠。微信中關(guān)注“太平洋產(chǎn)險”公眾號，進(jìn)入理賠頁面，輸入車牌號等簡單事故信息即可成功報案，只需30秒。智能提示拍照，通俗易懂，上傳事故照片，專員指導(dǎo)，方便快捷，一鍵“提交”。專員定損超過30分鐘，可領(lǐng)超時補(bǔ)償紅包。完善銀行卡信息后賠付可到賬。理賠完成，領(lǐng)取完成紅包，評價后，分享“太好賠”到朋友圈，領(lǐng)取分享紅包。微信自助理賠，體驗極速理賠，獲得微信紅包。

截至2月3日，太平洋保險河南分公司共設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)106個，參與現(xiàn)場服務(wù)926人，完成理賠服務(wù)案件174件，車損無慮當(dāng)場賠的案件67件，人傷無慮當(dāng)場賠上門賠全程愛案件23件，啟動困境救援車輛47車次，暖心服務(wù)客戶616人次，真正做到了“在您身邊”。