特勤療養(yǎng)中7S現(xiàn)場(chǎng)管理法的運(yùn)用

劉守東

特勤療養(yǎng)中7S現(xiàn)場(chǎng)管理法的運(yùn)用

劉守東

特勤人員；7S管理技術(shù)；療養(yǎng)

特勤療養(yǎng)是為部隊(duì)從事特殊勤務(wù)的人員專設(shè)的健康維護(hù)服務(wù)，為相關(guān)部隊(duì)官兵保持、恢復(fù)、提高戰(zhàn)斗力提供有力的保障。隨著當(dāng)代軍事科技、戰(zhàn)爭(zhēng)特點(diǎn)的變化，特勤療養(yǎng)服務(wù)類(lèi)別、人員需求必將大幅度上升。特勤療養(yǎng)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本要求，療養(yǎng)官兵對(duì)特勤療養(yǎng)科室所提供服務(wù)的期望值和“滿意度”的相對(duì)統(tǒng)一，要求療養(yǎng)科室醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中將文明的整體形象、嫻熟的業(yè)務(wù)技能和舒適的療養(yǎng)環(huán)境運(yùn)用到特勤療養(yǎng)的各個(gè)方面。療養(yǎng)院特勤療養(yǎng)科室的服務(wù)，不能僅僅突出技術(shù)服務(wù)，只強(qiáng)調(diào)疾病診斷，生理-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式要求特勤療養(yǎng)中必須重視心理、社會(huì)因素的影響。療養(yǎng)過(guò)程的規(guī)范、科學(xué)、專業(yè)、合理，更要表現(xiàn)出“以人為本”的理念［1］。2015年1月起筆者將7S現(xiàn)場(chǎng)管理法運(yùn)用到科室的管理中，科室療養(yǎng)環(huán)境、辦公秩序、工作流程、工作作風(fēng)等方面得到了明顯良性提升。

1 7S現(xiàn)場(chǎng)管理法的發(fā)展及基本內(nèi)容［2］

7S的前身是5S，5S起源于日本。1955年，日本企業(yè)提出“安全始于整理、整頓，終于整理、整頓”的宣傳口號(hào)，開(kāi)始推行整理、整頓活動(dòng)，以確保作業(yè)空間和生產(chǎn)安全。之后，隨著生產(chǎn)和品質(zhì)控制的需要，又逐步開(kāi)展了清掃、清潔、素養(yǎng)活動(dòng)。它是一種有效管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中人員、設(shè)備、材料、方法、信息等生產(chǎn)要素的活動(dòng)。日文中的整理 ［Seiri（音）］、整頓［Seiton（音）］、清掃 ［Seiso（音）］、清潔［Seiketsu（音）］、素養(yǎng)［Shitsuke（音）］，第一個(gè)字母都是S，因此被稱為5S。5S管理因簡(jiǎn)單實(shí)用、效果顯著，在日本企業(yè)中得到廣泛推行，并被許多國(guó)家引進(jìn)。隨著人們對(duì)5S活動(dòng)認(rèn)識(shí)的不斷深入和具體管理要求及水準(zhǔn)的提升，5S又增加了安全 （Safety）和節(jié)約（Saving）的內(nèi)容，并稱為7S。用表1來(lái)對(duì)7S構(gòu)成各要素予以說(shuō)明。

表1 7S的構(gòu)成要素

2 7S現(xiàn)場(chǎng)管理法在特勤療養(yǎng)科的運(yùn)用

2.1 健全組織，明確任務(wù)科室將7S現(xiàn)場(chǎng)管理法作為加強(qiáng)科室全面建設(shè)的一件大事，科主任作為責(zé)任人，護(hù)士長(zhǎng)作為帶頭人，全體成員作為執(zhí)行人。充分動(dòng)員，集體學(xué)習(xí)，所有人員清楚認(rèn)識(shí)活動(dòng)的意義、內(nèi)容、程序、獎(jiǎng)懲。合理分工，劃分負(fù)責(zé)區(qū)域，明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分為科室辦公區(qū)域、辦公耗材庫(kù)房、療養(yǎng)房間、療養(yǎng)被服及耗材庫(kù)房、特勤文化活動(dòng)場(chǎng)所，特勤體療場(chǎng)所，具體區(qū)域明確具體負(fù)責(zé)人員。將任務(wù)進(jìn)行時(shí)段化目標(biāo)管理，分為入院前階段、入院階段、療養(yǎng)階段、出院階段、出院后階段，各時(shí)段的任務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到每一批次的特勤療養(yǎng)接收過(guò)程的制度性管理。空間管理、時(shí)間管理、任務(wù)管理、人員管理的結(jié)合保證了全維管理的質(zhì)量。

2.2 規(guī)范內(nèi)容，相互協(xié)同各個(gè)區(qū)間的設(shè)備、物品擺放，根據(jù)空間位置的實(shí)際情況及功能需要做出規(guī)范，突出實(shí)用、便捷、整潔、美觀的要求。各組執(zhí)行人相互協(xié)同，整體布局合理統(tǒng)一。所有標(biāo)志標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引提示、宣傳圖片風(fēng)格一致，簡(jiǎn)潔明了，宜簡(jiǎn)勿繁。辦公室文件柜、桌椅、電腦、書(shū)刊、文件夾、水杯、飲水機(jī)、綠植、垃圾桶等根據(jù)功能需要設(shè)置。護(hù)士辦公室承擔(dān)接收、接待等任務(wù)，以“┌”字形拐角擺放為主體。醫(yī)師辦公室主要承擔(dān)醫(yī)療、療養(yǎng)業(yè)務(wù)，以“凵”字形環(huán)墻擺放為主體，利于節(jié)約釋放空間?？剖視?huì)議室主要承擔(dān)科室會(huì)議、特勤療養(yǎng)入院介紹會(huì)、體檢預(yù)備會(huì)、特勤健康鑒定會(huì)為主，以“回”字形擺放為宜。治療室、急救室按需設(shè)置，物品庫(kù)房按使用類(lèi)別分室、分區(qū)安排。

2.3 督促指導(dǎo)、落實(shí)制度在充分學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)上，抓好制度的落實(shí)，嚴(yán)格督促指導(dǎo)，采用科主任負(fù)責(zé)制下的護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任制。特勤科室7S現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)對(duì)象是臨床一線的護(hù)士和醫(yī)師，此責(zé)任制明確規(guī)定了護(hù)士長(zhǎng)是療區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理落實(shí)的責(zé)任人，凡是有責(zé)任單元的部位其檢查考核的優(yōu)劣直接與護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效掛鉤。這樣既做到了責(zé)、權(quán)、利的相結(jié)合，又大大調(diào)動(dòng)了護(hù)士長(zhǎng)的工作積極性［3］。科主任作為帶頭人必須能夠以身作則，成為科室7S現(xiàn)場(chǎng)管理法實(shí)施的榜樣，同時(shí)能夠善于激發(fā)、鼓舞科室成員自信和工作熱情，并能幫助督促成員充分了解自己的潛能，既是教練員也是后盾。進(jìn)行制度化的檢查，隨時(shí)檢查結(jié)合定期全面檢查，及時(shí)講評(píng)、整改。根據(jù)每批次特勤療養(yǎng)員滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，找出需要改進(jìn)的部位，不斷把特勤療養(yǎng)員的滿意及需求作為現(xiàn)場(chǎng)管理的工作目標(biāo)［4］。

3 7S現(xiàn)場(chǎng)管理法運(yùn)用的效果

3.1 營(yíng)造和諧療養(yǎng)氛圍，便捷簡(jiǎn)化特勤療養(yǎng)流程實(shí)施7S現(xiàn)場(chǎng)管理法以來(lái)，設(shè)立獨(dú)立綜合特勤療養(yǎng)大樓，承擔(dān)特勤療養(yǎng)任務(wù)，集醫(yī)療護(hù)理、健康體檢、健康鑒定、療養(yǎng)房間、特勤餐飲、文化活動(dòng)、體能健身、書(shū)報(bào)閱覽、會(huì)議娛樂(lè)等功能于一體，合理利用并擴(kuò)大了各類(lèi)空間，導(dǎo)引清晰，提示溫馨，使特勤療養(yǎng)員的療養(yǎng)體驗(yàn)更加愉悅。特勤療養(yǎng)員入院手續(xù)一站式辦理，特勤療養(yǎng)科護(hù)士站24小時(shí)全程跟蹤服務(wù)，入院手續(xù)辦理、伙食關(guān)系轉(zhuǎn)接、療養(yǎng)房間安排、生活服務(wù)、療養(yǎng)活動(dòng)介紹均一次性辦理，簡(jiǎn)化了特勤療養(yǎng)流程，科室醫(yī)護(hù)工作更加便捷，提高了工作效率。

3.2 倡導(dǎo)全程主動(dòng)服務(wù)，提供溫馨特勤療養(yǎng)環(huán)境推行7S管理，使特勤療養(yǎng)科有一個(gè)清爽、明亮、整潔的工作環(huán)境，給特勤療養(yǎng)員留下深刻印象，對(duì)科室專業(yè)服務(wù)建立信心，整體滿意度各及療養(yǎng)環(huán)節(jié)的滿意度均有明顯提高。通過(guò)經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)驗(yàn)，不斷凈化、美化工作環(huán)境，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)和提前服務(wù)，維持工作的高效率和良好狀態(tài)。整潔的工作環(huán)境、有效的保管和布局，各種標(biāo)識(shí)清楚明顯，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，物歸原位，儲(chǔ)存明確，使特勤療養(yǎng)服務(wù)管理深入現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，整體環(huán)境從內(nèi)到外、從上到下有一個(gè)徹底的改觀，變得更加溫馨。

3.3 提高療養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化全維特勤服務(wù)意識(shí)特勤療養(yǎng)工作在新軍事變革中要突出服務(wù)意識(shí)，為特勤療養(yǎng)員全維保健康的目標(biāo)，只有通過(guò)高素養(yǎng)、專業(yè)化的特勤療養(yǎng)才能實(shí)現(xiàn)。7S現(xiàn)場(chǎng)管理法將醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人目標(biāo)凝聚在科室的整體目標(biāo)上，工作中對(duì)問(wèn)題的看法協(xié)調(diào)一致，長(zhǎng)期的培養(yǎng)和約束使制度形成了習(xí)慣，進(jìn)而升華為職業(yè)素養(yǎng)。制定特勤療養(yǎng)科室成員7S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)制度，通過(guò)實(shí)踐，結(jié)合特勤專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，更加注重工作作風(fēng)和職業(yè)素養(yǎng)的培育，樹(shù)立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。打造學(xué)習(xí)型特勤療養(yǎng)科室，培養(yǎng)科室的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)且有追求的高素質(zhì)。將7S現(xiàn)場(chǎng)管理制度化，融入醫(yī)護(hù)工作人員職業(yè)素養(yǎng)，內(nèi)化于心，外化于形，固化于制，凝化于神。

4 討論

4.1 正確認(rèn)識(shí)7S，勿舍本逐末、流于形式7S現(xiàn)場(chǎng)管理法是一種基礎(chǔ)管理方法，也是改進(jìn)工作的工具，而不是目的?？剖覍?shí)施7S現(xiàn)場(chǎng)管理法，是為了提升和改善特勤療養(yǎng)環(huán)境，提高工作效率，使特勤療養(yǎng)工作流程更加便捷，療養(yǎng)員體驗(yàn)更加舒適。如果僅僅將重點(diǎn)放在打掃衛(wèi)生、片面的美化環(huán)境、消極的保安全、斤斤計(jì)較的節(jié)約上，那就是對(duì)7S的誤解。7S的每個(gè)部分是相互聯(lián)系的，整理、整頓、清掃、清潔使環(huán)境美觀整潔、空間合理，進(jìn)而提升醫(yī)護(hù)人員素養(yǎng)，合理的工作空間和流程，規(guī)范的操作和管理，也為安全和節(jié)約提供了保證［5］。不能為了整齊劃一就丟棄尚可使用的辦公設(shè)備，統(tǒng)一添置新設(shè)備，造成不必要的浪費(fèi)，與7S提倡的精神實(shí)質(zhì)也是相違背的。

4.2 結(jié)合科室實(shí)際，勿急功近利、急于求成7S現(xiàn)場(chǎng)管理法必須緊密結(jié)合科室工作實(shí)際，靈活運(yùn)用管理方法提升科室整體工作，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)在特勤療養(yǎng)的工作實(shí)踐中，工作步調(diào)緊湊，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，醫(yī)護(hù)人員士氣高昂，工作場(chǎng)所及療養(yǎng)房間物品擺放整齊，潔凈有序。作風(fēng)的養(yǎng)成、習(xí)慣的形成都需要一定的過(guò)程，從開(kāi)始的“要我做”到“必須做”，再到“我要做”“習(xí)慣做”［6］。各個(gè)階段都有特點(diǎn)和管理的著重點(diǎn)，“要我做”是第一階段，也是教育指導(dǎo)階段，要充分教育，爭(zhēng)取全面理解與支持，積極參與；“必須做”是第二階段，也是制度化管理階段，紀(jì)律約束，必須遵守；“我要做”是第三階段，也是自覺(jué)階段，認(rèn)識(shí)體驗(yàn)到7S管理帶來(lái)的良性變化，主動(dòng)參與實(shí)踐；“習(xí)慣做”是第四階段，7S現(xiàn)場(chǎng)管理融入工作的每一個(gè)部位，貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)，感覺(jué)不到方法的約束，而又無(wú)所不在的發(fā)揮功效。因具體情況的不同，醫(yī)護(hù)人員構(gòu)成不同，推行7S的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也不同，必須持之以恒，避免急功近利、急于求成，堅(jiān)定信心不知不覺(jué)融入科室的管理中。

4.3 注重以人為本，勿矯枉過(guò)正、求全責(zé)備7S現(xiàn)場(chǎng)管理法的實(shí)行必須依靠提高醫(yī)護(hù)人員的整體素養(yǎng)，其目的也是提高整體的素養(yǎng)［7］。人的因素是最重要的因素，領(lǐng)導(dǎo)成員、科主任、護(hù)士長(zhǎng)必須以身作則、率先垂范。醫(yī)護(hù)人員的教育養(yǎng)成從點(diǎn)滴開(kāi)始，科室每天的早交班是不可多得的平臺(tái)，點(diǎn)評(píng)前一天的工作及得失，交代新一天的任務(wù)及細(xì)節(jié)，及時(shí)表?yè)P(yáng)工作突出的人員，指出需要改進(jìn)的地方，鼓勵(lì)每一個(gè)人，樹(shù)立集體信心。根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)針對(duì)性地指導(dǎo)督促，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，帶動(dòng)其他成員共同進(jìn)取。個(gè)人工作積習(xí)的改變是難以一蹴而就的，要有海納百川的心態(tài)容人，要有春風(fēng)化雨的涵養(yǎng)育人，切勿矯枉過(guò)正、求全責(zé)備。

［1］陳安民.現(xiàn)代醫(yī)院核心管理［M］.北京：人民衛(wèi)生出版社，2015：200-203.

［2］精益界組.精益7S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)課［M］.北京：中國(guó)電力出版社，2015：30-35.

［3］武常芬，黃紹棟，趙婷婷.“6S”管理模式在軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.實(shí)用醫(yī)藥雜志，2015，32（12）：1133-1134.

［4］齊艾江，劉守東，李 靜.海勤療養(yǎng)員療養(yǎng)滿意度調(diào)查［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2015，22（11）：1071-1073.

［5］徐福強(qiáng)，姜素剛，李榮軍.軍隊(duì)醫(yī)院創(chuàng)建“健康營(yíng)院”的做法［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2015，22（2）：163-164.

［6］姜明忠.6S管理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)全集［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015：14-16.

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［本文編輯：劉立平］

R197.7

C

10.14172/j.issn1671-4008.2017.02.035

264001山東煙臺(tái)，濟(jì)南軍區(qū)煙臺(tái)療養(yǎng)院特勤療養(yǎng)科（劉守東）