江 琳

(黎明職業(yè)大學(xué) 學(xué)生工作處，福建 泉州 362000)

易班支持下的高職學(xué)生心理健康服務(wù)

江 琳

(黎明職業(yè)大學(xué) 學(xué)生工作處，福建 泉州 362000)

高職學(xué)生心理健康服務(wù)工作仍面臨受眾基礎(chǔ)未廣、方式手段未新的瓶頸問(wèn)題，為此提出易班支持的高職學(xué)生心理健康服務(wù)工作模式。從易班準(zhǔn)入制、易班信息化條件，分析易班支持高職學(xué)生心理健康服務(wù)的可行性。提出易班支持下的高職學(xué)生心理健康服務(wù)策略，即加強(qiáng)師資與易班的聯(lián)結(jié)，構(gòu)建三級(jí)防控體系，培養(yǎng)易班用戶(hù)“領(lǐng)袖”，并提出易班支持下的高職學(xué)生心理健康服務(wù)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。

心理健康服務(wù)；易班；高職學(xué)生

學(xué)校心理輔導(dǎo)根據(jù)關(guān)注人群和理念的不同，經(jīng)歷了醫(yī)學(xué)模式、教育模式和服務(wù)模式[1]。近年來(lái)，隨著積極心理學(xué)理論和實(shí)操的發(fā)展，學(xué)校心理輔導(dǎo)逐步形成受眾由特殊對(duì)象變?yōu)槿w學(xué)生，目標(biāo)由問(wèn)題解決走向預(yù)防的服務(wù)模式。俞國(guó)良等[1]認(rèn)為，我國(guó)學(xué)校心理健康服務(wù)的教材和授課形式變得更加多元化，心理健康評(píng)價(jià)方式也逐漸向動(dòng)態(tài)的發(fā)展性評(píng)價(jià)延伸。黃希庭[2]認(rèn)為,當(dāng)代高校心理健康服務(wù)應(yīng)圍繞學(xué)生追求人際關(guān)系和諧、事業(yè)發(fā)展和學(xué)業(yè)進(jìn)步的發(fā)展性需要而進(jìn)行。由這些闡釋不難看出，學(xué)校心理輔導(dǎo)的服務(wù)模式更加重視學(xué)生不同階段的發(fā)展需求，融入更多重視學(xué)生發(fā)展的理念。

人的發(fā)展總是離不開(kāi)社會(huì)環(huán)境所提供的物質(zhì)條件和精神條件。從這個(gè)意義上說(shuō)，在手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率日益擴(kuò)大的今天，通訊工具、傳媒技術(shù)不僅保證人們生活正常進(jìn)行，而且也與人們點(diǎn)滴發(fā)展有著直接或間接的關(guān)系。同樣作為一種新興事物的學(xué)校心理健康服務(wù)，能從信息技術(shù)取得怎樣的支持和應(yīng)用？由這一問(wèn)題引發(fā)，筆者從所從事的高職院校心理輔導(dǎo)工作出發(fā)進(jìn)行探索，試對(duì)易班支持下的高職學(xué)生心理健康服務(wù)工作進(jìn)行探討。

一、高職學(xué)生心理健康服務(wù)工作的瓶頸

高職學(xué)生處在人生的轉(zhuǎn)折期和自我認(rèn)同感進(jìn)一步確認(rèn)期，不僅會(huì)有青年人所共有的心理特點(diǎn)，還會(huì)更具有一種自卑感與就業(yè)焦慮，更普遍存在心理韌性差，自我控制水平較低等心理特點(diǎn)[3]。在高職院校生活3年中，學(xué)生在多種因素誘導(dǎo)下可能出現(xiàn)更多的心理認(rèn)知偏差與行為偏差。因此，對(duì)于高職學(xué)生，心理健康狀態(tài)的危機(jī)管控條件顯得尤為重要。從心理健康服務(wù)內(nèi)涵來(lái)看，心理健康服務(wù)正是本著對(duì)可預(yù)見(jiàn)的心理危機(jī)預(yù)防和解決的理念，從學(xué)校實(shí)際工作層面與之對(duì)照，能夠發(fā)現(xiàn)高職學(xué)生心理健康服務(wù)工作其實(shí)有著比較突出的瓶頸問(wèn)題。

(一)受眾基礎(chǔ)未廣

從高職學(xué)生自身情況而言，高職學(xué)生的覺(jué)察能力較其入學(xué)前有了很大提升，在自我覺(jué)察與人際關(guān)系感知上有了自己的認(rèn)知與判斷，越來(lái)越多的高職學(xué)生認(rèn)可心理健康的重要性以及意識(shí)到自身心理健康狀態(tài)并不完善。可以說(shuō)，高職學(xué)生心理健康服務(wù)工作在客觀上存在廣泛需求，不過(guò)從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，能主動(dòng)進(jìn)入學(xué)校心理咨詢(xún)中心尋求心理健康服務(wù)的卻只占很小的比例。例如，黎明職業(yè)大學(xué)心理咨詢(xún)中心在2016年對(duì)2016級(jí)3 008名新生做心理普查(SCL-90測(cè)評(píng))，結(jié)果顯示有597名學(xué)生存在不同程度的心理問(wèn)題(篩查率為19.8%)，但由2016年9月至2017年5月心理咨詢(xún)中心個(gè)案記錄登記表得知，2016級(jí)學(xué)生主動(dòng)進(jìn)入心理咨詢(xún)中心尋求援助的人數(shù)僅為45名。高職學(xué)生普遍主動(dòng)地尋求心理健康服務(wù)，應(yīng)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，高職學(xué)生心理健康服務(wù)的成效也是漸進(jìn)發(fā)展的，但從心理健康服務(wù)工作首先分析，忽視心理亞健康群體是心理健康服務(wù)受眾未及廣泛的一個(gè)不容忽視的原因。

心理亞健康是指在環(huán)境影響下，由遺傳和先天條件所決定的心理特征(如性格、喜好、情感、智力、承受力等)造成的健康問(wèn)題，是介于心理健康和心理疾病之間的中間狀態(tài)[4]。當(dāng)今，高職學(xué)生呈現(xiàn)心理亞健康的現(xiàn)象越來(lái)越頻繁與高發(fā)，然而，一直以來(lái)，高職院校的心理輔導(dǎo)實(shí)際工作具有延后性，即注重危機(jī)后干預(yù)，卻缺少問(wèn)題發(fā)生前預(yù)防，這使得學(xué)校心理輔導(dǎo)工作未能很有效地將更廣泛的心理亞健康群體納為對(duì)象。

(二)方式手段未新

心理健康服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，高職學(xué)生心理健康服務(wù)更應(yīng)關(guān)注學(xué)生在年齡、家庭、專(zhuān)業(yè)、生活環(huán)境、人際關(guān)系等多方面因素影響下的心理需求變化，應(yīng)順勢(shì)把握學(xué)生心理發(fā)展規(guī)律，考慮學(xué)生成長(zhǎng)階段性特征，結(jié)合偶發(fā)事件特殊性分析，將心理健康服務(wù)于每一細(xì)節(jié)去落實(shí)。然而，高職學(xué)生心理健康服務(wù)雖受熱推，但實(shí)際的工作仍還主要停留在心理咨詢(xún)、心理健康課程授課、心理健康校園活動(dòng)“老三樣”，這很容易陷入咨詢(xún)服務(wù)閉門(mén)造車(chē)、教材生硬老套、活動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)新不足等局面?；\統(tǒng)地看待心理健康服務(wù)，只會(huì)造成服務(wù)對(duì)象尋求心理援助的信心不足，也使學(xué)生心理輔導(dǎo)工作未能深入。

二、 易班支持高職學(xué)生心理健康服務(wù)的可行性

由上述分析可見(jiàn)，高職學(xué)生心理健康服務(wù)工作由于客觀和主觀的原因，存在著瓶頸問(wèn)題。對(duì)此，高職院校應(yīng)積極依托信息化手段更新工作思路，改革工作方式。2016年12月30日，國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)等22個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提出：“鼓勵(lì)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的心理健康服務(wù)相關(guān)設(shè)備和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和平臺(tái)建設(shè)?！币詷?gòu)建大學(xué)生溫馨網(wǎng)上精神家園為宗旨的易班，以其構(gòu)筑高校網(wǎng)絡(luò)思想文化陣地的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在近幾年迅速普及，易班推廣計(jì)劃更是被寫(xiě)入教育部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理工作的意見(jiàn)》(教思政[2013]3號(hào))中。當(dāng)此背景下，應(yīng)積極尋求易班與高職學(xué)生心理健康服務(wù)工作更好的結(jié)合。

(一)易班為線(xiàn)上心理健康服務(wù)構(gòu)筑“安全線(xiàn)”

易班區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的特點(diǎn)在于，其有嚴(yán)格的身份審核機(jī)制和準(zhǔn)入機(jī)制，在源頭上保證了參與者成分單一性和純潔性。加入易班，必須先通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，這一特殊的準(zhǔn)入機(jī)制有效地預(yù)防了不法分子的侵入，某種程度上能遏止和防范不良、負(fù)面思想與言論的傳播，也一定程度地利于正面、積極的心理情緒氛圍營(yíng)造。其次，以團(tuán)體為單位的易班重視班級(jí)的作用，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的向心力與歸屬感。易班平臺(tái)上的班級(jí)建設(shè)，可以學(xué)生協(xié)會(huì)組織為建設(shè)依據(jù)，也可以專(zhuān)業(yè)為建設(shè)依據(jù)，實(shí)名注冊(cè)及團(tuán)體聚攏氛圍有利于參與者更快找到歸屬感與身份認(rèn)同。易班在朋輩榜樣力量發(fā)揮、正性信息與情緒傳導(dǎo)強(qiáng)化等方面具有基礎(chǔ)性作用，易班的準(zhǔn)入制和班級(jí)制為線(xiàn)上心理健康服務(wù)構(gòu)筑“安全線(xiàn)”。

(二)易班為線(xiàn)上心理健康服務(wù)帶來(lái)信息化優(yōu)勢(shì)

1.及時(shí)干預(yù)的優(yōu)勢(shì)

心理狀態(tài)的變化常常源于微小事件，但又往往導(dǎo)致人的劇烈反應(yīng)，因此對(duì)高職學(xué)生心理動(dòng)態(tài)的跟蹤與排查，既需要人力投入，更需要傳播媒介的物力支持。利用易班App關(guān)注師生動(dòng)態(tài)，能夠?qū)ν话l(fā)性事件、負(fù)面情緒表現(xiàn)跡象，作出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，有效對(duì)心理危機(jī)實(shí)施干預(yù)。易班App還能夠讓學(xué)生利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)與互動(dòng)，這對(duì)于心理亞健康者來(lái)說(shuō)，也是自我及時(shí)疏導(dǎo)壓力困惑、開(kāi)發(fā)潛能的極大便利。

2.教育資源的優(yōu)勢(shì)

如今，QQ、微信、微博、云共享等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)共同構(gòu)建人們的網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境，滿(mǎn)足人們精神生活上各種需求，而對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，這些商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)在信息提供方面畢竟存在內(nèi)容良莠不齊、資源濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，易班作為政府管理部門(mén)在教育行業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在技術(shù)、安全以及教育資源匹配方面具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。其次，各個(gè)高校由于在易班平臺(tái)的不斷建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)教育資源的互補(bǔ)和共享。因此，依托易班，能使教育資源互通有無(wú)，完善校園信息化建設(shè)，這其中就包括了利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，更好地為學(xué)生提供心理健康服務(wù)。

3.信息交互的優(yōu)勢(shì)

易班作為在校師生共同使用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息傳播者可以是學(xué)生本人，也可以是輔導(dǎo)員、專(zhuān)業(yè)教師，易班成員都可以在平臺(tái)上發(fā)聲。信息源的多維有助于形成立體的價(jià)值體系，網(wǎng)上文化交流的開(kāi)放性、互動(dòng)性也迎合了大學(xué)生在民主平等價(jià)值觀上的訴求[5]?；谝装?，信息內(nèi)容在主流、正向價(jià)值觀范疇內(nèi)多樣化的存在，滿(mǎn)足了大學(xué)生對(duì)知識(shí)的追求與探索。而信息傳播方向上，以一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多的方式取代一對(duì)一單向傳播，保證了信息傳播的順暢及時(shí)，也提升了信息傳播的效應(yīng)。在易班支持下，線(xiàn)上心理健康服務(wù)能夠突破傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)模式在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)空、服務(wù)內(nèi)容等多方面的局限，更好地落實(shí)心理健康服務(wù)生活化與細(xì)節(jié)化的理念。

總之，易班為線(xiàn)上心理健康服務(wù)所構(gòu)筑的“安全線(xiàn)”，有助于學(xué)生主動(dòng)尋求心理支援；易班在信息交互方面的特點(diǎn)為線(xiàn)上心理健康服務(wù)的工作展開(kāi)創(chuàng)造便利，更有助于服務(wù)內(nèi)容與學(xué)生實(shí)際需求之間對(duì)應(yīng)，此外也能影響學(xué)生主動(dòng)尋求心理健康服務(wù)意識(shí)的形成。易班對(duì)心理健康服務(wù)突破受眾未廣、方法未新的瓶頸的支持作用可以預(yù)期。

三、 易班支持下的高職學(xué)生心理健康服務(wù)策略

(一)加強(qiáng)師資與易班的聯(lián)結(jié)，提高線(xiàn)上心理健康服務(wù)專(zhuān)業(yè)性

如今，我國(guó)高校普遍存在心理學(xué)專(zhuān)業(yè)師資不足的現(xiàn)象，傳統(tǒng)線(xiàn)下心理輔導(dǎo)工作難以打開(kāi)新局面，而面對(duì)以易班支持的線(xiàn)上心理健康服務(wù)工作，更須注意調(diào)動(dòng)師資力量，并促進(jìn)師資對(duì)易班教育資源的積極合理利用，以保障線(xiàn)上心理健康服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性?？蓮?點(diǎn)加以深化。第一，促進(jìn)心理輔導(dǎo)專(zhuān)兼職教師與易班學(xué)生用戶(hù)線(xiàn)上聯(lián)結(jié)，鼓勵(lì)師生在易班進(jìn)行交流。教師開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的心理健康服務(wù)渠道，促進(jìn)線(xiàn)上教育資源在師師之間、師生之間的效益實(shí)現(xiàn)。第二，加強(qiáng)院校之間心理健康服務(wù)資源的互補(bǔ)共享，讓教育資源互通有無(wú)。院校之間共同做好信息資源庫(kù)的建設(shè)，滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習(xí)和心理支援需求。第三，線(xiàn)下傳統(tǒng)心理健康服務(wù)方式應(yīng)與線(xiàn)上心理健康服務(wù)互為補(bǔ)充。線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)進(jìn)行心理健康服務(wù)，才能更好促進(jìn)心理健康服務(wù)實(shí)效。

(二)構(gòu)建三級(jí)防控體系，有針對(duì)性提供心理健康服務(wù)

如今高職院校普遍開(kāi)展了心理危機(jī)干預(yù)四級(jí)化體系建設(shè)，即形成心理咨詢(xún)中心專(zhuān)職教師、院系心理輔導(dǎo)員、班級(jí)心理信息員、宿舍心理信息員的四級(jí)人員聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，旨在學(xué)生心理危機(jī)能得到及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)干預(yù)。除此之外，俞國(guó)良等[1]認(rèn)為，可借鑒西方國(guó)家學(xué)校心理健康服務(wù)理念，形成三級(jí)防控體系，即以危機(jī)預(yù)防為主的面向全體對(duì)象的心理健康項(xiàng)目和服務(wù)，以危機(jī)干預(yù)為主的針對(duì)部分對(duì)象的心理團(tuán)體輔導(dǎo)或個(gè)體咨詢(xún)，以及以問(wèn)題解決為主的針對(duì)特殊對(duì)象的專(zhuān)業(yè)治療和幫助。這種三級(jí)防控體系是針對(duì)不同的心理支援需求而提出的建設(shè)理念，從易班平臺(tái)運(yùn)作角度看，這種三級(jí)防控體系亦適合在以易班為支持的高職學(xué)生心理健康服務(wù)工作中開(kāi)展。例如，開(kāi)發(fā)每周一報(bào)、每月一報(bào)的危機(jī)上報(bào)端口，由學(xué)校心理咨詢(xún)中心把控，輔導(dǎo)員監(jiān)督，各級(jí)心理信息員共同完成，確保危機(jī)能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并對(duì)其干預(yù)。又如，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上心理測(cè)評(píng)與線(xiàn)上心理咨詢(xún)，能因信息交互的即時(shí)性和隱密性吸引更多心理求援。再如，依托易班，能夠突破線(xiàn)下心理健康服務(wù)主題活動(dòng)的時(shí)空限制，更便于在更多團(tuán)體內(nèi)部開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的心理健康主題活動(dòng)，為學(xué)生帶去更多活動(dòng)樂(lè)趣，培養(yǎng)他們的心理健康素質(zhì)。

(三)培養(yǎng)易班用戶(hù)“領(lǐng)袖”，促進(jìn)朋輩榜樣力量發(fā)揮

網(wǎng)絡(luò)信息擴(kuò)散的快速性以及對(duì)信息受眾聚合的影響力，都表明網(wǎng)民中“領(lǐng)袖”人物具有關(guān)鍵作用。易班作為一個(gè)可控平臺(tái)，教師可以在學(xué)生中尋找熱情積極、樂(lè)觀向上并具有一定領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)結(jié)力的團(tuán)體或個(gè)體，指導(dǎo)和培養(yǎng)他們，讓他們?cè)趯W(xué)生中產(chǎn)生正面影響，發(fā)揮朋輩榜樣力量。易班的維護(hù)與管理，應(yīng)做到從學(xué)生中來(lái)，到學(xué)生中去，應(yīng)還原學(xué)生在環(huán)境、文化中身心成長(zhǎng)的主體地位，讓他們?cè)谌后w中自主學(xué)習(xí)和發(fā)展。

四、易班支持下的心理健康服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

易班支持的高職學(xué)生心理健康服務(wù)模式既是一種創(chuàng)新，更是一種嘗試。在大膽實(shí)踐、敢于創(chuàng)新的同時(shí)，還應(yīng)注意幾方面問(wèn)題。第一，在易班平臺(tái)上，只有通過(guò)人際的信息溝通才能將心理健康服務(wù)落到實(shí)處，不可夸大平臺(tái)功能；對(duì)易班不能僅視為一般意義的信息交互平臺(tái)，更應(yīng)看到它作為教育資源載體的意義。第二，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度。盡管易班的準(zhǔn)入制為線(xiàn)上心理健康服務(wù)構(gòu)筑“安全線(xiàn)”，但教育者和管理者仍不應(yīng)放松對(duì)學(xué)生群體內(nèi)部可能產(chǎn)生的負(fù)性信息、偏激情緒的監(jiān)管與跟蹤。第三，在發(fā)揮易班開(kāi)放性、公開(kāi)性功能的同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注和研究心理健康服務(wù)對(duì)象、受眾對(duì)心理健康服務(wù)私密性和個(gè)性化的需求，平衡好這兩方面的矛盾。第四，易班應(yīng)通過(guò)一些方式如采用“網(wǎng)薪”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)用戶(hù)黏度，從而為面向廣泛受眾的心理健康服務(wù)創(chuàng)造有利條件。

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Abstract： The mental health services to higher vocational students still have the critical problems of restricted audience and outdated measures. Therefore, a mode of mental health services to higher vocational students supported by E-class is put forward, whose feasibility is analyzed from the accessibility and informatization conditions of E-class. The higher vocational students’ mental health services strategies are then proposed as follows: strengthening the connections between teachers and E-class, constructing a three-level prevention and control system, training E-class user “l(fā)eaders” etc. Several aspects of the E-class supported mental health services are singled out for special attention.

Keywords： mental health services; E-class; higher vocational students

(責(zé)任編輯：李金鋒 英文審校：楊秋娜)

HigherVocationalStudents’MentalHealthServiceswithE-Class

JIANG Lin

(Student Affairs Office，Liming Vocational University，Quanzhou 362000，China)

G 448

A

2017-06-15

江琳(1989-)，女，助教，碩士，主要從事高校心理健康教育研究。

黎明職業(yè)大學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目(LS2016101)

1008-8075(2017)03-0044-04

10.13446/j.cnki.jlvu.20170040