公共圖書館微信公眾號(hào)的應(yīng)用價(jià)值分析

張媛媛

公共圖書館微信公眾號(hào)的應(yīng)用價(jià)值分析

張媛媛

（焦作市圖書館，河南 焦作 454150）

利用微信公眾號(hào)開展信息服務(wù)是圖書館基于用戶需求而開展的服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)了公共圖書館服務(wù)的新趨勢(shì)，并能夠幫助公共圖書館提升服務(wù)效能、拓展館員思想、深化用戶認(rèn)知。公共圖書應(yīng)優(yōu)化微信公眾號(hào)平臺(tái)及服務(wù)設(shè)計(jì)，不斷提升用戶滿意度。

微信公眾號(hào)；公共圖書館；信息服務(wù)

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，改造著全球信息化經(jīng)濟(jì)體系，面臨瞬息萬(wàn)變的數(shù)字信息化環(huán)境，圖書館要想更好地發(fā)揮自身促進(jìn)信息獲取以及提供人類知識(shí)交流和學(xué)習(xí)協(xié)作平臺(tái)的核心職能，就必須認(rèn)清全球信息化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，把握時(shí)代發(fā)展的脈絡(luò)，在正確分析內(nèi)外部環(huán)境變化和用戶需求變化的基礎(chǔ)上，依托多種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和社交媒體技術(shù)，整合各方資源，針對(duì)多元化的用戶需求設(shè)計(jì)多元化的知識(shí)平臺(tái)，提供全方位的數(shù)字化決策方案［1］。對(duì)公共圖書館及其從業(yè)人員而言，必須在正確認(rèn)識(shí)圖書館服務(wù)泛在化、工作網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)據(jù)化、功能智慧化、閱讀移動(dòng)化、空間創(chuàng)意化及用戶自主化發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，開創(chuàng)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式［2］。近年來(lái)，隨著社會(huì)化媒體的興起，諸如微信等社交軟件憑借其多元化的形式、強(qiáng)大的社交互動(dòng)性、方便快捷的操作性及高度的兼容性，在用戶間得到極其廣泛的推廣和應(yīng)用，微信服務(wù)的功能逐漸滲透到人們工作、學(xué)習(xí)、生活的各個(gè)領(lǐng)域。為建立與用戶的緊密聯(lián)系，社會(huì)眾多機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位紛紛開始建立微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，公共圖書館作為重要的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，也開始順應(yīng)潮流，通過(guò)開設(shè)微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的在線移動(dòng)服務(wù)［3］。

1 微信公眾號(hào)的應(yīng)用順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)

微信公眾號(hào)服務(wù)順應(yīng)了圖書館服務(wù)泛在化、工作網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)據(jù)化、功能智慧化、閱讀移動(dòng)化、用戶自主化的發(fā)展趨勢(shì)。①通過(guò)微信公眾號(hào)，公共圖書館能夠?qū)⑵浞?wù)延伸到用戶所需的任何時(shí)間、任意地點(diǎn)，用戶在哪里，公共圖書館的服務(wù)就延伸到哪里，用戶無(wú)所不在，公共圖書館的服務(wù)亦無(wú)所不在，即服務(wù)的泛在化。②通過(guò)微信公眾號(hào)，公共圖書館能夠?qū)^內(nèi)的數(shù)字資源及活動(dòng)信息推送到用戶終端，用戶也可以利用公眾號(hào)向圖書館反饋?zhàn)约旱囊庖姾徒ㄗh，這種健康的雙向聯(lián)系與互動(dòng)確保了公共圖書館與用戶之間，可以構(gòu)建一張依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圖書館－用戶關(guān)系網(wǎng)，即工作網(wǎng)絡(luò)化。③通過(guò)微信公眾號(hào)，公共圖書館的資源以數(shù)據(jù)化的形式向用戶擴(kuò)散，資源傳播利用率得到有效提升，即資源數(shù)據(jù)化。④通過(guò)微信公眾號(hào)，公共圖書館以網(wǎng)絡(luò)為依托，以數(shù)據(jù)資源為引擎，將自身與用戶的關(guān)系由傳統(tǒng)服務(wù)模式下的人書相連變革為新型數(shù)字化環(huán)境中的人人相連，公共圖書館的服務(wù)更加多元化、個(gè)性化，針對(duì)用戶各種現(xiàn)實(shí)及潛在的反饋和需求，公共圖書館能夠做出更為及時(shí)的反饋和應(yīng)對(duì)，即服務(wù)的智能化。⑤通過(guò)微信公眾號(hào)，用戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行證件綁定，瀏覽借閱信息，開展圖書續(xù)借、書目檢索和活動(dòng)報(bào)名，以及閱讀數(shù)字資源，即閱讀的移動(dòng)性。⑥通過(guò)微信公眾號(hào)，公共圖書館建立起了一套以用戶為中心的服務(wù)模式，如用戶可以通過(guò)其他用戶推薦，了解用戶最新的閱讀需求，將圖書采購(gòu)的部分決策權(quán)由圖書館轉(zhuǎn)移到用戶，甚至一些公共圖書館在空間設(shè)計(jì)的過(guò)程中，亦面向用戶征詢?cè)O(shè)計(jì)建議，確保最終的設(shè)計(jì)成果能夠在最大程度上體現(xiàn)用戶功能性。用戶的自主性得到充分的尊重和發(fā)揮。

2 微信公眾號(hào)的應(yīng)用產(chǎn)生的價(jià)值

2.1 拓展館員思想

微信公眾號(hào)服務(wù)能夠拓展館員服務(wù)思路，變革館員服務(wù)理念，幫助館員建立起以用戶為中心的工作理念。①線上融合線下的服務(wù)模式能夠大大提升館員的服務(wù)效率，給館員節(jié)約更多的時(shí)間用于與用戶的聯(lián)系。這樣，館員可以更加貼近用戶，了解用戶的需求動(dòng)態(tài)和行為模式。②微信公眾號(hào)服務(wù)模式能夠促使館員學(xué)習(xí)及研發(fā)，如何將最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)成果與自身的服務(wù)工作相結(jié)合，如何借助微信公眾服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶以及用戶與用戶之間的良性互動(dòng)，推動(dòng)數(shù)字化資源的流通、傳播和利用，以及擴(kuò)大圖書館的影響力，塑造公眾心目中圖書館獨(dú)有的社會(huì)價(jià)值。③微信公眾服務(wù)平臺(tái)能夠從最大程度上拓展館員與外界的聯(lián)系，為館員提供一個(gè)更為開闊、更具高度的平臺(tái)，在這樣的平臺(tái)上，館員思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力將有著質(zhì)的提升；同時(shí)，館員將更為高瞻遠(yuǎn)矚，積極研究圖書館界最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和信息，從而保障自身思想和觀念的與時(shí)俱進(jìn)。

2.2 提升用戶認(rèn)知

微信公眾號(hào)服務(wù)拓展了圖書館與公眾聯(lián)系的雙向化渠道：一方面，能促使圖書館和館員服務(wù)思想、服務(wù)理念、服務(wù)模式的改革和創(chuàng)新；另一方面，亦能夠促進(jìn)用戶認(rèn)知的提升。①通過(guò)微信公眾號(hào)服務(wù)，用戶能夠?qū)D書館的資源產(chǎn)生進(jìn)一步的認(rèn)知，圖書館有哪些數(shù)字化閱讀資源，定期舉辦哪些館內(nèi)活動(dòng)，以及圖書館為用戶提供哪些具體服務(wù)，用戶可以享受到哪些具體權(quán)益，這些信息在圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)上一目了然。②通過(guò)微信公眾號(hào)服務(wù)，用戶可以更加方便快捷地參與圖書館組織的各類活動(dòng)，如親子繪本閱讀、公益課堂、專家講座、捐書換書、多媒體制作，公眾的知識(shí)面將得到進(jìn)一步拓寬，公眾終身學(xué)習(xí)、個(gè)體發(fā)展提升的進(jìn)程也將有質(zhì)的提升。③通過(guò)微信公眾號(hào)服務(wù)，用戶的主體參與意識(shí)進(jìn)一步得到強(qiáng)化，以圖書館為平臺(tái)，用戶可以廣泛地參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、文化事務(wù)的方方面面，圖書館用戶與社區(qū)的融合度亦將得到更有力的提升。

2.3 優(yōu)化服務(wù)效能

微信公眾號(hào)服務(wù)能夠推動(dòng)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。之前需要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)及人工辦理的大量業(yè)務(wù)，如檢索、續(xù)借、委托借閱、圖書預(yù)約、圖書薦購(gòu)、新書通報(bào)、專題服務(wù)、活動(dòng)預(yù)約等業(yè)務(wù)都可以在微信公眾服務(wù)平臺(tái)上得到一站式解決。圖書館服務(wù)的效能能夠得到迅速有效的提升。此外，通過(guò)微信公眾平臺(tái)，用戶可以及時(shí)向圖書館反饋對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議，圖書館及時(shí)應(yīng)對(duì)，積極改進(jìn)和持續(xù)追蹤，促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進(jìn)一步優(yōu)化。圖書館還可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)整合多種服務(wù)工具，提高信息服務(wù)質(zhì)量，定期更新內(nèi)容，提升用戶黏度，開發(fā)高階功能，拓展服務(wù)范圍，依據(jù)用戶需求，更加有效精準(zhǔn)地推送信息［4］。這一切，都意味著公共圖書館服務(wù)未來(lái)良好的發(fā)展前景。

3 公共圖書館微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)

公共圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)主界面設(shè)計(jì)可以包括3大部分。①服務(wù)大廳。服務(wù)大廳主要展示的是圖書館可以向用戶提供的資源、服務(wù)和一些信息，其子菜單可以涵蓋證件綁定、個(gè)人資料、借閱信息、圖書續(xù)借、書目檢索、圖書館專題、活動(dòng)報(bào)名、圖書館推薦、預(yù)約查詢、數(shù)字閱讀資源和服務(wù)公式等。②我的活動(dòng)。我的活動(dòng)展現(xiàn)的是圍繞用戶個(gè)體的資源、活動(dòng)及信息，可下設(shè)活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)簽到、掃碼推薦、個(gè)人閱讀清單及閱讀報(bào)告等子菜單。③讀者須知。讀者須知即圖書館面向用戶的一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，可下設(shè)文明公約、開放時(shí)間、辦證指南、圖書館歸架、功能區(qū)域等子菜單。主界面的設(shè)計(jì)除了要顯示核心版塊，還要注重整個(gè)頁(yè)面的排版，如通過(guò)簡(jiǎn)潔鮮明的圖文標(biāo)題設(shè)計(jì)，吸引用戶進(jìn)一步閱讀和探索，選擇干凈、色彩統(tǒng)一的圖片激發(fā)用戶的閱讀欲望，在挑選圖片時(shí)清楚圖書館的品牌定位，盡量挑選與圖書館品牌形象一致的圖片，并對(duì)圖文進(jìn)行加工，突出文章的主題，讓讀者感受到圖書館的精心設(shè)計(jì)。

4 結(jié)語(yǔ)

微信公眾號(hào)服務(wù)體現(xiàn)了公共圖書館服務(wù)泛在化、工作網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)據(jù)化、功能智慧化、閱讀移動(dòng)化、用戶自主化的發(fā)展趨勢(shì)，并能夠幫助公共圖書館提升服務(wù)效能、拓展館員思想、深化用戶認(rèn)識(shí)，為公共圖書館發(fā)展帶來(lái)的新際遇。公共圖書應(yīng)通過(guò)優(yōu)化微信公眾號(hào)平臺(tái)及服務(wù)設(shè)計(jì)，推動(dòng)自身服務(wù)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展。

［1］One week until launch of IFLA Trend Report in Sin?gapore［EB/OL］.（2013-08-14）［2017-08-24］.https∶//www.ifla.org/node/7942.

［2］劉茲恒.圖書館未來(lái)發(fā)展的十大趨勢(shì)［EB/OL］.（2017-04-26）［2017-08-24］.http∶//www.sohu.com/a/136593877_669468.

［3］黃晶華.微信公眾號(hào)在高校圖書館中的服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］.圖書館，2017（2）：108-111.

［4］劉付松.微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用［J］.漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（4）：106-108.

Study on the Service of Public Library Based on WeChat

Zhang Yuanyuan
（Jiaozuo Library，Jiaozuo Henan 454150）

Wechat public platform service reflect the new trend of public library service,it could help pub?lic library improve service efficiency,expand librarians thinking,improve users'acknowledge.Public library should improve their Wechat public platform and service design.

WeChat；public library；information service

G258.2；G252

A

1003-5168（2017）10-0062-02

2017-09-01

張媛媛（1981-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書館用戶信息服務(wù)。