文/ KK

上海新媒體聯(lián)盟成員“IM始紀(jì)”記者，本文略有改動(dòng)

一天蒸發(fā)幾十億？如果美聯(lián)航能看見(jiàn)身后那只灰犀牛，可能不會(huì)那么慘！

文/ KK

上海新媒體聯(lián)盟成員“IM始紀(jì)”記者，本文略有改動(dòng)

美聯(lián)航一天蒸發(fā)掉了80億元人民幣市值，與其說(shuō)他們是被“黑天鵝”啄壞了，不如說(shuō)是被眼前的“灰犀?！币唤琼旓w的。今天就用美聯(lián)航的故事，一起聊聊什么是灰犀牛吧，希望你不會(huì)遭受同樣經(jīng)歷。

黑天鵝，指的是低概率，高風(fēng)險(xiǎn)，非常難以預(yù)測(cè)且不尋常的事件，比如“9·11”事件、泰坦尼克沉沒(méi)，還有這次因?yàn)槊缆?lián)航而無(wú)辜躺槍蒸發(fā)掉幾千萬(wàn)美元的巴菲特。這些事情來(lái)得很突然，而且莫名其妙，但是一旦出現(xiàn)就造成無(wú)法估算的傷害。有人說(shuō)，黑天鵝雖然不可預(yù)測(cè)，但也要提醒人們做好心理準(zhǔn)備，不至于被打個(gè)措手不及。但也有人提出反對(duì)意見(jiàn)，說(shuō)眼前的事情就夠亂了，如果連眼前的都應(yīng)付不好，還想著小概率事件，那無(wú)疑是自掘墳?zāi)?，這就是本文所指的灰犀牛了。

灰犀牛，指的是大概率，造成的破壞也很大的風(fēng)險(xiǎn)事件。比方說(shuō)離你不遠(yuǎn)的地方，有一頭憤怒的灰犀牛正向你沖過(guò)來(lái)。這時(shí)候該當(dāng)如何？當(dāng)然是跑啦，要不就試試一槍崩了它。不管怎樣，你躲避這頭犀牛的攻擊是最重要的事情。在這種情況下，干嗎還要怕遠(yuǎn)處那只不動(dòng)的黑天鵝呢？

這意味著，能把眼前的問(wèn)題先解決掉，把當(dāng)下的風(fēng)險(xiǎn)先防范好就很不錯(cuò)了，為什么要去憂心極小概率，又無(wú)法防范的風(fēng)險(xiǎn)呢？所以，灰犀牛提醒我們多關(guān)心那些有明顯征兆而且顯而易見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

比如說(shuō)此次美聯(lián)航事件，明明知道網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面評(píng)論一片了，也知道自身的管理和運(yùn)營(yíng)方式有問(wèn)題，卻不去改善，以為這些跟自己沒(méi)關(guān)系。更厲害的是，在“拖人事件”造成了極其不好的影響之后，他們?nèi)耘f高高掛起，不公關(guān)、不處理、不關(guān)注輿論，反而還要在推特上裝模作樣，讓市值瞬間蒸發(fā)幾十億。這就像明明看見(jiàn)一頭憤怒的犀牛低著頭撞過(guò)來(lái)了，你卻一動(dòng)不動(dòng)，等著它把你撞飛，這就是我們說(shuō)的灰犀牛事件了。

為什么美聯(lián)航那么糟糕，他們卻不改善呢？這里先要提一下美聯(lián)航1994年的創(chuàng)舉了，當(dāng)時(shí)他們將55%的股份賣給雇員，用分紅的由頭讓雇員忍受遠(yuǎn)比同行業(yè)差得多的福利。但一到分紅，公司不是虧損就是破產(chǎn)，這讓雇員很憤怒，覺(jué)得虧了，于是他們只能把氣撒在乘客頭上。所以，美聯(lián)航的服務(wù)差，是歷史遺留問(wèn)題，是他們的“光榮傳統(tǒng)”。

那么，除了歷史遺留問(wèn)題外，是否還有其他原因讓他們對(duì)這些顯而易見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)視而不見(jiàn)呢？有的，從歷史問(wèn)題到這次的“拖人事件”，都暴露出美聯(lián)航的頂層中存在著一頭灰犀牛，正在由內(nèi)而外地大肆破壞。

現(xiàn)在我們來(lái)看看，這頭灰犀牛是怎么一步一步造成破壞的吧。它大致分為五個(gè)階段:否認(rèn)事實(shí)→期望奇跡→診斷延誤→發(fā)生恐慌→匆忙應(yīng)對(duì)/自我崩潰。

1 ．否認(rèn)事實(shí)

第一個(gè)階段是否認(rèn)事實(shí)，反對(duì)各種警報(bào)的階段，聽到壞消息不相信，第一反應(yīng)是排斥。比如美聯(lián)航，或許是在聽到了網(wǎng)上的輿論之后，第一時(shí)間選擇了排斥，認(rèn)為事情并不會(huì)像網(wǎng)上說(shuō)的那么嚴(yán)重，不相信這會(huì)對(duì)自己造成多少損害，否認(rèn)危機(jī)的存在。

2 ．期望奇跡

當(dāng)危險(xiǎn)越來(lái)越急迫的時(shí)候，人們總是習(xí)慣像鴕鳥那樣把頭埋在沙子里，假裝看不見(jiàn)，假裝不重要?？偸羌南Ｍ谖C(jī)會(huì)在未來(lái)自行消解，然后等待、等待、持續(xù)的等待。就像犀牛沖過(guò)來(lái)了，你不動(dòng)，就站那兒看著，希望犀牛沖到一半會(huì)自己跌倒，或者這只犀牛是個(gè)“盲人”，會(huì)撞歪。

這像不像電影里的超人，總是會(huì)在最后關(guān)頭拯救世界，炸彈總是會(huì)在最后一刻被拆除，反派總是會(huì)在最后階段被大翻盤那樣，認(rèn)為事到臨頭了總會(huì)有辦法解決。有句話叫船到橋頭自然直，就是最好的解釋。

3 ．診斷延誤

在這個(gè)階段里，決策者們雖然已經(jīng)知道危機(jī)到了，但是他們分不清楚哪類危機(jī)先解決，哪類危機(jī)后解決，于是就浪費(fèi)了大量的時(shí)間，思考對(duì)錯(cuò)，反復(fù)斟酌，就是不肯快速展開行動(dòng)。就好像犀牛已經(jīng)沖過(guò)來(lái)了，你還猶豫往右跳可能會(huì)臟了鞋子，往左跳也會(huì)踩到水坑，然后你就被犀牛給撞飛了。

2008年美國(guó)金融危機(jī)時(shí)，美聯(lián)儲(chǔ)公布的會(huì)議記錄顯示，在2008年1月，美聯(lián)儲(chǔ)已經(jīng)在研究如何面對(duì)可能發(fā)生的蕭條。但在這一年，美聯(lián)儲(chǔ)的官員們努力尋找的是，以往危機(jī)來(lái)的時(shí)候發(fā)生通脹的證據(jù)，而面對(duì)居高不下的失業(yè)率，大型投行倒閉的危險(xiǎn)信號(hào)被刻意忽略。到了9份的時(shí)候，美聯(lián)儲(chǔ)的會(huì)議仍舊一致表決反對(duì)削減利率，到了10月，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)下行過(guò)于顯著，直到雷曼兄弟公司倒閉引發(fā)巨大混亂后，美聯(lián)儲(chǔ)才開始作出反應(yīng)。

4 ．發(fā)生恐慌

現(xiàn)在，當(dāng)這頭犀牛已經(jīng)沖過(guò)來(lái)了，已經(jīng)離你咫尺之遙了，這時(shí)候的會(huì)進(jìn)入恐慌狀態(tài)。在強(qiáng)大的壓力下，我們的腎上腺素分泌會(huì)增加，使得大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)，感覺(jué)會(huì)變得敏銳，記憶力也會(huì)提高，但伴隨而來(lái)的是，可能忽略許多重要信息，最后在這種處境下，我們有可能會(huì)做出最好的選擇，但那跟撞大運(yùn)很像，而大概率的是我們會(huì)做出最壞的決定?？只徘榫w會(huì)放大過(guò)去的小問(wèn)題，升級(jí)成災(zāi)難，最后很大可能會(huì)把事態(tài)引導(dǎo)到一個(gè)最差的方向。

5 ．匆忙應(yīng)對(duì)/自我奔潰

現(xiàn)在犀牛已經(jīng)要撞到你了，這時(shí)你不是匆忙拿手格擋一下，就是崩潰在原地不動(dòng)了。雖然匆忙應(yīng)對(duì)也有一定的效果，但為時(shí)太晚了，早已錯(cuò)過(guò)了最佳應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)，這也就意味著浪費(fèi)了大量的現(xiàn)有資源。

總的來(lái)說(shuō)，人們對(duì)待灰犀牛事件時(shí)，通常有否認(rèn)事實(shí)、期望奇跡、診斷延誤、發(fā)生恐慌和匆忙應(yīng)對(duì)或自我崩潰這五個(gè)階段。如果我們認(rèn)知和預(yù)防災(zāi)難的能力如此不堪，仍舊在這五個(gè)階段里徘徊的話，那么當(dāng)災(zāi)難來(lái)臨時(shí)，我們將束手無(wú)策，就像美聯(lián)航一天內(nèi)蒸發(fā)幾十億那樣，被灰犀牛一角頂飛。