栗興維 李劍欣

(1.遼寧大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110000；2.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 人文學(xué)院，河北 石家莊 050061)

提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”的路徑及建議

栗興維1李劍欣2

(1.遼寧大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110000；2.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 人文學(xué)院，河北 石家莊 050061)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，新媒體逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒體，成為公眾傳播信息和獲取信息的主要工具。新媒體傳播機(jī)制，需要網(wǎng)民真正的提高媒介素養(yǎng)“軟能力”。網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的提高，有利于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)虛擬社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的秩序。對(duì)網(wǎng)民個(gè)人來(lái)說(shuō)，也有利信息資源的整合和利用能力的提高，為個(gè)人提供良好的社會(huì)發(fā)展。

新媒體；媒介素養(yǎng)；信息判斷；資源整合；認(rèn)知協(xié)調(diào)

一、提高網(wǎng)民甄別信息能力：平衡現(xiàn)實(shí)與虛擬關(guān)系

李普曼于1922年在其著作《公眾輿論》中提出了“擬態(tài)環(huán)境”的概念[1]。日本學(xué)者藤竹曉于1968年，提出了“擬態(tài)環(huán)境的環(huán)境化”問(wèn)題[2]。網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知受到個(gè)人認(rèn)知因素和所接觸的信息影響，人們總是在現(xiàn)實(shí)世界與幻想世界之間游離。由于歸因理論和自我服務(wù)偏見(jiàn)[3]等諸多心理因素，網(wǎng)民會(huì)在真實(shí)世界和幻想世界之間徘徊，無(wú)法分清兩個(gè)世界，甚至無(wú)法平衡兩者的關(guān)系。

提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，需要平衡虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系。一方面，處理好媒介信息和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)世界的客觀信息基礎(chǔ)上的認(rèn)知，才有利于網(wǎng)民形成正確的態(tài)度和觀點(diǎn)，才能真正地維護(hù)虛擬與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的秩序。另一方面，處理好現(xiàn)實(shí)社會(huì)角色和虛擬空間角色的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性，使網(wǎng)民能夠以新的身份和形象進(jìn)行自我展示。但在虛擬空間中，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)身份是現(xiàn)實(shí)社會(huì)角色的延伸，要做好網(wǎng)絡(luò)公民。但這需要網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行甄別，處理好現(xiàn)實(shí)信息與網(wǎng)絡(luò)世界及網(wǎng)民心理世界的關(guān)系。

二、培養(yǎng)網(wǎng)民信息分析能力：多角度思考分析信息

在這個(gè)認(rèn)知成為唯一競(jìng)爭(zhēng)壁壘的時(shí)代，能夠看到更多的事實(shí)，從更多的角度分析社會(huì)，成為提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”的關(guān)鍵。網(wǎng)民對(duì)信息的解讀，受到固有傾向和個(gè)人偏好的影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息利用的局限頗多。社會(huì)現(xiàn)象極為復(fù)雜，從多個(gè)側(cè)面來(lái)分析、解釋社會(huì)現(xiàn)象，有利于公眾更全面、深度地看待社會(huì)問(wèn)題。這樣做網(wǎng)民才能真正地理解復(fù)雜的社會(huì)及信息，有效地協(xié)調(diào)社會(huì)協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)媒介突破了時(shí)間和空間的限制，將海量的信息呈現(xiàn)到網(wǎng)民眼前，使網(wǎng)民真正地知天下事。但信息的呈現(xiàn)，難以保存其完整性。這本就加大了網(wǎng)民認(rèn)知的難度，加之網(wǎng)絡(luò)空間傳播的各類信息和觀點(diǎn)，具有難以磨滅的偏向性。信息的缺失和觀點(diǎn)的傾向，會(huì)使網(wǎng)民對(duì)社會(huì)事件和社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生認(rèn)知困惑。

單向思維模式很容易禁錮網(wǎng)民的發(fā)展，產(chǎn)生極為不適宜的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)輿論暴力、群極化行為、網(wǎng)絡(luò)輿論審判等網(wǎng)絡(luò)輿論失范現(xiàn)象，其重要原因之一就是網(wǎng)民的單向思維。網(wǎng)民從多種視角看待問(wèn)題，在一定程度上，可以突破網(wǎng)絡(luò)信息的局限性，幫助網(wǎng)民更客觀、全面地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間和現(xiàn)實(shí)社會(huì)。

三、加強(qiáng)網(wǎng)民資源整合能力：管理媒介及信息資源

1．定位媒介及信息角色：擺正網(wǎng)絡(luò)位置

新媒體環(huán)境下，新舊媒體強(qiáng)烈碰撞，新媒體逐漸占領(lǐng)了公眾的視野，媒介依賴的形式不斷變化?！半娨暼恕?、“容器人”方興未艾，“網(wǎng)絡(luò)人”、“手機(jī)人”就迫不及待地登上了媒介“癮君子”的舞臺(tái)[4]。這些現(xiàn)象都是一種社會(huì)病理現(xiàn)象，即“媒介依存癥的”。不管是新媒體還是傳統(tǒng)媒體，都是受眾的一種可利用性資源，而不應(yīng)成為受眾枷鎖。網(wǎng)民過(guò)度地依賴網(wǎng)絡(luò)媒體，在網(wǎng)絡(luò)媒介范圍內(nèi)尋找價(jià)值和行為的依據(jù)，更多地參與網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬互動(dòng)，并不能使網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)揮其最大效益。

網(wǎng)民要提高媒介素養(yǎng)“軟能力”，就必須要明確網(wǎng)絡(luò)媒介的角色定位。網(wǎng)絡(luò)媒體及其內(nèi)容，都是網(wǎng)民可以調(diào)動(dòng)的資源，服務(wù)于網(wǎng)民的一切社會(huì)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)媒介是服務(wù)性的工具，不應(yīng)成為制約社會(huì)秩序和個(gè)人發(fā)展的鎖鏈。網(wǎng)絡(luò)媒介與信息的作用不應(yīng)被過(guò)度夸大，也不應(yīng)被主觀性貶低。但要擺正網(wǎng)絡(luò)媒介及信息的位置，它是人類社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的輔助工具，而不是決定性的因素。

2．管理媒介及信息資源：整合網(wǎng)絡(luò)資源

諸多的信息平臺(tái)使網(wǎng)民的時(shí)間和信息“破碎化”，生活被“分割化”。[5]在互聯(lián)網(wǎng)海量信息和多樣化信息平臺(tái)的情況下，網(wǎng)民如何有效地管理所接觸的網(wǎng)絡(luò)媒介和信息內(nèi)容，更是急需解決的問(wèn)題。媒介和信息資源，是個(gè)人、企業(yè)發(fā)展中的無(wú)形資產(chǎn)。在現(xiàn)今社會(huì)，誰(shuí)掌握了更多的媒介和信息資源，誰(shuí)就能夠更全面、準(zhǔn)確地分析社會(huì)環(huán)境，掌握了發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

在網(wǎng)絡(luò)空間中，其信息傳播平臺(tái)和信息內(nèi)容，蘊(yùn)含著巨大的財(cái)富，亟待挖掘。新媒體信息“破碎化”的特點(diǎn)，不僅會(huì)降低新媒體信息的利用率，還會(huì)加大宣傳成本，降低網(wǎng)民深度思考的能力，使人變得更加浮躁。網(wǎng)民整合新媒體和信息資源，重新調(diào)整其在個(gè)人資源中的結(jié)構(gòu)和位置，實(shí)現(xiàn)信息、媒介資源配置最優(yōu)化。按照一定的需求結(jié)構(gòu)，將“破碎化”的媒介和信息資源重新聚合，更是網(wǎng)民需要提供的能力。

四、構(gòu)建網(wǎng)民綜合思維能力：考慮相關(guān)背景因素

網(wǎng)絡(luò)媒介及其內(nèi)容形式，都是人類活動(dòng)的產(chǎn)物。網(wǎng)民在作為網(wǎng)絡(luò)信息的接收者時(shí)，要善于分析信息傳播者傳播信息的社會(huì)因素和根本目的，以及選擇手段的原因。網(wǎng)民在作為網(wǎng)絡(luò)信息傳播者時(shí)，要明確自己究竟想要什么，傳播信息想要達(dá)到什么樣的效果。網(wǎng)民明確網(wǎng)絡(luò)行為的社會(huì)背景因素和行為主體的目的，有利于其更清楚地理解相關(guān)網(wǎng)絡(luò)行為及產(chǎn)物。對(duì)待任何網(wǎng)絡(luò)信息，都需要?jiǎng)幽X。網(wǎng)民考慮網(wǎng)絡(luò)信息的背后相關(guān)因素，從多個(gè)角度思考問(wèn)題，提高網(wǎng)民的綜合思維能力，將成為網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”提高的重要因素。

情感因素和文化因素是影響網(wǎng)民行為的重要因素，在理解網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)要充分地考慮這些因素的作用機(jī)制?？紤]網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”問(wèn)題時(shí)，也應(yīng)該考慮到網(wǎng)民所在的文化環(huán)境和情感因素，甚至是部分社會(huì)、政治因素。以此為切入點(diǎn)，著手提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”，使其成為提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”的推動(dòng)力。

網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為不只是理性思維的產(chǎn)物，追求經(jīng)濟(jì)利益最大化。網(wǎng)民的行為往往是非理性的，情感因素和文化思維構(gòu)成了網(wǎng)民的心理動(dòng)因，推動(dòng)了網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為活動(dòng)?？紤]網(wǎng)民的行為及其產(chǎn)物的背后動(dòng)因，有利于規(guī)范網(wǎng)民行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的文明環(huán)境，有利于最大限度地發(fā)揮媒介及信息的價(jià)值。

五、健全網(wǎng)民自我激勵(lì)機(jī)制：發(fā)揮網(wǎng)民的內(nèi)驅(qū)力

外部的強(qiáng)制力量和激勵(lì)機(jī)制，可以引起網(wǎng)民的內(nèi)部反應(yīng)，做出行動(dòng)。這些因素給了網(wǎng)民一個(gè)憑借的理由，但這些理由不足以支撐網(wǎng)民長(zhǎng)期從事某種行為，也不能形成網(wǎng)民的信念。當(dāng)外部因素的刺激超過(guò)內(nèi)驅(qū)力量時(shí)，便會(huì)使網(wǎng)民的行為形成對(duì)內(nèi)在的壓迫，這種壓迫感會(huì)逐漸驅(qū)散網(wǎng)民從事某種行為的興趣。在短時(shí)間內(nèi)，外部強(qiáng)制力量可以對(duì)網(wǎng)民的行為產(chǎn)生約束力。但長(zhǎng)此以往網(wǎng)民內(nèi)部興趣的逐漸喪失和外部強(qiáng)制力量相互作用，網(wǎng)民在進(jìn)行某些活動(dòng)時(shí)，會(huì)感到極度的不協(xié)調(diào)。當(dāng)外部的強(qiáng)制力不再能支撐網(wǎng)民的行為時(shí)，網(wǎng)民內(nèi)心長(zhǎng)期被壓制的不協(xié)調(diào)感就會(huì)爆發(fā)。為了宣泄長(zhǎng)期被壓制的情感，逆反心理和逆反行為，成為必然性的產(chǎn)物。

提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”，需要真正地挖掘網(wǎng)民的內(nèi)在動(dòng)力，形成網(wǎng)民主動(dòng)尋求行為下的產(chǎn)物。當(dāng)網(wǎng)民的行為是受內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配時(shí)，才能保持行為的高效性和持久性。外部動(dòng)機(jī)，只能促使人們短時(shí)間內(nèi)從事某種行為，往往將人們的行為歸因于激勵(lì)因素，甚至?xí)茐膬?nèi)部動(dòng)機(jī)。當(dāng)外部驅(qū)動(dòng)力無(wú)法證明網(wǎng)民行為的合理性時(shí)，網(wǎng)民就會(huì)喪失繼續(xù)相應(yīng)行為的動(dòng)力，甚至為了協(xié)調(diào)行為與心理，產(chǎn)生對(duì)相應(yīng)行為的排斥感。網(wǎng)民往往會(huì)因?yàn)橥獠康膹?qiáng)制力，而感到自由感被剝奪，產(chǎn)生逆反心理，采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度。而內(nèi)部動(dòng)機(jī)，卻能很好地激發(fā)網(wǎng)民的興趣，保持長(zhǎng)久的熱情。

六、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)計(jì)傾向：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)教育作用

網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)“軟能力”是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體而言的，網(wǎng)民有著相當(dāng)高的媒體接觸率。強(qiáng)化新媒體的教育功能，通過(guò)新媒體平臺(tái)引導(dǎo)網(wǎng)民的媒介使用，提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”，能夠達(dá)到意想不到的傳播效果。

傳播技術(shù)不斷發(fā)展，媒介受眾也在不斷變化。新媒體不僅改變了用戶的媒介使用情況，也影響了網(wǎng)民的思維習(xí)慣和接受心理。新媒體適應(yīng)網(wǎng)民的生活方式和思維方式，更能夠提高其媒介素養(yǎng)“軟能力”。新媒體素養(yǎng)內(nèi)容包括強(qiáng)化網(wǎng)民的“批評(píng)能力”和“傳播能力”[6]，加強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的批判能力，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)虛擬空間和現(xiàn)實(shí)空間的秩序有著至關(guān)重要的作用。網(wǎng)民整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，也是建立在這一環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上的。

引導(dǎo)網(wǎng)民掌握更多地傳播知識(shí)，包括技術(shù)方面和傳播理念。在技術(shù)方面，提高網(wǎng)民新媒體操控與反操控能力，既要靈活地運(yùn)用新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息抓取和信息傳播，也要避免新媒體使用風(fēng)險(xiǎn)。在傳播理念方面，網(wǎng)民掌握更多的傳播理念的目的是：提高網(wǎng)民對(duì)新媒介資源的掌握，能夠有效地提高傳播效率，準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)傳播目的，以求最大限度地發(fā)揮新媒體的傳播作用。比如 “病毒傳播[7]”和“蜂鳴傳播[8]”等一些傳播理論，是網(wǎng)民需要掌握的基本常識(shí)。諸如此類的一些專業(yè)的傳播知識(shí)，也有利于便網(wǎng)民更好地使用網(wǎng)絡(luò)媒體。

七、提高網(wǎng)民的認(rèn)知協(xié)調(diào)度：協(xié)調(diào)態(tài)度行為關(guān)系

1.加強(qiáng)態(tài)度引導(dǎo)：態(tài)度引導(dǎo)行為

人的行為受到自身認(rèn)知和情感因素的支配，要提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)“軟能力”，就要從網(wǎng)民的認(rèn)知和情感兩方面入手。網(wǎng)民的理性認(rèn)知和提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)“軟能力”的過(guò)程中，改變網(wǎng)民的態(tài)度，有利于發(fā)揮網(wǎng)民的主觀作用。當(dāng)提高媒介素養(yǎng)“軟能力”的意識(shí)，在網(wǎng)民的態(tài)度層面上發(fā)揮作用時(shí)，才能真正地促使網(wǎng)民的行為變化。

網(wǎng)民在形成關(guān)于媒介素養(yǎng)“軟能力”的態(tài)度時(shí)，要理解機(jī)會(huì)成本的概念。人的認(rèn)知水平越高，可選擇性就會(huì)越強(qiáng)，同時(shí)網(wǎng)民的選擇所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本就越高。在這樣的情況下，網(wǎng)民需要舍棄很多的選擇，傾向于選擇更適合自己，能為自己帶來(lái)更多收益的新媒體使用方式。

2.規(guī)制行為傾向：行為改變態(tài)度

戴維·邁爾斯在《社會(huì)心理學(xué)》中，用“自我展示理論”、“不協(xié)調(diào)理論”和“自我知覺(jué)理論”分析行為對(duì)態(tài)度的影響[9]。人們的行為受到態(tài)度的引導(dǎo)，在部分情況下，人們的態(tài)度也會(huì)因行為而發(fā)生改變。網(wǎng)民的行為，也會(huì)因?yàn)閳?chǎng)景和個(gè)人當(dāng)前需求的影響，產(chǎn)生于其態(tài)度不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。這種不協(xié)調(diào)感，會(huì)使網(wǎng)民產(chǎn)生壓力。網(wǎng)民為了滿足自我展示和自我認(rèn)知的相關(guān)需求，會(huì)促使網(wǎng)民根據(jù)自己的行為相應(yīng)地調(diào)解自身的態(tài)度。

在培養(yǎng)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”時(shí)，不能僅僅從網(wǎng)民的態(tài)度層面進(jìn)行努力，還應(yīng)適當(dāng)?shù)乜紤]網(wǎng)民的行為因素。流程性和規(guī)范性的行為，可以反作用于網(wǎng)民的態(tài)度，減少網(wǎng)民認(rèn)知和情感層面的不確定性和不穩(wěn)定性，保障態(tài)度和行為的統(tǒng)一性。提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”，需要行為和態(tài)度因素的共同作用。行為規(guī)范和態(tài)度調(diào)整，雙重保障，可以有效地保障網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”的提高。

提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)“軟能力”，離不開(kāi)網(wǎng)民的社會(huì)實(shí)踐。構(gòu)建“社會(huì)行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)”，是媒介素養(yǎng)活動(dòng)成功推進(jìn)的路徑[10]。深入地開(kāi)展媒介素養(yǎng)教育和實(shí)踐，形成社會(huì)氛圍。利用網(wǎng)民的從眾心理[11]，通過(guò)整體的社會(huì)成員新媒體媒介素養(yǎng)“軟能力”行動(dòng)，影響網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)“軟能力”。

網(wǎng)絡(luò)使用流程的設(shè)定和相關(guān)部門(mén)的強(qiáng)制規(guī)定，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)民的新媒體使用有著重要的作用。提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)“軟能力”，外部的強(qiáng)制力是不可缺少的。雖然側(cè)重于強(qiáng)制性力量的介入，但可以短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生理性的效果。當(dāng)在外部力量的驅(qū)動(dòng)下，網(wǎng)民的行為成為一種習(xí)慣時(shí)，便會(huì)引起網(wǎng)民內(nèi)在力量的反應(yīng)，形成網(wǎng)民的態(tài)度。因此，態(tài)度和行為因素組拳出擊，共同致力于網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”的提高，更能獲得事半功倍的效果。

小結(jié)

網(wǎng)民在虛擬社會(huì)的活動(dòng)，影響虛擬社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的秩序，影響著網(wǎng)民的思維方式。但互聯(lián)網(wǎng)媒體也蘊(yùn)含著無(wú)限的財(cái)富，等待著網(wǎng)絡(luò)用戶去挖掘。提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，趨利避害，維護(hù)虛擬社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的秩序，推動(dòng)社會(huì)和個(gè)人的發(fā)展，是迫切需要解決的問(wèn)題。網(wǎng)民的行為是復(fù)雜的社會(huì)性產(chǎn)物，提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)“軟能力”，也需要從諸多方面努力才能實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”問(wèn)題的分析，需要綜合運(yùn)用心理、傳播、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多社會(huì)領(lǐng)域知識(shí)。網(wǎng)民需要做新媒體的使用者和控制著，不能過(guò)度地依賴新媒體。新媒體及其信息內(nèi)容，是網(wǎng)民和社會(huì)可挖掘的資源。在網(wǎng)民媒介素養(yǎng)“軟能力”中，提高網(wǎng)民對(duì)新媒體資源和信息資源價(jià)值挖掘能力，是亟待深入研究的課題。

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責(zé)任編輯：袁樹(shù)平

2017—05—10

栗興維( 1991 -) ，女，遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2015級(jí)研究生,主要從事新媒體研究；李劍欣( 1972 -) ，女，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)人文學(xué)院副教授，主要從事媒介管理研究。

G206.3

A

1009-6981(2017)03-0039-04