◆何露彤

關于“微商”購物維權難引發(fā)的思考
——以微信平臺為例

◆何露彤

隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，在微信購物已經(jīng)成為網(wǎng)民們的消費習慣。微信作為交流平臺，受到很多群眾的運用和喜愛。因為其本身具有方便的特性，賣家可能是朋友、親戚，主要依靠的也是大家的相互信任和支持。本文主要就“微商”的情況利弊以及消費者的可能出現(xiàn)的問題和維權展開討論。

微商；購物維權；思考

互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的發(fā)展速度勢不可擋，據(jù)報告顯示截至2016年為止，網(wǎng)購用戶達到了4.8億，僅上半年電商交易額就達10.5萬億元。正是因為傳統(tǒng)網(wǎng)購的成功發(fā)展以及市場龐大的移動人群，為微商的發(fā)展打下了良好的基礎。微商根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)載體的發(fā)展，以個人為單位，和傳統(tǒng)方式互聯(lián)網(wǎng)結合，進行小型的商業(yè)行為，其中微信則是代表的媒介平臺。

一、微商的利弊

（一）微商的好處。首先，宣傳成本低。與一般電商相比，微商的推廣成本低。對比來看，搜索引擎的關鍵字宣傳，每個成本是10元到幾十元的差距，然而這僅僅是點擊的費用，不一定能夠促成交易的發(fā)生。一般電商在第三方平臺要花費店面模板費、模特、客服等等多個費用。而微信朋友圈就減少了很多消費，僅僅一條微信信息就能夠讓多人看到，微信的流量成本低了不少。

其次，與客戶交流更深入。與傳統(tǒng)電商電商相比，微商的重點不在于展示包裝商品，以質優(yōu)低價的方式吸引消費者，其重點在于通過社交平臺建立深度的信任關系，形成持續(xù)的購買力，即使價格不是那么得實惠，但是通過朋友圈的溝通和私下交流，會讓大家覺得心里有保證，對價格自然也不會太過在乎。漸漸地的某些微商更是指出，開拓新客戶的成本遠高于維護老客戶的的成本。

最后，成立門檻低。微商最突出的幾個特點便是投入少、入門低、傳播范圍廣、不受區(qū)域限制，在家便可以展示銷售商品，目前的情形來看還不用交保證金，注冊店鋪和稅收費用。所以很多想要自行創(chuàng)業(yè)但沒有太多資金，或者對個體運營不熟的人就會非常愿意嘗試微商。

（二）微商的壞處。首先，給消費者帶來的壞處。正是因為微商的入門低，投入少，傳播范圍還很廣泛。一些人為了使利益最大化，售賣假貨或是銷售質量低廉的產品給消費者，一些消費者即使知道上當了，也會礙于情面不多追究。這使這些微商愈發(fā)囂張，隨便販賣，讓消費者的權益受到損害。其次，給自身帶來的壞處。因為微商的性質，導致很多賣家在朋友圈瘋狂刷屏，而一些人認為朋友圈是個人私密的圈子，更多是想了解朋友的動態(tài)興趣，進行相互交流溝通。但微商的反復刷屏引起人們的反感，會導致自己被朋友屏蔽。一些微商甚至“強迫性”要求自己的朋友支持，導致自己受到朋友親戚的厭惡，可能被拉黑。還有一些微商以“親戚朋友在國外代購的名義”幫個別商家推廣，但是因為其自身無法保證商家的真實可靠性，存在各種隱患。當事情暴露出來后，自己的朋友親戚可能會遠離而去。

二、微商購物維權引發(fā)的思考

（一）呼吁媒介平臺主動承擔社會責任。媒介平臺總是強調自己的社交性質，認為大部分交易都是朋友間私下形成的，急于撇清和平臺自身的關系。但是微商市場非常需要媒介官方出面，一方面整改朋友圈惡意銷售的賣家，另一方面調整參與者的競爭關系。作為潛在的消費者或是售賣者，都需要平臺的擔保來使交易更加放心合理，所以大家應該積極呼吁媒介平臺承擔社會責任，確保各方的利益?，F(xiàn)在微信平臺已經(jīng)開始了整治措施，官方打擊關鍵詞過濾，追查圖片出處接受消費者舉報核實后，采取封號，封設備的方式。

（二）要求改善法律法規(guī)，維護消費者權益。對于現(xiàn)在微商交易的盛行，有以往網(wǎng)購存在的相似問題。由于微信朋友圈是私自的交易，缺乏權威的管制和第三方平臺的限制。最重要的是我國工商行政管理在微信購物的的管理還不夠完善，很多商家就肆意迫害消費者的權益，使自己得到更多的利益。這種種現(xiàn)象都提醒著潛在消費的我們不斷給國家部門反映情況，要求改善法律法規(guī)來維護消費者的權益，抑制在消費過程中存在的糾紛現(xiàn)象。

（三）商家自覺遵守市場規(guī)則，誠信銷售。商家要想取得長期的生存發(fā)展，必須得自覺遵守市場規(guī)則，保證商品的質量和真?zhèn)?，還得有良好的服務態(tài)度，才能夠長遠發(fā)展下去。賣家不止要對自己銷售的商品負責，若轉發(fā)未實際使用過的商品，還得為自己轉發(fā)的商品負責，因為如果不能保證所轉發(fā)的商品質量情況，就必須得對自己的行為負責。

結束語

微商這個群體是時代發(fā)展的結果，既能給人們帶來不少便捷，也可能會損害不少消費者的權益。良好的購物環(huán)境需要雙方以及平臺的共同維護，只有大家都遵循市場規(guī)則，良心售賣，才可能使自己和社會發(fā)展得更好。

[1]張曉霞.關于“微商”購物維權難引發(fā)的思考——以微信平臺為例[J].現(xiàn)代商業(yè),2015,02:29-30.

（作者單位：長沙市周南中學）