印江縣旅游氣象服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展初探

喻義軍，李小蘭，代瑞華，黎凌云

(1.貴州省印江縣氣象局 貴州 印江 555200；2.貴州玉屏縣氣象局，貴州 玉屏 554000)

1 引言

目前，旅游業(yè)已成為世界第一大產(chǎn)業(yè)，是全球最大、增長最快的產(chǎn)業(yè)之一,對(duì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增長有重要貢獻(xiàn)，又是極具潛力的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)[1-3]，旅游業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)[4]。旅游業(yè)與氣象的關(guān)系十分緊密，氣象條件是許多旅游風(fēng)景形成的基本要素，是影響旅游安全和旅游質(zhì)量的重要因素，也是旅游活動(dòng)決策的重要依據(jù)，氣象防災(zāi)減災(zāi)是旅游安全的重要保障，公共氣象服務(wù)也是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)[5]。隨著公眾生活品質(zhì)的提高，游客更加注重旅游的安全、品質(zhì)以及舒適度，由氣象災(zāi)害引發(fā)的安全問題也成為了游客關(guān)注的焦點(diǎn)，游客對(duì)旅游目的地氣象信息的需求和服務(wù)更加旺盛，這就對(duì)氣象服務(wù)提出了更高的要求。因此研究分析目前印江縣旅游氣象服務(wù)現(xiàn)狀，找出服務(wù)短板，以公眾需求為導(dǎo)向，探索、發(fā)展和提升旅游氣象服務(wù)質(zhì)量意義重大。本文通過隨機(jī)抽樣、分類統(tǒng)計(jì)、交叉分析等方法，利用SPSS、OriginPro統(tǒng)計(jì)分析軟件，研究印江縣旅游氣象服務(wù)現(xiàn)狀、旅游敏感氣象條件以及公眾氣象服務(wù)需求。為開發(fā)旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品、提升旅游氣象服務(wù)業(yè)務(wù)水平、完善旅游氣象服務(wù)體系提供參考依據(jù)。

2 印江縣旅游業(yè)概況

貴州省印江縣屬亞熱帶濕潤季風(fēng)氣候，平均氣溫16.8 ℃，日照時(shí)間長，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，森林覆蓋高，海拔378～2 494 m，地形切割強(qiáng)烈，相對(duì)落差大，東部緊鄰梵凈山，為中國五大佛教名山中唯一的彌勒菩薩道場，是國家4A級(jí)旅游景區(qū)，國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，中國十大避暑名山。印江對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展高度重視，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，積極宣傳打造旅游服務(wù)品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，印江旅游接待游客170萬人次，收入13.26億元。到2015年旅游接待游客325.41萬人次，收入25.63億元。旅游業(yè)在印江縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。

3 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

為獲取公眾對(duì)旅游氣象服務(wù)真實(shí)的需求狀況，本文采用通用的社會(huì)調(diào)查方法收集數(shù)據(jù)，并在統(tǒng)計(jì)定量分析的基礎(chǔ)上得到有價(jià)值的信息。本文問卷內(nèi)容包括以下3部分：①對(duì)象個(gè)人信息。籍貫、職業(yè)、年齡、旅游時(shí)間安排、旅游決定因素、印江縣境內(nèi)你最關(guān)注哪些景點(diǎn)？②旅游氣象信息感知。信息渠道您最喜歡從哪種渠道獲取旅游氣象信息？氣象要素敏感度感知：您喜歡哪種形式的氣象服務(wù)產(chǎn)品?下列氣象要素對(duì)您的影響強(qiáng)弱分別是？對(duì)氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)(藍(lán)色、黃色、橙色、紅色)含義的了解程度。③旅游氣象服務(wù)感知。預(yù)報(bào)服務(wù)：您更關(guān)注旅游景點(diǎn)哪些氣象服務(wù)產(chǎn)品(舒適度、氣象災(zāi)害預(yù)報(bào)等)？旅游氣象災(zāi)害預(yù)警中您最關(guān)注哪些？旅游氣象預(yù)報(bào)中您是否更關(guān)心準(zhǔn)確率、精細(xì)化？等。您希望獲得哪個(gè)時(shí)段的氣象預(yù)報(bào)信息？指數(shù)預(yù)報(bào)：氣象舒適度預(yù)報(bào)中您最關(guān)注？

運(yùn)用SPSS對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，考慮到客觀上存在在氣象部門的職工對(duì)預(yù)警信息感知方面相對(duì)其他行業(yè)有明顯的、較準(zhǔn)確的理解，為了最大程度確保調(diào)查問卷的普遍性和客觀性，因此在開展調(diào)查問卷時(shí)，氣象部門內(nèi)部人員不列入調(diào)查對(duì)象。本次調(diào)查問卷共發(fā)放700份，收回379份，經(jīng)過篩選，剔除對(duì)統(tǒng)計(jì)無貢獻(xiàn)的百分比為1的問卷，有效375份。

4 印江旅游氣象服務(wù)現(xiàn)狀

4.1 旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品較單一，針對(duì)性不強(qiáng)

一是服務(wù)產(chǎn)品較單一，目前，印江縣開展的旅游氣象服務(wù)內(nèi)容主要是《專題氣象服務(wù)》，通常是在節(jié)假日前一天發(fā)布本次節(jié)假日天氣預(yù)報(bào)和相關(guān)建議，而無其他如人體舒適度、紫外線強(qiáng)度等級(jí)、穿衣指數(shù)等舒適性預(yù)報(bào)服務(wù)產(chǎn)品；二是服務(wù)對(duì)象單一，主要服務(wù)對(duì)象為縣委政府、交通局、公安局、教育局、旅游局等行政管理部門和決策服務(wù)對(duì)象；三是跟蹤服務(wù)單一，節(jié)假日期間無跟蹤服務(wù)機(jī)制和相關(guān)產(chǎn)品，往往是用常規(guī)天氣預(yù)報(bào)代替旅游氣象服務(wù)預(yù)報(bào)。四是旅游氣象服務(wù)的精細(xì)化程度和針對(duì)性不夠強(qiáng)，普適性、一般性的產(chǎn)品較多，有針對(duì)性、精細(xì)化、個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品較少，難以滿足不同服務(wù)對(duì)象的不同需求。

4.2 旅游氣象服務(wù)缺乏相關(guān)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高

目前，印江縣無專門針對(duì)旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品制定的規(guī)范，無旅游氣象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、景區(qū)氣象防災(zāi)減災(zāi)等相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品水平不高。標(biāo)準(zhǔn)往往是提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程的基礎(chǔ)，一旦缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)容易導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不高、隨意性大、服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)差，甚至一定程度會(huì)失去社會(huì)公信力。

4.3 旅游氣象服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，硬件支撐不足

建立科學(xué)、合理的旅游氣象服務(wù)自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)是建立旅游氣象服務(wù)的前提[6-7]，表1為印江縣旅游氣象服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況，由表中看出，印江縣旅游氣象設(shè)施監(jiān)測手段單一，大部分景區(qū)僅僅建設(shè)有兩要素自動(dòng)站氣象站或單雨量自動(dòng)站，19個(gè)主要景區(qū)中有8個(gè)景區(qū)無任何自動(dòng)氣象觀測站，僅9個(gè)景區(qū)具備兩個(gè)監(jiān)測要素以上的自動(dòng)氣象站,特別是公眾最關(guān)注的梵凈山景區(qū)(圖1a)，縣所屬區(qū)域內(nèi)無氣任何氣象服務(wù)監(jiān)測設(shè)施(表1)。與海南、湖南、北京、四川等旅游經(jīng)濟(jì)大省相比[8-10]，不僅僅是服務(wù)于旅游景區(qū)的自動(dòng)氣象站數(shù)量偏少，布局不合理，更是缺少一些用戶關(guān)注度高、對(duì)提升旅游吸引力有很大作用的特色觀測項(xiàng)目，如負(fù)氧離子觀測、生物舒適度觀測、微波輻射、空氣質(zhì)量、交通氣象觀測等現(xiàn)代化觀測項(xiàng)目。

表1 印江縣旅游氣象服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況Tab.1 The construction of tourism meteorological service in Yinjiang County

4.4 旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布渠道單一，現(xiàn)代化程度低

雖然目前印江縣旅游氣象服務(wù)已采用手機(jī)短信、顯示屏、微信、微博等渠道進(jìn)行發(fā)布和提供，但現(xiàn)有渠道難以保證服務(wù)信息快速、準(zhǔn)確的直達(dá)用戶手中，也不易引起公眾的興趣。從調(diào)查情況看，一方面公眾最喜歡獲取氣象信息的渠道為天氣預(yù)報(bào)智能APP(圖1b)，但目前印江縣未開發(fā)本縣的手機(jī)APP，而通用的天氣APP(如墨跡天氣、天氣通、雅虎天氣等)提供的氣象服務(wù)信息一是針對(duì)不行強(qiáng)、精細(xì)化不夠，不能很好的反應(yīng)本地的天氣情況、氣候特征、指數(shù)預(yù)報(bào)等精準(zhǔn)旅游氣象服務(wù)信息，二是信息的實(shí)時(shí)性不夠，部分實(shí)時(shí)性較高的氣象信息如雷電預(yù)警、冰雹預(yù)警、短時(shí)強(qiáng)降雨等不能實(shí)時(shí)向公眾推送。另一方面，雖然公眾獲取氣象信息渠道的總體需求以天氣預(yù)報(bào)APP為主，但不同群體由于文化、年齡結(jié)構(gòu)、性格類型、地方經(jīng)濟(jì)水平、信息化程度等差異，公眾獲取氣象服務(wù)信息的渠道差異化也很明顯(圖2)，從圖2中可以看出，手機(jī)短信、微信等渠道也有較大的需求量，年齡越大，越喜歡相對(duì)傳統(tǒng)的(如手機(jī)短信)方式獲取。

圖1 印江縣主要景點(diǎn)關(guān)注程度(a),公眾獲取氣象信息渠道需求情況(b)Fig.1 The level of concern of some scenic spots in Yinjiang County (a),overview of requirement channels which access to meteorological information among the public(b)

圖2 職業(yè)對(duì)氣象信息獲取渠道的影響(a), 年齡對(duì)氣象信息獲取渠道的影響(b)Fig.2 The influence of vocation on the channels of meteorological information acquisition(a),the influence of age on the channels of meteorological information acquisition(b)

4.5 旅游氣象基礎(chǔ)研究不夠，服務(wù)創(chuàng)新不強(qiáng)

旅游氣象服務(wù)屬于專業(yè)氣象服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，必須要有扎實(shí)的基礎(chǔ)科學(xué)研究作為支撐[11]，而目前印江縣在旅游氣候認(rèn)證、舒適度評(píng)價(jià)、氣候?yàn)?zāi)害、氣象科普等方面的基礎(chǔ)研究均比較薄弱，多處于剛剛起步階段，缺乏理論的深入研究，尚不能夠滿足公眾的需求。一是旅游氣候資源開發(fā)利用不強(qiáng)。印江縣屬于亞熱帶濕潤季風(fēng)氣候，冬無嚴(yán)寒、夏無酷暑，特別是梵凈山一帶景區(qū)山清水秀、環(huán)境優(yōu)美，夏天是避暑勝地，冬天是賞雪佳境，但針對(duì)該景點(diǎn)，目前缺少如穿衣指數(shù)、避暑指數(shù)、賞花指數(shù)、療養(yǎng)指數(shù)、登山指數(shù)等專業(yè)性、針對(duì)性的旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品。二是旅游氣象災(zāi)害研究不夠。目前在氣象災(zāi)害方面的研究較多的停留在災(zāi)害種類劃分統(tǒng)計(jì)、中小河流洪水和山洪災(zāi)害普查、特定氣象災(zāi)害的普遍性影響、氣象災(zāi)害應(yīng)急服務(wù)、應(yīng)急會(huì)商和部門合作等方面的研究，而缺少氣象災(zāi)害閾值、成因，氣象災(zāi)害與地形關(guān)系，局地氣候特征以及氣象災(zāi)害評(píng)估等方面的深入研究。

4.6 旅游氣象服務(wù)人才缺乏，服務(wù)保障能力弱

近年來，印江縣氣象服務(wù)人力人才短缺較嚴(yán)重，氣象服務(wù)人員不足、崗位責(zé)任不夠明確，針對(duì)此情況，2014年貴州省氣象局啟動(dòng)縣級(jí)綜合氣象業(yè)務(wù)改革，提出了“一崗多責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度”的運(yùn)行機(jī)制，首次設(shè)立了公共氣象服務(wù)崗位,明確了公共氣象服務(wù)崗位負(fù)責(zé)專業(yè)專項(xiàng)氣象服務(wù)和應(yīng)急氣象保障服務(wù)工作[12]，但由于一人多崗、一崗多責(zé)本身的局限性，而旅游氣象學(xué)科又屬于交叉學(xué)科，加上人才業(yè)務(wù)技能等因素影響，目前旅游氣象服務(wù)管理人才、技術(shù)骨干、專業(yè)人才缺乏現(xiàn)象仍然嚴(yán)重,制約著印江縣旅游氣象服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

5 印江旅游氣象服務(wù)需求分析

5.1 個(gè)體因素對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的影響分析

年齡、職業(yè)等個(gè)體因素在旅游出行時(shí)間、景點(diǎn)選擇決定因素、旅游氣象服務(wù)需求有較為明顯的差異，如以年齡結(jié)構(gòu)和旅游目的地最關(guān)心要素進(jìn)行交叉統(tǒng)計(jì)分析(圖 3a)，發(fā)現(xiàn)，隨找年齡的增加，財(cái)富增加，空余時(shí)間增多，但體力下降，身體狀況下降，更在乎旅游景點(diǎn)舒適度、交通狀況和安全情況，而不用過多的考慮費(fèi)用問題。年輕人則不同，精神旺盛，體力好，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不夠?qū)捲?，因此旅游整體花費(fèi)則成為最關(guān)注的選項(xiàng)，其他交通、舒適度、安全情況為次要考慮的因素。30～40歲之間，既要兼顧交通、安全、舒適度因素，又要考慮吸引力、費(fèi)用等情況。而在年齡結(jié)構(gòu)對(duì)旅游出行時(shí)間影響分析中發(fā)現(xiàn)(圖3b),隨著年齡的增長，旅游出行的時(shí)間更加自由，更多傾向于不定期，25～50歲年齡段之間，選擇“十一黃金周”旅游占了很大比例，這點(diǎn)與全國“十一黃金周”游客數(shù)量變化高度吻合。

從上述交叉統(tǒng)計(jì)分析看，符合常理性的推斷，因此總體來說，本次抽樣調(diào)查結(jié)果具有一定的公眾代表性，能夠較好地反映出公眾對(duì)于旅游氣象信息需求的真實(shí)狀況。

5.2 旅游氣象信息感知需求分析

如圖4為氣象信息服務(wù)產(chǎn)品表達(dá)形式喜好，從圖中可以看出，公眾更傾向于選擇圖形、文字兩種內(nèi)容表達(dá)載體，這可能與圖形和文字相比其他表達(dá)載體，具有更直接、簡潔或生動(dòng)形象的顯著特點(diǎn)有關(guān)。同時(shí)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)預(yù)警信息強(qiáng)度(紅、黃、橙、藍(lán))普遍不了解，只有少數(shù)人(9%)了解預(yù)警信息等級(jí)的含義。

圖3 年齡結(jié)構(gòu)對(duì)旅游景點(diǎn)關(guān)注要素的影響(a), 年齡結(jié)構(gòu)對(duì)旅游出行時(shí)間的影響(b)Fig.3 The influence of age on the key element for tourist attractions(a),The influence of age on the trip time of tourist(b)

圖4 氣象服務(wù)產(chǎn)品表達(dá)方式需求Fig.4 The demand for the expression of meteorological service products

圖5a是公眾對(duì)13種氣象要素敏感程度(其中5分：影響很大，4分：影響較大、3分：影響一般，2分：幾乎不影響、1分：不影響，依次減弱)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況，每個(gè)氣象要素以綜合平均分作為權(quán)衡因子，為了更直觀的了解公眾對(duì)氣象要素的敏感程度，根據(jù)圖5a的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以將13種氣象要素按照影響強(qiáng)弱歸類為4個(gè)大類(表2)，通過聚類統(tǒng)計(jì)可以看到，公眾最敏感的氣象要素是氣溫、降雨、雷電，這3種要素對(duì)安全的影響最大，由此說明，公眾對(duì)旅游的安全關(guān)注度較高，這與圖2中統(tǒng)計(jì)的結(jié)果一致，與預(yù)警信息種類的關(guān)注度(圖5b)也較一致。

圖5 氣象要素敏感程度分布(a),各類氣象預(yù)警信息關(guān)注程度(b)Fig.5 The distribution of sensitivity for meteorological elements(a),the level of concern for meteorological warning information(b)

表2 敏感氣象要素分類表Tab.2 Classification of sensitive meteorological elements

在舒適度敏感程度分析中發(fā)現(xiàn)，公眾重點(diǎn)關(guān)注PM2.5、能見度，而對(duì)舒適度有很大關(guān)系的紫外線、負(fù)氧離子并不太關(guān)注，造成這一現(xiàn)象，一方面是由于紫外線和負(fù)氧離子不易被感知或者造成某種感知的誘因判斷不準(zhǔn)確、認(rèn)知不高有關(guān)，如把紫外線歸因?yàn)闅鉁馗?、天氣熱，把空氣清新歸因?yàn)樯指采w好、空氣干凈，而不了解呼吸的清爽與負(fù)氧離子濃度有直接的正比關(guān)系[13]。另一方面，近年來環(huán)境污染常常成為媒體關(guān)注和宣傳的焦點(diǎn)，而對(duì)負(fù)氧離子和紫外線相對(duì)關(guān)注不多。

5.3 旅游氣象服務(wù)感知需求分析

圖6 氣象預(yù)報(bào)種類需求(a),氣象預(yù)報(bào)時(shí)間需求(b)Fig.6 Needs of different meteorological forecast products(a),(b) Needs of meteorological forecast duration

圖6a為旅游氣象預(yù)報(bào)內(nèi)容分類需求的統(tǒng)計(jì)，從圖中可以看出，天氣預(yù)報(bào)是公眾最最關(guān)心的氣象服務(wù)內(nèi)容，而天氣預(yù)報(bào)中的短時(shí)臨近預(yù)報(bào)需求最高，其次是3～5 d的短期預(yù)報(bào)(圖6b)，其中預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率需求最為顯著(圖7a)。

圖7 氣象預(yù)報(bào)屬性需求(a),氣象指數(shù)預(yù)報(bào)需求(b)Fig.7 Needs of property of meteorological forecast (a), needs of meteorological index forecast(b)

近年來，很多地區(qū)氣象部門為了提高服務(wù)水平，借鑒國外一些服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出了指數(shù)氣象預(yù)報(bào)服務(wù)。如穿衣指數(shù)、避暑指數(shù)、養(yǎng)生指數(shù)等。雖然氣象服務(wù)產(chǎn)品需要多樣化豐富化，但是，由于缺乏對(duì)公眾需求的準(zhǔn)確了解，過多指數(shù)的產(chǎn)品難免會(huì)造成應(yīng)接不暇的負(fù)面影響，氣象部門也浪費(fèi)了不少資源。本研究中，我們對(duì)目前所經(jīng)常發(fā)布的一些氣象指數(shù)進(jìn)行了需求調(diào)查。按公眾關(guān)心程度，得到的調(diào)查結(jié)果如圖7b所示。在圖7b所列的6種氣象指數(shù)中，公眾最關(guān)心的是穿衣指數(shù)，其關(guān)注人數(shù)百分比達(dá) 73.3%。紫外線指數(shù)和避暑指數(shù)也有較高的關(guān)注，但空氣質(zhì)量指數(shù)關(guān)注度竟然成為公眾最不關(guān)心的指數(shù)預(yù)報(bào)，我們認(rèn)為，這樣的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與本次調(diào)查對(duì)象絕大多數(shù)為貴州省省內(nèi)的公眾，貴州省的空氣質(zhì)量一直排在全國前列[14]，一直良好的空氣質(zhì)量易使公眾忽略空氣質(zhì)量的重要性，造成公眾對(duì)此項(xiàng)關(guān)注度降低。

6 旅游氣象服務(wù)發(fā)展思考

①完善旅游氣象服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在重點(diǎn)旅游景區(qū)增設(shè)或升級(jí)氣象觀測要素，如由兩要素升級(jí)為六要素、七要素，同時(shí)建設(shè)旅游氣象特色觀測系統(tǒng),為旅游氣象服務(wù)提供最重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

②強(qiáng)化旅游氣象服務(wù)基礎(chǔ)研究。針對(duì)公眾實(shí)際需求，加強(qiáng)旅游氣候認(rèn)證、舒適度評(píng)價(jià)、氣候?yàn)?zāi)害評(píng)估、空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)、指數(shù)預(yù)報(bào)等特色專業(yè)氣象服務(wù)和獨(dú)特的優(yōu)勢氣候資源、氣候條件研究,提供動(dòng)畫、圖像、文字、音頻等不用載體的服務(wù)產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的趣味性、直觀性和易用性，滿足不同對(duì)象的需求習(xí)慣。

③規(guī)范旅游氣象服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 制定旅游氣象服務(wù)信息發(fā)布、服務(wù)流程、社會(huì)調(diào)查、用戶答疑等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，保證氣象信息的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和權(quán)威性。建立中長期規(guī)劃，加大財(cái)政投入，分步實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)建設(shè)目標(biāo)。

④加強(qiáng)部門合作與共享。圍繞信息傳輸與發(fā)布，地質(zhì)災(zāi)害、森林火險(xiǎn)、交通氣象、氣象災(zāi)害演練、預(yù)警和處置，旅游指南服務(wù)與開發(fā)，災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與閾值定量預(yù)警、災(zāi)害防御科普宣傳等工作，聯(lián)合申報(bào)科研項(xiàng)目和建設(shè)任務(wù)，開展多部門多領(lǐng)域合作，組織聯(lián)合攻關(guān)，整合資源，共享成果。

⑤擴(kuò)展旅游氣象服務(wù)渠道。以用戶需求為核心和驅(qū)動(dòng)力，充分利用貴州省氣象局大數(shù)據(jù)平臺(tái)，深入挖據(jù)和預(yù)判公眾、政府部門和不同服務(wù)對(duì)象的需求傾向，建立微信、微博、顯示屏、手機(jī)短信、APP智能客服端等多種信息服務(wù)渠道和信息反饋平臺(tái)，及時(shí)與用戶交流溝通，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

⑥提高信息傳輸時(shí)效。目前，旅游氣象服務(wù)信息的發(fā)布日趨多樣化，但信息發(fā)布的實(shí)時(shí)性還不夠強(qiáng)，電視、微博、微信信息多為被動(dòng)接受；廣播、國家突發(fā)事件預(yù)警信息系統(tǒng)(以下稱“國突系統(tǒng)”)、手機(jī)短信為主動(dòng)推送，但傳輸時(shí)效不高，特別是國突系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)警信息延遲甚至達(dá)數(shù)小時(shí)；另外，現(xiàn)有的信息傳輸模式多是基于“建立服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)集→用戶關(guān)注指定客戶端或服務(wù)號(hào)→接受信息”模式，此種模式難以適應(yīng)較大流動(dòng)性的旅游服務(wù)對(duì)象，因此一方面要提高現(xiàn)有信息服務(wù)的覆蓋面、提高傳輸效率、拓展信息傳輸載體。另一方面要深化與移動(dòng)運(yùn)營商合作，探索基于縣域的主動(dòng)式自動(dòng)信息發(fā)布系統(tǒng)，保證突發(fā)性、重大性信息能推送全覆蓋。

⑦加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)氣象信息科普宣傳，提高公眾防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，特別是針對(duì)不同季節(jié)出現(xiàn)的災(zāi)害性天氣的影響、災(zāi)害性天氣術(shù)語、預(yù)警信息量級(jí)、氣象災(zāi)害防范常識(shí)等知識(shí)進(jìn)行科普宣傳。對(duì)氣候評(píng)價(jià)、論證和氣象指數(shù)等新的服務(wù)產(chǎn)品及優(yōu)勢氣候資源、氣候條件，積極向社會(huì)公眾宣傳，正面引導(dǎo)，提高宣傳的通俗性、易讀性、樂趣性。

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