供電所提升供電管理水平措施探究

孟慶國(guó)，石 磊

(木蘭縣電業(yè)局，黑龍江 木蘭 151900)

供電所提升供電管理水平措施探究

孟慶國(guó)，石 磊

(木蘭縣電業(yè)局，黑龍江 木蘭 151900)

供電所要想有效提高供電管理水平，就要不斷朝著規(guī)范化的方向發(fā)展，工作人員要加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，提高責(zé)任意識(shí)；企業(yè)要不斷完善考核體系，充分發(fā)揮管理者的作用，落實(shí)供電所的各項(xiàng)工作，對(duì)成本進(jìn)行有效管控，提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)未來的發(fā)展。

供電所；管理水平；措施

1 供電所在供電管理方面存在的問題

1.1 對(duì)供電工作認(rèn)識(shí)不足

隨著用電量的不斷上升，人們對(duì)供電水平的要求也越來越高。在電力供應(yīng)中，農(nóng)村的供電對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)起到十分重要的作用。在農(nóng)村供電中，供電所屬于基本的電力單位，提升管理水平有利于電力的使用，可促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦?，F(xiàn)階段，供電所的供電管理水平還有待提升。和其他的供電單位比較，供電所有其自身的特點(diǎn)，供電所屬于外派機(jī)構(gòu)，和一般的生產(chǎn)班組不同。供電所在進(jìn)行供電管理過程中，存在著認(rèn)識(shí)不足的問題。在許多供電所，工作人員對(duì)供電工作沒有給予充分的重視，在思想方面沒有樹立起責(zé)任意識(shí)，覺得供電所僅僅是個(gè)小型的供電機(jī)構(gòu)，并不會(huì)發(fā)揮很大的作用，因此，人員沒有有效落實(shí)供電所的管理工作，不重視供電工作，無法有效提升供電所的供電水平，給供電企業(yè)造成不良的影響。

1.2 供電所工作人員綜合素質(zhì)有待提高

在進(jìn)行供電管理過程中，管理人員的綜合素質(zhì)起到不容忽視的作用。在供電所工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提升，這個(gè)問題在很大程度上阻礙了供電所在未來的發(fā)展。首先，供電所在人員配置方面不夠合理，在進(jìn)行工作人員編排的時(shí)候，沒有充分了解員工的知識(shí)水平、技術(shù)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等具體情況，沒有對(duì)人員編排進(jìn)行全面的考慮，造成分工時(shí)發(fā)生配備不合理的問題，大大降低了人員的效率和工作質(zhì)量。其次，供電所人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力還有待提高，一些人員對(duì)專業(yè)性的知識(shí)和技能沒有充分的掌握，在供電設(shè)備發(fā)生問題需要維修時(shí)，管理人員缺乏相應(yīng)的維修能力，不利于設(shè)備維修工作的順利進(jìn)行，在一定程度上影響了供電工作的質(zhì)量。

1.3 供電管理工作不夠規(guī)范，成本控制欠缺

供電所還沒有建立起一個(gè)規(guī)范的供電管理體系，在成本控制方面還存在一些欠缺。供電所一些人員的安全意識(shí)還比較薄弱，對(duì)安全生產(chǎn)沒有給予充分的重視，在生產(chǎn)活動(dòng)過程中沒有按照規(guī)范要求進(jìn)行操作，導(dǎo)致違規(guī)違章的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，給供電工作留下了安全隱患。近年來，電力需求越來越多，人們對(duì)供電服務(wù)的質(zhì)量也有了越來越高的要求。但是，供電所的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量還沒有跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，硬件設(shè)備不夠完善，人員的服務(wù)意識(shí)有待提升。因?yàn)槿狈I(yè)人才，在供電所的日常工作中，經(jīng)常是一個(gè)人承擔(dān)多個(gè)崗位的責(zé)任，不僅是抄表員、收費(fèi)員，還是設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備檢修人員。人員的工作強(qiáng)度比較大，無法專注于某項(xiàng)工作，導(dǎo)致其工作質(zhì)量無法得到有效的保障。

1.4 基礎(chǔ)設(shè)施不完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足

因?yàn)楣╇娖髽I(yè)對(duì)供電所的重視程度不夠，沒有給供電所提供有效的資金支持，資金方面的投入不足，造成供電所的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，沒有辦法進(jìn)行及時(shí)的更新?lián)Q代，在很大程度上制約了供電所正常作用的發(fā)揮，降低了供電工作的效率。在供電所工作過程中，還存在生產(chǎn)水平低下的問題。因?yàn)楣╇妼?duì)象比較分散、分布范圍廣，使得供電工作存在著一定的難度，這在很大程度上阻礙了供電所供電水平的提高，降低了供電所的經(jīng)濟(jì)效益，使供電企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展變得更加困難。

2 提升供電所管理水平的對(duì)策

2.1 狠抓供電安全管理

一是進(jìn)一步細(xì)化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全工作管理的要求，從組織措施的分類落實(shí)，到技術(shù)措施的具體實(shí)施，做到有的放矢，到邊到角。二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管控，所領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員做到不松懈、不懈怠，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和反違章，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。三是加快推進(jìn)農(nóng)戶“表后線”治理和三級(jí)保護(hù)器安裝投運(yùn)，加強(qiáng)低壓運(yùn)維管理，提高設(shè)備健康水平，夯實(shí)農(nóng)村安全用電基礎(chǔ)。四是扎實(shí)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工“干私活”專項(xiàng)整治，杜絕員工“干私活”行為。

2.2 持續(xù)強(qiáng)化投訴管控力度

一是加強(qiáng)對(duì)投訴典型案例的通報(bào)學(xué)習(xí)，提升工作人員的管理意識(shí)，減少人為因素的服務(wù)類投訴。二是加強(qiáng)多發(fā)性投訴的治理，提升營(yíng)業(yè)窗口管理、欠費(fèi)停電、業(yè)擴(kuò)時(shí)限、搶修時(shí)限、民事協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)流程管控，消除業(yè)務(wù)不規(guī)范產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。三是創(chuàng)新建立客戶反應(yīng)問題快報(bào)機(jī)制，客戶反映問題可直接反饋至領(lǐng)導(dǎo)層，避免辦理不及時(shí)而造成投訴。四是切實(shí)解決當(dāng)前供電所存在的人員老化、低壓運(yùn)維力量不足等問題，降低供電所人員安全和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，逐步推廣供電所業(yè)務(wù)外包工作。

2.3 大力發(fā)展費(fèi)控功能應(yīng)用

一是積極推進(jìn)低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控和本地費(fèi)控表安裝工作，提高預(yù)購(gòu)電客戶的占比，減少欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)優(yōu)化遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣策略，加強(qiáng)遠(yuǎn)程費(fèi)控宣傳力度，通過電視、廣播、手機(jī)微信、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村等多種方式開展宣傳。二是采取上門簽約、簽約有禮、預(yù)存有禮等積極方式引導(dǎo)客戶簽約，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)交費(fèi)方式多元化，推廣互聯(lián)網(wǎng)等新型繳費(fèi)方式。三是強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控，應(yīng)用高壓客戶多策防范風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，著力推行新建小區(qū)實(shí)名制報(bào)裝業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與拆遷區(qū)域所屬政府有關(guān)部門的溝通，關(guān)注并跟進(jìn)拆遷區(qū)的欠費(fèi)回收，對(duì)新增客戶在申請(qǐng)時(shí)履行告知責(zé)任，對(duì)惡意欠費(fèi)的企業(yè)及時(shí)上報(bào)政府。

2.4 強(qiáng)化臺(tái)區(qū)線損管理工作

一是繼續(xù)推進(jìn)線損考核，加大獎(jiǎng)懲力度，將臺(tái)區(qū)的合格率以及重點(diǎn)臺(tái)區(qū)的降損工作作為兩條考核主線，同步考核；二是繼續(xù)加強(qiáng)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，為臺(tái)區(qū)線損管理提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息；三是實(shí)施零電量每戶拍照，現(xiàn)場(chǎng)核查留存，形成月常態(tài)；四是實(shí)行低壓電檢人員與抄表員業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，快速完成現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)等異常的消缺。

2.5 加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人力資源的投入

一是強(qiáng)化農(nóng)電員工隊(duì)伍建設(shè)，通過加強(qiáng)在編人員的培訓(xùn)和合理配置，促進(jìn)供電所人力資源管理水平和員工素質(zhì)能力不斷提升；二是加強(qiáng)農(nóng)電員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，積極開展崗位練兵，以賽促培、以考促培，激發(fā)員工潛能，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出；三是全面推行供電所業(yè)務(wù)外包，為切實(shí)解決當(dāng)前供電所存在的人員老化、低壓運(yùn)維力量不足等問題，降低供電所人員的安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.6 提高供電管理工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

對(duì)現(xiàn)今供電所人員綜合素質(zhì)和專業(yè)水平有待提升的問題，供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工各個(gè)方面能力的培養(yǎng)，有效提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)水平?？梢耘e辦一些主題講座活動(dòng)，使員工能夠在較為活躍的學(xué)習(xí)氛圍中取得進(jìn)步，還應(yīng)該定期對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，從而提高人員的綜合素質(zhì)，培訓(xùn)過后，要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的考核，確保人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有一個(gè)良好的掌握。供電所所長(zhǎng)應(yīng)該起到引導(dǎo)作用，給員工樹立良好的形象，積極參與到各項(xiàng)工作中，激發(fā)員工的積極性。要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)良好的人員要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于出現(xiàn)問題的人員，應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的處理，通過建立獎(jiǎng)懲制度，有效提高人員的主觀能動(dòng)性，確保各項(xiàng)措施的有效落實(shí)。合理安排供電所各項(xiàng)工作，提高實(shí)際工作的效率。培養(yǎng)專業(yè)性比較強(qiáng)、技術(shù)水平高的員工，有效提高供電所的供電管理水平。

3 結(jié)語

供電所管理中存在諸多問題，嚴(yán)重制約著其職能的有效發(fā)揮。所以，供電所的管理工作既要廣大人民群眾的積極配合，也要求供電所自身進(jìn)行有效的管理。

[1] 王永超. 供電公司安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系的研究D]. 石家莊：華北電力大學(xué)，2016.

[2] 周銳. 黑龍江電網(wǎng)企業(yè)安全管理改進(jìn)方案[D]. 長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2016.

[3] 蔣華. 供電企業(yè)如何做好安全供電管理[J]. 中小企業(yè)管理與科技，2016，(05)：95-96.

[4] 林水旺. 如何提高供電所的安全管理水平[J]. 電力安全技術(shù)，2005，7(03)：9-10.

Measures to enhance the level of power supply management

MENG Qing-guo, SHI Lei

(Mulan Electric Power Bureau, Mulan 151900, China)

To effectively improve the level of power supply management, we must continue to move in the direction of standardization, the staff should strengthen their overall quality and improve the sense of responsibility. Enterprises should continue to improve the assessment system, give full play to the role of managers, make effective control of the cost, so as to improve the competitiveness of enterprises in the market and promote the future development of enterprises.

Power supply station; Management level; Measure

2017-05-20

TM73

A

1674-8646(2017)14-0076-02