規(guī)模定制理論在國際漫游清算中心系統(tǒng)中的應(yīng)用

石靖寧

【摘要】 話單文件格式轉(zhuǎn)換是國際漫游清算中心系統(tǒng)的重要的定制化服務(wù)，而相對于標準化而言，定制化服務(wù)的成本和效率均處于弱勢。本文應(yīng)用了規(guī)模定制理論的原理，探究了話單文件格式轉(zhuǎn)換服務(wù)的標準化和定制化的契合點，旨在為國際漫游清算中心的話單轉(zhuǎn)換實現(xiàn)規(guī)模定制化提供建議和參考。

【關(guān)鍵詞】 國際漫游清算中心 話單文件 格式轉(zhuǎn)換 規(guī)模定制

一、背景和目的

1.1國際漫游話單的清算模式

在國際漫游場景下，拜訪地移動運營商（Visited Public Mobile Network，以下簡稱VPMN）與歸屬地移動運營商（Home Public Mobile Network，以下簡稱HPMN）需依據(jù)VPMN網(wǎng)元采集的話單進行清算，其中VPMN為HPMN的用戶提供網(wǎng)絡(luò)接入和通信服務(wù)，發(fā)送話單文件給HPMN，是收款方；HPMN接收話單文件，是付款方。當然，國際漫游更多是雙邊服務(wù)，移動運營商往往既是VPMN又是HPMN，國際上把凡與該移動運營商發(fā)生國際漫游關(guān)系（或提供漫游服務(wù)）的運營商通稱為漫游伙伴（Roaming Partner，以下簡稱RP）。

在現(xiàn)階段，移動運營商與漫游伙伴的國際漫游話單文件的清算模式，傳統(tǒng)的點對點網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)幾乎完全被以國際漫游清算中心（Data Clearing House，以下簡稱DCH）為中轉(zhuǎn)樞紐的星型網(wǎng)所取代，見下圖1。

1.2國際漫游話單文件的格式轉(zhuǎn)換

為了統(tǒng)一，GSM Association（以下簡稱GSMA）規(guī)定，移動運營商之間交互的漫游話單為國際標準的TAP話單文件（Transferred Account Procedure的簡稱，話單文件的格式標準）和RAP錯單文件（Returned Account Procedure的簡稱，錯單文件的格式標準），具體到現(xiàn)實中，主要是DCH漫游清算中心之間或者DCH與RP之間遵循GSMA的這一標準，而移動運營商與其DCH之間交互的更多是私有格式的話單文件，這是因為移動運營商計費系統(tǒng)標準不一，生成的話單格式也各不相同，同時，TAP和RAP標準也需要不斷升級演進才能滿足移動通信業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、日益復(fù)雜的通信。因此，出于降低成本目的，移動運營商將改造壓力轉(zhuǎn)移給其DCH：移動運營商保留話單的原有格式，DCH把該客戶運營商的私有格式的話單文件轉(zhuǎn)換成國際標準的TAP文件后發(fā)給RP或RP的DCH，對收到RP或RP的DCH發(fā)來的TAP文件轉(zhuǎn)成私有格式后再發(fā)送給其客戶運營商，從而實現(xiàn)移動運營商之間話單文件的順利交互和清算。

基于上述原因，話單文件的格式轉(zhuǎn)換（以下簡稱話單轉(zhuǎn)換）是國際漫游清算中心的一項極其重要的服務(wù)。

1.3本文目的

不同移動運營商的話單格式均不相同，國際漫游清算中心提供的文件轉(zhuǎn)換實質(zhì)是客戶定制化服務(wù)。與標準化服務(wù)相比，定制化服務(wù)更能吻合客戶的需求，但定制化不可避免地帶來更大的成本和時間壓力，進而制約著DCH的盈利能力。因此，倘若能夠使用‘標準化和‘定制化的兩者的優(yōu)點，達到既降低成本，又可以快速滿足移動運營商個性化的需求，這必將極大提升國際漫游清算中心的系統(tǒng)處理能力和市場競爭力，這種思路就是規(guī)模定制。

二、規(guī)模定制原理概述

1970年，Alvin Toffler在其著作 《Future Shock》中提出了一種以類似于標準化或大批量生產(chǎn)的成本和時間，提供滿足顧客特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式的設(shè)想。1987年，Stan Davis在其著作《Future Perfect》提出了“Mass Customization”這個術(shù)語，即規(guī)模定制，他認為：一般說來，與競爭對手相比，一個企業(yè)越能在規(guī)?；A(chǔ)上提供定制化產(chǎn)品，就越能獲得更大的競爭優(yōu)勢。

概括而言，規(guī)模定制的核心思想主要體現(xiàn)為兩點：（1）相似性原理是規(guī)模定制的基本思想，根據(jù)產(chǎn)品中零部件或組件的相似性，將具有相同或相似實施方法的零部件或組件組織在一起生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，簡化系統(tǒng)的管理。（2）模塊化方法是相似性原理在產(chǎn)品或服務(wù)功能、結(jié)構(gòu)上的應(yīng)用，即劃分并設(shè)計出一系列功能模塊，通過模塊的選擇和組合成為顧客定制的產(chǎn)品，以滿足市場的需求。

下文將運用規(guī)模定制的核心思想去探求漫游清算中心的文件轉(zhuǎn)換服務(wù)流程構(gòu)建模塊化的可能點。

三、文件轉(zhuǎn)換的規(guī)模定制思路

3.1文件轉(zhuǎn)換的常規(guī)方式

國際漫游清算中心對于文件轉(zhuǎn)換的實現(xiàn)上，常規(guī)的方法是對其每家客戶運營商的解碼程序、校驗標準和轉(zhuǎn)換程序均單獨開發(fā)和設(shè)計，但隨著國際漫游清算中心的目標市場范圍的擴大，客戶運營商的數(shù)量的增多，常規(guī)的轉(zhuǎn)換模式的弊端日益凸顯，第一，各文件轉(zhuǎn)換程序或流程近乎完全定制，不能復(fù)用，缺乏靈活性，難以快速滿足潛在客戶的需求；第二，如有新的客戶運營商，整套文件轉(zhuǎn)換程序需重新開發(fā)，成本較高，且后續(xù)系統(tǒng)的維護難度較大。所以，國際漫游清算中心這種常規(guī)的近乎完全定制化向規(guī)模定制的演進成為必然。

3.2話單文件轉(zhuǎn)換的規(guī)模定制模式

以客戶運營商為VPMN的處理流程為例，雖然國際漫游清算中心面對各客戶的不同格式的話單文件，但最終交付物都是統(tǒng)一的TAP文件，且話單文件都要經(jīng)歷校驗的環(huán)節(jié)。這說明可以應(yīng)用規(guī)模定制原理，嘗試把兩個相似點進行模塊化，達到文件轉(zhuǎn)換流程TAP文件生成和校驗的規(guī)?；瑢嵤c包括：

（1）將統(tǒng)一交付物—標準TAP文件的各個節(jié)點要素模塊化

經(jīng)過模塊化的改造，在國際漫游清算中心的系統(tǒng)中，TAP文件的每個節(jié)點和元素在系統(tǒng)中都有各自的編號，只要選擇相應(yīng)編號并輸入相關(guān)值，系統(tǒng)就可以生成對應(yīng)的標準的TAP文件；或者可以自由選取和抽出TAP文件的各節(jié)點及對應(yīng)值，以匹配其他格式的話單文件的要求。

實現(xiàn)標準TAP文件模塊化后，各種話單文件格式在轉(zhuǎn)換過程中，統(tǒng)一調(diào)用TAP文件的程序模塊，且對于任意一種新的計費文件格式轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)只需開發(fā)對新計費文件格式的解碼程序，做到自定義的話單文件的節(jié)點序號與TAP文件的節(jié)點序號匹配對應(yīng)即可，而不必去開發(fā)整套程序，從而提高系統(tǒng)的文件轉(zhuǎn)換效率和降低開發(fā)成本。

（2）校驗環(huán)節(jié)調(diào)整至生成標準TAP文件之后

對客戶運營商發(fā)送的話單文件，傳統(tǒng)的流程是先校驗后轉(zhuǎn)換，這樣的好處是盡量減少處理環(huán)節(jié)以丟失原文件信息的風險，同時方便客戶運營商定位原話單的錯誤所在。但這種處理流程下，DCH需針對每一客戶運營商的話單文件都需要編寫、開發(fā)和維護一套相應(yīng)的校驗標準和程序。

但如把客戶運營商為VPMN方向的校驗環(huán)節(jié)調(diào)整至文件轉(zhuǎn)換成TAP之后，通過對標準的TAP文件進行校驗，則可以使用國際的校驗標準（Transferred Account Procedure Data Record Format），實現(xiàn)話單文件校驗的標準化，這樣，就不必另行開發(fā)單獨的校驗標準和程序，只需做好轉(zhuǎn)版后的話單/錯單序號和原始文件的話單序號的對應(yīng)關(guān)系即可，從而可以極大減少開發(fā)成本、簡化系統(tǒng)的維護和后續(xù)升級的成本。

上述實施思路可以通過下圖2規(guī)模定制模式的文件轉(zhuǎn)換和處理流程來體現(xiàn)。

四、結(jié)束語

雖然規(guī)模定制可能對DCH原有的系統(tǒng)架構(gòu)有較大的沖擊，且初期需要投入較大的成本，但從長遠來看，規(guī)模定制對提高文件轉(zhuǎn)換的效益和清算中心競爭力具有重要的意義。為了實現(xiàn)規(guī)模定制的目標，建議可以采取分步走的戰(zhàn)略，第一階段先實現(xiàn)需求編寫和校驗的規(guī)模定制化，第二階段再實現(xiàn)TAP文件生成和轉(zhuǎn)換的模塊化，從而最終實現(xiàn)文件轉(zhuǎn)換的規(guī)模定制。

參 考 文 獻

[1]約瑟夫？蘭佩爾和亨利？明茨伯格著，薛香玲翻譯. 定制化理論與理論定制化. IT經(jīng)理世界，2008，（12）馮根堯. 服務(wù)性企業(yè)流程分析與大批量定制模式應(yīng)用探討. 商業(yè)研究，2006，（19）