項(xiàng)奇仁

螞蟻雄兵的電商促銷極其迅速，而寶潔的運(yùn)營(yíng)人員看著他們的市場(chǎng)動(dòng)作只能干瞪眼，因?yàn)樗麄冇泻荛L(zhǎng)的管理流程要走。

當(dāng)手機(jī)端的SaaS管理軟件橫空出世的時(shí)候，老板首先想到的就是：給業(yè)務(wù)人員手機(jī)定位查脫崗，拍照核銷終端費(fèi)用，客戶來(lái)電自動(dòng)顯示他進(jìn)了什么貨，還有多少應(yīng)收賬款……

但這就是手機(jī)管理軟件的所有價(jià)值所在嗎？

作為SaaS管理軟件的隱形冠軍、深度實(shí)踐者，i到位認(rèn)為，這些的確都是中國(guó)企業(yè)最迫切的管理效率需求，但是僅僅從業(yè)務(wù)動(dòng)作的角度去理解這些功能，其實(shí)是無(wú)法真正解決問(wèn)題的，就像北京治理交通是一個(gè)系統(tǒng)工程，光增加環(huán)路，仍然無(wú)法解決全城的整體交通狀況。

以i到位為例，他們構(gòu)建的是包含云通訊、云管理、云營(yíng)銷等業(yè)務(wù)在內(nèi)的下一代企業(yè)核心系統(tǒng)CiOSS，他們認(rèn)為這將引領(lǐng)SaaS商業(yè)模式的全面發(fā)展。

什么是CiOSS？

i到位認(rèn)為，CiOSS是一個(gè)服務(wù)體系，是以云通訊（Communication）為基礎(chǔ)，鏈接（Connect）企業(yè)人、財(cái)、物，建立會(huì)議和內(nèi)部溝通對(duì)話（Conversation）機(jī)制，始終以客戶（Customer）體驗(yàn)為導(dǎo)向的新一代企業(yè)核心（Core）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理云平臺(tái)（Cloud）。

鏈接（Connect）

鏈接（Connect）企業(yè)人、財(cái)、物是SaaS的基本功能。

比如競(jìng)品突然做活動(dòng)，身在一線的區(qū)域經(jīng)理一看，手里應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的儲(chǔ)備金不足，要等到月底幾個(gè)老總會(huì)簽才能批下來(lái)，等錢下來(lái)，競(jìng)品的活動(dòng)都圓滿結(jié)束了。

而在i到位平臺(tái)上，會(huì)簽是實(shí)時(shí)的，區(qū)域經(jīng)理發(fā)起任何報(bào)批，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能實(shí)時(shí)看見(jiàn)，極大地提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的即時(shí)性。而且，軟件將自動(dòng)向總部報(bào)備這筆費(fèi)用的政策和門店明細(xì)，總部可以實(shí)時(shí)更新“各區(qū)域促銷明細(xì)檔案”。

過(guò)去幾年間，像寶潔這樣的行業(yè)巨頭業(yè)績(jī)下滑，卻找不到明確的對(duì)手，因?yàn)樗膶?duì)手是淘寶、天貓上的螞蟻雄兵——那些獨(dú)具特色的小微品牌。它們能蠶食寶潔這只巨獸，其中一個(gè)重要原因就是它們的促銷極其迅速，而寶潔的運(yùn)營(yíng)人員只能干瞪眼，因?yàn)樗麄冇泻荛L(zhǎng)的審批流程要走。

從這個(gè)角度看，i到位這樣的軟件恰恰能在大象級(jí)別的企業(yè)身上釋放最大的能力，因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)本身的管理鏈條極短，反應(yīng)靈活。讓大象也能在針尖上跳舞，正是i到位在鏈接人、財(cái)、物上的目標(biāo)所在。

深度溝通對(duì)話（Conversation）

溝通對(duì)話的傳統(tǒng)做法，是把大家召集在一間會(huì)議室里開(kāi)會(huì)，其冗長(zhǎng)低效，已經(jīng)被吐槽了100年，但是我們依然被淹沒(méi)在文山會(huì)海里。

未來(lái)的很多企業(yè)都將自組織化，其中的典型代表就是阿米巴。阿米巴將企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)小型化，核算單元小型化，小團(tuán)隊(duì)擁有決策權(quán)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)一不是在往這個(gè)方向發(fā)展，阿里、騰訊是建立內(nèi)部生態(tài)，而非內(nèi)部管控，小米、360在扁平化管理。傳統(tǒng)一點(diǎn)的海爾，也從正三角管理變?yōu)榱俗灾鹘?jīng)營(yíng)體模式。

這樣的組織形態(tài)中依然需要大量的會(huì)議、溝通、對(duì)話，如果還是用傳統(tǒng)的方式，恐怕企業(yè)得專門蓋一座辦公樓做會(huì)議室！因?yàn)樵诎⒚装偷臏贤ú皇亲兩倭?，而是隨時(shí)隨地，總量上呈幾何級(jí)爆發(fā)。

這就需要有工具能夠支撐這種海量的、多并發(fā)的企業(yè)運(yùn)作，以企業(yè)任務(wù)（這種有明確目標(biāo)的企業(yè)“元活動(dòng)”）作為主干，圍繞這個(gè)主干，實(shí)時(shí)深度溝通，并數(shù)字化記錄這些活動(dòng)的全過(guò)程。

這時(shí)候，就要發(fā)揮i到位的作用。所有的溝通，都將發(fā)生在手機(jī)軟件里，隨時(shí)，隨地，每文必錄。

以客戶（Customer）體驗(yàn)為導(dǎo)向

國(guó)內(nèi)的韓都衣舍是較早踐行阿米巴模式的企業(yè)。他們以每年2萬(wàn)款服裝單品聞名江湖。

2萬(wàn)款單品在傳統(tǒng)服裝企業(yè)來(lái)看簡(jiǎn)直是無(wú)法無(wú)天，他們一年就是生產(chǎn)幾百款單品，都要面臨巨大的庫(kù)存。但是韓都衣舍居然就這么干了！

他們的訣竅在于三人小組制。三人小組就是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，他們要為自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，業(yè)績(jī)達(dá)不到的小組是要被重組甚至淘汰的！

因此，這逼迫小組成員必須以客戶為導(dǎo)向，而不是傳統(tǒng)企業(yè)里的以領(lǐng)導(dǎo)為導(dǎo)向。

但是接著問(wèn)題就來(lái)了：韓都的200多個(gè)小組是相互競(jìng)爭(zhēng)的，怎么最大限度地控制住內(nèi)耗？

比如最關(guān)鍵的款式，小組每天都要瀏覽幾十個(gè)韓國(guó)主流服裝網(wǎng)站，跟進(jìn)最新的爆款。大家都看上了某一款，該誰(shuí)做呢？

韓都用了一個(gè)最土的辦法：他們建立了一個(gè)工作QQ群，所有小組成員都在里面，誰(shuí)最早扔出一個(gè)款式的鏈接，表明他要做，那么這個(gè)款式就是他的了，其他人不準(zhǔn)再搶。

先到先得的規(guī)矩好立，但是幾百上千條的樓不好爬。當(dāng)大家都熟悉了這個(gè)規(guī)則之后，這個(gè)QQ群里的鏈接就如瀑布急下，后面的人根本不知道前面都有哪些款式被哪些人領(lǐng)走了，負(fù)責(zé)仲裁款式歸屬的管理人員也是一頭大汗。

而在SaaS管理軟件上，每個(gè)人都有自己的賬號(hào)，誰(shuí)發(fā)了什么，誰(shuí)先誰(shuí)后，歸屬是誰(shuí)，通過(guò)特定的軟件流程，都由程序自動(dòng)排序，結(jié)果一目了然。

這樣的難題解決之后，企業(yè)就能放心去構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)和管理流程，以客戶為導(dǎo)向不再是企業(yè)年會(huì)上的一句心靈雞湯。

核心（Core）業(yè)務(wù)

MBA教科書(shū)里談了20多年的耐克模式，未來(lái)將變成普遍實(shí)行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，很難想象還需要自己雇傭會(huì)計(jì)處理財(cái)務(wù)；對(duì)于行業(yè)巨頭來(lái)說(shuō)，也往往把財(cái)務(wù)和人力資源的非敏感工作外包，企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)，把倉(cāng)儲(chǔ)、物流甚至是生產(chǎn)都剝離給外部合作伙伴。

這意味著客戶、代理、合作伙伴要全部鑲嵌在一張網(wǎng)上，在一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)將自己的上下游和服務(wù)商都納入企業(yè)自己的范圍，建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，時(shí)刻保持信息暢通，關(guān)乎利益的問(wèn)題都能夠在磋商中及時(shí)解決，極大提高了整個(gè)企業(yè)鏈條的穩(wěn)定性，這樣企業(yè)就能心無(wú)旁騖地專注于自己的核心業(yè)務(wù)。

下一代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，既要能夠記錄自身核心業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有行為結(jié)果，實(shí)時(shí)洞察和分析，完成事件驅(qū)動(dòng)的日常運(yùn)營(yíng)，又需要一個(gè)開(kāi)放的、能夠融合產(chǎn)業(yè)鏈甚至跨界融合的外部鏈接系統(tǒng)。這就是i到位定義的下一代核心系統(tǒng)。