ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用研究

崔麗施

【摘要】 隨著科技和信息技術(shù)在飛快的發(fā)展，人們?cè)谄綍r(shí)的gongzuo9中逐漸的離不開了信息技術(shù)的幫助和支持，對(duì)信息設(shè)備而言，其維護(hù)與穩(wěn)定運(yùn)行是非常重要的。本文將ITIL的理論作為基礎(chǔ)，與實(shí)際IT管理有機(jī)結(jié)合，研究了ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)的應(yīng)用和設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】 TIIL 運(yùn)維管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

在我國(guó)IT運(yùn)維管理領(lǐng)域中，主要應(yīng)用分散管理體系，隨著逐漸提高的任務(wù)工作時(shí)間，降低了企業(yè)內(nèi)部的工作效率，而運(yùn)維管理要求卻在一直的提升，此類問題在不斷的突顯出來，運(yùn)維管理部門需要使用大量資源來支持，所以，想要確保網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，就必須對(duì)原有的運(yùn)維制度進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)集中管理，加強(qiáng)建設(shè)ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)。

一、概述ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)

在20世紀(jì)80年代末期，英國(guó)政府有關(guān)部門CCTA提出了IT基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)（ITIL），它可以提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量，因此，被許多國(guó)家廣泛使用，如今IT企業(yè)已經(jīng)將其作為IT服務(wù)管理的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)ITIL是以服務(wù)管理模塊作為中心，在服務(wù)管理模塊中，具有10個(gè)管理流程和1個(gè)IT智能服務(wù)管理，其中這些中心內(nèi)容又被分成2大流程組，一是服務(wù)支持流程租，另一個(gè)為服務(wù)提供流程組，這兩大流程組與10個(gè)流程相互支持、相互配合，對(duì)溝通信息起到了重要的作用。

IT服務(wù)的主要目的是達(dá)到組織制定服務(wù)交付和服務(wù)支持的需求，在早期開發(fā)推行中，已證明IT服務(wù)的最好方式是ITIL，它是以高效開發(fā)和提升服務(wù)質(zhì)量水平為基礎(chǔ)的，，并提供了通用有效的框架給所有部門活動(dòng)。

二、關(guān)于ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

信息中心部門為達(dá)到專業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量水平，部門在發(fā)展中運(yùn)用到大量操作系統(tǒng)，隨著操作員和管理裝置越來越多，在達(dá)到最大程度之后，就需要建立運(yùn)維管理的系統(tǒng)平臺(tái)，有利于更進(jìn)一步的提升信息中心的服務(wù)質(zhì)量水平和運(yùn)維水平。ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)包含了資源管理、運(yùn)維管路、CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）、日常工作管理、系統(tǒng)服務(wù)管理等幾個(gè)主要部分，在此系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中具有許多項(xiàng)管理活動(dòng)，例如：系統(tǒng)開發(fā)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理的等。其中也歸納了許多管理流程的理論經(jīng)驗(yàn)和流程事件。

1、ITIL管理流程設(shè)計(jì)。為達(dá)到運(yùn)維的要求，在運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，需要就加入事件故障發(fā)生和流程化解決機(jī)制。運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶所需要的功能有事件管理、發(fā)布管理、問題管理等。問題管理的目的是在對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，若是出現(xiàn)了故障信息，就根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)關(guān)系對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)挑選并發(fā)至運(yùn)維管理人員。運(yùn)維管理系統(tǒng)將信息轉(zhuǎn)發(fā)到工作臺(tái)，可以及時(shí)通知有關(guān)人員來對(duì)故障進(jìn)行處理；事件管理的目的是對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的時(shí)間進(jìn)行挑選，判斷是不是有相應(yīng)錯(cuò)誤的存在，在對(duì)業(yè)務(wù)不造成影響時(shí)，將其交給工作人員來處理或由系統(tǒng)來進(jìn)行某種程度的處理回饋，確?？梢杂行У奶幚硎录收?。該項(xiàng)管理主要的目的是變更與發(fā)布計(jì)劃，進(jìn)行測(cè)試、制定策略、準(zhǔn)備上線的工作，以構(gòu)成硬、軟件庫(kù)。

2、運(yùn)維管理?，F(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的發(fā)展成熟，許多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都已經(jīng)運(yùn)用到服務(wù)管理系統(tǒng)資源模塊中，例如：SSH協(xié)議、TENLET協(xié)議、SNMP協(xié)議等，可以自動(dòng)完成各種工作任務(wù)，例如：故障的監(jiān)控、信息的提取、發(fā)現(xiàn)設(shè)備等，若是設(shè)備出現(xiàn)故障，由運(yùn)維管理員來解決故障，當(dāng)故障處理完畢之后，運(yùn)維管理模塊將會(huì)給出故障處理過程報(bào)告和故障分析報(bào)告。除此之外，想要確保正常運(yùn)行，就必須以日常管理為基礎(chǔ)在運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中增添了日常維護(hù)管理的功能，以保證運(yùn)維管理系統(tǒng)檢查設(shè)備的周期為1天，即每天都會(huì)對(duì)設(shè)備安全進(jìn)行檢查。

3、資源管理。運(yùn)維管理系統(tǒng)是以資源管理為基礎(chǔ)，它可以清楚記錄資源的情況，提高管理的效率，現(xiàn)在資源管路的主要手段是紙質(zhì)文檔和電子文檔，這兩種資源管理手段的缺點(diǎn)是當(dāng)增加資源的數(shù)量和種類時(shí)，就會(huì)加大資源管理工作的繁雜性，所以需要運(yùn)維管理人員按照種類來對(duì)資源進(jìn)行劃分，依照固定格式來記錄所有資源的信息，除此以外，需要配置自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，可以及時(shí)的提醒。

4、配置管理。對(duì)于運(yùn)維管理系統(tǒng)來說，配置CMDB（強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)）是最好的實(shí)踐計(jì)劃，CMDB的管理配置包羅了全部IT組件，進(jìn)而管理和維護(hù)數(shù)據(jù)項(xiàng)的關(guān)系數(shù)據(jù)、歷史事件變更的過程。配置管理是在中央存儲(chǔ)庫(kù)中儲(chǔ)存以上數(shù)據(jù)，確保了不相同數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)里面包括了更新與實(shí)施服務(wù)、策略服務(wù)、創(chuàng)建服務(wù)、記錄服務(wù)、輔助組間等多項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)輔助組件中具有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、PC機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。對(duì)強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要在其中加入流程模型，處于IT環(huán)境的條件下，就需要具有動(dòng)態(tài)的流程模塊，可以隨事件在發(fā)生之后產(chǎn)生新的情況來進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整。

結(jié)束語：提高運(yùn)維管理部門的效率，需要從運(yùn)維系統(tǒng)的集成性、實(shí)用性和擴(kuò)展性入手，加強(qiáng)運(yùn)維管理的要求，使ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以完成，運(yùn)用ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)，可以一定的減少運(yùn)維管理所消耗的成本。所以ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)是如今信息中心所需要進(jìn)行改進(jìn)與研究的重要部分。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張曉玲，鐘名麗.基于ITIL的運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].中國(guó)設(shè)備工程， 2015（3）：50-52.

[2]李帥.ITIL在電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)管理中的應(yīng)用研究[J]. 信息通信，2014（3）：231-232.