公共圖書(shū)館服務(wù)工作常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法

李 睿

延邊朝鮮族自治州圖書(shū)館

公共圖書(shū)館服務(wù)工作常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法

李 睿

延邊朝鮮族自治州圖書(shū)館

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)公共圖書(shū)館基本上已覆蓋文獻(xiàn)資源分類(lèi)整理應(yīng)用系統(tǒng)與圖書(shū)借閱管理系統(tǒng)，但隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館用戶需求逐步呈現(xiàn)出了多樣化、全面化、個(gè)性化等特征，如何準(zhǔn)確把握和滿足當(dāng)下用戶需求的各種變化，公共圖書(shū)館必須有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)的方式和范圍，以全面履行公共文化服務(wù)職能，建立良好的社會(huì)公益形象。本文主要概述了新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)工作的定位及其實(shí)踐中的常見(jiàn)問(wèn)題，并結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有技術(shù)提出了相關(guān)優(yōu)化建議，以期有助于公共圖書(shū)館改善服務(wù)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、有序發(fā)展。

公共圖書(shū)館；圖書(shū)情報(bào)事業(yè)；圖書(shū)館服務(wù)；管理思路

一、新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)工作的基礎(chǔ)定位

在“全民閱讀”、“終身閱讀”等理念的推動(dòng)下，作為公共文化服務(wù)體系的重要成員——公共圖書(shū)館于新時(shí)期更應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家精神文明建設(shè)的號(hào)召，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持并不斷完善閱讀推廣工作，積極開(kāi)展用戶需求調(diào)研活動(dòng)，把握實(shí)際現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)模式和形式，以提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率，切實(shí)履行公共文化宣導(dǎo)職責(zé)?；谶@一發(fā)展環(huán)境，公共圖書(shū)館工作方向亦有了更明確的定位。即，對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍管理，優(yōu)化人力資源配置，建立健全圖書(shū)情報(bào)事業(yè)人才機(jī)制，既要重視館員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，也要重視現(xiàn)代信息技術(shù)操作能力訓(xùn)練，定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng)，確?！叭吮M其才，各得其所”；對(duì)外，則要進(jìn)一步做好閱讀推廣本職工作，積極探索建立與優(yōu)化公共文化服務(wù)平臺(tái)，宣傳和倡導(dǎo)正確、先進(jìn)的閱讀理念，為和諧社會(huì)營(yíng)造良好的閱讀氛圍。

二、公共圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐中的常見(jiàn)問(wèn)題

(一)內(nèi)部管理未能結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)端正認(rèn)知

在過(guò)去，公共圖書(shū)館服務(wù)提供主要以圖書(shū)文獻(xiàn)借閱為主，程序多靠人工操作。而圖書(shū)文獻(xiàn)資源數(shù)量極多，且分類(lèi)復(fù)雜，故整理和借閱過(guò)程中極易出錯(cuò)，且耗時(shí)耗力。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，有效改善了圖書(shū)借閱分家、書(shū)報(bào)分離，以及檢索流通分離等狀況，成為提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的有力手段。但受制于公共圖書(shū)館內(nèi)部管理人員認(rèn)知上的偏差，現(xiàn)實(shí)中仍有部分公共圖書(shū)館沒(méi)有站在全局發(fā)展的高度，對(duì)當(dāng)下的圖書(shū)情報(bào)事業(yè)發(fā)展形勢(shì)和管理模式缺乏全面、深刻的認(rèn)識(shí)，未能將前沿理論和專(zhuān)業(yè)管理理念融入服務(wù)實(shí)踐，仍堅(jiān)持依據(jù)個(gè)人主觀管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行公共圖書(shū)館文化服務(wù)建設(shè)，從而影響了圖書(shū)館整體服務(wù)管理水平的提升。

(二)館藏文獻(xiàn)資源無(wú)法滿足用戶實(shí)際需求

前文已述，公共圖書(shū)館是現(xiàn)代公共文化體系的重要成員，為廣大民眾提供圖書(shū)文化服務(wù)是其工作的應(yīng)有之義。換言之，民眾的閱讀需求、服務(wù)需求是公共圖書(shū)館服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)和文獻(xiàn)資源建設(shè)的前提，而實(shí)踐中，部分公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書(shū)購(gòu)置等工作并沒(méi)有針對(duì)用戶需求展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查或數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致館藏資源與用戶實(shí)際需求脫節(jié)。由此，不僅對(duì)公共圖書(shū)館的用戶服務(wù)造成了負(fù)面影響，還累及公共圖書(shū)館難以充分發(fā)揮基層公共文化宣傳和推廣職能作用。

三、改善公共圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀的工作思路

(一)合理引入信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)管理形式

立足于信息時(shí)代，公共圖書(shū)館服務(wù)理念和管理方式也要相應(yīng)調(diào)整，與時(shí)俱進(jìn)，才能為廣大用戶提供更多特色服務(wù)，滿足更多不同層次的用戶需求。具體地說(shuō)，公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合時(shí)下信息發(fā)展趨勢(shì)，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行有序重組，實(shí)現(xiàn)“購(gòu)—借—閱—藏—檢”的一體化管理，拓展不同環(huán)節(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的范圍，使之更高效地服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)。其次，應(yīng)基于現(xiàn)有條件，對(duì)內(nèi)完善館內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)施，對(duì)外探索建立覆蓋廣泛、便捷實(shí)用的公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，助力公共圖書(shū)館事業(yè)的有序發(fā)展。再者，應(yīng)積極學(xué)習(xí)和借鑒其他公共圖書(shū)館優(yōu)秀的管理、服務(wù)理念和模式，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化處理技術(shù)，不斷開(kāi)發(fā)館藏資源，拓寬資源的收集范圍和渠道，進(jìn)一步延伸圖書(shū)館公共文化服務(wù)的半徑，從當(dāng)?shù)匚幕厣霭l(fā)，探索創(chuàng)新文化服務(wù)的各項(xiàng)措施，探索建立更多適合本館的公共文化服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的新思路。

(二)重視并加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)

提高館員專(zhuān)業(yè)水平和信息技能是公共圖書(shū)館服務(wù)與管理工作的基礎(chǔ)和前提，這就要求公共圖書(shū)館要將“用戶至上”的服務(wù)理念根植于館員日常工作中的每一環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，及時(shí)了解不同用戶群體的不同文獻(xiàn)需求。其次，強(qiáng)化對(duì)館員專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn)，既要重視信息接受能力的培養(yǎng)，還要注重信息搜集能力的提升，不僅要求館員具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握與現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展相匹配的電子化、數(shù)字化操作技能，還要在此基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)圖書(shū)情報(bào)前沿信息檢索的方法，能夠從海量數(shù)據(jù)資源庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)中準(zhǔn)確查找出相關(guān)文獻(xiàn)信息。再者，要加大對(duì)用戶群體需求的重視，結(jié)合用戶不同的個(gè)性化需求，將復(fù)雜的信息加以鑒別、分析、處理，從中析出有用信息加以概括、歸納、總結(jié)，并客觀分析其中變量，最終形成與用戶需求高度契合的專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告和專(zhuān)題資料等；或開(kāi)展系列調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)了解不同層次、不同專(zhuān)業(yè)用戶的真實(shí)需求，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)判斷出信息具有的利用價(jià)值，從中挖掘潛在價(jià)值，并以此為依據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整圖書(shū)館的服務(wù)形式和方式。

結(jié)語(yǔ)

綜上，在社會(huì)轉(zhuǎn)型、多元文化思潮的沖擊與影響下，公共圖書(shū)館要從根本上提升服務(wù)效能，樹(shù)立良好的社會(huì)公益形象，必須及時(shí)革新服務(wù)觀念，端正服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化公共圖書(shū)館的公益屬性，并著眼于現(xiàn)狀來(lái)不斷調(diào)整和完善服務(wù)工作，建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)，廣泛開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)和自助服務(wù)，并在現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)開(kāi)展閱讀指導(dǎo)、圖書(shū)互換共享等公共文化活動(dòng)，激發(fā)廣大群眾廣大閱讀興趣，促使圖書(shū)情報(bào)事業(yè)能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求促進(jìn)公共圖書(shū)館滿足不同用戶的個(gè)性需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

[1]張?zhí)焯?公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2015(6)：36-38.

[2]鄧麗萍.公共圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀及其創(chuàng)新管理措施[J].教育現(xiàn)代化：電子版，2017(13)：0214-0214.

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[4]胡祖國(guó).“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新研究[J].經(jīng)濟(jì)管理：全文版，2016(6)：00238-00238.