提高公共圖書館服務效能的方法探析

韓玉峰

延邊朝鮮族自治州圖書館

提高公共圖書館服務效能的方法探析

韓玉峰

延邊朝鮮族自治州圖書館

黨和政府在“十三五”時期發(fā)展重大思路中，明確提出了我國現(xiàn)階段精神文明建設的主要任務——推動文化大發(fā)展、大繁榮。而要實現(xiàn)這一目標任務，首要加強公共文化服務體系建設，要立足于各地方特色文化資源，進一步完善文化遺產保護工作，加快建設公共圖書館、博物館、文化館等公共文化基礎設施。本文以公共圖書館為主要研究對象，扼要闡述了現(xiàn)代公共圖書館服務工作的核心理念，并結合當下發(fā)展形勢提出了提高圖書館服務效能的工作建議，以期為完善公共圖書館管理與服務水平提供有益參考。

公共文化體系；公共圖書館；用戶服務；工作思路

一、現(xiàn)代公共圖書館服務工作的核心理念

“以人為本，從心出發(fā)”是服務行業(yè)的基本工作理念，而這也是公共圖書館的立館宗旨。作為現(xiàn)代公共文化體系的“核心部件”，公共圖書館的服務內核不僅在于倡導人文關懷，基于用戶實際需求為工作出發(fā)點，還力求為廣大民眾提供更人性化、更廣泛化、多層次化的文化服務，以充分發(fā)揮公共圖書館在公共文化服務體系中的重要職能作用。對此，公共圖書館全體應在實踐中堅持學習，繼續(xù)摸索，著力文化服務水平的提升，改變以往被動式服務，走向積極、熱情、主動式服務，真正踐行”全心全意為用戶服務“的核心理念，助力公共圖書館社會公益形象的塑造與優(yōu)化。

二、提高公共圖書館服務效能的可行方法

在國家“文化強國”“文化自信”等指導思想的號召下，公共圖書館作為現(xiàn)代公共文化服務體系重要一員，肩負著宣揚和促進社會精神文明建設的重要職責。那么，如何在當前發(fā)展形勢下實現(xiàn)服務效能的優(yōu)化與提升，筆者提出了以下建議：

(一)夯實公共圖書館館員的專業(yè)基礎，打造高素質專業(yè)隊伍

前文已述，公共圖書館是廣大人民群眾學習知識、獲取前沿資訊、接受文化熏陶的重要陣地，但如何才能讓圖書館內的海量資源和文獻數(shù)據被用戶高效利用，是確保用戶實現(xiàn)有效閱讀的關鍵。從公共圖書館服務實踐來看，館內日常運營的一切活動和業(yè)務的開展，基本上都是依靠圖書館館員的執(zhí)行。換言之，館員專業(yè)水平的高低，將直接影響公共圖書館的服務質量和效率。即，提高館員的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)是公共圖書館服務實現(xiàn)高效化、高質化的基礎和前提。所以，筆者認為公共圖書館在館員管理層面，要將“用戶至上”的服務理念深刻根植于全體館員工作的每一環(huán)節(jié)，強調與用戶之間的溝通，及時了解不同用戶群體的不同文獻需求；其次，要求全體館員學會用敏銳的眼光和靈敏的思維看待圖書館服務工作，不斷進行專業(yè)學習和培訓，及時把握瞬息萬變的資訊變化，成為圖書信息資源專家，既要會推薦優(yōu)秀書籍文獻，發(fā)揮作品的鼓舞作用，還要能夠正確運用輿論引導用戶，創(chuàng)設良好的閱讀氛圍。除上述外，還應當積極響應國家號召，進一步加強館員的思政教育，夯實全體館員的思想素養(yǎng)，不斷提高職業(yè)道德水平，使之在日常工作中始終懷揣著高尚的職業(yè)素質自覺融入到思想和行動中。

(二)遵循以用戶需求為本的服務宗旨，積極探索人性化服務

在過去，公共圖書館內多項服務都因人力、物力等方面影響，存在著較多限制規(guī)定，從而使得服務工作局限性較大。在業(yè)界大力推廣“人性化服務”的當下，公共圖書館服務工作理念逐漸發(fā)生了變化，“以用戶為本”的全新服務理念使得公共圖書館整體服務不僅更具社會公益性質，還使得服務范圍、層次有了進一步的拓展和創(chuàng)新。為繼續(xù)發(fā)揚和鞏固這一優(yōu)勢，公共圖書館不僅要保持現(xiàn)有服務水平，還要繼續(xù)創(chuàng)新服務形式，盡量最大限度滿足不同層次用戶在借閱時間上的要求，進一步探索和研發(fā)更多元化、更人性化的服務渠道。例如，可定期開展用戶需求調研活動，根據調研結果調整服務類型；又如，聯(lián)合當?shù)孛襟w聯(lián)合舉辦“公共圖書館用戶服務日”，開設不同主題的讀書會，邀請用戶加入探討；或是開展館內資源和服務項目等推廣活動，指導用戶熟悉并掌握圖書館智能借閱系統(tǒng)操作，籍此提高文獻資源的利用率，也使得本館服務更貼近用戶需求，滿足用戶個性選擇。

(三)合理運用信息技術拓寬服務平臺，嘗試創(chuàng)新技術與手段

過去，圖書館的服務程序和模式很難及時獲悉館藏資源情況，也難以快速準確地分析用戶的借閱情況、需求和習慣。而現(xiàn)代信息技術的廣泛應用，如“大數(shù)據”的收集、分析，不僅能夠第一時間獲悉詳盡的館藏信息，還能極為準確地掌握不同層次用戶的具體需求，有針對性地提供特色服務。對此，為進一步提升公共圖書館服務水平，推廣數(shù)字化、信息化服務不可或缺。例如，可借助“微信”平臺的“熟人式”人際網絡，幫助公共圖書館獲取更多、更真實的客戶群，從而準確獲知客戶群體屬，以提升圖書館服務的個性化、精確化；或是借助“微信公眾號”進行植入式的資訊推送，以提升公共圖書館的社會影響力。但要注意的是，在推廣數(shù)字化、信息化服務的過程中，應注意將用戶與圖書館OPAC系統(tǒng)進行有效對接，并增設“RSS訂閱服務”，以幫助用戶自助完成館藏查詢、續(xù)借、預約、掛失、咨詢等多項服務。

結語

公共圖書館是基層文化傳播、文明建設、道德教育等公共文化服務的前沿陣地，也是人民群眾接受文化熏陶、開展文化活動的重要場所。立足于全面推動文化繁榮、提升國家文化軟實力的背景下，公共圖書館服務模式和管理方式也應隨之調整，及時更新服務理念和革新管理模式，才能與時俱進，為更多用戶提供更符合其個性需求的文化服務，助力基層文化水平的提升。

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